Homewood Suites by Hilton Manchester/Airport

Отель Homewood Suites by Hilton Manchester/Airport позиционируется как апарт-отель для длительных или семейных поездок, предлагающий просторные номера-сьюты с кухней. Его главное преимущество — удобная локация в непосредственной близости от аэропорта Манчестера и наличие бесплатного трансфера. Однако общее состояние отеля и качество сервиса вызывают серьёзные опасения. Многочисленные гости жалуются на проблемы с чистотой (насекомые, плесень в ванной, грязная мебель), неисправную технику (кондиционеры, холодильники, окна), а также на отсутствие отзывчивости и профессионализма персонала. Хотя некоторым гостям нравится размер номеров и удобство кухни, общее впечатление сильно портят многочисленные недочёты в обслуживании и поддержании объекта. Общая итоговая оценка — 4.2/10. Мы не можем рекомендовать этот отель тем, кто ценит комфорт и качественный сервис, ожидаемый от бренда Hilton.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Homewood Suites by Hilton Manchester/Airport
• Адрес: США, Манчестер, 1000 Perimeter Rd
• Контакты: Телефон: +1-603-6682200, Email: MHTHW_Homewood@hilton.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2003 году. Последняя реновация — 2013 год.
• Позиционирование и категория: 3-звёздочный отель среднего ценового сегмента сетевого бренда Hilton. Ориентирован на гостей, которым нужны условия проживания, схожие с апартаментами.

Описание: Отель является частью сети Homewood Suites by Hilton и предлагает для размещения 127–131 номер (в зависимости от источника), оформленных в формате сьютов с кухонными зонами. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, семьи и туристы, прибывающие через аэропорт Манчестера и планирующие остановку на несколько дней. Отель позиционируется как «pet-friendly».

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в промзоне рядом с аэропортом Манчестера. Это не центр города и не курортная зона, а сугубо утилитарное место для транзитных пассажиров или тех, кому нужен доступ к аэропорту. Окружающая территория представляет собой аэропортовую зону с ограниченной пешей доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропорту: Основное преимущество. Расстояние до аэропорта — около 1 мили (1.6 км), добраться можно за 5–10 минут на машине или трансфере.
• Достопримечательности: Filotimo Casino (3.9 км), New Hampshire Aviation Historical Society (4.7 км), Торговый центр Нью-Гэмпшира и Merrimack Premium Outlets (около 15 минут езды).
• Шопинг и рестораны: Ближайшие точки питания и магазины находятся на расстоянии примерно 1 мили от отеля, до которых сложно добраться без автомобиля.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в непосредственной близости к отелю практически отсутствует из-за его расположения у аэропорта. Гости, как правило, пользуются такси, арендованными автомобилями или трансферами. Пешая доступность для прогулок или доступа к каким-либо точкам интереса крайне низкая и небезопасна в темное время суток. Один из гостей отметил, что парковка плохо освещена.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер: Предоставляется круглосуточный бесплатный шаттл в аэропорт и обратно. Однако эффективность его работы вызывает нарекания: гости жаловались, что им приходилось долго ждать прибытия транспорта.
• Помощь с такси: Ввиду отсутствия общественного транспорта, персонал может помочь с заказом такси, но качество этой услуги не раскрыто в отзывах.

Парковка: Отель предоставляет парковку для гостей. Один источник указывает на наличие платной парковки, однако множество гостей упоминают о наличии бесплатной парковки, что, по-видимому, является стандартной практикой. Один гость отметил, что из-за нехватки мест был вынужден оставить машину на парковке сестринского отеля Marriott через дорогу, что было неудобно для человека с ограниченными физическими возможностями.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Впечатления гостей крайне противоречивы и часто зависят от конкретного номера. Формат «сьют» с кухней является главным плюсом отеля.

• Размер и планировка: Многие хвалят очень просторные номера, наличие отдельной спальни (в сьютах), гостиной зоны и полноценной кухни. Среди вариантов есть как однокомнатные, так и двухкомнатные сьюты. Это идеально подходит для семей.
• Состояние и признаки износа: Это самая большая проблема отеля. Несмотря на реновацию 2013 года, очень многие гости указывают на сильный износ мебели и отделки. Конкретные проблемы включают:
  • Изношенная, поцарапанная или загрязнённая мебель (диваны с пятнами, стулья с крошками, мебель с отбитыми углами).
  • Холодильник и/или плита в номере могут не работать.
  • Неисправный кондиционер, который не охлаждает комнату до комфортной температуры.
  • Окна, которые не закрываются и не фиксируются должным образом. Один гость сообщил, что окно в его номере было в аварийном состоянии и могло упасть внутрь.
  • Отдельные неполадки: сломанная ручка на межкомнатной двери, неработающий телефон в номере, выпадающие петли на кухонных шкафах.
• Оснащение: Полноценная кухня, включающая холодильник, плиту/духовку, микроволновую печь и посудомоечную машину. Минимальный набор посуды (один гость пожаловался, что в его номере было всего две вилки). Дополнительно: рабочий стол, кабельное телевидение (небогатый выбор каналов), якобы бесплатный Wi-Fi (есть жалобы на качество).

Чистота: Это одна из самых проблемных зон отеля, что совершенно недопустимо для сети Hilton.

• Общий уровень: Крайне низкий. Многочисленные гости жалуются на грязные ковры, антисанитарию и отсутствие базовой гигиены. Один гость отмечал, что был вынужден самостоятельно мыть всю посуду в посудомоечной машине перед использованием, так как шкафы и посуда были грязными.
• Конкретные жалобы на чистоту:
  • Насекомые: Встречались многоножки (centipedes) по всему номеру.
  • Плесень и грибок: Заплесневелые или грязные шторки в душе/ванне, разошедшиеся и покрытые плесенью плиты в ванной (нарушение санитарных норм).
  • Загрязнения: Пятна на диванах, крошки на полу, немытая плита.
  • Зловонные запахи: Запах старого табачного дыма в номерах для некурящих, запах марихуаны в коридорах, краски (из-за постоянного ремонта).
  • Наиболее шокирующий случай: Гость обнаружил засохшие фекалии на шторах в спальне.

Шум и звукоизоляция: Уровень шумов — частая и серьёзная проблема.

• Шум от самолётов: Несмотря на близость к аэропорту, многие гости отмечают, что шум самолётов не слишком досаждает. Это скорее позитивный момент.
• Шум из коридора и соседних номеров: Стены очень тонкие. Гости жалуются, что отчётливо слышат соседей, особенно разговоры и шаги.
• Шум от животных: Это «pet-friendly» отель, что создаёт дополнительные проблемы. Одна гостья была разбужена громким лаем собак в соседнем номере, который не прекращался почти час.
• Внутренние шумы (ремонт): В коридорах часто пахнет краской и ведётся шумная деятельность, связанная с постоянными попытками обновить здание.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала — неудовлетворительная. Это одна из главных слабых сторон отеля.

• Общее впечатление: Гости описывают сотрудников как равнодушных, немотивированных и не готовых помочь. Множество жалоб на грубость и полное отсутствие эмпатии.
• Владение языками: Сотрудники говорят на английском. Нет никаких упоминаний о проблемах с языковым барьером со стороны гостей, говоривших на различных языках. В то же время, сотрудники не демонстрировали высокого уровня сервиса, который мог бы компенсировать другие недостатки.
• Конкретные имена (отсутствуют): Ни один из отзывов не похвалил конкретного сотрудника, запомнившегося своим профессионализмом. Некоторые отметили, что утром персонал был более приветлив, чем днём или вечером.
• Примеры выдающегося сервиса: Практически отсутствуют. Единственное исключение — гость, чьё бронирование было потеряно, но сотрудник на ресепшене смог найти для него комнату.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Крайне низкая. Персонал не спешит решать проблемы гостей. Многочисленные примеры показывают, что сотрудники игнорируют просьбы или даже грубо обрывают разговор.
• Работа ресепшена: Постоянные сбои. Гости жалуются, что не могут дозвониться на ресепшен — телефон может звонить без ответа в течение 30 минут и более. Другой гость сообщил, что спускался в лобби и не мог найти ни одного сотрудника в течение получаса.
• Примеры плохого сервиса:
  • Гостю, нуждавшемуся в счёте-фактуре, никто не отвечал на телефонные звонки. Он пытался звонить на ресепшен, в отдел продаж и даже в центральную службу бронирования Hilton, но безрезультатно.
  • При отключении воды во всём отеле сотрудник ресепшена сказал, что гостья «пропустила уведомление» и грубо повесил трубку. Отель не предпринял никаких мер для информирования гостей об этой серьёзной проблеме.
  • Гостям, обнаружившим неработающий холодильник, сотрудники отказали в помощи и не предложили решения проблемы. Менеджера на месте не оказалось.
  • После отправки жалоб по email на имя менеджера, многие гости так и не получили никакого ответа или извинений.

---

Питание

Завтраки: В стоимость проживания включён бесплатный континентальный завтрак по системе «шведский стол».

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак как «нормальный», «неплохой» или «вполне достаточный», но никто не называет его выдающимся. Однако есть и резко негативные отзывы.
• Негативные мнения о завтраке:
  • Слишком разбавленные соки, которые «на вкус как подкрашенная вода».
  • Холодные и жирные горячие блюда (яичница, картошка, сосиски).
  • Ограниченный ассортимент в некоторые дни (например, утром в понедельник), который может пополняться в течение следующих дней.
• Что обычно есть: Яичница или омлет, картошка, бекон или сосиски, тосты, выпечка, хлопья, фрукты (иногда ананасы), кофе и чай, а также аппарат для приготовления вафель.
• Атмосфера ресторана: Столовая зона функциональна, но может быть переполнена в часы пик.

Другие опции:

• Social Hour (Вечерний приём): Рекламные материалы и таблички в отеле обещают вечерний приём («Social Hour») по будним дням. Однако на практике он проводится только по средам и не включает алкогольные напитки. Меню состоит из лёгких закусок, салата, супа и печенья. Это вводит гостей в заблуждение.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: В лобби есть небольшой бар.
• Магазин при отеле: Имеется небольшой магазин с продуктами и товарами первой необходимости.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие и состояние: В отеле есть крытый бассейн, однако он часто бывает закрыт на ремонт. Гостей в таком случае направляют в соседний отель Marriott, что является неудобством. Персонал не всегда в курсе графика работы бассейна.

Тренажёрный зал:

• Упоминается наличие круглосуточного фитнес-центра с базовым набором тренажёров. Конкретных оценок его оснащения или состояния в отзывах нет.

Бизнес-центр:

• Имеется небольшой круглосуточный бизнес-центр.

Wi-Fi:

• Упоминается как бесплатный. Есть несколько жалоб на медленную скорость и нестабильность соединения. В целом, проблема не является массовой, но встречается.

Климат-контроль:

• Проблема с кондиционированием упоминается неоднократно. Гости жалуются, что кондиционер в их номерах не работает должным образом, и в комнате слишком душно и жарко. Это серьёзный недостаток, особенно в тёплое время года.

Другие удобства:

• Общественные зоны: В лобби есть камин, который на момент некоторых отзывов не работал.
• Наружные зоны: На территории есть небольшая зона для барбекю и пикника, а также баскетбольная площадка.
• Дополнительные услуги: Предоставляются услуги прачечной и химчистки (платно), есть банкомат и камера хранения.
• Общее состояние инфраструктуры: Многие гости отмечают, что общественные пространства находятся в плохом состоянии: сломанные заборы (создающие проблемы безопасности), грязные служебные двери, отсутствующие детали на противопожарных дверях.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель по большей части не оправдывает свою стоимость. Гости чувствуют себя обманутыми, учитывая, что это отель сети Hilton. Ожидания от бренда находятся в резком диссонансе с реальностью.
• Возраст здания и необходимость ремонта: Зданию более 20 лет. Несмотря на попытку обновления в 2013 году, эффект был временным и поверхностным. Отель находится в непрерывном состоянии «ремонта»: повсюду запах краски и ведутся какие-то работы. Однако эти меры не решают базовых проблем с чистящимися услугами, оборудованием и общей изношенностью.
• Скрытые сборы: Иногда возникают необъяснимые дополнительные сборы. Один гость был озадачен $8, которые ему выставили без объяснения причин, и персонал не смог дать внятного ответа. В некоторых случаях упоминается платная парковка, но большинство гостей говорят о бесплатной.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно всплывают три темы:
  • Нечистоплотность: Ковры, посуда, ванные комнаты — всё требует глубокой очистки.
  • Равнодушие персонала: Сотрудники не стремятся помочь решить возникшие проблемы.
  • Неисправное оборудование: Либо оно старое, либо не работает, либо требует замены.

---

Практические советы для гостей

Если вы всё же решили остановиться в этом отеле, следующие советы, основанные на отзывах, могут помочь снизить риски:

1. Требуйте отчётливо работающий номер: При заселении немедленно проверьте, работает ли кондиционер, закрываются ли окна, функционирует ли холодильник и плита. Если что-то не так, требуйте замены номера незамедлительно.
2. Осмотрите номер на предмет чистоты: Особое внимание уделите ванной комнате (плесень) и состоянию мебели. Если обнаружите насекомых или явные загрязнения, немедленно сообщите на ресепшен и требуйте решения проблемы или замены номера.
3. Не бойтесь жаловаться: Если персонал не реагирует на ваши просьбы по телефону, спускайтесь в лобби лично. Настаивайте на разговоре с менеджером.
4. Не надейтесь на вечерний приём: Если для вас важен «Social Hour», уточните у персонала, в какой именно день недели он проводится. Скорее всего, это будет только среда.
5. Парковка: Если вы путешествуете на машине, постарайтесь приехать пораньше, чтобы занять место на бесплатной парковке отеля, и будьте готовы к тому, что она плохо освещена.
6. Трансфер от аэропорта: Будьте готовы к возможным задержкам с прибытием шаттла. Уточните его расписание заранее.
7. Выбирайте не-connecting room: Если вы чувствительны к шуму, попросите номер, не соединённый дверью с соседним, так как стены в них очень тонкие.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение вблизи аэропорта Манчестера.
• Предоставление просторных сьютов с полностью оборудованной кухней, что идеально подходит для семей или длительных командировок.
• Наличие бесплатного завтрака и бесплатного трансфера от/до аэропорта.
• Как правило, неплохое качество бесплатной парковки.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Критически низкий уровень чистоты в номерах: грязь, насекомые, плесень в душевых, пятна на мебели. Это не единичные случаи, а повторяющаяся проблема.
• Неподобающее качество технического обслуживания: неисправные кондиционеры, сломанные холодильники, аварийные окна, неработающая сантехника. Проблемы затрагивают важнейшие аспекты комфорта.
• Полное отсутствие профессионального и дружелюбного сервиса: персонал равнодушен к проблемам гостей, груб, отсутствует на рабочих местах (не отвечает на звонки), не отвечает на жалобы по электронной почте.
• Ложная информация об услугах: например, обещание ежевечернего приёма, который проводится один раз в неделю.
• Плохое состояние объектов общественного пользования: постоянный ремонт и связанный с ним дискомфорт (запахи, шум), закрытый бассейн, небезопасные зоны (сломанные заборы).

Общая оценка: 4.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 3.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто абсолютно не требователен к комфорту, чистоте и сервису, и для кого единственным важным фактором является ночлег рядом с аэропортом в номере с кухней за относительно небольшие деньги. Возможно, подойдёт для одной ночи во время экстренной посадки из-за отмены рейса.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (из-за антисанитарии и небезопасных условий), бизнес-путешественникам, которым нужен надёжный сервис и комфорт, семьям с домашними животными (есть риск конфликтов из-за шума), а также всем, кто ожидает от отеля сети Hilton определённого стандарта качества. Мы настоятельно не рекомендуем этот отель и советуем рассмотреть альтернативные варианты в непосредственной близости, например Marriott, который упоминается гостями как более достойный выбор.