Delta Hotels by Marriott Milwaukee Northwest

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Delta Hotels by Marriott Milwaukee Northwest
• Адрес: N88 W14750 Main St, Меномони-Фолс, Висконсин, США
• Категория: 3 звезды (в некоторых источниках позиционируется как full-service отель Marriott среднего класса)
• Год строительства: 1968 (указано в технических характеристиках; в маркетинговых материалах говорится об открытии под брендом Delta в 2019 году после масштабного ремонта)

Описание: Отель представляет собой бывший Radisson, который был полностью переоборудован под бренд Delta by Marriott в 2019 году. Это заведение full-service: есть собственный ресторан Waterlin с баром и лаундж-зоной, кофейня, фитнес-центр, крытый бассейн и джакузи, конференц-помещения и бизнес-центр. После реновации номера получили современное оформление (бежево-серые тона, LED-подсветка, функциональная мебель). Но на этом позитивные впечатления у многих гостей заканчиваются.

Целевая аудитория: Отель ориентирован в основном на бизнес-путешественников (удачное расположение недалеко от деловых районов и компаний типа Harley-Davidson) и транзитных гостей. Семьи и туристы, ищущие комфортный отдых, часто разочарованы из-за проблем с шумоизоляцией и сервисом.

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в пригороде Милуоки — Меномони-Фолс. Это не центр города, а скорее спально-деловой район вблизи крупных автомагистралей. Категория — деловой/транзитный кластер, окружённый торговыми комплексами (Mayfair Collection в 13 минутах езды) и промышленными зонами.

Ключевые точки интереса

• В 2 минутах езды — музей/фабрика Harley-Davidson
• В 13 минутах езды — Торговый центр Mayfair Collection
• Walter Schroeder Aquatic Center — ~13 км
• Sharon Lynne Wilson Center for the Arts — ~17 км
• До аэропорта Милуоки (MKE) — 20–30 минут на автомобиле

Общественный транспорт Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Ориентироваться стоит на личный автомобиль или такси.

Пешая доступность Окрестности рассчитаны на автомобилистов и малопригодны для пеших прогулок. Рядом находятся торговые центры и рестораны, но для их посещения потребуется машина.

Транспортные услуги отеля Никаких упоминаний о трансфере, шаттле или помощи с такси в отзывах нет.

Парковка Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Подробностей о вместимости, наличии валет-парковки или зарядки для электромобилей нет.

Номера и чистота

Качество номеров

• Реновация и интерьер: Многие номера после ремонта выглядят современно и эстетично — чистые линии, функциональная мебель, хорошее освещение. Встречаются упоминания о просторных King-номерах с большими окнами.
• Размер и эргономика: Мнения противоречивы. Одни гости называют номера просторными, другие жалуются на тесноту, «особенно в ванной комнате не хватает места на столешнице и полках». Душ описывается как «необычно узкий».
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, холодильник, плоский телевизор, рабочее место с розетками и USB-портами у изголовья. Нет микроволновки — этим особенно недовольны гости.
• Износ и недоработки: Ремонт выполнен неровно. Гости сообщают о неисправных розетках в ванной, плохо работающих душевых насадках («rain shower превращается в drizzle»), холодильниках, которые отключаются и неприятно пахнут. Встречаются упоминания о плесени в душе.

Чистота

• Уровень — ниже приемлемого. Это один из самых частых поводов для жалоб.
• Конкретные проблемы:
  • Грязные номера при заселении: «сначала поселили в откровенно грязную комнату, потом дали другую — лишь немного чище».
  • Волосы в ванне: «нашёл 6–8 длинных тёмных волос в душе».
  • Пыль, неубранная посуда в номерах-люксах.
  • Забытые вещи предыдущих гостей: «зелёная соломинка в вентиляции кондиционера».
• Уборка во время проживания: Гости жалуются на ненадлежащий сервис. Например, система «сохраним планету — вешайте полотенца на крючок, мы не будем их менять» не работает: «мне меняли полотенце 3 из 5 дней, даже когда я его вешал, а один раз вообще забрали и не оставили новое». Были случаи, когда уборка отсутствовала вовсе на протяжении 5–7 дней проживания.
• Общественные зоны: «мусор в коридорах, кучи белья на полу у дверей номеров».

Шум и звукоизоляция

• Сильная проблема. Отель находится у пересечения двух оживлённых трасс (Interstate и шоссе), и шум — главный бич гостей.
• Характер шума: «постоянный рёв грузовиков с пневматическими тормозами, машины с гоночными глушителями на скорости 90 миль/ч, будто сидишь на первом ряду на NASCAR».
• Тщетность борьбы: «даже с берушами, приложением с белым шумом на максимальной громкости и подушкой на голове я просыпался от шума».
• Рекомендация: Просить номер с видом на парковку сзади (но это не гарантирует тишину). Сторона, выходящая на трассу, — катастрофа.

Сервис

Персонал Общая картина неоднозначна. Встречаются очень позитивные отзывы о доброжелательности и профессионализме, но их перекрывает большое количество жалоб.

• Позитивное: Гости отмечают гостеприимный и отзывчивый персонал ресепшена, особенно при заселении, и выдающийся сервис в ресторане/баре (кроме одного случая в самом начале работы).
• Проблемы с общением: Некоторые гости жаловались на плохое знание английского языка частью персонала. Русскоязычных сотрудников в отзывах не упоминается. Менеджмент часто демонстрирует равнодушие при обращении с проблемами.
• Грубость: Один из самых возмутительных эпизодов — *вечерний менеджер ресепшена отказала подросткам в покупке снеков без объяснений, нахамила другому гостю, обозвала его «b-word» и ушла.
• Отсутствие ответа от руководства: *«менеджер обещал компенсацию в виде бонусных баллов Bonvoy — я отправил 6 писем и ни одного ответа». *«сообщил о проблеме в первый день — никто ничего не исправил». «попросил убрать случайную плату за ресторан с моего счёта — полтора дня никакой реакции».
• Апатия администрации: «мы шесть преподавателей, и все столкнулись с проблемами. Мы видели, как барменша Ребекка говорила менеджменту о нас, но они **игнорировали и шли в другую сторону».

Качество обслуживания В ресторане обслуживание часто хвалят. Но на ресепшене работа часто запаздывает или игнорируется.

Питание

Завтраки Американский завтрак подаётся в ресторане. Отзывы о еде нейтральны или позитивны: «ресторан приятно удивил, особенно по сравнению с тем, что было при Radisson». Гости, не желавшие идти в ресторан, могли воспользоваться зоной Pantry на 5 этаже (если она работала): «с утра там были фрукты, йогурты, каши».

Другие опции

• Ресторан Waterlin (американская кухня) и бар работают вечером.
• Обед и ужин в целом получают неплохие оценки, но проблемы с сервисом: *«очень долгое ожидание, думаю, из-за недобора персонала». «во время свадьбы было трудно заказать напиток в баре».
• Рум-сервис заявлен, но упоминаний о нём почти нет.

Лаундж и бары

• Executive/Pantry Lounge: работал не всегда. «как Titanium Elite я не получил доступ ни к какой лаундж-зоне». Другим гостям повезло больше: «комната напротив моего номера на 5-м этаже была как лаундж и предлагала закуски». Коктейль-час не упоминается.
• Странная политика бара: «в пятницу в девять вечера — last call, а затем начали выключать свет, хотя было полно народу. В субботу то же самое. Менеджер потом выгонял нас из каждой зоны, где мы пытались пообщаться». Для Висконсина, где бары обычно работают до 1–2 ночи, это выглядит странно.
• Кофе в лаундже: «кофейная машина в Pantry делала чуть тёплый капучино, что недопустимо».

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдается: пишем только о том, что есть в отзывах.

Бассейн и джакузи

• Доступны, крытые. Гости отмечают, что «бассейн и джакузи довольно маленькие и быстро заполняются». Есть упоминания о мокрых полах в лифтах из-за посетителей бассейна.
• В начальный период работы отеля бассейн и фитнес-центр могли быть закрыты на реконструкцию.

Тренажёрный зал

• Высокая оценка. «Один из лучших фитнес-центров в отеле такого размера, в котором я бывал: несколько беговых дорожек, велотренажёры, веса, эспандеры, коврики, оборудование для подтягиваний». Отмечают, что все тренажёры новые.
• Недостатки: «турник установлен у самого потолка — им невозможно пользоваться».

Спа / Wellness Не упоминается.

Бизнес-центр Круглосуточный бизнес-центр, конференц-зал и переговорные комнаты есть. Негативных отзывов нет.

Wi-Fi

• Проблемная зона. Многие гости жалуются: *«Wi-Fi никогда не работал». *«если ты выбираешь этот отель из-за Wi-Fi — выбери другой». *
• В то же время есть положительные отзывы: «быстрый и надёжный вайфай, что позволяло полноценно работать».
• Видимо, качество зависит от номера и этажа.

Климат-контроль

• Заслуживает отдельного упоминания, так как в отзывах есть претензии к кондиционеру/отоплению: «зелёная соломинка в вентиляции кондиционера» намекает на недостаточную очистку систем. Также добавляет проблем отсутствие нормальной вентиляции в ванной.

Дополнительные удобства

• Химчистка/прачечная.
• Камера хранения.
• Банкомат.
• Отсутствует: зонтики для гостей («в ливень не оказалось ни одного, пришлось бежать под дождём»).

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Отель позиционируется как заведение среднего класса. Цены на проживание умеренные, но ощутимая часть гостей недовольна из-за проблем с чистотой, шумом и сервисом. «Не уверен, что захочу платить за такое снова».
• Возраст здания: Год постройки — 1968, поэтому проблемы со звукоизоляцией могут быть системными. Ремонт улучшил интерьеры, но не решил базовые конструкционные недостатки.
• Бонусная программа Marriott Bonvoy: Участники элитных статусов жалуются на отсутствие привилегий (лаундж, late checkout, приветственные баллы). «Я Titanium Elite, но почти ничего не было доступно».
• Языковые барьеры: Встречаются трудности с пониманием со стороны персонала, что удивительно для сети Marriott.
• Повторяющиеся темы:
  • Минусы: Шум трассы, грязь в номерах, равнодушие менеджмента, неработающий Wi-Fi.
  • Плюсы: Современный ремонт, хороший фитнес-центр, достойный ресторан, дружелюбные бармены и некоторые сотрудники ресепшена.

Практические советы для гостей

• Уровень шума: Самое важное! Обязательно просите номер на максимально высоком этаже и с видом во внутренний двор или парковку. Избегайте номеров с видом на магистраль любой ценой — бессонная ночь гарантирована.
• Wi-Fi: Сразу проверьте скорость и стабильность соединения, если оно критично для вашей работы. Будьте готовы к возможным сбоям.
• Уборка: При заселении внимательно проверьте чистоту ванной комнаты и постельного белья. Если обнаружите недочёты, сразу же требуйте замену номера (не полагайтесь на обещания менеджмента).
• Питание: Ресторан работает хорошо, но запаситесь водой и снеками на случай, если всё будет закрыто или загружено.
• Автомобиль: Отель идеально подходит для тех, кто путешествует на машине. Без неё перемещения будут затруднены.
• Парковка: Предоставляется бесплатно, но не ожидайте особого комфорта.
• Бонусные баллы Bonvoy: Если вам пообещали компенсацию, фиксируйте всё в письменном виде и не отпускайте ситуацию — менеджмент склонен «забывать» о проблемах.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Современные номера после реновации, качественный ремонт интерьеров
2. 2Выдающийся по оснащению и новизне фитнес-центр
3. 3Приличный ресторан и бар, дружелюбный персонал в зоне питания
4. 4Некоторые сотрудники на ресепшене действительно стараются помочь гостям
5. 5Бесплатная парковка на территории

Ключевые слабые стороны:

1. 1Катастрофическая шумоизоляция — главный недостаток, портящий всё впечатление
2. 2Системные проблемы с чистотой: грязные номера, волосы в ванне, плесень, неубранные коридоры
3. 3Низкое качество Wi-Fi во многих номерах
4. 4Равнодушное, а иногда грубое отношение менеджмента к жалобам гостей
5. 5Отсутствие обещанных привилегий для членов Marriott Bonvoy и несоблюдение стандартов бренда

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для автопутешественников, плохо для остальных)
• Номера и чистота: 4.5/10 (ремонт хорош, но уборка и звукоизоляция сводят всё на нет)
• Сервис: 5.0/10 (есть энтузиасты, но менеджмент игнорирует проблемы)
• Питание: 7.5/10 (ресторан хорош, но странные часы работы бара)
• Инфраструктура: 7.0/10 (отличный фитнес-центр, есть бассейн)
• Цена/качество: 5.5/10 (с учётом всех недостатков цена завышена)

Рекомендации:

• Стоит бронировать бизнес-путешественникам, которые ищут место для быстрой остановки на 1–2 ночи, путешествуют на автомобиле и приоритетом для них является хороший фитнес-центр, а не тишина и уют. Если вы спите очень крепко или имеете при себе мощные беруши — возможно, риски будут ниже.
• Не стоит бронировать отдыхающим с детьми, парам в романтической поездке, а также всем, кто чувствителен к шуму, ценит чистоту и ожидает безупречного сервиса за свои деньги. Если вы — участник программы лояльности Marriott Bonvoy с высоким статусом — вы почти наверняка останетесь разочарованы.