DoubleTree by Hilton Manchester Downtown

DoubleTree by Hilton Manchester Downtown — это добротный, но не без недостатков отель в самом центре Манчестера, штат Нью-Гэмпшир. Главные козыри — отличное расположение в пешей доступности от ресторанов, баров и достопримечательностей, а также по-настоящему выдающийся и дружелюбный персонал, который часто становится главным поводом для похвал. Отель прошел реновацию в 2018 году, предлагает чистые и в целом комфортные номера, но гости регулярно отмечают целый ряд проблем: скрытые платежи (платная парковка, завтрак, который якобы включен), устаревшие коммуникации в номерах (в частности, громкие и неисправные системы кондиционирования), а также периодические жалобы на качество уборки и странные инциденты вроде коричневой воды из кранов. Executive Lounge пока не функционирует в полном объеме из-за ремонта кухни. Несмотря на сильные стороны, общая картина — это отель, который тянется к 4 звездам, но из-за недостатка внимания к деталям остается на уровне твердой «тройки с плюсом».

Основные плюсы:

• Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал
• Удобное расположение в центре города
• В целом чистые и просторные номера с комфортными кроватями

Основные минусы:

• Частые проблемы со звукоизоляцией и шумными системами кондиционирования
• Скрытые и дополнительные платежи (парковка, завтрак)
• Несоответствие уровня сервиса и инфраструктуры заявленной цене

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: DoubleTree by Hilton Manchester Downtown
Адрес: Манчестер, округ Хилсборо, Нью-Гэмпшир, США
Год основания: 1984
Год реновации: 2018
Категория: 3 звезды / Средний сегмент
Количество номеров: 248
Этажность: 12

Позиционирование: Сетевой бизнес-отель в центре города, ориентированный как на деловых путешественников (конференции, встречи), так и на туристов, посещающих Манчестер и его окрестности.

Целевая аудитория

Отель привлекает широкий круг гостей. Основные группы:

• Деловые путешественники и участники конференций. В отеле есть конференц-центр и 16 переговорных комнат, что делает его удобным для рабочих поездок.
• Туристы и гости мероприятий. Благодаря расположению в пешей доступности от арены SNHU и других достопримечательностей, его часто выбирают для посещения выпускных, свадеб и городских мероприятий.
• Семьи и пары. Просторные номера и наличие бассейна подходят для коротких отдыхающих.

При этом, стоит отметить серьезное предостережение для молодых взрослых: отель активно отказывает в заселении гостям младше 21 года, что прямо указывает на их целевую аудиторию — совершеннолетних.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре города Манчестер, что является его главным преимуществом. Он удобен для тех, кто приехал по делам или хочет исследовать город пешком.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: Городская площадь (Площадь городского совета) в 400 метрах, Музей Millyard — в 900 метрах.
• Деловые и развлекательные объекты: Выставочный центр Center of New Hampshire (в пределах 10 минут ходьбы), Арена Южного университета Нью-Гэмпшира (10 минут ходьбы). Отель особенно популярен среди гостей, приезжающих на выпускные и мероприятия SNHU.
• Рестораны и магазины: В непосредственной близости расположено множество ресторанов, баров, а также крупный супермаркет.

Общественный транспорт

Специфика американских городов такова, что отель находится в автомобильно-ориентированной местности. Гости активно пользовались такси и сервисами вроде Uber, отмечая их доступность и скорость. Информации о близости остановок общественного транспорта (автобусов) в отзывах практически нет, что подразумевает, что гости предпочитают другие способы передвижения.

Транспортные услуги отеля:

• Собственный шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл до аэропорта и по городу. Однако его работа не всегда стабильна. Как минимум один гость жаловался, что «водителя не всегда можно найти» (вероятно, требуется предварительная договоренность).
• Такси: Персонал помогает с вызовом такси.

Пешая доступность

Район отеля удобен для пеших прогулок до основных точек города. Однако есть важный нюанс — безопасность. Некоторые гости, особенно те, кто останавливался с детьми, отмечали, что в центре города много бездомных, что может вызывать ощущение дискомфорта, особенно в вечернее время.

Парковка

• Наличие: Имеется собственная многоэтажная парковка, что очень удобно для путешествующих на автомобиле.
• Стоимость: $15 в сутки. Этот момент вызывает много недовольства, так как не все гости ожидают дополнительных расходов, и многие называют это «скрытым платежом».

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отель позиционируется как обновленный (после реновации 2018 года), и это в целом заметно. Однако гости дают неоднозначную оценку состоянию номеров.

Сильные стороны:

• Просторные помещения: Комнаты стандартно американского размера, с достаточным местом для двух человек. В номерах с королевской кроватью (King room) есть небольшой диван.
• Комфортная мебель: Большинство отзывов сходятся во мнении, что кровати очень удобные, и на них «отлично спится».
• Хорошее оснащение: В номерах есть кофеварка, мини-холодильник, телевизор с кабельным ТВ, сейф для ноутбука, фен и, к радости многих, зеркало для макияжа.

Слабые стороны и признаки износа:

• Недостатки в ремонте: Гости замечают мелкие, но досадные дефекты: отклеивающиеся обои вокруг ванны (конкретно упомянут номер 412), пятна на ковре (большое розовое пятно).
• Сантехника: Некоторые сталкивались с засорами в ванне или проблемами с пробкой в душе.
• Освещение: В ванной комнате очень тусклый свет.
• Повреждения: Встречаются единичные, но шокирующие случаи, как, например, простынь со следами крови.

Чистота

С чистотой в номерах не все однозначно.

Общая оценка: Уровень чистоты плавающий. В большинстве случаев гости называют номера «чистыми» и «обновленными», но периодически возникают серьезные жалобы.

Характерные проблемы:

• Пыль и грязь: Некоторые гости находили в номерах паутину и толстый слой пыли, намекая на то, что комната долго не использовалась.
• Пятна на коврах и постельном белье: Кроме упомянутого кровавого следа, встречаются и другие загрязнения.
• Коричневая вода из-под крана: Это, пожалуй, самая обсуждаемая проблема. Как минимум два гостя столкнулись с тем, что из крана в ванной и душе текла грязная ржавая вода. Сотрудники отеля ссылались на «аварийную ситуацию с затоплением», но не предложили никаких решений или компенсаций, что вызвало крайнее недовольство.

Шум и звукоизоляция

Оценка звукоизоляции: Очень плохая. Это один из самых слабых аспектов отеля.

• Соседние номера: Стены «бумажные», и гости отчетливо слышат разговоры, а иногда и более интимные звуки из соседних комнат.
• Коридор: Шум из коридора легко проникает в номер.
• Инженерные системы (главная проблема): Самая частая и самая серьезная жалоба — невероятно громкие системы кондиционирования и отопления. Вентиляционные решётки расположены прямо у кроватей, и когда система включается, она издает звук, который гости сравнивают с «реактивным самолетом Boeing 747», «шипением, лязгом и дребезжанием». Управлять системой с настенного термостата зачастую невозможно, приходится манипулировать приточной решёткой, что редко помогает. Отель позиционирует эти неисправные системы как «новую технологию Hilton по всем отелям», что выглядит как отговорка.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала — это главный и самый яркий плюс этого отеля, который вытаскивает многое.

• Общая оценка: Персонал неизменно описывается как «невероятно дружелюбный, услужливый и профессиональный». Гости чувствовали себя «особо заботливо принятыми».
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском и французском. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.
• Звёздные сотрудники: Несколько сотрудников получили персональные благодарности за выдающийся сервис. Чаще всего хвалят сотрудников по имени Дианна (Dianna) на стойке регистрации и Антонио (Antonio). Также отмечают официанта Джейка ДеБура (Jake DeBoer) из ресторана.

Качество обслуживания

На высоте:

• Быстрая регистрация: Заезд и выезд обычно происходят быстро и без проблем, даже в ранние часы (например, выезд в 4:30 утра).
• Готовность помочь: Сотрудники оперативно реагируют на просьбы, приносят дополнительные полотенца и туалетную бумагу в номер, помогают решить бытовые вопросы.
• Традиция DoubleTree: Приветственное печенье при заезде всегда радует гостей.

Проблемы и недостатки:

• Непоследовательность и перекладывание вины: Главный минус в сервисе — это работа менеджмента в конфликтных ситуациях. Классический негативный пример — случай с гостем, который, выезжая ранним утром, оставил в номере мешок со старой одеждой. Несмотря на то, что он сдал ключи и сообщил о выезде, его оштрафовали за ещё одни сутки. Менеджер по имени Джош (Josh) не только не решал проблему оперативно (не отвечал на звонки), но и в итоге обвинил гостя, заявив, что он сам виноват, так как не предупредил, что оставляет одежду.
• Абсурдные решения проблем: Другой шокирующий пример — когда гость обнаружил окровавленную простынь, сотрудник на ресепшене просто принес чистые комплекты и предложил гостю самому перестелить кровать, не предложив ни переезда, ни других извинений.
• Возрастные ограничения: Политика отеля не допускать гостей младше 21 года, которая не указывается при бронировании, привела к тому, что 18-летнюю девушку просто выгнали на улице, проявив «ужасающее неуважение». Это серьезный сбой в коммуникации и управлении.

Примеры

• Позитивный: «Дианна — улыбчивое лицо и искренне заботилась о клиентах, делая наше пребывание незабываемым».
• Позитивный: «Антонио на ресепшене и Джейк в ресторане были настолько внимательны, что мы чувствовали себя как дома».
• Негативный: «Менеджер Джош винил меня в том, что я не сказал им, что оставляю одежду. Я сдал ключи и выписался. Это возмутительно».

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак вызывает смешанные чувства. В выходные дни шведский стол оценивается как «очень хороший», с вкусными блюдами вроде «брекфест потейтес» (жареный картофель). Однако в будни выбор называют скромным, а яйца — «теплыми» и невкусными. Стоимость завтрака — $19 с человека, что многим кажется завышенным.
• Атмосфера и сервис: Само обслуживание в ресторане хорошее. Сотрудники (в частности, уже упомянутый Джейк) стараются угодить гостям.

Другие опции

• Ресторан и бар The Current Kitchen & Bar: Работает на месте, но имеет ограниченные часы работы, что неудобно для тех, кто поздно возвращается в отель. Ресторан закрывается около 21:00, а бар — около 22:00. Некоторые гости отмечают, что для вечернего времяпрепровождения атмосфера неплохая.
• Рум-сервис: Действует по расписанию и имеет огромный перерыв: с 11:00 до 17:00 нет никаких обеденных опций, что крайне неудобно.
• Ужин: Можно поужинать в ресторане отеля, и качество еды считается адекватным, хотя и без особых восторгов.

Процесс обслуживания

• Главная проблема — «включенный завтрак»: Гости неоднократно сталкивались с ситуацией, когда на ресепшене им прямо говорили, что завтрак включён в стоимость. Однако на самом деле это было не так, и счет просто добавляли к номеру. Когда гости пытались выяснить ситуацию, менеджер просто отмалчивался. Это создает ощущение обмана и скрытых платежей.

Executive lounge / Club lounge

• В отеле есть Executive Lounge, но он функционирует в урезанном режиме. Из-за ремонта кухни еда в лаундже не подается. Это важная информация для гостей, рассчитывающих на привилегии статуса Hilton Honors.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Далее перечислены только те услуги и удобства, информация о которых есть в отзывах.

Крытый бассейн

• Описание: Стандартный крытый бассейн.
• Проблема: Во время некоторых визитов гостей бассейн и спа-зона были закрыты на ремонт. При этом информация об этом не всегда анонсируется при бронировании незадолго до заезда.
• Использование: Те, кому удалось им воспользоваться, отмечали, что бассейн был пустым и приятным.

Тренажёрный зал

• Описание: Находится в хорошем состоянии, оборудован всем необходимым.
• Проблема: Отсутствие нормальной вентиляции. В зале очень жарко и душно, что делает тренировку некомфортной.

Бизнес-центр

• Предоставляются конференц-центр и 16 переговорных комнат общей площадью более 5000 м². Гости, посещавшие отель с деловыми целями, отмечают, что инфраструктура для мероприятий «очень хорошая».

Прочие удобства

• Камера хранения, услуги по проведению свадеб, банкомат, лифт.

Wi-Fi

• Упоминается в негативном контексте. Бесплатный Wi-Fi в номерах привязан к аккаунту Hilton Honors. Если у гостя нет или он не предоставил свой номер, доступ к интернету может быть затруднен. После звонка на ресепшн проблему обычно решают, но сам факт необходимости дополнительных действий раздражает. В эпоху, когда бесплатный Wi-Fi стал стандартом, такое ограничение выглядит устаревшим.

Климат-контроль

• Это главная инфраструктурная проблема отеля, как уже упоминалось выше. Многие номера оснащены неисправными, крайне шумными системами вентиляции, которые не поддаются регулировке с термостата и делают сон практически невозможным.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $15 в сутки.
• Завтрак: $19 с человека.
• Рум-сервис: Стоимость не указана.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Многие гости считают, что цена за номер неоправданно высока для того уровня сервиса и тех проблем, с которыми они сталкиваются. Некоторые прямо заявляют, что за те же деньги могли бы найти более комфортное размещение без таких досадных мелочей.
• Позиционирование: Отель принадлежит сети Hilton, что создает определенные ожидания. Однако DoubleTree — более доступный бренд в портфолио, и по уровню исполнения он сильно уступает флагманским отелям сети.

Возраст здания

• Отель был построен в 1984 году, и, несмотря на реновацию 2018 года, ощущение «потертого» и требующего внимания места сохраняется. Мало того, что в отзывах регулярно всплывают проблемы с общим состоянием номеров, так еще и инженерные системы (вроде кондиционирования) либо очень старые, либо новая, но крайне неудачная модель.

Скрытые сборы

• Это большая проблема. Гости постоянно сталкиваются с дополнительными платежами, о которых их не предупреждают заранее:
  • Парковка ($15): Не всегда очевидна при бронировании.
  • Завтрак ($19): Предоставляется как «включенный», но на деле таковым не является.
  • Туристический налог: Платится дополнительно.

Языковые барьеры

• Гости из стран Латинской Америки и Европы отмечают, что персонал свободно говорит по-испански и по-французски, что значительно упрощает им пребывание.

Повторяющиеся темы: что упоминают постоянно

В плюсах:

• Очень дружелюбный персонал.
• Удобное расположение.
• Комфортные кровати и хороший сон (если повезло с тихой комнатой).
• Приветственное печенье.

В минусах:

• Громкий, неисправный кондиционер.
• Скрытые платежи (парковка, завтрак).
• Плавающее качество уборки.
• Плохая звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием и заездом

• Проверьте возрастное ограничение. Если вы моложе 21 года, не бронируйте этот отель. Это требование отеля, и оно применяется строго, хотя и не всегда указывается при бронировании.
• Уточните стоимость парковки и завтрака. При бронировании или заезде прямо спросите, что включено в стоимость, а что является дополнительной платной услугой. Письменно подтвердите, включен ли завтрак, если для вас это важно.
• Расскажите о цели визита. Если едете на выпускные SNHU или другое крупное мероприятие, отель, вероятно, будет переполнен. Бронируйте заранее.
• Заранее зарегистрируйте аккаунт Hilton Honors. Это упростит доступ к Wi-Fi.

При выборе и проживании в номере

• Попросите тихий номер, подальше от лифтов и с меньшим трафиком. Учитывая плохую звукоизоляцию, это может быть критически важно.
• Проверьте систему вентиляции сразу после заселения. Если вы заметили сильный шум при включении, немедленно звоните на ресепшн и требуйте замены номера. Администрация знает об этой проблеме и иногда может предложить альтернативную комнату.
• Проверьте постельное белье и чистоту сантехники. Учитывая периодические жалобы, лучше сразу убедиться, что все в порядке.
• Уточните график уборки. Отель может не предоставлять ежедневную уборку автоматически. Если она вам нужна, необходимо запросить ее накануне.
• Будьте готовы к виду бездомных на улице. Если вы путешествуете с детьми или чувствительны к этому, планируйте передвижения на такси или автомобиле вечером.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Превосходный, отзывчивый и дружелюбный персонал, который является визитной карточкой отеля и компенсирует многие его недостатки.
2. Безупречное расположение в центре Манчестера — пешая доступность до ресторанов, баров и ключевых достопримечательностей.
3. Стандартно большие и в целом комфортные номера с удобными кроватями, которые можно найти в любой сети DoubleTree.
4. Чистота и обновленный вид номеров в большинстве случаев соответствуют ожиданиям гостей.
5. Наличие хорошей инфраструктуры для проведения конференций и бизнес-мероприятий.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Катастрофически плохая звукоизоляция и крайне шумные системы кондиционирования/отопления, которые превращают ночь в кошмар для многих гостей.
2. Систематические проблемы с общением и честностью в отношении дополнительных платежей (парковка, завтрак), что создает ощущение обмана и недобросовестности.
3. Непрофессиональное поведение менеджмента в конфликтных ситуациях, когда вина перекладывается на гостя, а серьезные инциденты (окровавленное белье, отсутствие воды) не решаются должным образом.
4. Плавающее качество уборки: от идеального до неприемлемого (пыль, паутина, пятна на белье).
5. Необходимость ежедневной уборки нужно запрашивать отдельно, что не соответствует стандартам сетевого отеля.

Общая оценка отеля — это сложный компромисс. Сильные стороны (сервис и локация) очень яркие, но недостатки (шум, скрытые платежи, системные сбои) — слишком серьезные и повторяющиеся, чтобы их игнорировать. Они снижают общее впечатление от пребывания и не позволяют отелю подняться до уровня, соответствующего своей цене и бренду Hilton.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
  (Отличное расположение, но платная парковка и проблемы с шаттлом)

• Номера и чистота: 6.5/10
  (Комфортные кровати vs. шум, плохая уборка, системные проблемы с водой)

• Сервис: 7.5/10
  (Восхитительный линейный персонал vs. непрофессиональный менеджмент)

• Питание: 6.0/10
  (Стандартное для сети, но неоправданно дорогое и с проблемой «ложного включения»)

• Инфраструктура: 5.5/10
  (Бассейн и тренажерный зал есть, но часто некондиционны из-за жары/ремонта)

• Цена/качество: 5.5/10
  (Ожидания от цены и бренда Hilton не оправдываются из-за скрытых платежей и серьезных неудобств)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, приезжающим в Манчестер на 1–2 ночи и ценящим прежде всего центральное расположение и дружелюбный персонал. Им придется по душе близость к офисам и конференц-залам.
  • Гостям, которые не будут проводить много времени в номере (например, приехали на мероприятие).
  • Постояльцам, имеющим высокий статус в программе лояльности Hilton и готовым мириться с некоторыми неудобствами ради накопления баллов.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с маленькими детьми или туристам, мечтающим об уютной и тихой обстановке для отдыха. Шумные системы кондиционирования и плохая звукоизоляция могут испортить весь отпуск.
  • Людям с ограниченным бюджетом: многочисленные скрытые платежи могут значительно увеличить итоговую стоимость проживания.
  • Молодым людям младше 21 года: правила отеля не позволят вам заселиться.
  • Тем, кто чувствителен к качеству сантехники и чистоте: риск столкнуться с проблемной водой или некачественной уборкой выше среднего.