Hilton Garden Inn Manchester Downtown — трехзвездочный бизнес-отель с итоговой оценкой 7.0/10, которая снижена из-за заметного физического износа и проблем с питанием. Его ключевое преимущество — уникальная локация в центре Манчестера, интегрированная с бейсбольным стадионом Northeast Delta Dental Stadium, в пешей доступности от SNHU Arena. Сильные стороны включают бесплатные парковку и трансфер в радиусе 5 миль, просторные номера и в целом дружелюбный сервис. Главные минусы — устаревшие интерьеры (потертые ковры, старая мебель), периодические проблемы с чистотой (плесень в душе, редкие случаи клопов) и неоправданно дорогой ($20) и низкокачественный завтрак. Соотношение цены и качества спорное, особенно в пиковые даты, когда стоимость достигает $470 за ночь. Отель подойдет болельщикам, бизнес-путешественникам и семьям на мероприятия, но не рекомендован требовательным гостям и тем, для кого важен включенный качественный завтрак.
Hilton Garden Inn Manchester Downtown — трёхзвёздочная городская гостиница бизнес-класса, расположенная в центре Манчестера в Нью-Гэмпшире. Её главная особенность — интеграция с бейсбольным стадионом Northeast Delta Dental Stadium: часть номеров имеет виды на поле, а открытая зона ресторана выходит прямо на аутфилд. Отель удобен для деловых поездок, выпускных и спортивных мероприятий. Основные плюсы — хорошая локация, дружелюбный персонал (часто отмечают по именам), стабильный Wi‑Fi, бесплатная парковка и бесплатный трансфер в радиусе нескольких миль. Номера чистые и просторные, завтрак не входит в стоимость и вызывает много нареканий по качеству. Главные минусы — износ интерьеров (старый ковёр, пятна на текстиле), спорадические проблемы с чистотой в номерах (плесень в душе, волосы), редкие, но серьёзные инциденты (клопы, запах в номерах, ошибочные штрафы за курение). Общая итоговая оценка: 7.0/10 — крепкая «тройка» по американским меркам, которая оправдывает себя при наличии акций или пакетных предложений.
Обзор отеля
Название: Hilton Garden Inn Manchester Downtown
Адрес: Нью-Гэмпшир, округ Хилсборо, город Манчестер (рядом с Northeast Delta Dental Stadium)
Категория: три звезды; позиционирование — городской отель бизнес-класса и для мероприятий
Годы: открыт в 2006 году; реконструкция — 2006 (по имеющимся данным, масштабных обновлений с тех пор не было)
Количество номеров: 125 номеров, 6 этажей
Отель представляет собой типичный представитель сети Hilton Garden Inn, подходящий для бизнес-поездок, коротких визитов на спортивные события или выпускные в близлежащем университете. Здание интегрировано в бейсбольный стадион, поэтому многие гости приезжают ради атмосферы и возможности наблюдать за игрой с балкона или из окна своего номера. Ключевая аудитория — деловые путешественники, семьи на выпускных и спортивные болельщики.
Локация и транспорт
Расположение: центр Манчестера, рядом с бейсбольным стадионом Northeast Delta Dental Stadium, недалеко от реки. До центра города, ресторанов и баров — около 15–20 минут пешком.
Ключевые точки интереса:
- Northeast Delta Dental Stadium (Fisher Cats, 2А лига) — вплотную к отелю, вид из номеров
- SNHU Arena (арена Университета Южного Нью-Гэмпшира) — примерно 1,1 км, в пешей доступности
- Университет Нью-Гэмпшира – Манчестер — ~1,2 км
- Выставочный центр Center of New Hampshire — ~13 минут пешком
- Аэропорт — 10–15 минут на автомобиле
Пешая доступность: Район относительно безопасный, но прогулки ночью могут показаться скучноватыми. Многие гости предпочитают доезжать до центра на машине или пользоваться шаттлом отеля.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл в радиусе 5 миль (~8 км), что значительно расширяет возможности передвижения по городу. Гости хвалят водителей за дружелюбие и готовность помочь.
Парковка: На территории есть бесплатная самостоятельная парковка с достаточным количеством мест. Это большой плюс для гостей, путешествующих на автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Номера просторные, в американском стиле, с хорошим рабочим местом, мини-баром (холодильник), телевизором, а также кофемашиной. Часть номеров ориентирована на стадион, и гости отмечают, что такой вид добавляет впечатлений.
- Износ: Многие гости пишут, что отелю давно требуется реновация. Периодически попадаются изношенные ковры, потертая обивка кресел, старый текстиль. Кровать в одном из отзывов была застелена небрежно, с пятнами и длинными волосами на покрывале.
- Оснащение: Туалетные принадлежности и фен присутствуют. Кейтеринг для «люксов» скуден — нет душевой шапочки, пенной соли для гидромассажной ванны, стаканов и других мелочей. В базовых номерах отсутствуют часы у кровати. Некоторые ванные комнаты имеют проблемы с состоянием затирки и медленным сливом унитаза.
Чистота:
- Общий уровень: По большинству отзывов общая чистота на удовлетворительном уровне — нет системных жалоб на пыль или грязь в основных зонах. Гости также отмечают, что ковры чистые даже в труднодоступных местах.
- Конкретные проблемы: Встречались жалобы на чёрный налёт в душевой (плесень в затирке), а также на неприятный запах в номере. Двое гостей сообщили о клопах на втором этаже, после чего персонал обработал помещения.
Шум и звукоизоляция: Отель расположен недалеко от автомагистрали, но во внутренних номерах шум с улицы умеренный. Многое зависит от расположения — номера с видом на поле могут быть шумнее во время матчей.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Персонал в большинстве случаев дружелюбный и профессиональный. Гости часто хвалят сотрудников и называют их по именам: Райли (Rylee), Девин (Devin), Пенни (Penny), Эбид (Abid), Лиза (Lisa), официантку в ресторане Нэнси (Nancy), шаттл-сервис. Немецкие и французские гости отмечают, что атмосфера естественная, без «дежурной» вежливости.
- Владение языками: Персонал говорит по-английски. Русскоязычных сотрудников или поддержки русского языка в отзывах не упоминается.
Качество обслуживания:
- Ресепшн: Бывают задержки с заселением (приезд в 17:30 и ожидание). При этом во многих случаях персонал старается помочь — предлагает альтернативы или апгрейд, если доступно.
- Проблемы с ключами: Технология цифрового ключа не всегда срабатывает, гости получают стандартные карты.
- Инциденты и спорные моменты: Несколько гостей столкнулись с ситуациями, которые испортили общее впечатление. Например, гость получил штраф за курение в номере, хотя он не курит; комната изначально имела запах затхлых сигарет, и проблему не решили на месте. Также была жалоба на ошибочное списание за курение. В другом случае гость жаловался на отказ в компенсации завтрака из-за завышенной цены номера ($470/ночь). Один из отзывов содержит жалобу на грубость сотрудницы вечерней смены Шайлы (Sheila) и генерального менеджера Мэнди (Mandy), которую якобы видели при конфликте с персоналом.
Примеры:
- Положительный: многих гостей бесплатно апгрейдили до номера с видом на стадион.
- Негативный: задержка открытия номера до позднего вечера, грубость персонала при попытке решить вопрос.
Питание
Завтраки:
- Оплата: Завтрак не входит в стоимость проживания и стоит $19–20 на человека (платная опция).
- Качество: В отзывах много негатива по поводу завтрака. Гости жалуются на разогретые ингредиенты, сухие картофельные оладьи, желеобразные замороженные дыни, отсутствие базовых продуктов (кетчуп, молоко, овсянка), несоответствие ценника качеству. Один гость заказал горячее блюдо, и ему пришлось ждать почти час, так как персоналу пришлось «купить ингредиенты» для выполнения заказа. Другой раз повар не вышел на работу, и горячий завтрак не предлагался.
- Позитивные отзывы: Некоторые гости высоко оценили завтрак, особенно если останавливались в выходные или получали его по акции. Французские и немецкие гости отмечали богатый шведский стол и хорошее качество фруктов.
Другие опции:
- В отеле есть два ресторана и бар Pavilion Restaurant. Ужины и обеды получают более высокие оценки, чем завтрак.
- Летом работает открытая площадка бар/патио с видом на бейсбольное поле, где подают американские закуски и напитки.
- Работает счастливый час, который многим понравился.
Процесс обслуживания: Ресторанное обслуживание в целом адекватное, но сбои случаются (длительное ожидание заказа, нехватка ингредиентов, некомпетентность смены). Гости советуют найти варианты питания в городе на случай неудач с отельным рестораном.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: описываем только то, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: Крытый бассейн есть, работает. Некоторые гости довольны, но отмечалось, что вода недостаточно прогрета.
- Джакузи (горячая ванна): Находится на открытой площадке (с видом на поле), что создает уникальную атмосферу. ВНИМАНИЕ: не забудьте ключ, так как дверь снаружи может заблокироваться. Были временные поломки, о которых персонал предупреждал заранее.
- Тренажёрный зал: Компактный спортзал с базовым оборудованием, достаточным для короткой тренировки. Менее загруженный, чем в больших отелях, что удобно.
- Бизнес-центр: круглосуточный, есть компьютеры для работы.
- Wi‑Fi: В основном работает без проблем. Были жалобы на недостаточную скорость в одной из французских рецензий, но это скорее исключение.
- Другие удобства: прачечная/химчистка (платно), камера хранения, лифт.
- Климат-контроль: Единичная жалоба на старые и шумные системы обогрева, которые сушат воздух в номерах.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак буфет — около $20/чел.
- Wi‑Fi премиум (если требуется повышенная скорость) — оплачивается отдельно.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как среднего класса, но цены могут резко возрастать в сезоны выпускных или во время спортивных событий. Так, одна гостья заплатила около $470 за ночь, что сопоставимо с более высоким классом, но сервис не дотягивает до соответствующего уровня. Несоответствие цены и качества — частая претензия.
- Возраст здания: Отель открыт в 2006 году и с тех пор не обновлялся кардинально. Это влияет на облик номеров и общих зон — потертый ковер, старые кресла, изношенная техника.
- Скрытые сборы: Могут быть спорные штрафы за «курение в номере» даже в случае отсутствия вины гостя. Рекомендуется документировать состояние номера при заезде.
- Языковые барьеры: Общение только на английском. Европейские гости не жаловались, но для не говорящих по-английски возможны сложности.
- Повторяющиеся темы:
Плюсы: расположение (стадион), дружелюбный и компетентный персонал, бесплатные парковка и шаттл.
Минусы: несоответствие цены и качества, устаревший интерьер, нестабильная работа ресторана (в первую очередь завтраки), эпизодические проблемы с чистотой.
Практические советы для гостей
- Забронируйте номер с видом на бейсбольное поле, если хотите получить максимум от атмосферы. Чем выше этаж, тем лучше панорама и тише в номере.
- Парковка бесплатная и без проблем, но во время матчей может быть плотно.
- Проверьте наличие завтрака в вашем тарифе. Если его нет, подумайте о питании за пределами отеля — в городе есть более качественные и доступные кафе.
- Возьмите с собой базовые туалетные принадлежности (шапочку для душа, пену для ванны), которых может не оказаться даже в «люксах».
- Активируйте цифровой ключ через приложение Hilton с осторожностью — он может не сработать, готовьтесь получить физические ключи на ресепшене.
- Если планируете пользоваться джакузи на улице, возьмите ключ от двери, чтобы не оказаться запертыми.
- Договоритесь с ресепшеном о времени заселения заранее, если приезжаете во второй половине дня (после 17:00), чтобы избежать ожидания в холле.
- При заезде проверьте состояние кровати и текстиля, чтобы избежать вопросов о неопрятности и пятнах.
- Используйте бесплатный шаттл для поездок по центру — это экономит время и бензин.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Уникальная локация — интеграция со стадионом, отличные виды, атмосфера бейсбольного поля в пешей доступности от основных достопримечательностей.
- Дружелюбный персонал — многие гости хвалят команду, отмечают инициативность и готовность помочь, апгрейды и вежливое обслуживание.
- Транспорт и парковка — бесплатный шаттл в радиусе 5 миль и бесплатная автостоянка снимают вопросы с логистикой.
- Размер номера и базовый комфорт — просторные номера, удобная кровать, кофемашина и холодильник соответствуют стандарту сети.
- Wi‑Fi и базовая инфраструктура — интернет работает стабильно, есть бассейн, хамам и спортзал для короткой остановки.
Ключевые слабые стороны:
- Качество и ценность завтрака — $20 за некачественный буфет с замороженными продуктами и отсутствием ингредиентов — частая и обоснованная претензия.
- Износ номеров и инженерных систем — старый ковер, потертая мебель, медленно работающие туалеты и ТВ, проблемы с кондиционированием.
- Споры о ценах и скрытых сборах — цены могут завышаться в пиковые даты, были жалобы на несправедливые штрафы за курение без подтверждения вины гостя.
- Периодические сбои в обслуживании — длительное ожидание заселения, неработающий цифровой ключ, случаи грубости персонала (единичные, но резонансные).
- Проблемы со стойкостью чистоты — даже на фоне общей чистоты встречаются пятна на текстиле, волосы, плесень в душе; единичные, но очень серьёзные случаи с клопами.
Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает до «отлично» (8,0/10) из-за застарелого износа помещений, проблем с кухней и случаями неудовлетворительного сервиса. При этом он и не «средний» (6,0/10), так как большинство гостей находят его удобным для короткой остановки, особенно при наличии скидки и пакетных предложений. В итоге 7.0/10 — компромиссная оценка, отражающая потенциал, который не всегда реализуется на практике.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8,5/10
- Номера и чистота: 6,5/10
- Сервис: 7,0/10
- Питание: 5,5/10
- Инфраструктура: 7,0/10
- Цена/качество: 6,5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: бизнес-путешественники на короткие командировки; семьи на выпускные и мероприятия в SNHU; болельщики бейсбольных матчей, желающие получить уникальный опыт проживания рядом со стадионом; гости с автомобилем, которые ценят бесплатную парковку и шаттл.
- Кому НЕ стоит: тем, кто ищет роскошь или свежий дизайн (стоит присмотреться к DoubleTree или Tru по соседству); гиперчувствительным к чистоте гостям; тем, кто рассчитывает на включённый или качественный завтрак в номер.