Fairfield Inn and Suites by Marriott Merrillville

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Fairfield Inn and Suites by Marriott Merrillville
Адрес: США, Мерриллвилл, 8275 Georgia St
Категория: 2 звезды, бюджетный сегмент
Год открытия: 1990
Год реновации: 2006
Контактные данные: Телефон +1-219-7360500, email Deaisha.thompson@aimbridge.com

Описание

Отель позиционируется как придорожный вариант для краткосрочных остановок в деловой зоне Мерриллвилла. Это классический пример устаревшего актива сети Marriott, демонстрирующего все признаки возраста и недостаточного обслуживания. Здание трёхэтажное, насчитывает 112–115 номеров, общие зоны и коридоры производят гнетущее впечатление — многие гости описывают их как тёмные, сырые и душные.

Целевая аудитория: путешественники на автомобиле, которым нужна ночёвка у трассы; гости, прибывшие с опозданием из-за задержек рейсов.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в промзоне Мерриллвилла, непосредственно у автомагистрали. Это обеспечивает лёгкий съезд для уставших водителей, но имеет существенные недостатки. Один из гостей отметил: «Рядом с Knight's Inn с одной стороны и Red Roof Inn с другой. Кругом гетто». Квартал производит неблагоприятное впечатление, особенно в ночное время.

Ключевые точки интереса:

• Методистский госпиталь для больных диабетом — 5 минут на автомобиле
• Торговый центр Westfield Southlake — 5 минут на автомобиле
• Парк Indiana Dunes National Lakeshore — 21 км
• Озеро Мичиган — 21,7 км

Район типичен для американских придорожных отелей: обочина трассы в промзоне, практическая недоступность пешком, отсутствие прогулочной зоны.

Общественный транспорт

В отзывах нет информации об общественном транспорте, что косвенно подтверждает ориентацию на гостей с личным автомобилем.

Пешая доступность: нулевая. Район не предназначен для пеших прогулок. Отель используется исключительно как транзитный пункт.

Транспортные услуги отеля

Услуги не упоминаются в отзывах.

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Гости не жаловались на нехватку мест. «Чистая парковка с прекрасным ландшафтным дизайном». Однако один гость отметил, что «парковка была тёмной и маленькой».

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: критическое устаревание. Отель напоминает «взрыв в прошлое, в 80-е годы» и «Days Inn, а не Marriott».

• Мебель и отделка: сильно изношены, «облупившиеся обои в лобби», «оторванная обивка на диванах с чехлами, чтобы скрыть пятна и разрывы», трещины в стенах и на стыках. «Одна семья обнаружила отсутствующие детали в бачке унитаза. Обслуживающий персонал заявил, что, вероятно, кто-то их забрал для употребления наркотиков».
• Оснащение: стандартный набор: кондиционер, микроволновка, кофеварка, телевизор, но состояние оборудования оставляет желать лучшего. «Краны в ванной сломаны», «мыльница в ванной была выломана и висела на стене».
• Размер: «невероятно маленький номер, едва хватало места, чтобы пройти», «маленький номер, неровная кровать».

Квартиранты с детьми, заказавшие 18 номеров, обнаружили проблемы сразу в нескольких номерах: «множественные споры плесени в раскладных диванах и ржавые пружины кроватей», «плесень была заметна вдоль стен, в рамах картин и в диванах».

Чистота

Уровень чистоты — главная проблема отеля. Большинство гостей отмечают повсеместные проблемы:

• «Кажется, будто каждая поверхность в номере была грязной или пыльной», «мрамор в ванной мог бы быть чище».
• «Грязные поверхности, мусор от прошлого постояльца оставлен в моей комнате».
• «Волосы в ванне, основание ванны грязное, следы ног на плитке, ковёр не пылесосили».
• «Облицовка в ванной отслаивается».
• «Напольная плитка в ванной комнате тоже нуждается в глубокой очистке».
• • плинтусы в ванной не убирали несколько месяцев, находили под кроватью и диваном «раздавленные конфеты, крекеры, бинты и бумагу»*.

Однако есть и положительные исключения: «Наши номера были хорошими и чистыми. Коридоры были тихими», «Комната была чистой».

Качество уборки: крайне нестабильное. Многие гости жаловались на отсутствие сервиса в номере: «Никакого обслуживания номеров. Совсем. Ни стука в дверь, ни уборки мусора, ни подноса с мылом», « Прожил 4 дня и 3 ночи, и номер ни разу не обслужили».

Шум и звукоизоляция

Главная проблема — шум от трассы. «Отелик приличном месте, но это старый объект. Проснулись от шума шоссе», «ШУМ МАГИСТРАЛИ ГРОМКИЙ. Окна нужно АПГРЕЙДИТЬ для звукоизоляции».

Внутренний шум — слабая сторона отеля. «Кондиционер гудит как грузовик», «он никогда не останавливается», «Кондиционер сильно вибрирует и дребезжит всю ночь».

Есть и нейтральные отзывы: «Коридоры были тихими», «в номере было тихо». Рекомендуем запрашивать номера «подальше от автомагистрали».

Сервис

Персонал

Оценка двойственная: большинство гостей хвалят отдельных сотрудников за доброжелательность, но отмечают их неподготовленность или перегруженность.

Положительные отзывы упоминают конкретных сотрудников:

• «Эбони была невероятно полезна. Каждый член команды, включая горничных, был жизнерадостен».
• «Ночной менеджер/сотрудник ресепшена был просто великолепен! Очень милый».
• «Мелоди, работающая у буфета, — лучшая из лучших».
• «Сотрудники приветливы, но работают из последних сил».
• «Девушка на ресепшене при заселении была замечательна; все сотрудники, с которыми я столкнулся, были приятны и доставляли удовольствие».

Проблемы с персоналом:

• «Служащая на ресепшене жаловалась на свою работу».
• «Кассир на ресепшене имела плохое настроение, из-за чего пришлось ждать 15 минут».
• «Персонал милый, но плохо обучен и перегружен».
• «Не возвращала апгрейд номера, которым мы воспользовались».
• «Казалось, её затруднило, что нам нужен другой номер».

Владение языками

Персонал говорит по-английски. Проблем с коммуникацией не отмечалось.

Качество обслуживания

Нестабильное. Одни гости получают быструю помощь: «Сотрудники были невероятно полезны, проведя меня через приложение вдвое быстрее»; другие страдают от медлительности и безразличия: «Регистрация заезда и отъезда была очень медленной», «Две недели спустя я получил ответ от Marriott Ambassador, но НИЧЕГО от самого отеля».

Консьерж-услуги: не упомянуты.

Процесс разрешения проблем: медленный. Запрос на замену номера вызывает раздражение персонала, хотя деньги при выезде возвращают: «Сотрудники ресепшена вернули нам деньги и были очень милы».

Питание

Завтраки

Предлагается бесплатный континентальный завтрак (будни 6:00–9:00, выходные 7:00–10:00). Оценка варьируется от «плохой» до «весьма приличного».

Положительные оценки:

• «Очень хороший завтрак», «хлопья, йогурт, яйца, колбаски, картошка, варёные яйца, соки и молоко, хлеб».
• «Атмосфера ресторана хорошая, много мест, где можно поесть».
• «Всё было вкусно».

Негативные оценки:

• «Завтрак был немного скудноват».
• «Завтрак несколько ниже среднего для такого типа отеля».
• «Никого не было, чтобы поддерживать завтрак, яйца закончились рано».
• «Обслуживающий утренний буфет с радостью приготовил мне кофе без кофеина по моей просьбе» — персонал оперативен, но не хватает рук.

Проблемы с качеством продуктов:

• «Подавали старые помятые бананы. Я попросил свежие бананы, предназначенные на завтра. На следующее утро — снова старые бананы. За державу неловко».

Другие опции

Рум-сервис: не упомянут.
Ужин/обед: не упомянуты.
Ресторан/бар: упомянут буфет/продуктовый магазин при отеле, но отзывов нет.

Процесс обслуживания

• «Никто не поддерживал завтрак и не убирал со столов».
• Гости могут столкнуться с нехваткой продуктов и грязной посудой.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Упомянут открытый сезонный бассейн, но есть проблемы:

• «Дети не могли использовать открытый бассейн по какой-то причине».
• «Бассейн доступен, но его нужно почистить».

Тренажёрный зал

Упомянут круглосуточный фитнес-центр, но нет отзывов о его состоянии и оснащении.

Спа / Wellness

Не упомянуто.

Бизнес-центр

Упомянуто рабочее место с компьютером и принтер в лобби. Один гость отметил: «Принтер в лобби для гостей несовместим с Bluetooth, его нужно обновить». Сотрудники помогают с печатью при необходимости.

Прочие удобства

• Лаундж Executive/Club: не упомянут.
• Прачечная/химчистка: есть, отзывов нет.
• Камера хранения: упомянута, отзывов нет.
• Лифт: есть, старый: «Дверь лифта выглядела как из 1960-х».

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi упомянут как стандартная услуга. В отзывах нет восторженных комментариев о скорости или жалоб на плохое соединение, что позволяет считать сервис приемлемым.

Климат-контроль

Проблема двух видов:

1. 1Оборудование: «Кондиционер гудит как грузовик», «он никогда не останавливается»; «Я слышал постоянный гул от системы отопления/вентиляции на крыше, который никогда не прекращался».
2. 2Чистота: «Блок кондиционера был грязным».

Дополнительные платные услуги

В отзывах не упомянуты. Основные удобства включены в стоимость.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество неоправданное, если учитывать бренд Marriott. «Стоит остановиться в Motel 6 — это примерно тот уровень, на котором нужно ранжировать этот отель». Гости ожидают стандартов сети за свои деньги, но получают условия ниже среднего мотеля. Многие сожалеют о выборе и готовы были «остановиться в каком-нибудь дешёвом мотеле, где был бы лучше опыт».

Возраст здания

Год постройки — 1989–1990, частичная реновация — 2006. «Отель выглядит уставшим», «местами обшарпанный», «критично нуждается в обновлении», «утраченный вид на протяжении 20 лет». Возраст ощущается во всём: облупившиеся обои, порванный ковёр, скотч на полу в коридорах, устаревшая мебель, техника 80-х.

Скрытые сборы

В отзывах не упомянуты, но учитывая недовольство гостей, рекомендуем уточнять при бронировании.

Языковые барьеры

Пр Не упомянуты.

Повторяющиеся темы

• Положительные: полезный и доброжелательный персонал (его имена Эбони, Мелоди), неплохой завтрак, легкий доступ к трассе.
• Негативные: устаревшее состояние, грязь, плесень, шум от трассы, неработающий кондиционер, несоответствие стандартам Marriott.

Практические советы для гостей

Рекомендации по выбору номера

• Требуйте номер подальше от трассы: «Просите комнату подальше от шоссе, или вас разбудят».
• Избегайте комнат с видом на автостраду: шум будет мешать сну.
• Учитывайте перегрузку отеля во время мероприятий: «Мы забронировали 18 номеров на турнир по бейсболу» — в такие дни качество может упасть еще больше.

Безопасность

Будьте осторожны в ночное время. «Дети видели какие-то "подозрительные" действия рядом с Red Roof Inn». Парковка может быть плохо освещена.

Что делать при заселении

• Проверьте номер немедленно: «Первый номер, который мне дали, пахло мочой/запахом тела. Я не смог даже войти». Не стесняйтесь требовать замену.
• Не полагайтесь на указание «отремонтировано» на сайте: «На сайте сказано, что они недавно отремонтированы, но они не понимают, что означает ремонт. Они положили новый ковёр и покрасили, а остальное оставили разрушаться».

Что ожидать от проживания

• Рассчитывайте только на ночлег, не более. Отель предназначен для одной ночи, когда другие варианты недоступны.
• Семьям с детьми лучше подыскать альтернативу по причине риска плесени и неприятных запахов.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобное придорожное расположение: легкий съезд с автомагистрали, идеально для одной ночи в пути.
• Доброжелательный персонал: многие гости отмечают приветливость сотрудников, готовность помочь, особенно хвалят Эбони на ресепшене и Мелоди в зале для завтрака.
• Приемлемый завтрак: континентальный буфет имеет достаточный выбор для бюджетного отеля.
• Бесплатная парковка: в наличии, проблема с количеством мест не упомянута.
• Быстрое заселение/выезд: большинство гостей отметили отсутствие проблем с этим.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Плохое состояние номеров, критические проблемы с чистотой: грязь, пыль, плесень в раскладных диванах, на стенах, в углах, за диванами, за дверями ванной. В нескольких номерах обнаружена плесень, что является санитарным нарушением.
• Устаревшая инфраструктура: здание нуждается в полном капитальном ремонте. Порванные ковры, облупившиеся обои, сломанная мебель, неработающая техника, устаревший декор.
• Шум от автомагистрали: сильный транспортный шум мешает сну, плохая звукоизоляция окон.
• Нестабильность уборки: номера не убираются даже при длительном проживании, мусор не выносится, замена полотенец отсутствует.
• Низкое качество матрасов и подушек: «неровная кровать», «худшая кровать и подушки», «подушки такие плоские, что не лежат на кровати».

Пояснение итоговой оценки: Оценка 4.5/10 ставится по следующим причинам. Отель имеет уникальное преимущество — удобную локацию для транзитных пассажиров. Однако все остальные ключевые составляющие (номера, чистота, сервис) находятся на крайне низком уровне. Наличие плесени и систематические жалобы на грязь — неоспоримая причина для серьёзного снижения оценки. Статус бренда Marriott обязывает к определённым стандартам, которые здесь полностью игнорируются. Несмотря на приветливый персонал, они не могут компенсировать физический износ и санитарные проблемы. Оценка не ниже 4.5/10 только потому, что базовые потребности (ночлег, завтрак, парковка) всё-таки удовлетворены, и единичные гости остались довольны.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — удобно для водителей, но общее окружение непривлекательно.
• Номера и чистота: 3.5/10 — решающий фактор для снижения оценки. Систематические проблемы с грязью и плесенью.
• Сервис: 6.5/10 — персонал старается, но неподготовлен и перегружен.
• Питание: 5.5/10 — стандартный завтрак, хаотичное обслуживание, проблемы с качеством продуктов.
• Инфраструктура: 4.0/10 — есть бассейн и зал, но всё старое и требует ремонта.
• Цена/качество: 4.0/10 — не оправдывает цену за бренд Marriott, лучше выбрать другие варианты.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественники на автомобиле, которым нужна быстрая ночлег у трассы.
• Непритязательные гости, для которых главное — дешёвая кровать на одну ночь.
• Транзитные пассажиры, прибывшие из-за задержки рейса поздно ночью.

Кому НЕ стоит:

• Семьи с детьми: риск столкнуться с плесенью и грязью.
• Гости, планирующие длительное проживание: отсутствие уборки и плохая атмосфера.
• Приверженцы бренда Marriott: отель не соответствует стандартам сети.
• Люди с высокими требованиями к комфорту, чистоте и сервису.
• Гости, чувствительные к шуму: шум от автострады будет мешать сну.