Candlewood Suites Mishawaka North, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Candlewood Suites Mishawaka North, an IHG Hotel
Адрес: Индиана, Сент-Джозеф-Каунти (округ)
Категория: средний ценовой сегмент, 2 звезды
Тип размещения: апарт-отель для длительного проживания
Год открытия: 2017
Собственник/управляющий: IHG (InterContinental Hotels Group)

Целевая аудитория:

• Семьи, нуждающиеся в кухонных удобствах
• Длительные командировочные (недели и более)
• Гости, посещающие события в Нотр-Дам
• Бюджетно-ориентированные путешественники

Описание: Отель предлагает номера-студии с кухнями в формате extended stay (длительное проживание). Девиз «берите своё и ешьте своё» — завтрак не включён, гостям предоставляется полностью оборудованная кухня для самостоятельного приготовления пищи. В холле есть небольшой магазин с замороженными продуктами и закусками.

Отель подходит для тех, кто готов самостоятельно обслуживать себя во время проживания, не ожидает традиционного гостиничного сервиса и ценит наличие кухни. В отзывах критикуется отсутствие ежедневной уборки, что характерно для концепции, но вызывает жалобы у тех, кто привык к классическим отелям.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в Мишаваке в пределах округа Сент-Джозеф, в 6 км от центра. Это жилой район со множеством ресторанов и магазинов в непосредственной близости.

Ключевые точки интереса:

• Рестораны (Cheddar's, сетевые заведения)
• Рядом больница St Joseph Regional Medical Center
• Парки и зоны отдыха (Henry Frank Park, Strikes and Spares Entertainment Center)

Пешая доступность: Отель находится в 6 км от центра, поэтому до достопримечательностей целесообразно добираться на автомобиле.

Автомобильная доступность: Отель особенно удобен для автомобильных путешественников. Парковка на территории бесплатная.

Серьёзная проблема с навигацией:

• Спутниковые навигаторы (Google Maps, Garmin) периодически направляют гостей в неверное место.
• Сотрудники признают проблему, но не предпринимают мер.
• Практический совет: используйте адрес расположенного рядом Holiday Inn, чтобы прибыть в нужное место.

Номера и чистота

Качество номеров:

Позитив:

• Полноразмерный холодильник, посудомоечная машина, варочная панель с двумя конфорками, микроволновая печь
• Номера просторные, оформлены в современном стиле
• Некоторые номера имеют новые кровати Sealy, очень комфортные матрасы
• Полный набор посуды (тарелки, столовые приборы)
• Гостям предлагают взять в аренду мелкую бытовую технику (блендер, вафельница)
• Хорошая ванная комната и душ
• Качественная изоляция от уличного шума

Негатив (повторяющиеся проблемы):

• Мебель изношена или сломана (откидывающиеся кресла сломаны или отсутствуют)
• Сколы в ванне
• Дыры в ковровом покрытии
• Пятна на потолке (похожие на плесень)
• Требуется грубая сила, чтобы открыть или закрыть дверь в номер (в некоторых случаях)
• Пульт управления телевизором не работает или функционирует частично
• Постельное бельё сильно изношено (видны катышки от пиллинга)

Чистота — Критическая проблема:

Отель демонстрирует непоследовательные стандарты чистки. Если в некоторых отзывах номера описываются как идеально чистые и ухоженные, другие гости столкнулись с совершенно неприемлемыми нарушениями гигиены.

Конкретные инциденты:

• Постельное бельё с пятнами крови на простынях, неотстиранный матрасный наматрасник
• Волосы на постельном белье
• Насекомые-вредители: тараканы в номерах (гости сообщили, что менеджер отказался возвращать деньги, объясняя, что жуки — «обычное дело для отелей длительного проживания»)
• Пыль и паутина в номерах
• Грязь под кроватью
• Очень грязные коридоры и лестницы (гость поставил уборке коридоров оценку C–)

Стандартной ежедневной уборки нет — она входит только в длительное проживание и выполняется по запросу, что соответствует концепции extended stay, но вызывает нарекания.

Шум и звукоизоляция:

• Парковка: гости отмечают шум и неуютную обстановку на парковке, особенно в ночное время (указано, что район небезопасен ночью).
• Внутри номера — изоляция от уличного шума, по отзывам, хорошая, но качество различается.
• Шумы из холодильника мешают спать.

Сервис

Персонал:

Здесь мы видим поразительную двойственность. Одних гостей обслужили на наивысшем уровне, других — проигнорировали или даже оскорбили.

Лучшие сотрудники, которых выделяли гости и хвалили по именам:

• Крис (Chris) — гость отметил, что Крис приложил все усилия для решения проблем, проявил гибкость и компенсировал гостю затраты собственными силами.
• Тами (Tammy) — гостья отмечает её как вежливую, уважительную и готовую пойти навстречу сотрудницу ночной смены.
• Кейшанда (Keishanda) — помогла с бронированием на выходные, когда было сложно найти номера.
• Брэндон (Brandon) — активный, дружелюбный, сразу помог с решением проблемы при бронировании через кредитные баллы.

Управление и общие недостатки:

• Сотрудники не знают, в каком часовом поясе находится отель
• Некоторые сотрудники спят на рабочем месте (гость пришёл на ресепшен и разбудил ночную смену, которая спала)
• Сотрудник не может объяснить простейшую проблему (не работает часы-будильник) и не стремится помочь
• Менеджмент не реагирует на обращения гостей и даже не отвечает на просьбы связаться
• Заместитель менеджера даёт гостям неверные инструкции относительно уборки номера и качества белья («всё заменят, только если есть бельё в достаточном количестве»)

Владение языками: В отзывах не было жалоб на языковой барьер; персонал работает на английском языке. Отдельных упоминаний знания русского языка не отмечено.

Качество обслуживания:

Выдающиеся случаи:

• Брэндон, сотрудник ресепшена, самостоятельно решил конфликтную ситуацию с баллами и выдал поощрения гостю, эффективно погасив недовольство
• Крис проявил инициативу и дал гостю продукты из мини-магазина за то, что тот купил щётки для гриля, пытаясь компенсировать нерадивость управляющего

Проблемные случаи:

• Двойная оплата: Гость предварительно оплатил бронирование через hotels.com, но при заселении с него снова списали деньги. Сотрудники отказались вернуть деньги на месте, сославшись, что только менеджер может принимать такие решения. Контакты менеджера не оставили, не помогли связаться, даже не предложили помощи в дальнейшем решении проблемы.
• Гость вынужден был бороться с двойным списанием через свой банк.

Питание

Концепция:
У отеля нет включённого завтрака, что соответствует модели extended stay. Гости должны готовить самостоятельно на своих кухнях.

Удобства для готовки:

• В номере есть вся базовая техника и посуда
• На территории общая зона для барбекю с газовым грилем
• В холле работает небольшой магазин (Candlewood Cupboard) с закусками, напитками и замороженными полуфабрикатами по разумным ценам

Проблемы:

• Некоторым гостям не хватило комплектов посуды (например, для двух человек дали две тарелки — на одну трапезу, и при обращении в сервис отказали в замене, сославшись на нехватку посуды).
• Гриль во дворе: гости просят комплект для гриля, но его нет. Персонал говорит, что «управляющий не покупает, так как их воруют». Гость самостоятельно купил щётки в ближайшем магазине и отдал сотрудникам. Это указывает на неспособность управляющего обеспечить удобства даже с минимальными затратами.

Executive lounge / Club lounge:

Эта услуга не упоминается в отзывах, вероятно, отсутствует для данной категории отеля.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр:
Есть, гости описывают его как неплохой, но не было восторженных отзывов.

Прачечная:
Есть прачечная для самостоятельной стирки — для отеля длительного проживания это стандартное и важное удобство.

Барбекю на открытом воздухе:
На территории зона для пикника и гриль, но, по жалобе гостей, инструментов для гриля элементарно не хватает.

Лифт:

• Гости жалуются на крайне медленную работу лифта, почти не останавливающегося на нужных этажах
• Внимательный гость обнаружил, что лицензия лифта просрочена на два месяца

Wi‑Fi:
Согласно описанию отеля, есть бесплатный Wi‑Fi. В отзывах нет жалоб на медленный интернет или проблемы с подключением, значит, он функционирует в соответствии с базовыми требованиями.

Климат-контроль (отопление/кондиционирование):

• В номерах используется термостат для контроля температуры
• В некоторых отзывах упоминается отсутствие термостата (гости управляют климатом напрямую на блоке)
• Один гость отметил, что включение кондиционера усилило неприятный запах в номере

Дополнительные удобства:

• Услуги химчистки и глажения
• Прокат автомобилей
• Камера хранения
• Библиотека и игровая комната для детей
• Тележки для багажа: во многих отзывах отмечено, что тележки для багажа сломаны и не катятся; гостям приходилось таскать тяжёлые сумки вручную.

Важные замечания

Цена и качество: Отель анонсируется как бюджетный вариант, но многие гости считают соотношение цены и качества неоправданным. Например, на выходные в Нотр-Дам цена подскакивает до $450, что при отсутствии завтрака и ежедневной уборки кажется завышенным.

Возраст здания:
Отель открылся в 2017 году, но выглядит значительно старше из-за плохого обслуживания: обшарпанная мебель, сколы, дыры в коврах. Общий вид — «недостаток любви со стороны собственника».

Скрытые сборы:

• Гостям выставляют необоснованные штрафы за курение (до $250) без доказательств
• Присутствует риск двойной оплаты без адекватного реагирования персонала

Повторяющиеся темы в плюсах:

• Размер и оснащение кухни
• Удобная кровать (в некоторых номерах)
• Радушие отдельных сотрудников

Повторяющиеся темы в минусах:

• Плохая чистота (кровь, волосы, насекомые)
• Неухоженная территория и интерьеры
• Пренебрежение со стороны управляющего
• Двойные списания и отказ в возврате
• Невозможность дозвониться до менеджера

Практические советы для гостей

1. 1

   Перед заездом всегда звоните:

   • Уточните процедуру оплаты (если бронируете через посредника)
   • Подтвердите, что ваша бронь оформлена корректно и оплачена
   • Возьмите контакты менеджера, если планируете решать сложные вопросы
2. 2

   Внимательно проверяйте номер при заселении:

   • Осмотрите постельное бельё, снимите его и проверьте матрас
   • Проверьте все приборы и мебель на работоспособность
   • Попросите замену или другой номер, если заметили сколы, грязь или пятна
3. 3

   Если вы не на автомобиле и пользуетесь навигатором:

   • Введите адрес Holiday Inn, расположенного рядом, чтобы не заблудиться
4. 4

   При планировании длительного проживания:

   • Договоритесь об уборке сразу, узнайте, входит ли она в стоимость
   • Уточните, будет ли ежедневная уборка или придётся вызывать её дополнительно
5. 5

   Отчётность о проблемах:

   • Все вопросы фиксируйте письменно (на имя менеджера) и оставляйте копию себе — зафиксированный спорный случай (например, тараканы) поможет в получении компенсации

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Номера имеют хорошо сконфигурированную кухню с полноразмерными приборами
2. 2Удобное расположение для автомобильных путешественников и шопинга
3. 3Отдельные сотрудники демонстрируют выдающуюся клиентоориентированность и гибкость
4. 4Бесплатная парковка на территории
5. 5Некоторые номера с новыми матрасами очень комфортны для сна

Ключевые слабые стороны:

1. 1Критически низкий уровень чистоты: кровь и волосы на белье, тараканы — абсолютно недопустимые инциденты, регулярно повторяющиеся
2. 2Непрофессионализм управляющего: не реагирует на обратную связь, не обеспечивает инвентарём даже с минимальными затратами, отказывается компенсировать недопустимые условия проживания
3. 3Проблемы с безопасностью финансов: двойные списания, обвинения в курении без доказательств, невозможность оперативного решения проблем в моменте
4. 4Физический износ: отель 2017 года выглядит обветшавшим, сломанная мебель, дыры в коврах, неубранная территория
5. 5Отсутствие последовательности: разброс в впечатлениях от «идеально» до «полный кошмар» свидетельствует о том, что стандарты не выдерживаются

Итоговая оценка: 3,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6,5/10
• Номера и чистота: 2,0/10
• Сервис: 3,0/10
• Питание: 4,0/10
• Инфраструктура: 4,5/10
• Цена/качество: 3,0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Очень экономные путешественники, готовые самостоятельно решать бытовые вопросы и принимать риски
• Автомобильные путешественники, которым нужна кухня и база для самостоятельного питания в долгой поездке, и они могут отказаться от привычного гостиничного сервиса
• Гости, которые готовы лично проверять номер при заезде и, возможно, просить замену

Кому НЕ стоит бронировать:

• Путешественники, для которых гигиена — главный приоритет (риск очень высок)
• Семьи с детьми (однако, если игровая комната и кухня привлекательны, следует быть готовыми к тщательной проверке до начала проживания)
• Туристы на коротких визитах, ожидающие классического гостиничного сервиса и завтрак
• Гости без автомобилей (удалённость от центра)
• Все, кто планирует долгое проживание без готовности самостоятельно контролировать уборку и требовать замену белья

Этот отель мог бы быть привлекательным бюджетным вариантом в категории extended stay, но хаотичное управление и невыполнение базовых гостиничных стандартов делают его рискованным выбором. С аллегорической точки зрения это всё равно что положить деньги на рулетку в надежде, что вам достанется хороший номер и адекватный сотрудник, но с недопустимо высокой вероятностью проиграть из-за грязи и плохого сервиса.