Holiday Inn Express & Suites Milford, an Ihg Hotel

Holiday Inn Express & Suites Milford позиционируется как отель средней категории для транзитных гостей и семей, посещающих район Нью-Хейвен. Основные сильные стороны — относительно чистая уборка номеров (в большинстве случаев), работающий бесплатный завтрак и бесплатная парковка. Главные проблемы — значительный износ помещений и мебели, нестабильная работа оборудования (кондиционеры, телевизоры, горячая вода), а также заметные проблемы с сервисом на ресепшене. Отель подходит для короткой ночёвки при движении по I-95, но не оправдывает ожиданий от бренда Holiday Inn Express в плане комфорта и качества.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Express & Suites Milford, an IHG Hotel
• Адрес: штат Коннектикут, округ Нью-Хейвен
• Телефон: +1-203-877-9411
• Эл. почта: hiemilford@bantamanagement.com
• Год открытия: 1989
• Год реновации: 2022
• Категория: 2 звезды, средний ценовой сегмент
• Количество номеров: 94–100
• Этажность: 5 этажей

Описание: Отель ориентирован на транзитных гостей и семьи, следующих по автомагистрали I-95, а также на тех, кто посещает Университет Сакред-Харт, Йельский университет и больницу Yale New Haven. Предлагает базовые удобства: крытый бассейн, фитнес-центр, бизнес-центр и ежедневный завтрак. Удобства в номерах включают холодильник, микроволновую печь, кофеварку/чайник, бесплатный Wi‑Fi и кабельное ТВ. Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка и круглосуточная стойка регистрации.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в промзоне Милфорда, недалеко от автомагистрали I-95, в 3 км от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр Westfield Connecticut Post — в 0,9 км
• Университет Сакред-Харт — ~23,6 км
• Йельский университет и Нью-Хейвенская больница — около 15 минут на автомобиле

Общественный транспорт:
Общественный транспорт в отзывах не упоминается. Отель ориентирован на гостей с личным автомобилем.

Пешая доступность:
Большинство гостей оценивают локацию как удобную только для автопутешественников. Нехватка пешей доступности к кафе, ресторанам или достопримечательностям без автомобиля.

Транспортные услуги отеля:
Трансфер, шаттл или помощь с такси в отзывах не упоминаются.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
• Дополнительно: Постояльцы отмечают, что парковка хорошо освещена и воспринимается как безопасная

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние:
Мебель, отделка и техника показывают признаки значительного износа. Многие гости отмечают, что номера «видели лучшие дни» и «требуют ремонта». Стулья в номерах зачастую потертые и рваные. Со времени реновации 2022 года обновление интерьеров заметно лишь частично.

Оснащение и удобства:

• Техника: Работа оборудования нестабильна. Часты жалобы на неисправные кондиционеры/обогреватели (сильный шум, слабый поток воздуха). Нередки проблемы с телевизорами — требуют замены батареек, «подкрутки» и даже использования двух пультов одновременно.
• Мини-бар: В номерах есть холодильник и микроволновая печь. Работа холодильников иногда под вопросом: есть жалобы на то, что даже на максимальном режиме холодильник почти не охлаждает.
• Рабочее место: Предоставляется письменный стол.
• Виды из окон: Часть номеров выходит на I-95, что может сопровождаться фоновым шумом.

Чистота

Общий уровень:
Чистота — самая неоднозначная тема в отзывах. Многие гости отмечают, что заселились в чистые номера, но почти столько же столкнулись с серьёзными проблемами:

• Гости неоднократно находили волосы в постельном белье (в том числе до лежания на кровати).
• Зафиксирован случай, когда в номере остались вещи предыдущих постояльцев (женское нижнее бельё в шкафу), а кровать была неприбрана.
• Постояльцы жаловались на грязные матрасы у мусорного контейнера отеля, что создаёт неприятное первое впечатление.
• Есть жалобы на пыль и мусор под кроватями, а также на насекомых в номерах.
• Постояльцы также обращали внимание на следы ремонта (краска на стенах, оставленная от предыдущих работ).

Несоответствия:
Процесс уборки номера работает нестабильно: если гость остаётся в номере до полудня, уборка может не состояться.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридоров: Несколько отзывов содержат жалобы на громкое поведение сотрудников (домработница по имени Шанис) и других гостей.
• Шум между номерами: Изоляция стен и окон умеренная. Гости на западной стороне слышат шум от I-95.
• Внутренние шумы: Кондиционеры/обогреватели часто работают очень шумно.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала:
Сервис — одна из самых уязвимых сторон этого отеля. Отмечаются:

• Положительные примеры: Некоторые сотрудники производят приятное впечатление (милая девушка на ресепшене, менеджер по имени Джо Аппи, руководитель housekeeping Лиза).
• Регулярные проблемы: Многие гости жалуются на отсутствие приветствия и дружелюбия на ресепшене («недружелюбный», «грубый», «во время заселения не встал с кресла»). Зафиксированы случаи, когда сотрудник ресепшена обманывал гостей, заявляя, что отель полностью заселён, но тут же предлагал цену по телефону новому гостю.

Владение языками персонала:
Отзывы не содержат информации о проблемах с коммуникацией на английском. Претензий к языковому барьеру нет. Персонал в основном говорит по-английски.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Ресепшн часто предлагает смену номера как решение всех проблем (неисправный кондиционер, грязная комната, неработающий ТВ). Однако такая форма решения проблем нередко воспринимается гостями как неудобная.
• Ресепшен: Процедура заселения — быстрая, но часто формальная, без радушия. Гарантий Platinum-статуса и иных бонусов не предоставляют (отсутствуют ручки, блокноты, стаканы в ванных из-за корпоративной политики).
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Конкретные случаи проблемного сервиса:

• Отсутствие извинений при заселении в грязный номер.
• Уход от ответа на просьбы («отель заселён») и последующее предложение номера третьему лицу по телефону.
• Рекомендация «привыкнуть» к неисправному оборудованию со стороны сотрудника, не обладающего компетенцией обслуживания.
• Жалобы на громкое и непрофессиональное поведение одной из домработниц (Шанис) — неадекватная реакция на простую просьбу о полотенцах, разговоры о курении марихуаны в рабочее время.

---

Питание

Завтраки:
Завтрак «шведский стол» входит в стоимость. Оценки гостей разнятся:

• Позитив: Многие называют завтрак «очень хорошим», с качественными яйцами и разнообразием продуктов; работники ресторана хвалят за оперативность и внимательность; еда регулярно пополняется, столы оперативно убираются.
• Критика: Некоторые гости оценивают завтрак как «посредственный».
• Проблемы: Во время как минимум одного из визитов сокомашина была сломана, и альтернативы (соки/вода) не предлагали. Гостям отказывали в простой воде или давали бутылки из приветственных наборов для Reward-гостей.

Другие опции питания:
Другие опции питания (обед, ужин) на территории отеля не упоминаются. Недалеко от отеля расположены сетевые рестораны (Chili’s), но гости жаловались на плохой сервис вне отеля. Ресторан «The Plate» получил высокую оценку от одного из постояльцев.

Executive lounge / Club lounge:
Лаунж-зоны или «коктейльного часа» в отзывах нет, раздел не применим.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наличие: Крытый бассейн
• Состояние: Встречаются серьёзные жалобы: плитка откалывается и может порезать кожу, лестница непрочно закреплена, вода «едва тёплая» вместо заявленного подогрева, «полотенца — просто носовые платки».
• Доступность: Один из гостей столкнулся с закрытием бассейна на ремонт без предупреждения на сайте и без компенсации стоимости проживания.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: Небольшой зал с базовым набором оборудования.
• Состояние: Нареканий по оборудованию нет, но размер зала критикуется как слишком маленький.

Спа / Wellness:
Не упоминается.

Бизнес-центр:
Есть в наличии (конференц-зал и переговорные комнаты). Гости не высказывали претензий к его работе.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка — есть
• Лифт — функционирует

Wi-Fi:

• Негативные отзывы: Есть жалоба на «ужасный Wi‑Fi», что свидетельствует о низкой скорости или проблемах с подключением.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: Частые жалобы на неисправность или неэффективность настенных блоков (шум, слабый поток), отсутствие комфортной температуры по выбору.

Дополнительные платные услуги:
В отзывах не упоминаются.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Многие гости считают цену завышенной для фактического уровня сервиса и состояния номеров. Типичное восприятие — «это место уровня $150 за ночь, а не $250–300».

Возраст здания:

• Несмотря на реновацию 2022 года, общие ощущения гостей — устаревшие номера, нуждающиеся в более глубокой модернизации. Периодически проступают следы многолетней эксплуатации здания без капитального ремонта.

Скрытые сборы:

• Туристического налога, депозита или иных обязательных платежей в отзывах не зафиксировано (цены в отзывах упомянуты «с налогами»).

Языковые барьеры:

• Гости не упоминали проблем с коммуникацией с персоналом на английском языке. Для отеля за пределами России/Беларуси язык обслуживания (английский) не вызывает нареканий.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Чистота (в большинстве случаев), удобные кровати/подушки, хороший завтрак, приветливый гендиректор Джо Аппи и менеджер по уборке Лиза, бесплатная парковка.
• Минусы: Грязь в «проблемных» комнатах, неисправная техника (ТВ, кондиционеры) и нестабильная горячая вода, завышенная цена, недружелюбный ресепшен, отсутствие извинений и попытки переложить решение проблем на гостей.

---

Практические советы для гостей

Обязательно к выполнению:

• Проверка номера при заселении: Внимательно осмотрите кровать, ванную и шкаф на предмет чистоты и посторонних предметов. При малейших сомнениях требуйте замены номера сразу, не дожидаясь вечера.
• Выбор номера: Попросите номер на восточной стороне здания, подальше от шума I-95.
• Парковка: Приезжайте на личном автомобиле — это основное условие комфортного пребывания; общественный транспорт практически недоступен.
• Отношения с персоналом: Настойчиво требуйте решения проблем с техникой или уборкой с самого начала, чтобы избежать многократных переездов.
• Питание: Рассмотрите вариант завтрака в ресторане «The Plate» поблизости как альтернативу отелю в случае неполадок.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Большинство номеров чистые, кровати и подушки комфортные (в удачных номерах).
2. Включённый завтрак обычно хорошего качества, работает отзывчивый персонал в ресторане.
3. Удобное расположение для транзитных гостей на I-95, бесплатная и безопасная парковка.
4. Наличие базовой инфраструктуры (крытый бассейн, фитнес-центр, бизнес-центр).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Нестабильные чистота и качество уборки: Регулярные находки волос в белье, бытового мусора, а также «незачехлённые» грязные комнаты.
2. Изношенные номера и техника: Мебель рваная, кондиционеры/ТВ часто неисправны, розетки не работают, в душе могут быть повреждения (розовые пятна), а лестница в бассейне ненадёжна.
3. Проблемный сервис на ресепшене: Грубость, недружелюбие, отказ в извинениях, обман гостей (ложные утверждения о заполненности отеля) и попытки «замять» проблемы некачественным оборудованием.
4. Бассейн и Wi‑Fi не соответствуют заявленному уровню: Вода холоднее обещанного, полотенца маленькие, плитка опасна для купания. Wi‑Fi иногда работает очень плохо.
5. Неоправданно высокая цена: Заявленные $250–300 за ночь не соответствуют фактическому состоянию и сервису; стоимость завышена в 1,5–2 раза относительно предложенного уровня.

Пояснение итоговой оценки:
Общая оценка снижена из-за значительного разрыва между позиционированием Holiday Inn Express и реальным состоянием отеля. Несмотря на усилия части персонала и наличие работающих элементов (парковка, завтрак), критически низкое качество сервиса и отсутствие гарантий чистоты/комфорта делают проживание стрессовым. Регулярные проблемы с техникой и обманы со стороны ресепшена подрывают доверие к бренду. Отель не соответствует ожиданиям гостей, особенно при высоких тарифах.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (удобно для автомобилистов)
• Номера и чистота: 4.5/10 (нестабильность и износ)
• Сервис: 4.0/10 (наличие проблем с вежливостью и честностью)
• Питание: 7.0/10 (в основном хорошо)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть, но не всегда исправна)
• Цена/качество: 4.5/10 (завышена относительно услуг)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кому нужна краткая ночёвка на трассе I-95, имеющим автомобиль и готовым смириться с рисками некачественного сервиса и уборки.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Семьям с детьми (особенно если важен бассейн и гарантированная чистота).
  • Деловым путешественникам, ожидающим стабильного Wi‑Fi и работы техники.
  • Гостям, для которых важны комфорт и уровень сервиса, соответствующие бренду Holiday Inn Express.