Sonesta Select Newport Middletown

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sonesta Select Newport Middletown
• Адрес: United States of America, Rhode Island, Newport County, Middletown, Commerce Dr, 9
• Звёздность: 3 звезды
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год реновации: 2019

Описание:

Отель является переименованным и реконструированным бывшим Marriott Courtyard, сохранившим типичную для этой сети планировку с внутренним двором. Основной акцент в позиционировании сделан на функциональность для бизнес-путешественников и доступность по цене в сравнении с отелями в центре Ньюпорта при относительно небольшом удалении (около 10-15 минут на машине) от основных достопримечательностей.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми, ищущие более доступный вариант для посещения Ньюпорта
• Гости свадеб и мероприятий, бронирующие групповые блоки
• Автомобильные туристы
• Сезонные отдыхающие, для которых не критично расположение в центре города

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в деловом пригороде Мидлтауна, расположенном в тихом офисном/торговом парке в стороне от главной дороги. Это обеспечивает относительную тишину, но делает его полностью зависимым от наличия автомобиля у гостей.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра Ньюпорта (набережная, исторический район): 10-15 минут на автомобиле
• Расстояние до пляжей, Cliff Walk, марины: около 10 минут на автомобиле
• Близость к инфраструктуре: в непосредственной близости (в шаговой доступности на машине) расположены Dunkin' Donuts, рестораны, дилерские центры, АЗС и другие объекты торговли

Общественный транспорт:

Общественный транспорт практически отсутствует или ненадежен. Многие гости отмечали, что вызвать такси из отеля проблематично и это занимает много времени.

Пешая доступность:

Без автомобиля передвижение крайне затруднительно. Отель не предназначен для пеших прогулок до достопримечательностей или значимых объектов.

Транспортные услуги отеля:

В отзывах не упоминается о наличии трансфера, шаттла или помощи с такси со стороны отеля.

Парковка:

При отеле имеется бесплатная парковка, что является важным преимуществом для гостей, путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера вызывают очень противоречивые впечатления. С одной стороны, отмечаются следующие плюсы:

• Просторные одноместные номера-сьюты с физическим разделением между жилой зоной и спальней
• Наличие мини-бара и кофеварки в номере
• Достаточное количество электрических розеток
• Функциональный дизайн, унаследованный от Marriott Courtyard

С другой стороны, присутствуют серьезные недостатки:

• Значительный возраст и износ: мебель и отделка устаревшие, многие элементы требуют ремонта или замены. В нескольких отзывах упоминается небольшая и устаревшая панель телевизора.
• Несоответствие ценнику: качество и состояние номеров не соответствуют высоким ценам (порядка $300-$350 за ночь).
• Неудобная планировка: небольшой размер ванной комнаты, раздельный санузел, что не всем нравится.
  </

Чистота:

Чистота — одна из главнейших проблем отеля. Наряду с отзывами о чистых и уютных номерах, встречается пугающее количество жалоб на грязные комнаты:

• Грязные номера при заселении: находили пустые пивные банки в мусорных баках, использованный чайный пакетик в кофеварке, мусор с предыдущих гостей под кроватью, огромных мух в номере, пятна на потолке, комки волос в душе, испачканные полотенца
• Полное отсутствие ежедневной уборки: большинство гостей подтверждают, что во время их проживания уборка в номерах не проводилась
• Нечищеная территория: грязный бассейн (налет), мусор вокруг баков, собачьи экскременты у выхода

Шум и звукоизоляция:

Отзывы о шуме противоречивы:

• Некоторые гости не испытывали проблем со сном и не слышали посторонних звуков.
• Другие жаловались на громких детей, шум из коридоров, лай собак в соседних номерах.
• Встречаются упоминания о шуме от проводимых в отеле строительных работ (и без предупреждения со стороны администрации).

Сервис

Персонал:

Фирменный знак отеля — крайне непоследовательное качество сервиса.

• Хорошие сотрудники: ряд гостей с теплотой отзываются о вежливом и профессиональном обслуживании, выделяя имена Дженнифер, Лорна, Эрин Фелдер, Эрин.
• Проблемные сотрудники: другие гости сталкивались с грубостью и непрофессионализмом, особенно со стороны менеджеров по имени Синди и Патти (забывали перезвонить, обвиняли клиентов, демонстрировали равнодушие).
• Работа ресепшена: многочисленные жалобы на медленное обслуживание, особенно в часы пик, длинные очереди к стойке регистрации (часто для перевыпуска ключей), информационный хаос (сотрудники не знают о завтраке или времени окончания работ).

Качество обслуживания:

Отель неоднократно подвергался критике за нежелание решать возникающие проблемы или за то, что гостям предлагалось справляться самостоятельно (включая походы в прачечную за полотенцами или самостоятельный поиск мыла в кладовых). Некоторые гости жаловались, что персонал говорил по-английски и не знал других языков.

Питание

Завтраки:

Существует путаница в понимании того, что именно включено в стоимость проживания:

• Включенный завтрак: во многих отзывах говорится о простом «континентальном» завтраке формата «grab-and-go» с кофе, йогуртами, маффинами и другими порционными продуктами.
• Качество: некоторые находят его приемлемым, другие считают скудным и неопрятным, используя пластмассовые столовые приборы и бумажные тарелки.
• Проблемы с информированием: ряд сотрудников ресепшена не знали о включенном завтраке, что приводило к путанице.

Другие опции:

• Бар Starbucks: обещанный рекламой лицензионный бар Starbucks в лобби не работает и, по отзывам, закрыт уже более года.
• Ресторан: отсутствует, гости вынуждены питаться вне отеля.
• Рум-сервис: не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

Отель обладает закрытым и открытым бассейном, соединенными между собой:

• Закрытый бассейн: доступен, но есть жалобы на отсутствие должной уборки (налет, водоросли).
• Открытый бассейн: часто закрыт, особенно в межсезонье.
• Джакузи: в некоторых отзывах упоминается как неработающий.

Тренажёрный зал:

Маленький, но достаточный для базовых тренировок: два беговых дорожки, эллиптический тренажёр, велотренажёр, свободные веса. Открыт 24 часа.

Спа / Wellness:

Услуги спа отсутствуют.

Бизнес-центр:

Упоминается как опция для деловых встреч, но конкретной информации об оснащении нет.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: услуги существуют, но гости жаловались, что были вынуждены самостоятельно искать чистые полотенца в прачечной из-за отсутствия сервиса в номерах.
• Камера хранения/сейф: имеется сейф, но нет конкретной информации об использовании.

Wi-Fi:

Wi-Fi является значительной проблемой. Некоторые гости жаловались, что он платный или не работает в номерах, только в лобби.

Климат-контроль:

Жалоб на кондиционирование или отопление не поступало.

Важные замечания

Цена и качество:

Ключевая претензия гостей — несоответствие цены и качества. При стоимости $300-350 за ночь гости ожидают гораздо более высокого уровня сервиса, чистоты и функциональности. Многие называют отель переоцененным.

Возраст здания:

Отель выглядит устаревшим и нуждается в капитальном ремонте. Смена владельца и бренда с Marriott Courtyard на Sonesta Select (примерно в 2020 году) негативно сказалась на общем состоянии, по мнению ряда гостей.

Скрытые сборы:

В отзывах не упоминаются скрытые сборы или дополнительные обязательные платежи, но есть жалобы на ошибки при выставлении счетов и долгое (до 9 дней) ожидание возврата средств.

Повторяющиеся темы:

• Отсутствие уборки: самая частая жалоба.
• Неработающие ключи-карты: постоянная проблема, вызывающая очереди у ресепшена.
• Несостоятельность инфраструктуры: закрытый бар Starbucks, закрытый бассейн, неработающий Wi-Fi в номерах — все это создает ощущение недоотеля.
• Непоследовательный сервис: резкие перепады между дружелюбным и грубым обслуживанием.
• Локация: удобна только для автомобилистов.

Практические советы для гостей

• Обязательно нужен автомобиль: без личного транспорта пребывание в этом отеле будет крайне некомфортным из-за отдаленности от центра и отсутствия общественного транспорта.
• Управляйте ожиданиями относительно уборки: если вам нужна ежедневная уборка номера, уточните этот момент при бронировании, так как это стандартная практика для отеля — отсутствие уборки во время проживания.
• Проверьте номер при заселении: из-за многочисленных жалоб на грязь при заселении, рекомендуется тщательно осмотреть номер перед тем, как распаковывать вещи, и немедленно сообщить о любых проблемах.
• Будьте готовы к проблемам с ключом: часто требуется перевыпуск ключей-карт.
• Обращайте внимание на этаж и расположение: номера могут быть далеко от лифта, и существует только один лифт на весь отель.
• Узнайте о работах: заранее уточните у отеля о возможных ремонтных работах, чтобы избежать неожиданностей.

Финальный вердикт

Sonesta Select Newport Middletown пытается занять нишу доступного размещения рядом с Ньюпортом, но сталкивается с системными проблемами, которые делают его выбором не для всех.

Основные сильные стороны:

• Удобная локация для автомобилистов, в 10-15 минутах от центра Ньюпорта при более низкой цене, чем в городе
• Наличие бесплатной парковки
• Просторные номера-сьюты с разделением зон
• Наличие бассейнов (хотя с оговорками) и фитнес-центра
• Часть сотрудников проявляет профессионализм и дружелюбие

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Несоответствие стоимости и качества: цена в $300-350 за ночь не оправдана предоставляемым качеством и сервисом
• Катастрофическая нестабильность чистоты: от чистых номеров до грязных с мусором предыдущих гостей
• Полное отсутствие ежедневной уборки в номерах
• Неработающая инфраструктура: неработающий бар Starbucks, неработающие ключи-карты, неработающий Wi-Fi в номерах
• Непрофессиональное и порой грубое поведение персонала, особенно некоторых менеджеров

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 — для автомобилистов это удобный выбор.
• Номера и чистота: 4.5/10 — огромный разрыв в качестве уборки и сильный износ.
• Сервис: 4.0/10 — системные проблемы с подготовкой персонала и обслуживанием.
• Питание: 3.5/10 — отсутствие ресторана и неработающий бар, скудный завтрак.
• Инфраструктура: 4.0/10 — многое не работает или закрыто.
• Цена/качество: 3.5/10 — главная проблема отеля.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобильным туристам с ограниченным бюджетом, которые рассматривают отель исключительно как место для ночлега между поездками по Ньюпорту, готовы принять отсутствие уборки и неисправность части инфраструктуры. Группам, бронирующим блоки на свадьбы, если цена значительно ниже альтернатив.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим чистоты, комфорта и ежедневного сервиса за свои деньги. Тем, кто без автомобиля. Тем, для кого важна предсказуемость и стабильность работы отеля. Гостям, планирующим проводить много времени на территории отеля.

В целом, отель требует серьезных инвестиций со стороны владельца, капитального ремонта и улучшения управления персоналом, чтобы оправдать свой бренд и ценник. Пока этого не произойдет, гостям стоит рассматривать его с осторожностью, понимая все потенциальные риски.