Broadway Inn Conference Center

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Broadway Inn Conference Center
• Адрес: Соединённые Штаты Америки, Миссула, 1609 W Broadway St
• Телефон: +1-406-5323300
• Год открытия / реновации: 1990 год постройки; по отзывам, некоторые номера проходят постепенный ремонт
• Позиционирование и категория: 2 звезды, бюджетный отель для транзитных гостей и малых групп; упор на доступность и базовый набор услуг (парковка, конференц-центр, казино)

Описание

Отель предлагает 73–79 номеров в двухэтажном здании, оснащён простейшими удобствами (кондиционер, бесплатный Wi‑Fi, кабельное ТВ). Целевая аудитория — транзитные путешественники, семьи с детьми и небольшие деловые группы, приезжающие в Миссулу на 1–2 ночи. Многие выбирают этот отель из-за низкой цены, но из-за сильного износа и проблем с чистотой он больше подходит тем, чьи требования ограничиваются крышей над головой и парковочным местом.

Локация и транспорт

Расположение: Западная часть Миссулы, на трассе Broadway St, в районе со смешанной застройкой.

Ключевые точки интереса:

• Театр Wilma Theatre и парк Карас — ~5 минут на автомобиле
• Центр изучения природы штата Монтана — ~2 км
• Университет Монтаны — ~3,5 км
• Ogren Park at Allegiance Field (бейсбольный стадион) — в шаговой доступности
• Magic Diamond Casino — рядом

Общественный транспорт:

• Информация о близости остановок и маршрутах в отзывах отсутствует.

Пешая доступность:

• Отель находится на оживлённой трассе, прогулочная зона ограничена. Некоторые гости гуляли по набережной реки, но район в целом не относится к пешеходно-ориентированным.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется бесплатный регулярный трансфер из/в аэропорт — одно из ключевых преимуществ данного отеля.

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории для гостей. Одна из жалоб упоминает брошенный автомобиль на стоянке, что говорит о слабом контроле со стороны администрации.

Номера и чистота

Качество номеров

Уровень комфорта и состояния номеров чрезвычайно вариативен — от сносных до неприемлемых:

• Размер и удобства: Номера просторные, с письменным столом, кофеваркой, кабельным ТВ (в одной из жалоб кофеварка оказалась некомплектной).
• Состояние и износ: Большинство отзывов указывают на сильный износ (сколы на ванне, трещины на столешницах, дыры в стенах, старая мебель). Встречаются и свежеотремонтированные номера — их гости хвалят как чистые и удобные. Есть жалобы на неровные каркасы кроватей.
• Проблемы: Упоминаются дыры в дверных косяках, пятна на стенах и отработавший свой срок ковровый настил в коридорах и комнатах («ковры грязные», «ноги пачкались о ковёр»).

Чистота

Ключевая болевая точка отеля. Единого стандарта уборки нет:

• Сильные жалобы (>50% отзывов): Грязь на коврах; пятна на стенах; остатки мусора от предыдущих гостей (одноразовые салфетки); волосы на полу в ванной; загрязнённые или порванные простыни; въевшийся запах табака даже в номерах для некурящих (в холле запах сигарет есть почти всегда из-за соседнего казино).
• Позитивные примеры: Некоторые гости не обнаружили пыли, и их номера пахли чистящими средствами. Один гость сообщает о находке пакета с марихуаной под кроватью.
• Служба уборки: Уборка «по требованию» (housekeeping on request). Отмечаются случаи проникновения горничной в номер без разрешения.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция на низком уровне. Типичные жалобы:

• Тонкие стены («бумажные стены»), слышны громкие разговоры и ссоры соседей, крики детей в коридорах, работающий телевизор в соседней комнате.
• Ночные стуки в дверь, громкие переговоры по телефону в полночь.

Сервис

Персонал

Сотрудники — самый неоднозначный аспект отеля. Отмечается как исключительно доброжелательное обслуживание, так и грубость, некомпетентность и даже хамство.

Положительные примеры:

• Либби (Libby) — названа лучшим менеджером, создала настолько радушную атмосферу, что гость предпочитает этот отель сетевым брендам ради неё.
• Доусон (Dawson) — отзывчивый сотрудник на ресепшене, оперативно помог с дополнительной кроватью для позднего заезда.

Негативные примеры:

• Кендил (Kendyl) — грубая и некомпетентная девушка на ресепшене, которая отказывалась вызвать управляющего и настаивала на своей правоте в ущерб здравому смыслу.
• Управляющая (владелица) — описана как агрессивная, кричала по телефону в присутствии гостей, цеплялась к гостям и обвиняла их в несуществующих нарушениях; вмешательство в личное пространство (проникновение в номер без разрешения).
• Работники ресепшена — медлительны, не проявляют инициативы (проблемы с подготовкой завтрака, нежелание решать проблемы гостей).

Владение языками: Английский — основной язык общения персонала. О жалобах на языковой барьер не сообщается.

Качество обслуживания

• Заселение / выселение: В целом стандартный процесс, но встречаются длинные очереди, особенно при групповых заездах.
• Решение проблем: В большинстве случаев гости не получают внятной помощи или компенсации. Типичный ответ на жалобы — «проблем нет, это вы виноваты».
• Консьерж-услуги: Базовые, покрываются наличием бизнес-центра и возможностью организации трансфера.

Проблемы

• Некомпетентность и грубость части персонала.
• Игнорирование жалоб гостей.
• Отсутствие компенсаций даже при явных недочётах в уборке и удобствах.
• Кража личных вещей (потерянные украшения в номере не были возвращены).
• Безразличие управляющих к проблемам гостей (например, к поломке интернета).

Питание

Завтраки

Обслуживание завтраков — второй по критичности недостаток после чистоты. Формат меняется и вызывает споры.

Проблемы с организацией:

• В одном из отзывов подробно описана ситуация, когда к началу завтрака в 9:00 в зале почти ничего не осталось: кофе закончился, йогурты и яйца в малом количестве, остались только пончики. Сотрудники не отслеживали наполняемость и не торопились с восполнением запасов, пока не появился более активный работник.
• Сотрудники совмещают обязанности на ресепшене и в зале завтраков, что влияет на качество сервиса.

Формат завтрака:

• Период пандемии или спецпредложение: Многие гости получили «завтрак в пакете» (набор в застёгивающемся пластиковом пакете: йогурт, сырные палочки, маффин, фрукты) без предварительного предупреждения о таком формате.
• Традиционный завтрак: В другие дни предлагается континентальный завтрак (блюда в зале). Оценки крайне противоречивы: от «нормально» до «вообще ничего не было».

Состав завтрака:

• Обычные позиции: йогурты, круассаны/маффины, яйца вкрутую, свежие фрукты, соки, кофе.
• Некоторые гости высоко оценили объём и качество подачи.

Другие опции

• Ресторан The Still Room и бары (включая бар у бассейна) доступны на территории, но отзывов о них практически нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи: Есть открытый и закрытый бассейны, джакузи.

• Проблемы: Одна из жалоб указывает, что джакузи были закрыты на сезон, хотя сайт обещал круглогодичную работу. Другая — что форсунки не работали.
• Чистота: В основном оценки нейтральные, но несколько гостей назвали зону «прекрасной» или «любимой».

Фитнес-центр: Наличие подтверждено, но подробностей об оснащении нет. Упоминается как плюс.

Казино: На территории расположено казино — одно из главных развлечений для гостей.

Детская игровая комната: Упоминается на сайтах, но в отзывах не фигурирует.

Бизнес-центр:

• Работает круглосуточно, есть переговорные комнаты. Один гость смог бесплатно провести длительный звонок в конференц-зале и высоко оценил качество связи и Wi‑Fi.

Парковка: Бесплатная стоянка для гостей, есть места.

Дополнительные услуги:

• Прачечная
• Химчистка
• Камера хранения
• АТМ
• Пресса

Wi‑Fi: Отзывы неоднородны:

• Позитив: Указывают на стабильный и быстрый интернет, достаточный для видео- и телефонных конференций.
• Негатив: Полное отсутствие сети в течение всего срока проживания и безразличие администрации по этому поводу.

Климат-контроль: Проблем с кондиционированием или отоплением не отмечается.

Дополнительные платные услуги: Не упоминаются.

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционируется как бюджетный, но даже для этого сегмента цена/качество часто не сбалансированы:

• Многие гости считают стоимость ($130–230) завышенной для того уровня, который они получили.
• Проблемы с чистотой, износом мебели, некомпетентность персонала — основные причины недовольства.

Возраст здания

Год постройки — 1990. Возраст сильно ощущается:

• Постоянные жалобы на изношенность отделки, мебели, ковров.
• Запахи сырости, табака даже в номерах для некурящих.

Скрытые сборы

В отзывах не упоминаются скрытые платежи, но есть возможность предоплаты через сторонние сайты (Expedia), что затрудняет изменение бронирования.

Языковые барьеры

Претензий к владению английским у персонала нет. Гости, говорящие на немецком, также удовлетворились обслуживанием.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Дешёвое размещение.
• Бесплатная парковка.
• Возможность бесплатно использовать конференц-зал.

В минусах:

• Нечистые номера (большинство жалоб).
• Грубый персонал (особенно управляющие).
• Запах табака.
• Устаревшая мебель и сантехника.
• Шумные номера.
• Непрозрачная политика отмены брони.
• Проблемы с Wi‑Fi.

Практические советы для гостей

Выбор номера

• Просите тихий номер: Желательно подальше от лифтов, лестниц и выхода на улицу, чтобы снизить уровень шума.
• Проверьте перед заселением: Убедитесь, что в номере нет дыр в стенах, сильных пятен и специфических запахов, а сантехника работает.

Безопасность

• Помните, что казино привлекает активную ночную публику. Если вы путешествуете один или с детьми, избегайте поздних прогулок по территории отеля.
• Из-за конфликтов с персоналом фиксируйте любые несоответствия (фото, письменные жалобы) и требуйте комментировать их в письменном виде. На словах администрация часто отказывается признавать проблемы.

Особенности услуг

• Завтрак: Уточните формат завтрака при бронировании. Если он важен, имейте «план Б» (кафе рядом).
• Казино и бары: Учитывайте возможный шум, если ваш номер находится рядом с зоной развлечений.
• Интернет: Если Wi‑Fi критичен, уточните при заселении его работоспособность.
• Отмена бронирования: Отель крайне негибко подходит к изменениям и отменам, даже через посредников (Expedia). Шансы договориться с менеджментом минимальны.

Что взять с собой

• Дезинфицирующие салфетки, чтобы протереть поверхности.
• Плед или свою простынь, если есть сомнения в качестве белья.
• Беруши для сна (теплая погода и открытые окна усиливают шум).

Как избежать типичных проблем

• Заказывайте номер, по возможности, из отремонтированной категории (при запросе можно попросить недавно обновлённый).
• При заселении сразу проверьте мебель, ковры и сантехнику. Если что-то не так, требуйте замены номера или скидки.
• Предпочтите оплату по факту заселения или через защищённые системы (кредитная карта с оспариванием транзакций), чтобы иметь возможность претендовать на компенсацию.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Низкая цена — главный аргумент в пользу этого отеля, особенно в условиях завышенных цен на жильё в Миссуле.
2. 2Удачное расположение для транзитных поездок — на трассе, есть бесплатная парковка и трансфер.
3. 3Наличие конференц-центра и лояльность к длинным переговорам — отель позволяет бесплатно использовать залы под деловые нужды.
4. 4Несколько выдающихся сотрудников (Либби, Доусон), которые создают позитивное впечатление и компенсируют недостатки отеля.
5. 5Достаточно стабильный Wi‑Fi (в большинстве случаев) и неплохое оснащение для цены — казино, бассейн.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическая нехватка чистоты — въевшаяся грязь в коврах, остатки мусора, пятна на простынях, неубранные волосы в ванной. Это не единичные инциденты, а системная проблема.
2. 2Грубость и непрофессионализм части сотрудников — особенно в лице некоторых управляющих и менеджеров, которые отказываются решать проблемы и даже проявляют агрессию.
3. 3Сильный физический износ — старая мебель, сантехника с трещинами, дыры в стенах, отклеивающиеся обои, ковры в общественных зонах с пятнами.
4. 4Проблемы с шумоизоляцией и безопасностью — тонкие стены, шумные соседи, случаи стука в двери ночью.
5. 5Непредсказуемый завтрак — то пустые чаши и отсутствие кофе, то «завтрак в пакете» без предупреждения.

Итоговая оценка: 5.5/10 — ниже среднего. Отель подходит строго для транзитных гостей с минимальными запросами на одну ночь. Тем, кто ценит комфорт и чистоту, лучше рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10)

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Бюджетные транзитные путешественники и семьи, которые ищут простое ночлег на 1–2 ночи, имеют автомобиль и не собираются проводить время в номере. Если повезёт с персоналом и номером, опыт будет удовлетворительным.
• Кому НЕ стоит: Деловые туристы, пары, семьи с детьми, которые чувствительны к чистоте и комфорту, а также те, кто не желает сталкиваться с рисками непредсказуемого сервиса и грубости управляющих. Этот отель не подходит для длительного проживания или отдыха с высокими ожиданиями.