Holiday Inn Express Hotel & Suites, Carlisle-Harrisburg Area, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Holiday Inn Express Hotel & Suites, Carlisle-Harrisburg Area, an IHG Hotel
• Адрес: Route 11, Карлайл, Пенсильвания, США
• Контактные данные: +1-717-240-0080 | hiexcarlisle@gmail.com
• Год открытия: 2013
• Категория: Эконом-отель, 2 звезды
• Количество номеров: 83–179 (данные разнятся)

Описание

Отель позиционируется как экономичное размещение для транзитных пассажиров и деловых путешественников. Его ключевая особенность — удобный доступ к автомагистралям I-81 и I-76, что делает его подходящим для остановки на одну ночь во время длительных поездок. Однако реальность часто не соответствует ожиданиям, сформированным брендом Holiday Inn Express, особенно в части чистоты и уровня сервиса.

Целевая аудитория:

• Водители-дальнобойщики и путешественники на автомобилях, которым требуется быстрая ночевка рядом с трассой
• Семьи с детьми (в теории, из-за наличия бассейна и завтрака), однако на практике отель небезопасен для детей
• Деловые путешественники, посещающие близлежащие военные объекты (Военная база в Карлайле — 2,4 км, Армейский и образовательный центр — 3,5 км)

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в пригороде Карлайла, в непосредственной близости от автомагистралей I-81 и I-76. Это жилой и коммерческий район, а не центр города — до центра Карлайла около 4 км. Такое расположение позволяет быстро продолжить путь, но пешая доступность достопримечательностей, ресторанов или магазинов практически нулевая.

Ключевые точки интереса

• Военная база в Карлайле: 2,4 км
• Армейский и образовательный центр: 3,5 км
• Letort Spring Run и Sports Emporium: 5 минут езды на автомобиле

Общественный транспорт

Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Отель ориентирован на путешественников с личным автомобилем.

Транспортные услуги отеля

Никакие транспортные услуги (трансфер, шаттл) не упоминаются в отзывах.

Парковка

Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Это значительный плюс для гостей, передвигающихся на автомобиле. Нет информации о наличии валет-парковки или зарядных станций для электромобилей.

Качество и безопасность: Некоторые гости выражали обеспокоенность безопасностью из-за свободного доступа посторонних через незапертую боковую дверь, которую «охранник» оставлял для курящих.

Номера и чистота

Качество номеров и общий уровень чистоты — самые болезненные темы для этого отеля. Проблемы носят системный, а не единичный характер.

Качество номеров

Общее состояние:

• Номера описываются как плохо обслуживаемые, грязные и устаревшие.
• Мебель старая, с повреждениями, пятнами и отслаивающимся покрытием. Один гость назвал ее «мебелью из 60-х».
• На стенах отмечаются очаги грязи, сколы краски, дыры.
• Многие элементы мебели находятся в нерабочем состоянии: разболтанные стулья, сломанный диван-кровать.
• Номера могут иметь сильный неприятный запах: гостями упоминались запахи мочи, плесени, табачного дыма, марихуаны и кошачьего лотка.

Оснащение и удобства:

• Холодильник и микроволновая печь присутствуют в номерах, что удобно для длительного пребывания.
• Плоскоэкранный телевизор со спутниковым ТВ работает.
• Бесплатный Wi-Fi предоставляется.
• Ванная комната оснащена пустыми дозаторами мыла и шампуня. Фиксаторы для насадки душа могут быть сломаны (в номере для людей с ограниченными возможностями). Вентилятор в ванной издает очень громкий шум.
• Системы кондиционирования часто забиты пылью и не очищались годами, что представляет опасность для здоровья.

Чистота

Общий уровень чистоты:

• Крайне низкий, местами антисанитарный.
• Многие гости называют отель «отвратительным», «грязным» и «мерзким».

Конкретные проблемы чистоты:

• Волосы предыдущих гостей на стенах в душе, в дозаторах шампуня, а также на простынях и мебели.
• Плесень (черная и обычная) в углах душевой кабины и на потолке ванной комнаты.
• Грязь и жир на мебели, стенах, зеркалах и кранах.
• Загрязненные простыни и подушки: пятна неизвестного происхождения (включая кровь), видимая грязь на наволочках.
• Отсутствие элементарных принадлежностей: в некоторых номерах не хватало полотенец, не было постельного белья для дополнительных мест (диван-кровать), отсутствовали салфетки.
• Мусор, оставшийся от предыдущих постояльцев (включая жевательную резинку, конфетти и таинственные жидкости).
• Гости обнаруживали остатки пищи и крошки в шкафах и на полу.
• Канализация в душе засорена комьями волос, из-за чего во время мытья ноги стояли в грязной воде.
• Наличие приманок для грызунов (Rodent Bait) в труднодоступных местах — серьезная опасность для детей и домашних животных.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Поскольку отель находится рядом с оживленными автомагистралями, гости жалуются на неприемлемый уровень шума от проезжающего транспорта.
• Шум из коридора и соседних номеров: Гости отмечают, что слышат шумных соседей, а администрация не принимает мер для их усмирения.
• Общая звукоизоляция очень плохая.

Сервис

Обслуживание в отеле крайне непредсказуемо и варьируется от приятного до откровенно хамского.

Персонал

Общая оценка работы:

• Средняя или ниже среднего. Часто персонал производит впечатление незаинтересованных и недовольных своей работой людей.
• Отдельные сотрудники получают высокие оценки. Гости неоднократно хвалят Кеннета Кутчермана (Kenneth Kutcherman) за выдающийся сервис на ресепшене. Также гость с восторгом отзывался о неизвестной работнице кухни, готовившей завтрак.
• Однако нередки случаи грубости, безразличия и непрофессионализма. Например, сотрудница на ресепшене рассмеялась в ответ на серьезную жалобу гостя.

Владение языками:

• Персонал говорит на английском языке (отель находится в США). О жалобах на незнание английского не сообщается. Также нет информации о русскоговорящем персонале.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• В лучшем случае персонал выполняет базовые просьбы (например, меняет номер при наличии неприятного запаха).
• В худшем — реагирует медленно или игнорирует проблемы (например, долгое ожидание решения проблемы с диваном-кроватью, нежелание предоставить дополнительные полотенца).

Работа ресепшена:

• Заселение: Иногда гостям предлагают грязные или непригодные для проживания номера. Были случаи, когда заселение было невозможно из-за отмены бронирования без предварительного уведомления гостей.
• Решение проблем: Администрация часто не предпринимает никаких действий для исправления ситуации, даже после многочисленных жалоб. Менеджмент лишь формально извиняется, но реальных улучшений нет.

Проблемы

• Несоответствие сервиса: Многочисленные жалобы на грязь, неисправности оборудования и отсутствие базового обслуживания.
• Грубость и непрофессионализм: Сотрудники могут использовать ненормативную лексику в присутствии гостей, обсуждать личные дела, насмехаться над жалобами.
• Медлительность: Гостям приходится долго ждать решения элементарных вопросов.
• Небезопасные ситуации: Оставленная открытой дверь с наружной стороны здания, неопознанный человек, выдававший себя за «охрану».

Питание

Завтрак является частью проживания, но его качество вызывает серьезные нарекания.

Завтраки

Качество и разнообразие:

• В основном негативные отзывы. Завтрак описывается как скудный, невкусный, с ограниченным выбором.
• Гости отмечают несъедобную еду: безвкусные яйца, недожаренный бекон, просроченные на месяц выпечку (которую после жалобы просто вернули обратно на стол).
• Аппарат для приготовления блинов часто неисправен.
• Стандартное предложение включает кофе, сок, выпечку, яйца, бекон, картофель.

Атмосфера ресторана:

• Столовая и зона для завтрака грязные: на стенах и вокруг мусорных баков — пятна от еды и напитков.
• Некоторые элементы оборудования (например, холодильник для молока) могут быть сломаны.
• Кофейники часто пустые, их пополняют только после просьб гостей.

Положительные моменты:

• Единичные гости оценивают завтрак как «великолепный» и «вкуснейший», что скорее является исключением, подтверждающим правило.

Другие опции

• Информации о наличии обеда, ужина или рум-сервиса в отзывах нет. Судя по всему, этих опций нет.
• Упоминается наличие бара, но подробности отсутствуют.

Executive lounge / Club lounge

• В отеле отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Отель заявляет о наличии ряда удобств, но их реальное состояние вызывает серьезные сомнения.

Бассейн и джакузи

• Присутствуют крытый бассейн и гидромассажная ванна (джакузи).
• Состояние: Гости жалуются на грязную воду с желтоватым оттенком, отсутствие запаха хлора, что свидетельствует о недостаточной очистке и дезинфекции.
• Отсутствие полотенец для бассейна (приходится просить на ресепшене, где встречают с недовольством).

Тренажёрный зал

• Присутствует, но информации о его оборудовании и состоянии крайне мало. Упоминается его наличие в основном в положительных контекстах («спортивные фанаты будут в восторге»), что не дает реальной картины.

Спа / Wellness

• Упоминание о «спа-центре» встречается в описании, но отзывы гостей об этих услугах отсутствуют. Скорее всего, речь идет об обычной гидромассажной ванне, а не о полноценном спа-комплексе.

Бизнес-центр

• Указан в списке удобств.
• Предлагает простор для мероприятий площадью 79 кв. м, включая конференц-зал и переговорную комнату.
• Однако гости отмечают, что общественные компьютеры в лобби неисправны.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi на территории отеля предоставляется.
• Качество: В отзывах нет восторженных комментариев о скорости. Однако и серьезных жалоб на то, что он не работает или очень медленный, тоже нет. Вероятно, качество интернета удовлетворительное для базовых нужд.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием упоминаются неоднократно. Гости жалуются на забитые пылью и неочищенные фильтры кондиционеров, что является угрозой для здоровья и признаком плохого обслуживания.
• Также в некоторых номерах кондиционер просто не работает.

Прочие удобства

• Прачечная для гостей: Присутствует, но описана как очень грязная (грязная одежда на сушилке).
• Камера хранения, химчистка, консьерж: В отзывах не упоминаются.

Дополнительные платные услуги

• Сбор за размещение с домашними животными (Pet fee): Устанавливается дополнительно, в одном из примеров составил $25.
• Бесплатные услуги: парковка, завтрак, Wi-Fi, местные звонки.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение крайне низкое. Средняя цена за ночь по отзывам составляет около $174.40 (включая налоги и pet fee $25). За такие деньги отель не предоставляет минимально приемлемый уровень чистоты, комфорта и сервиса. Многие гости отмечают, что жалеют о выборе этого отеля и готовы были доплатить за более чистый номер в другом месте.
• Возраст здания: Хотя отель открыт в 2013 году, состояние мебели, сантехники, отделки и напольных покрытий таково, что создается впечатление сильно изношенного и устаревшего объекта, давно нуждающегося в капитальном ремонте.
• Скрытые сборы: Гости сталкивались с проблемой несанкционированного списания средств с карты. Hotel может в одностороннем порядке изменить тариф, указанный в подтверждении бронирования (например, на $120 дороже), ссылаясь на «высокую загрузку в регионе». При этом IHG (управляющая компания) не всегда помогает в решении таких споров.
• Языковые барьеры: Проблем с английским языком у персонала не отмечено, так как отель находится в США.
• Повторяющиеся темы:
  • Антисанитария: Грязь, плесень, чужие волосы, грязное белье — это самые частые и самые серьезные жалобы.
  • Безразличие персонала: Неготовность решать проблемы и отсутствие реакции на жалобы.
  • Отвратительный завтрак: Низкое качество продуктов и грязная зона для приема пищи.
  • Устаревшее и сломанное оборудование: Неисправная мебель, пустые дозаторы, сломанные кондиционеры.
  • Опасные условия: Приманки для грызунов в номерах, неопознанные лица у незапертых дверей, засоренные сливы.

Практические советы для гостей

Обязательно к выполнению:

• Тщательно проверьте номер перед заселением. Осмотрите постельное белье, ванную комнату, мебель на предмет грязи, пятен и повреждений. Особое внимание уделите труднодоступным местам (за мебелью) на наличие ядовитых приманок для грызунов, если вы путешествуете с домашними животными или детьми.
• Не надейтесь на чистоту. Приготовьтесь к тому, что номер может быть грязным и вы будете вынуждены его поменять или уехать.
• Учитывайте шум от автомагистралей. Просите номер подальше от трассы, хотя звукоизоляция в целом плохая.
• Возьмите с собой гигиенические принадлежности. В номере могут отсутствовать мыло, шампунь или их дозаторы могут быть пустыми.
• Будьте готовы к неисправностям. Проверьте работу кондиционера или отопления, а также мебели (особенно дивана-кровати, если он вам понадобится).
• Не рассчитывайте на завтрак. Лучше заранее спланировать прием пищи в другом месте.
• Проверьте итоговую сумму при оплате. Убедитесь, что вам выставили счет в соответствии с подтверждением бронирования, а не произвольную сумму.

Кому не следует сюда ехать:

• Семьям с маленькими детьми: Опасность для здоровья (плесень, приманки для грызунов) и отсутствие необходимого комфорта.
• Путешественникам с домашними животными: Риск отравления питомца ядовитыми приманками.
• Туристам, ценящим чистоту и комфорт: Отель абсолютно не соответствует даже минимальным стандартам гигиены.
• Деловым людям, которые не готовы к проблемам: Непредсказуемый сервис и отсутствие гарантий могут сорвать важные встречи.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для транзитных путешественников: Непосредственная близость к автомагистралям I-81 и I-76 позволяет быстро остановиться на ночь и утром продолжить путь, не теряя времени.
• Наличие некоторых базовых удобств: Наличие бассейна, джакузи и тренажерного зала (на бумаге), холодильника и микроволновой печи в номере может быть удобно для некоторых гостей.
• Бесплатная парковка: Это значительный плюс для гостей, путешествующих на автомобиле.
• Хороший Wi-Fi: Информации о плохом интернете нет, что сегодня является важным фактором.
• Отдельные сотрудники с выдающимся сервисом: Кеннет Кутчерман и работница кухни, безусловно, стараются делать все возможное, чтобы гости остались довольны.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Отвратительный уровень чистоты: Это самый главный и системный недостаток. Отчеты о грязи, плесени, чужих волосах, пятнах на белье и остатках жизнедеятельности предыдущих гостей встречаются постоянно.
• Небезопасные условия: Реальная опасность для здоровья (плесень, запыленные системы кондиционирования) и даже жизни (отравление приманками для грызунов, несанкционированный доступ в здание).
• Ужасающее состояние помещений и оборудования: Устаревшая, сломанная и грязная мебель, неисправная сантехника, дыры в стенах, грязные ковры — все это говорит о полном отсутствии текущего ремонта.
• Непредсказуемый и часто непрофессиональный сервис: Безразличие, хамство, насмешки и даже использование ненормативной лексики персоналом в присутствии гостей.
• Проблемы с честностью: Одностороннее изменение цен после подтверждения бронирования, отмена брони без уведомления, что приводит к крайне неприятным ситуациям (ночевка в машине).
• Плохое качество питания: Завтрак не соответствует стандартам сети, часто несвежий, скудный и подается в грязном помещении.

Итоговая оценка: 3.8/10

Отель категорически не соответствует стандартам бренда Holiday Inn Express, а также не оправдывает даже свою цену эконом-сегмента. Многочисленные и серьезные проблемы с чистотой, безопасностью и обслуживанием делают его непригодным для комфортного проживания. Единственное оправдание для выбора этого отеля — полное отсутствие других вариантов в округе в позднее время суток и необходимость переночевать любой ценой в непосредственной близости от трассы.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 1.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10
• Цена/качество: 2.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Практически никому. Разве что отчаянным водителям, которые после многочасовой езды по трассе I-81/I-76 не могут найти ничего другого в округе и которым нужна просто крыша над головой на несколько часов, пока они готовы мириться с грязью, шумом и рисками для здоровья, и у которых нет с собой детей или домашних животных.
• Кому НЕ стоит: Всем остальным. Этот отель категорически не подходит для семей с детьми, деловых путешественников, туристов с домашними животными, а также для всех, кто ценит чистоту, безопасность и базовый уровень комфорта. Сильно рекомендуем рассмотреть другие отели в Карлайле или проехать дальше до следующего населенного пункта.