Hilton Short Hills

Hilton Short Hills — это четырёхзвёздочный отель сети Hilton, расположенный в престижном районе Нью-Джерси. Его главный козырь — исключительно удачное расположение напротив огромного торгового комплекса The Mall at Short Hills, что делает его привлекательным для поклонников шопинга. Отель предлагает стандартный набор услуг хорошего уровня: чистые и просторные номера, два бассейна (крытый и открытый), спа-зону с сауной и неплохой тренажёрный зал. Однако за видимой благополучностью скрывается ряд серьёзных проблем. Многие гости отмечают устаревшие интерьеры и необходимость реновации, особенно в номерах и на парковке. Но главная беда отеля — это крайне нестабильный и часто непрофессиональный сервис на ресепшене, от некорректных броней до откровенно грубого обращения. Ценник при этом остаётся высоким, включая обязательную плату за парковку и дорогое питание, что оставляет ощущение неоправданности стоимости. В целом, отель подойдёт тем, кто приехал за шопингом и ищет удобную «базу», готов мириться со средним сервисом и не ожидает премиум-опыта за свои деньги.

---

Обзор отеля

Краткая характеристика

Hilton Short Hills позиционируется как upscale-отель, что соответствует его четырём звёздам, но на практике он скорее балансирует на грани между средним и высоким классом. С одной стороны, это полноценный отель для деловых мероприятий с конференц-центром, с другой — во многих отзывах мелькает ощущение, что он «остановился во времени».

Целевая аудитория: Основной контингент — гости, приехавшие с целью шопинга в находящийся через дорогу одноимённый молл. Также отель популярен для проведения свадеб (блоки номеров для гостей) и деловых поездок благодаря близости к автомагистралям и аэропорту Ньюарк. Для семейного отдыха он менее привлекателен из-за высокой стоимости и нюансов в сервисе.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в тихом и безопасном пригороде Шорт-Хиллс, в округе Эссекс, штат Нью-Джерси. Это деловой и в первую очередь торговый район. Отель находится вплотную к главной достопримечательности — The Mall at Short Hills, одному из самых известных и дорогих торговых центров в США.

Ключевые точки интереса:

• The Mall at Short Hills: В нескольких минутах ходьбы, главная причина для большинства гостей.
• Аэропорт Ньюарк (EWR): Примерно в 20–30 минутах езды на такси или Uber. Многие гости упоминают, что поездка стоит около $35–$40.
• Манхэттен, Нью-Йорк: Доступен на автомобиле или общественном транспорте (электрички NJ Transit), путь занимает от 40 минут и более. Для многих гостей отель становится более доступной и спокойной альтернативой проживанию в самом Нью-Йорке.
• Prudential Center (Ньюарк): Около 20–25 км.

Общественный транспорт: Явно не является сильной стороной локации. Гости отмечают, что для комфортного передвижения аренда автомобиля почти обязательна. Район очень зависим от личного транспорта.

Пешая доступность: Пешком можно дойти только до торгового центра. Для любых других нужд (рестораны, аптеки, развлечения) требуется транспорт. Район безопасный, прогулки комфортны.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет бесплатный шаттл до торгового центра, что является большим плюсом и очень ценится гостями.

Парковка:

• Наличие: Да, есть собственная подземная парковка.
• Стоимость: $18 в сутки за самостоятельную парковку (self-parking). Это один из самых часто упоминаемых минусов, так как плата воспринимается как «скрытый сбор» и дополнительная нагрузка на бюджет.
• Особенности: Некоторые гости отмечали плачевное состояние парковки: облупившийся потолок с торчащей ржавой арматурой, что создаёт ощущение заброшенности и потенциальную угрозу безопасности. Другая гостья отметила отсутствие учёта машин и чувства безопасности на парковке.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Это самая противоречивая часть отзывов. Одни гости называют номера «широкими», «современными» и «роскошными», другие — «устаревшими», «старыми» и даже «депрессивными».

• Размер: Большинство сходится во мнении, что номера просторные.
• Состояние: Главная претензия — возраст отеля. Здание построено в 1988 году, а последняя значительная реновация была в 2007–2013 гг. Во многих комнатах это чувствуется: старая мебель, неудобные и мелкие душевые кабины/ванны, шаткая фурнитура в ванной (дверь, которая не держится открытой). Мебель и отделка часто описываются как «въевшиеся в годы» (нем. in die Jahre gekommen).
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: большой телевизор, холодильник, хороший ортопедический матрас и качественное постельное бельё. Однако есть и минусы: нет мини-бара в классическом понимании, часто отсутствуют базовые удобства вроде халатов или шапочки для душа.
• Планировка: Встречаются серьёзные просчёты. Например, дверь в смежный номер в сюите расположена рядом с кроватью и практически не обеспечивает звукоизоляции, что превращает проживание в кошмар.

Чистота: По этому параметру претензий практически нет. Абсолютное большинство гостей отмечают, что номера и отель в целом очень чистые. Уборка регулярная и качественная. Это один из немногих стабильных плюсов.

Шум и звукоизоляция:

• Из-за плохой планировки (двери между номерами) и старых конструкций звукоизоляция часто страдает. Гости могут слышать разговоры соседей.
• Шум с улицы и из коридоров не является общей проблемой, но единичные жалобы встречаются.

---

Сервис

Персонал: Это самая проблемная зона отеля, вызывающая огромное количество негативных отзывов. Проблема не в редких ошибках, а в системной некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности на стойке регистрации.

• Общая оценка: Полярные мнения. Одни гости называют персонал «дружелюбным», «помогающим» и «профессиональным», другие — «холодным», «грубым» и «непрофессиональным». Причём вторых значительно больше. Часто упоминается, что сотрудники ресепшена создают впечатление, будто «не рады своей работе».
• Конкретные имена: Положительные отзывы с благодарностью отмечают сотрудниц Рэйчел (Rachelle) и Эмили (Emily) из отдела питания за их отзывчивость и профессионализм. Отрицательные — называют нового менеджера Бриттани ЛеСьёр (Brittany LeSieur), обвиняя её в некомпетентности и даже дискриминационном поведении.
• Владение языками: Претензий к владению английским языком нет, учитывая, что это стандарт для США.

Качество обслуживания:

• Проблемы: Системные сбои встречаются на каждом этапе.
  • Бронирование: Классическая проблема «bait and switch» — бронировали сюит с диваном-кроватью, по приезду оказалось, что таких номеров нет. Отель не смог предоставить то, за что были взяты деньги.
  • Двойное бронирование: При ошибке в бронировании отель отказался исправить ситуацию и вернуть разницу в $83, предпочтя сиюминутную выгоду лояльности клиента.
  • Овербукинг: Одно из самых вопиющих происшествий — отель отменил бронь, сделанную за год, из-за того, что «перепродал» номера, и под надуманными предлогами (то лопнули трубы, то не прошла оплата) отправил гостей в другой отель за 40 минут езды в день свадьбы.
  • Работа ресепшена: Гости, забронировавшие блок номеров для свадьбы, пропустили церемонию, потому что отель не дал им заселиться и переодеться до 16:00.
  • Консьерж-услуги (Executive Lounge): Гостям обещают доступ в лаунж с завтраком и ужином, но не сообщают, что он закрыт по выходным и в летний период, что является грубым введением в заблуждение.

Примером выдающегося сервиса можно считать лишь оперативную реакцию горничных, которые всегда приветливы и работают хорошо. Примеров плохого сервиса, к сожалению, в разы больше.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и стоимость: Один из самых спорных моментов. Многие гости считают завтрак (стоимостью $32–$40) сильно переоценённым. Несмотря на то что некоторые называют его «вкусным», большинство сетуют на высокую цену, отсутствие богатого выбора, а также на то, что даже кофе эспрессо приходится оплачивать отдельно.
• Формат: Доступны опции «а-ля карт» и шведский стол.
• Executive lounge: Как упоминалось, работает только в будние дни и закрыт летом и в выходные. Это большой минус для тех, кто бронирует улучшенные номера в расчете на эти привилегии.

Другие опции:

• Ресторан The Dining Room: Подают американскую кухню. Отзывы противоречивы: от «пища аппетитная» до «безвкусная» и «низкокачественная».
• Room service: Присутствует, работает по расписанию.
• Бары: Есть бар в лобби и у бассейна. Гости отмечают, что напитки у бассейна «посредственные».

Процесс обслуживания: Некоторые гости жалуются на медлительность и неорганизованность: например, один отзыв описывает ситуацию, когда гости толпились у входа в ресторан, хотя внутри было много свободных столиков.

---

Инфраструктура и удобства

В этом плане отель выглядит лучше других категорий.

• Бассейн: Есть два бассейна — открытый и крытый. Крытый бассейн и прилегающие к нему раздевалки с сауной получают много похвал и создают «спа-атмосферу». Открытый бассейн тоже нравится гостям, но есть жалобы на то, что его открывают позже обещанного времени (не в 9:00, а ближе к 12:00) и на его запущенность (плавающий мусор).
• Тренажёрный зал: Описывается как хорошо оборудованный, просторный и чистый. Работает 24 часа. Большинство отзывов о нём положительные.
• Спа / Wellness: Явно обозначенной спа-зоны нет. Комплекс с крытым бассейном и сауной выполняет её роль. Платные спа-услуги в отзывах не упоминаются.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов молчит, что говорит о его нормальной работе. Встречается пара жалоб на низкую скорость или плохое качество сигнала.
• Климат-контроль: Есть жалобы на очень мощную и шумную систему кондиционирования, из-за которой в номере может быть слишком холодно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевая проблема. Подавляющее большинство гостей считает, что отель не оправдывает свою стоимость. Впечатление портят обязательная платная парковка ($18/сутки), дорогой и среднего качества завтрак, а также крайне низкое качество сервиса, особенно на фоне высоких цен за номер.
• Возраст здания: Отель явно нуждается в глубокой реновации. Косметические улучшения не могут скрыть устаревшую планировку, старую сантехнику и общее ощущение «застывшего во времени» пространства.
• Скрытые сборы: Парковка — самый очевидный пример.
• Языковые барьеры: Этой проблемы нет.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Чистота, расположение рядом с моллом, наличие двух бассейнов и хорошего фитнес-центра, просторные номера.
  • В минусах: Ужасный сервис на ресепшене, устаревшие номера, неоправданно высокие цены, проблемы с парковкой.

---

Практические советы для гостей

• Серьёзно отнеситесь к бронированию. Обязательно получите письменное подтверждение именно той категории номера, которую вы заказали (особенно если нужна кровать-софа или доступ в лаунж). Дважды проверьте все детали, так как администрация часто «забывает» о своих обещаниях.
• Уточните работу Executive Lounge. Если вы бронируете номер на executive floor, обязательно позвоните и уточните, будет ли лаунж работать в дни вашего пребывания. Не верьте общим обещаниям.
• Берите в аренду автомобиль. Без него вы будете привязаны к отелю и торговому центру. Учитывайте в бюджете $18 в сутки за парковку.
• Не рассчитывайте на ранний заезд. Если вам критично заселиться до официального времени check-in (особенно в выходные, когда много свадеб), будьте готовы к отказу.
• Рассмотрите альтернативы для питания. Завтрак в отеле стоит дорого. В торговом центре есть множество ресторанов и кафе, где можно поесть дешевле и иногда вкуснее.
• Будьте готовы отстаивать свои права. Если возникла проблема, не стесняйтесь обращаться к менеджменту. Однако, судя по отзывам, это не всегда гарантирует решение проблемы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (что понравилось гостям):

1. Идеальное расположение для шопинга: В пешей доступности от одного из лучших торговых центров на Восточном побережье.
2. Чистота: Номера и общие зоны содержатся в безупречной чистоте.
3. Инфраструктура для отдыха: Два бассейна (особенно ценится крытый с сауной) и хороший фитнес-центр.
4. Спокойная обстановка: Относительно тихий и безопасный район.
5. Просторные номера: Размер комнат выше среднего, что добавляет комфорта.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (что вызывало наибольшие нарекания):

1. Хаотичный и непрофессиональный сервис: Систематические перепродажи номеров, отказы в выполнении условий брони, грубость и некомпетентность персонала на ресепшене.
2. Морально и физически устаревшие номера: Старая сантехника, изношенная мебель, плохая звукоизоляция и общее ощущение «возраста».
3. Несоответствие цены и качества: Высокие цены на номера не подкреплены уровнем сервиса и состоянием отеля, усугубляются обязательной платой за парковку.
4. Проблемы с Executive Lounge: Ложные обещания по поводу его доступности в выходные и праздничные дни.
5. Неоправданно дорогое питание: Высокая стоимость завтрака и напитков при среднем качестве.

Общая оценка не может быть высокой из-за фундаментальных проблем с сервисом. Отель не справляется с базовыми функциями гостеприимства: предоставить обещанный номер и относиться к гостю с уважением. Это перечёркивает все его географические и инфраструктурные плюсы.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель находится на грани «ниже среднего» и «нормально». Он может быть приемлемым вариантом, если главная цель — шопинг, а все остальное не так критично.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (Для шопоголиков — 10/10, для остальных — средний балл из-за отсутствия транспорта)
• Номера и чистота: 7.0/10 (За чистоту — 9/10, за состояние мебели и сантехники — 5/10)
• Сервис: 3.5/10 (Единичные положительные отзывы не могут компенсировать шквал жалоб на системные сбои)
• Питание: 5.5/10 (Высокая цена при среднем качестве)
• Инфраструктура отеля: 7.5/10 (Бассейны и фитнес делают своё дело)
• Цена/качество: 4.5/10 (Провальный показатель из-за высокой стоимости услуг и парковки на фоне низкого сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Поклонникам шопинга, для которых отель — лишь место, чтобы переночевать рядом с моллом; гостям деловых мероприятий, если их всё равно поселяют здесь организаторы; тем, кто ценит спокойствие загородного отеля, но с лёгким доступом к Нью-Йорку.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим безупречного сервиса и современного уровня комфорта за свои деньги; семьям с маленькими детьми (есть более подходящие по цене и атмосфере варианты); тем, кто не готов мириться с неорганизованностью и непрофессионализмом персонала.**