Residence Inn by Marriott Miami Beach South Beach

Residence Inn by Marriott Miami Beach South Beach — это современный апарт-отель в оживлённом районе Саус-Бич, открытый в 2016 году. Главный козырь отеля — фантастическая локация в нескольких минутах ходьбы от Lincoln Road с её магазинами и ресторанами. Номера просторные, оснащены мини-кухней, что особенно удобно для длительных поездок и семей. На крыше есть бассейн с видами на город и залив, а также работает регулярный бесплатный шаттл к пляжу с предоставлением шезлонгов. Однако отель страдает от ряда системных проблем. Многие гости сталкиваются с неудовлетворительной чистотой в номерах: пятна на белье, грязь в ванных, нерегулярная уборка. Парковка только валетная и обходится дорого ($40–70 за ночь), а процедуры снятия и возврата депозитов часто сопровождаются ошибками и долгими выяснениями. Сервис неоднородный: есть исключительно приветливые сотрудники, но попадаются и откровенно грубые менеджеры, что портит впечатление. Общая оценка — хорошо для туристов, готовых мириться с недостатками ради местоположения, но не дотягивает до уровня премиум-сервиса Marriott.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Residence Inn by Marriott Miami Beach South Beach
Адрес: штат Флорида, округ Майами-Дейд, остров Майами Бич
Позиционирование и категория: 3-звёздочный апарт-отель в верхнем ценовом сегменте, позиционируется как удобный для длительного проживания и семейного отдыха
Год открытия: 2016
Количество номеров: 114–116 номеров, 5 этажей

Описание

Residence Inn by Marriott Miami Beach South Beach — это современный городской апарт-отель, ориентированный на самостоятельных путешественников, семьи и тех, кто приезжает на несколько дней. Ключевая особенность — просторные номера-студио с полноценной мини-кухней (плита, посудомоечная машина, микроволновка, холодильник, посуда), что позволяет готовить самостоятельно и экономить на питании. Отель находится не на первой пляжной линии, а в нескольких кварталах от берега, что отражается на цене и общей динамике отдыха. Целевая аудитория — туристы, осматривающие Майами-Бич, семьи с детьми (благодаря наличию кухни и раскладного дивана), а также гости, прибывшие перед круизом.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города Майами-Бич, деловой и торговый район, жилой квартал. Отель расположен на острове Майами-Бич, между заливом и океаном.

Ключевые точки интереса:

• Lincoln Road Mall — пешеходная торговая улица с ресторанами и магазинами: 2–5 минут пешком.
• Конференц-центр Майами-Бич — 5 минут на автомобиле.
• Торговый район на Коллинс-авеню — 1,4 км.
• Оушен Драйв — около 1,9 км, 15–30 минут неспешной прогулки или короткая поездка.
• Супермаркеты: Trader Joe’s напротив отеля, Publix и Fresh Market в 5–10 минутах ходьбы.

Общественный транспорт:

• Несколько автобусных остановок в шаговой доступности, что позволяет легко перемещаться по острову и в центр Майами.
• Такси и услуги Uber действуют без ограничений.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок — отличное. Район безопасный, много туристов и местных жителей в любое время суток.
• Можно дойти пешком до основных точек шопинга и питания.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл к пляжу: курсирует в течение дня каждые 30 минут, доставляет к пляжу South Beach и обратно. Включает предоставление бесплатных шезлонгов на пляже.
• Помощь с такси и трансферами (стоимость определяется отдельно).

Парковка:

• Наличие: исключительно валетная парковка (self-parking недоступно).
• Стоимость: в отзывах указывается разброс цен $40–70 за ночь (включая налоги), причём некоторые гости упоминали сложности с быстрым получением автомобиля или даже временной потерей ключей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка:

• Просторные номера-студио, рассчитанные на размещение до 5 человек: большая кровать, раскладной диван и обеденная зона с небольшой кухней.
• В некоторых номерах есть патио / небольшая терраса (в основном на 2-м этаже).
• Хороший уровень естественного освещения, современная и функциональная мебель.

Состояние мебели и отделки:

• Отель достаточно новый (2016 г.), поэтому интерьеры выглядят свежо.
• Местами наблюдается естественный износ: жалуются на слишком мягкие и провисшие матрасы, сломанные диваны-кровати.
• Мини-кухня укомплектована всем необходимым (посуда, холодильник, микроволновка, плита) и работает исправно.

Оснащение и удобства:

• 32-дюймовые ЖК-телевизоры со спутниковыми каналами.
• Климат-контроль (кондиционер), который в некоторых номерах работает слишком интенсивно или с трудом справляется с высокой влажностью Майами.
• Отсутствие сейфа в номерах — это неоднократно отмечали гости как существенный минус для отеля такого уровня.
• В ванных комнатах — душ (не ванна), некоторые модели окон могут иметь проблемы с герметичностью.

Чистота

Общая оценка: Чистота — одна из самых больных тем для этого отеля. Хотя многие гости называют отель чистым, значительная часть отзывов указывает на системные проблемы с уборкой.

Конкретные проблемы:

• Пятна на постельном белье и диванах. Гости неоднократно сообщали, что бельё приходилось менять по прибытии из-за видимых загрязнений.
• Волосы в ванной комнате, грязь и плесень на занавеске для душа.
• Нерегулярная уборка: уборка номеров не всегда проводится ежедневно, иногда приходится обращаться на ресепшн с просьбой прибраться, и это происходит ближе к вечеру (в 16:00–18:00).
• Мусор: некоторые гости жаловались, что прислуга не всегда забирает мусор и его приходится выставлять за дверь.
• Мелкие недочеты: забывают пополнять туалетные принадлежности (шампунь, гель, чай/кофе в номере).

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум: отель находится на перекрёстке оживлённых улиц. Постоянный поток транспорта, включая сирены скорой помощи, полиции и пожарных — главная претензия к качеству сна. Слабая звукоизоляция окон пропускает практически все звуки с улицы.
• Шум из коридоров и соседних номеров: многие гости отмечают, что слышат звуки из коридоров (бип-бип лифтов, крики детей), особенно в номерах рядом с лифтом. Поскольку отель популярен среди семей, шум от детей — частое явление.
• Внутренние шумы: на крыше, где расположен бассейн, находятся большие блоки климатического оборудования, которые создают постоянный гул, мешающий расслабленному отдыху. Также мешает шум от ведущихся рядом строительных работ.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал в большинстве своём дружелюбный, гостеприимный и готовый помочь, но уровень профессионализма и вежливости сильно варьируется от сотрудника к сотруднику. Есть как звёздные примеры сервиса, так и совершенно неприемлемое поведение.

Сотрудники, которых хвалят:

• Benjamin (ресепшн) — неоднократно отмечен за выдающуюся работу, приветливость и готовность помочь. Настоящее достояние отеля.
• Anderson (парковщик-валет) — исключительно быстрый, вежливый и внимательный, обеспечивает сервис высшего класса.
• Joaquin (парковщик-валет) — отличный сервис.
• Mei Ly и Jose (ресепшн) — всегда следят за комфортом гостей.
• Luciana (ресепшн, говорит по-португальски) — гостеприимная, даёт много полезных советов, помогает с бронированием и информацией.
• Oscar, Cesar, Velasquez, Nicole, Lorena, Juliana (водитель шаттла), Emmy — всё это имена сотрудников, отмеченных гостями за отличную работу.

Владение языками:

• Персонал свободно владеет английским и испанским, также есть франкоговорящие сотрудники и те, кто говорит на португальском (например, Luciana). Это большой плюс для международных туристов. Гости не жаловались на языковой барьер с точки зрения английского языка.

Качество обслуживания

Ресепшн и заселение:

• Обычно заселение проходит быстро и без проблем, хотя в часы пик возможны задержки.
• Некоторые гости сталкивались с тем, что номер не был готов к заявленному времени check-in (14:45–16:00).
• Ресепшн оперативно реагирует на просьбы (поменять бельё, починить или переехать в другой номер).

Решение проблем:

• Часть гостей сталкивалась с нерешенными проблемами, особенно в вопросах возврата средств, компенсаций за некачественный сервис.
• Есть жалобы на двойное списание средств: при оплате через посредников (Priceline) и непосредственно в отеле, после чего начинаются долгие выяснения и проблемы с возвратом.
• Конкретный инцидент: гость сообщил, что на счёт его комнаты ошибочно списали покупки из мини-маркета отеля (которые он не совершал). Сотрудница ресепшн Lin сначала обвинила гостей во лжи и отказалась снимать списание, но после настойчивости гостя и требования проверить камеры внезапно исправила счёт, проявив при этом грубость.

Проблемы с управлением:

• Гости отмечают, что менеджмент часто формально извиняется в ответ на негативные отзывы, но по факту ничего не меняется, и проблемы носят системный характер (например, грязь в номерах, неполадки с парковкой).

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Тип завтрака: бесплатный континентальный завтрак, включённый в стоимость проживания.
• Типичный набор: яичница/омлет, сосиски, вафли, тосты, йогурты, каши, выпечка, фрукты.
• Позитивная сторона: многих гостей завтрак устраивает по разнообразию и качеству, есть варианты и для особых диет (например, детям с целиакией). В некоторые дни предлагают омлеты на заказ (в выходные).
• Негативная сторона: часть гостей считает завтрак скудным, несвежим и чрезмерно индустриальным (ненатуральные соки, замороженные продукты). Бывают перебои с пополнением фруктов.

Атмосфера и процесс обслуживания:

• Завтрак подаётся в небольшом зале с 6:00 до 9:00, что многим кажется довольно ранним окончанием.
• Очень большая проблема — нехватка посадочных мест в пиковые часы. Гостям приходится ждать, толпиться в очередях, чувствовать себя некомфортно. В зале шумно из-за большого количества семей с детьми.

Другие опции и рум-сервис

• В отеле есть небольшой мини-маркет (буфет/продуктовый магазин), где можно купить снеки и напитки, в том числе алкоголь.
• Рум-сервис не упоминается в отзывах, поэтому его наличие или отсутствие нельзя однозначно подтвердить.
• Бары на территории отеля также не упоминаются, хотя на крыше у бассейна они точно отсутствуют (гости отмечали отсутствие бара как недостаток).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: только то, что есть в отзывах

• Бассейн: открытый бассейн на крыше с видом на город. В целом чистый, с шезлонгами, работает допоздна (доступ 24/7). Из минусов: расположен рядом с громкой климатической установкой, из-за чего не очень расслабляющая атмосфера. Вода в бассейне обычно подогревается, хотя один гость отметил, что она холодная.
• Тренажёрный зал: круглосуточный, но очень скромный. Гости жалуются на минимальное оборудование (несколько гантелей, скамья, беговые дорожки), отсутствие ковриков для фитнеса.
• Бесплатный Wi‑Fi: работает по всему отелю. Большинство гостей не жаловались, что указывает на его стабильную работу. Один из гостей отметил, что сеть не защищена паролем, что вызывает вопросы к безопасности.
• Прачечная: на одном из этажей есть платная прачечная (стиральные и сушильные машины), которая очень выручает гостей на длительных поездках. Сушилки работают медленно.
• Бесплатная вода: отель ежедневно предоставляет гостям бутилированную воду.
• Прокат велосипедов: входит в resort fee, но гости не всегда могут ими воспользоваться из-за нехватки или недоступности.
• Климат-контроль: есть жалобы на слишком сильную работу кондиционеров в лобби и проблемы с поддержанием комфортной температуры в номерах при высокой влажности на улице.
• Бизнес-центр: работает круглосуточно, есть переговорная. Практической информацией об их использовании гости не делятся.

Дополнительные платные услуги и сборы

• Resort fee (курортный сбор) — $22–25 в день, обязателен. Включает: доступ в интернет, бутилированную воду, шаттл до пляжа, пользование шезлонгами на пляже, прокат велосипедов, полотенца. Многие гости считают этот сбор скрытым и неоправданным, особенно если они не пользуются всеми услугами.
• Парковка: $40–70 в сутки (только валетная).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель довольно дорогой, и соотношение цены и качества многих не устраивает. Высокая стоимость парковки и обязательный resort fee значительно удорожают проживание.
• Возраст здания: Несмотря на то что отель открыт в 2016 году и выглядит современно, некоторые элементы (матрасы, мебель) уже изнашиваются. Также сам по себе район плотной застройки и шумный, что нельзя исправить ремонтом.
• Языковые барьеры: Языковой барьер не является проблемой; персонал полиглотный.
• Повторяющиеся темы: главные плюсы — локация, размер номеров и наличие кухни, некоторые отзывчивые сотрудники. Главные минусы — платная парковка, нерегулярная уборка, шум (улица и техника), форсированный resort fee, нехватка мест в зале завтрака, сломанные или грязные диваны-кровати.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: обязательно запрашивайте номер на высоком этаже и вдали от лифтовых шахт, а также по возможности не с видом на стройку или главные улицы, чтобы снизить уровень шума.
• Бронирование: доплата за номер с террасой / патио может того не стоить, так как многие из них находятся на 2-м этаже и выходят на дорогу.
• Парковка: если цена валетной парковки в отеле кажется высокой (а это так и есть), можно поискать более дешёвые паркинги поблизости или воспользоваться общественным транспортом / такси.
• Питание: ужинать на Lincoln Road или воспользоваться кухней в номере — самые разумные опции; завтрак лучше планировать заранее и приходить пораньше, чтобы занять столик.
• Безопасность: район безопасный, можно гулять пешком днём и вечером.
• Связь с отелем: если вы столкнулись с нерешенной проблемой, настаивайте на разговоре с менеджером. Некоторые сотрудники могут проявлять грубость или некомпетентность, но при должном давлении проблему обычно решают.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в сердце Саус-Бич, шаговая доступность к Lincoln Road, магазинам и ресторанам.
• Просторные и функциональные номера с мини-кухней, подходящие для семей и длительных поездок.
• Доброжелательный и отзывчивый персонал (особенно Benjamin, Anderson, Mei Ly, Luciana), готовый помочь.
• Удобный шаттл до пляжа и бесплатные шезлонги, а также другие бонусы, включенные в resort fee.
• Современный вид отеля и приятная атмосфера лобби (кроме агрессивного кондиционирования).

Основные слабые стороны:

• Нестабильное качество уборки: пятна на белье, волосы в ванной, не всегда убирают вовремя или качественно.
• Сильный уличный шум из-за расположения на перекрёстке (включая сирены), плохая звукоизоляция.
• Очень высокая стоимость валетной парковки ($40–70/ночь) и обязательный resort fee ($22–25/ночь).
• Скромные завтраки в переполненном зале, которые многим кажутся невкусными и скудными.
• Неоднозначное качество мебели (матрасы, диваны-кровати) и отсутствие сейфов в номерах.
• Единичные, но очень неприятные инциденты с грубостью персонала и ошибками в расчётах.

Объяснение итоговой оценки: Общая оценка 7.5/10 определяется тем, что отель является хорошей опцией для определённой категории гостей (семьи, туристы на несколько дней), которые ценят в первую очередь местоположение и возможность готовить в номере. Однако многочисленные проблемы с чистотой, шумом, стоимостью дополнительных услуг и нестабильным сервисом мешают отелю подняться выше. Это не плохой отель, но он не соответствует ожиданиям от сети Marriott по части сервиса и чистоты, особенно учитывая ценовой сегмент.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
  Феноменальное расположение в центре событий. Минус только за цену парковки.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Современные и просторные номера, но чистотой отель страдает системно, что сильно портит впечатление.

• Сервис: 7.0/10
  Есть очень сильные и гостеприимные сотрудники, но есть и неприятные исключения, а также проблемы с компенсациями и спорами.

• Питание: 6.5/10
  Включенный завтрак — это плюс, но его качество, сервировка в одноразовой посуде и постоянная толкотня в зале тянут оценку вниз.

• Инфраструктура: 7.0/10
  Бассейн на крыше и шаттл — достоинства, но слабый тренажёрный зал и шум от оборудования портят картину.

• Цена/качество: 6.5/10
  Основная ценность — это локация. Но с учётом обязательных сборов (resort fee, дорогая парковка) и недостатков, цена начинает казаться завышенной.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, самостоятельным туристам, гостям на 3–7 дней, желающим готовить в номере и иметь быстрый доступ к достопримечательностям.

• Кому НЕ стоит бронировать: путешественникам, для которых абсолютный приоритет — тишина и спокойный сон; гостям, чувствительным к качеству уборки и деталям сервиса; тем, кто едет на короткий срок и не планирует много времени проводить в отеле (цена не оправдает себя).