The Miami Beach Edition

The Miami Beach EDITION — стильный «лайфстайл»-отель категории люкс на первой береговой линии Майами-Бич с современным дизайном, двумя бассейнами и прямым доступом к пляжу. Основные сильные стороны — сияющая чистота общественных зон, эффектный минималистичный интерьер, качественная еда в ресторанах и ряд преданных своему делу сотрудников, которые создают по-настоящему запоминающееся обслуживание. В то же время отель демонстрирует заметные проблемы с сервисом и управлением: несостоявшаяся уборка номеров, расчёты с ошибками, недостаточная реакция на жалобы, а также многочисленные скрытые и обязательные платежи, включая высокий ежедневный курортный сбор. Сочетание высоких цен с непредсказуемым качеством услуг делает этот отель подходящим для тех, кто ценит эстетику и атмосферу больше, чем гарантированную сервисную надёжность.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Miami Beach EDITION
• Адрес: 2901 Collins Ave, Miami Beach, FL 33140, США
• Контактные данные: Телефон +1-786-2574500, эл. почта Reservations.miamibeach@editionhotels.com
• Год открытия / реновации: 2014
• Позиционирование и категория: 5-звёздочный отель в сегменте люкс; позиционируется как современный «лайфстайл»-отель

Описание: Отель отличается ярким, преимущественно светлым, минималистичным дизайном в стиле «Майами-Вайс» с обилием белого мрамора, дерева и тропической зелени. Внутренние пространства — лобби, бары и рестораны — многие гости называют «идеальными для Instagram». На территории расположены две зоны бассейнов (одна с подогревом), прямой выход на пляж, спа-центр, круглосуточный фитнес-центр, а также необычные для прибрежного отеля объекты — боулинг и каток в подземном уровне.

Целевая аудитория: Отель привлекает модную молодёжь и взрослых без детей, путешествующих пар, а также компаний друзей, ценящих стиль и ночную жизнь. Многие отмечают, что атмосфера и «заряженность» на развлечения больше соответствуют вечеринкам, чем спокойному семейному отдыху. При этом семьи с детьми также останавливаются здесь, но могут столкнуться с оживлённой пул-зоной и не всегда бесплатными опциями на пляже.

---

Локация и транспорт

Расположение в срединной части Майами-Бич ("Mid-Beach") оценивается гостями как сильная сторона: отель находится на первой линии океана, но при этом в стороне от наиболее шумного хаба Южного пляжа. Это создаёт баланс — достаточно близко к South Beach, Lincoln Road и Collins Avenue для прогулок, но спать ночью спокойнее.

Ключевые точки интереса:

• Прямой доступ к собственному участку пляжа при отеле
• Miami Beach Boardwalk находится в нескольких минутах ходьбы
• До South Beach и торговых точек можно дойти пешком или доехать за 10–15 минут
• Отель поддерживает партнёрские отношения с ресторанами и помогает забронировать столики в других заведениях (например, Japonais в отеле Setai, который гости хвалят)

Общественный транспорт: В отзывах нет подробностей о ближайших остановках общественного транспорта. Подавляющее большинство гостей пользуется такси, Uber/Lyft или арендованными автомобилями. При выезде вечером со стороны отеля иногда образуются пробки.

Пешая доступность: Район безопасный, вдоль океана проложена пешеходная дорожка. Многие гости активно гуляют по набережной, доходят до кафе и магазинов.

Транспортные услуги отеля:

• Доступен трансфер (по запросу, детали уточняются индивидуально)
• Валет-парковка (Valet parking) работает быстро, но стоит $45 в сутки

Парковка: Единственный вариант — платная валет-парковка. Гости отмечают её высокую стоимость, но признают, что это стандартная практика для Майами-Бич. Бесплатной парковки у отеля нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров существенно разнятся. Многие хвалят современный, светлый дизайн, качественные материалы отделки и удобную кровать (но есть и жалобы на неудобные матрасы). Стандартные категории «City View» могут быть сравнительно небольшими, категории «Ocean View» и особенно «Bungalow» — просторные, с большой террасой и потрясающим видом. В номерах есть кондиционер, ЖК-телевизор, мини-бар, но часто отсутствуют кофеварка/чайник. Несколько гостей жаловались на то, что окна не открываются. Некоторым не хватает «финальных штрихов» роскоши, соответствующих ценнику.

Чистота: С этим в отеле настоящая лотерея. Многие хвалят регулярную уборку дважды в день, замену полотенец, укладывание постели ко сну (turn-down service) и восхитительную чистоту общественных зон. Однако значительный процент гостей столкнулся с откровенными провалами:

• приезжали в неубранный номер после долгого отсутствия
• горничные забывали заменить туалетные принадлежности, положить мыло
• не забирали подносы от room service
• использовали рваные полотенца и постельное бельё
• одна гостья сообщила, что горничная нагрубила ей в ответ на замечание о плохой уборке

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — одна из ключевых проблем. Гости жалуются на:

• шум из коридоров по вечерам и ночью
• тонкие стены: хорошо слышно соседей, ссоры, музыку
• некоторые номера расположены близко к лифтам или служебным входам, что добавляет нежелательных звуков
• неисправную и громкую работу кондиционера

---

Сервис

Уровень сервиса — зона самого большого риска.

Персонал: Наблюдается выраженная неоднородность. Часть сотрудников получает восторженные отзывы за исключительную чуткость, профессионализм и личное участие. Гости в отзывах благодарят по именам:

• Front Desk: Kesnia, Ainhoa, Marina, Malva, Nico, Codi, Rita, Frederico, Paola, Anne, Paul
• Concierge: Paola, Estefan, Davis, Amélia
• Обслуживание у бассейна/пляжа: Omar, Byron, Kevon, Luis, Facundo, Ray, Dayton, Leo, Jeremiah Schwartz, Aaron, Gabby, Julie

Однако не менее ярко описаны и случаи грубости, безразличия и некомпетентности со стороны другого персонала. Например, несколько гостей назвали по имени менеджера на ресепшене Heiley R. Claudio как человека высокомерного и грубого. Другие жаловались на непонимание английского у части сотрудников и необходимость по несколько раз повторять просьбы.

Качество обслуживания:

• Проблемы на заезде и выезде: частые жалобы на ошибочные списания, блокировки на карте сумм, превышающих стоимость проживания в 2–3 раза, без предупреждения
• Низкая реакция: были случаи, когда гости звонили ночью из-за невыносимого шума, но никто не пришёл и не помог; проблемы с техникой (сломанный сейф, засорённая раковина) оставались нерешёнными в течение всего проживания
• Утерянные вещи: одна гостья попросила отправить забытый свитер, но его бросили в офисе на две недели, а затем сначала отрицали сам факт обращения

Примеры:

• В одном эпизоде менеджмент на заезде начислил на карту $2000+ без предварительного уведомления и объяснений; при этом гостю сказали, что сделают сторно «завтра». Утром деньги не вернули, а затем сняли ещё одну ночь без согласования.
• Другой гость при выезде жаловался на несоответствие номера категории «Pool Bungalow», но его проигнорировали. Позже менеджер в телефонном разговоре вёл себя вызывающе и предложил лишь «апгрейд в будущем».

---

Питание

Завтраки: Завтрак не включён в стоимость по умолчанию. Подаётся в ресторане «Market».

• Качество: большинство гостей отзываются очень положительно об омлетах, яйцах Бенедикт, французских тостах с корицей и свежих фруктах
• Формат: основная претензия — отсутствие ежедневного шведского стола. Буфет доступен только по выходным, а в будни работает меню a la carte
• Цена: дорого — около $25–40 на человека, что формирует ощущение «плати за всё»

Другие опции:

• Matador Room: главный ресторан отеля от шефа Jean-Georges Vongerichten. Отзывы о еде противоречивы: одни называют её «изысканной, 10/10, лучшей в Майами», а другие считают порции «крошечными за огромные деньги» и жалуются на «заурядность».
• Tropicale, Basement: другие рестораны и бары; если судить по отзывам, коктейли и напитки чаще получают похвалу
• Room service / уборная подача: гости, часто пользующиеся, очень довольны вкусом и качеством еды. Однако есть жалобы, что комнатный сервис не работает после 23:00 и даже персонал предлагает вызвать Uber Eats.

Процесс обслуживания: Бармены Maxx, Hendrix, Jean получают отдельные комплименты за качественные напитки. В основной массе официанты на завтраке и в ресторанах работают хорошо.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах наличие лаунжа не упоминается, поэтому раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Отель располагает двумя открытыми бассейнами. Чаще всего их хвалят: зоны красиво оформлены тропической растительностью, есть шезлонги и кабинки, взрослые могут выбрать более спокойный пул, а на другом — чаще бывают семьи и молодёжь. Встречаются единичные замечания, что зонтики/кабинки надо арендовать за доплату, а в разгар дня нужно «бороться» за хорошее место.

Тренажёрный зал: В отзывах упоминается как «современный, достаточно большой, со всем необходимым». Отдельных нареканий нет.

Спа / Wellness:

• В отеле есть спа-центр и массажные кабинеты; несколько гостей отметили отличный массаж.
• Стоимость не указана, но, учитывая сегмент отеля, она рассчитана на премиум-клиента.

Бизнес-центр: Неоднократно упомянут в официальном описании (площадь 953 кв.м, конференц-зал, 8 переговорных). Для постояльцев, работающих удалённо, работают хорошо.

Дополнительные удобства:

• Подземный уровень (Basement): боулинг и ледовый каток. Каток периодически бывает закрыт под частные мероприятия.
• Прокат велосипедов: доступен (часть гостей считает, что включён в resort fee, другие по разному интерпретируют), идеально для прогулок по набережной.

Wi‑Fi: В отзывах нет восторга и нет серьёзных жалоб — значит, работает нормально.

Климат-контроль: Жалоб на отопление нет. Есть несколько замечаний по кондиционированию: кто-то считает, что в номере работает слишком громко, а в ресторанах/залах — слишком холодно («нужно брать свитер»).

---

Важные замечания

Цена и качество: Общее мнение — отель дорогой и не всегда оправдывает свой ценник премиум-класса. Философия отеля — «плати за всё»: от обязательного resort fee до платных шезлонгов на пляже и ежедневного valet parking.

Возраст здания: Построен в 2014 году. Отель современный, но в некоторых местах уже заметны мелкие потертости на светлых поверхностях. В целом сохранность хорошая.

Скрытые сборы: Это одна из главных претензий.

• Resort fee: в среднем $40–45 в сутки с номера. Многим гостям не сообщают о нём на заезде и предъявляют счёт только на выезде. Он включает Wi-Fi, пляжные полотенца, велосипеды (частично), фитнес, доступ к катку/боулингу, но в любом случае он обязателен, даже если вы не пользуетесь ничем из перечисленного.
• Депозит: на момент заезда на карте блокируют около $200–300 за ночь для покрытия дополнительных расходов (мини-бар, рестораны). Некоторым гостям блокировали вдвое или втрое больше без объяснений.
• Плата за пляжный инвентарь: за дополнительный зонтик или лежак сверх базового может взиматься $25–27 в день.

Языковые барьеры: Некоторые гости из неанглоязычных стран отмечали, что часть персонала плохо понимает английский, из‑за чего просьбы приходится повторять по несколько раз. С другой стороны, в штате есть сотрудники, говорящие по-испански, а также русскоговорящая Катя на ресепшене, которая была отмечена гостями с положительной стороны.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: красивый дизайн, хорошая еда в основном ресторане, внимательные сотрудники (имена приведены выше), качественная уборка (но с оговорками выше), удобная локация.
• В минусах: нестабильность сервиса уборки, ошибки в биллинге, проблемы с шумоизоляцией, высокие и неочевидные сборы.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее перед поездкой. Обязательно уточняйте состояние океана (есть сезоны «красных водорослей», когда вода несъедобна и неприятно пахнет), потребность в ремонтных работах (гости сталкивались с ремонтом бассейна), а также заранее запрашивайте всё, что вам может понадобиться, так как на месте могут оказаться ограничения после 23:00.
• Выбирайте номер категории Ocean View или Bungalow. Гости крайне не рекомендуют стандартные номера City View из‑за риска попасть в шумную или неудобную зону. Категория «Pool Bungalow» восхищает объёмом и террасой, но требует дополнительной проверки вида — есть риск посмотреть на служебный двор.
• Требуйте детальный расчёт. Настаивайте на пошаговом разъяснении всех сборов при заезде, особенно размера депозита и ежедневного resort fee. Проверьте итоговую сумму при выезде: многие жаловались на ошибочные списания.
• Планируйте бюджет на питание. Завтрак обходится в $25–40 с человека. Питание в Matador Room — очень дорогое, возможно, стоит выбрать менее пафосные варианты ужина в городе.
• Учитывайте сезонность. Конец весны / лето — период «красных приливов» и водорослей на пляже. Местные советуют май–июль для пляжного отдыха неподходящими, если главная цель — купание в океане. В это время отели и пляжи не всегда чистят берег достаточно часто.
• Если вы делаете особое событие (помолвка, юбилей), заранее свяжитесь с командой отеля. Многие гости благодарят сотрудников за идеально организованные мероприятия. Результат зависит от того, с кем именно вы будете работать.
• Берите с собой наличные для чаевых персоналу у бассейна и пляжа — те, кому вы оставите чаевые, будут помнить вас и лучше обслуживать.
• Как избежать проблем:
  • Не надейтесь на круглосуточный room service; уточните часы работы ресторанов на нужный день.
  • Проверяйте чек после каждого заказа на питание и напитки на месте.
  • Если вы любитель тишины, выбирайте этажи подальше от лифтов и заранее уведомите отель о нежелательности размещения над подземными клубами.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Итоговый образ отеля — это «шикарная рама с ненадёжным наполнением». EDITION — безусловно, красивое, стильное и фотогеничное место, которое может подарить блестящие впечатления благодаря преданной команде некоторых своих сотрудников. Но непредсказуемость сервиса, регулярные сбои в биллинге и уборке, а также постоянно возникающие доплаты создают стойкое ощущение, что отель не дотягивает до уровня 5 звёзд люкс. Основная проблема — не отдельные ошибки, а системная неготовность управленческой команды выстроить и поддерживать сервис на уровне обещанного брендом стандарта.

Основные сильные стороны:

• Элегантный современный дизайн, чистота и ухоженность общественных зон
• Удачное расположение на первой линии океана в спокойной части Майами-Бич
• Высокое качество кухни в целом (завтрак и room service получают много похвал)
• Ряд отдельных выдающихся сотрудников, которые «делают» весь позитивный опыт
• Небанальные возможности для гостей (боулинг/каток, два бассейна)

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильная уборка номеров (от отличной до полного игнорирования)
• Проблемы с биллингом и управлением: ложные блокировки, ошибочные списания, отсутствие прозрачности
• Недостаточная реакция на жалобы гостей (шумы, неисправности)
• Капризная шумоизоляция и тонкие стены
• Повсеместные доплаты: высокий обязательный resort fee, платные услуги на пляже, парковка, отсутствие включённого завтрака

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам и взрослым компаниям, которые ищут современную эстетику, планируют вечерние активности и готовы закрыть глаза на нестабильность сервиса в обмен на впечатляющие фото и хорошую кухню. Тем, кто понимает, что придётся платить за всё и не удивляться дополнительным сборам. Путешественникам, которые отдают приоритет дизайну и атмосфере.
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми на бюджетном отдыхе, так как каждое дополнение к базовому номеру ощутимо бьёт по бюджету. Искателям тихого отдыха с гарантированным сервисом — чередование восторженных отзывов с историями о краже вещей, грубости или полностью пропущенной уборке слишком непредсказуемо. Деловым путешественникам, для которых важна чёткость и оперативность, — неуверенность с биллингом может испортить впечатление.

---

Отель находится в прекрасном месте с мощным потенциалом, но если команде менеджеров не удастся наладить системный сервис, он рискует остаться просто дорогим и красивым фасадом с непредсказуемой начинкой. Альтернативные отели класса люкс в округе (Faena, The Setai, 1 Hotels) предлагают более стабильный уровень за сравнимые деньги.