Red Lion Inn & Suites Missoula

Обзор отеля

Информация об отеле

Название: Red Lion Inn & Suites Missoula
Адрес: США, штат Монтана, Мизула, 700 W Broadway St
Категория: Эконом (2 звезды)
Год открытия: 1972
Позиционирование: Мотель для транзитных туристов, гостей пациентов из расположенной рядом больницы (St. Patrick's Hospital), а также бюджетных путешественников.

Описание

Red Lion Inn & Suites Missoula — это двухэтажный мотель, построенный по классической схеме с отдельными входами в номера с улицы. Отель позиционирует себя как экономичный вариант размещения вблизи делового центра Мизулы, однако он находится в преклонном возрасте и лишь частично подвергается реновации. Основная целевая аудитория — те, кто ищет недорогой ночлег на одну-две ночи, или посетители пациентов больницы, готовые мириться со спартанскими условиями ради близости к лечебному учреждению. Отель не подходит для длительного проживания или тех, кто ценит чистоту и уровень сервиса.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центральном районе Мизулы, недалеко от пересечения магистрали I-90 (выход на Orange Street) и делового центра города.

Ключевые точки интереса:

• Центр города Мизула: в пешей доступности (около 10 минут ходьбы), что отмечают и русско-, и франко-, и немецкоязычные гости.
• St. Patrick's Hospital: непосредственно рядом с отелем, что делает его удобным для гостей пациентов. Для этой категории предусмотрена специальная сниженная ставка.
• Река Кларк-Форк и Riverfront Park: расположены через дорогу от отеля. Гости могут гулять по пешеходным и велосипедным дорожкам, есть теннисный корт и пруд для рыбалки.
• Оgren Park at Allegiance Field, Dahlberg Arena: находятся неподалёку.
• Аэропорт Мизулы: примерно в 10 минутах езды на автомобиле.
• Супермаркет: в нескольких минутах ходьбы.

Пешая доступность: Отель находится в пешей доступности от центра города, ресторанов, кафе и некоторых достопримечательностей. Это основное преимущество локации. Однако безопасность района в вечернее и ночное время вызывает серьёзные опасения. Многие гости жаловались на наличие бездомных, а также людей, ведущих себя неадекватно, предположительно под воздействием наркотиков, в районе отеля и на прилегающих улицах. Некоторые гости не рекомендовали выходить из отеля ночью.

Транспортные услуги отеля: В отзывах информация о трансфере, шаттле или услугах такси отсутствует. С учётом категории отеля и общей ситуации, гостям стоит рассчитывать на собственный автомобиль или сервисы такси/каршеринга.

Парковка: Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, что очень удобно для тех, кто путешествует на автомобиле. Возможность оставить машину непосредственно у входа в номер — стандартное преимущество мотелей подобного типа. Дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей) нет.

Номера и чистота

Качество номеров:
Впечатления гостей кардинально расходятся в зависимости от того, в какой номер они попали — отремонтированный или нет. Отель находится в процессе медленной реконструкции, и это создаёт эффект «лотереи».

• Состояние и износ: Многие отмечают, что отель «старый», «запущенный» и «нуждается в огромном ремонте». Стены и обои имеют трещины, грязь и пятна. Встречаются неработающие розетки, причём одна гостья написала, что одна из них была настолько повреждена, что вызывала опасения в плане возгорания. Мебель старая, со следами использования, пятнами и загрязнениями. Интернет-фото не соответствуют действительности — это один из самых частых упрёков со стороны гостей.
• Реновация: Тем не менее, некоторые посетители остались довольны своими отремонтированными номерами. Они описывают их как «очень чистые», просторные, с новыми композитными полами (вместо ковров), большой удобной кроватью и всем необходимым оснащением. Судя по отзывам, именно в таких номерах матрасы оказывались «самыми комфортными» за всё путешествие.
• Оснащение: В номерах есть телевизор (некоторые гости жаловались, что он не работает или что нет кабельного TV), холодильник, микроволновая печь, фен, сейф. Санузел включает душ, некоторые гости упоминают, что давление воды в нём было хорошим.

Чистота: Это самая критикуемая часть отеля. Большинство отзывов содержат жалобы на катастрофическую антисанитарию.

• Общий уровень: Гости сталкивались с клочьями волос повсюду — на полу, в раковине, на мебели и, что самое ужасное, длинные чёрные волосы на простынях и в кровати. Отмечаются пятна на постельном белье. Ковры (там, где они ещё есть) грязные, в пятнах. Напольные покрытия были покрыты сажей и грязью.
• Ванная комната: Очень много жалоб на волосы и грязь в ванне/душе, наличие плесени/грибка в унитазе, ржавые подтёки и плесень на потолке. Одна из гость была так шокирована состоянием ванны, что отказалась даже принимать душ. Некоторые отмечали, что вентилятор в санузле сломан, а обогрев пола отсутствует, из-за чего в январе пол был ледяным.
• Запахи: Часто упоминается неприятный «затхлый», «гнилого ковра» или табачного дыма запах в номерах, несмотря на то, что они официально считаются некурящими. Это говорит о плохой вентиляции и глубокой пропитке запахов в материалы.
• Уборка: Даже в условно приличных номерах были мелкие, но показательные недочёты: например, рулон туалетной бумаги был повешен «задом наперёд», что говорит о формальном отношении к работе.

Шум и звукоизоляция: Несмотря на то, что отель находится на оживлённой улице, некоторые гости отмечали, что при заезде в отремонтированные номера было относительно тихо. Однако другие жаловались на «ужасный» уровень шума от соседей, коридоров (так как двери выходят прямо на улицу/парковку) и гостей, которые курят и разговаривают у своих дверей. Проблема усугубляется тем, что отель привлекает неблагополучных постояльцев, что создаёт постоянный фон из подозрительной активности и разговоров.

Сервис

Персонал: Большинство гостей отмечают приветливый и дружелюбный персонал на ресепшене, готовый помочь с вопросами и предоставить информацию о местных ресторанах. Однако встречаются и крайне негативные отзывы о работе администраторов.

• Положительные моменты: Некоторые гости хвалили сотрудников за профессионализм и приятное общение, особенно в ситуациях, когда возникали проблемы с доступными номерами (гостям предлагали лучший вариант).
• Негатив и проблемы: Шесть-семь отзывов описывают вопиющие случаи хамства и непрофессионализма. Гости жаловались на грубость при попытке решить проблему (например, при отсутствии горячей воды менеджер ответила: «У вас же есть крыша над головой, разве нет?»). Один из гостей, запершись снаружи, ждал полчаса сотрудника, а когда тот появился, вёл себя крайне грубо и заявил, что менеджер — его супруг, а владелец находится в Калифорнии, намекая на безнаказанность.
• Владение языками: В отзывах нет информации о владении персоналом какими-либо языками, кроме английского. Языкового барьера для англоговорящих гостей не отмечено.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа стойки регистрации не всегда организована идеально. Гости жаловались на медленную работу компьютера сотрудника и на то, что дежурный по этажу не был в курсе бронирования.
• Решение проблем: Отношение к проблемам неоднозначное. В одном случае при отсутствии горячей воды предложили скидку $30 или отмену. В другом случае, при неисправном ТВ, сломанном унитазе и запорах с ключом-картой в течение трёх ночей, гостям по-видимому, никто не помог. Некоторые гости писали, что им отказали в смене номера, хотя в отеле были свободные комнаты.
• Гибкость: Отель придерживается жёсткой политики возврата. Один гость пожаловался, что ему отказали в возврате средств, хотя с момента бронирования прошло всего 20 минут.

Примеры:

• Пример плохого сервиса: Гостям заранее было известно об отсутствии горячей воды, но их всё равно заселили, не предупредив. Когда они предъявили претензию, менеджер не пошла навстречу.
• Пример хорошего сервиса: Гостям, у которых по прибытии оказался занят их номер, оперативно предложили альтернативу с двумя большими кроватями и извинились за причинённые неудобства.

Питание

Завтраки: Завтрак входит в стоимость проживания и подаётся по типу континентального или американского. Он проходит в холле/лобби отеля.

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов оценивают завтрак как «минимальный», «скромный», «средний», «нормальный» или «классический» континентальный. Положительные отзывы отмечают наличие горячих блюд: яиц, сосисок и картофеля. Отрицательные — называют завтрак «шуткой». Очевидно, набор блюд довольно простой.
• Напитки: В лобби круглосуточно доступен кофе и горячая вода, что является плюсом.
• Атмосфера: Учитывая, что завтрак проходит в холле, а сам отель в плохом состоянии, атмосфера не отличается комфортом. Гости не описывают это время как приятное.

Другие опции:

• Бар и кафе: В описании отеля упоминаются бар и кафе. В отзывах они не описаны, поэтому нет информации об их качестве или меню.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Поздние опции питания: Не упоминаются.

Executive/Club lounge в отеле отсутствует, что соответствует его категории.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн и джакузи: Это основной и самый вопиющий недостаток инфраструктуры. Внешний бассейн и горячая ванна (джакузи) НЕ РАБОТАЮТ. Один гость сообщил, что они не функционируют уже 9 лет из-за отсутствия какой-то запчасти. Другой подтвердил, что в 2024 году бассейн находился «на реконструкции». Фактически, это вводящие в заблуждение маркетинговые фотографии. Гости, рассчитывавшие на эти услуги, разочарованы. К тому же, по словам одного из постояльцев, бассейн и джакузи «были заполнены водорослями и грязью».
• Тренажёрный зал: В информации об отеле упоминается наличие фитнес-центра. В отзывах он не описан, поэтому ничего нельзя сказать о его состоянии и оборудовании.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Wi-Fi: Оценки кардинально разные. Одни гости называют Wi-Fi «производительным» (performing) и «быстрым» (performant), другие — жалуются на его отсутствие, медленную скорость и перебои в работе. Вероятно, качество связи зависит от расположения номера и загруженности сети. Большинство негативных отзывов относятся к периоду 2021 года, когда, возможно, были технические проблемы.
• Камера хранения и консьерж: Не упоминаются в отзывах, что типично для мотелей эконом-класса.
• Конференц-зал: Упомянут в описании отеля для проведения встреч и презентаций, но отзывами это не подтверждается.

Климат-контроль: Проблем с центральным кондиционированием не отмечено. Однако в нескольких отзывах упоминаются неудобства, связанные с обогревом: в зимний период (январь) в номере было холодно, так как отопление было выключено, и обогреватель/«тепловая лампа» в ванной не мог прогреть холодный плиточный пол.

Важные замечания

• Цена и качество: Практически все гости сошлись во мнении, что стоимость проживания НЕ соответствует предлагаемому качеству. В пиковые периоды (например, во время марафона) цены резко взлетали, что вызывало у постояльцев возмущение. Отель берёт деньги за номера, которые находятся в аварийном или антисанитарном состоянии. Средняя цена за ночь, упомянутая в одном из отзывов, составляла около $90, что для такого уровня чистоты и сервиса считается завышенным.
• Возраст здания: Отель был построен в 1972 году, и его возраст ощущается во всём. Здание нуждается не в косметическом, а в капитальном ремонте. Это отражается на состоянии крыши, фасада (разбитые окна в лобби), лестниц, коридоров, систем водоснабжения и электроснабжения.
• Скрытые сборы, депозит: Информации о скрытых сборах или обязательном депозите в отзывах нет. Однако стоит обратить внимание на очень жёсткую и негибкую политику отмены бронирования. Отель может списать деньги с карты и отказать в возврате, даже если гость передумал в течение 20 минут.
• Языковые барьеры: Официальный язык общения — английский. Гости, оставлявшие отзывы на немецком, французском и испанском, вероятно, общались с персоналом на английском. Серьёзных проблем с коммуникацией не описано.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Хорошие матрасы, вежливый персонал при заселении (не всегда), близость к больнице и центру, бесплатная парковка.
  • Минусы: Грязь и антисанитария (волосы, плесень, грязные ковры), неработающий бассейн, обманчивые фотографии в интернете, запахи, преступность и небезопасность в районе, неисправная техника, старые интерьеры.

Практические советы для гостей

• Бронируйте осторожно: Перед бронированием дважды подумайте. Этот отель подойдёт далеко не всем. Многие гости предпочли отменить проживание или переехать в другую гостиницу, даже потеряв деньги.
• Позвоните заранее: Если вы всё же решили остановиться здесь, обязательно позвоните в отель напрямую. Это поможет вам:
  • Получить специальную «больничную» скидку, если вы навещаете пациента в St. Patrick's Hospital.
  • Уточнить, работает ли бассейн и джакузи (в 99% случаев нет, но вы будете в курсе).
  • Заранее узнать о возможных проблемах с горячей водой или отоплением.
• Требуйте информацию о номере: При бронировании постарайтесь выяснить, попадёте ли вы в отремонтированный номер. Уточните, есть ли в номере ковровое покрытие (ковры — главный источник грязи и запахов) или современный настил.
• Безопасность:
  • Не гуляйте в районе отеля в одиночестве в тёмное время суток.
  • Будьте готовы к встрече с бездомными или подозрительными личностями на парковке и у входа в отель.
  • Закрывайте дверь номера на все замки.
  • Ни при каких обстоятельствах не останавливайтесь здесь с детьми. Отель небезопасен и антисанитарен.
• Что брать с собой: Соберите «тревожный чемоданчик» на случай, если номер окажется непригодным для проживания:
  • Собственные полотенца.
  • Слайдеры или тапочки для душа (с учётом состояния санузлов).
  • Антисептик для рук и влажные салфетки.
  • Маску или респиратор (от запахов).
• Как избежать типичных проблем:
  • Тщательно проверьте номер при заселении. Если увидите волосы, плесень, неработающую технику или сантехнику — немедленно возвращайтесь на ресепшен и требуйте замены номера или возврата денег.
  • Не оплачивайте проживание вперёд, если есть возможность.
  • Изучите отзывы на нескольких платформах перед бронированием.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобная локация: Пешая доступность до центра города, рядом госпиталь и зелёная зона у реки.
• Бесплатная парковка: Для путешествующих на автомобиле это важный плюс, особенно для экономии в центре Мизулы.
• Комфортная кровать в отремонтированных номерах: Несколько отзывов выделяют удобные матрасы.
• Вежливый и приветливый персонал: За исключением нескольких крайне негативных случаев, большинство гостей похвалили работу администраторов.
• Наличие базовых удобств: Микроволновка, холодильник, кофеварка в лобби, включённый завтрак.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофический уровень чистоты: Волосы на постели, плесень в ванной, грязные ковры и поверхности — это самое распространённое и серьёзное нарекание.
• Ложная реклама: Фотографии в интернете абсолютно не соответствуют действительности. Бассейн и джакузи не работают годами.
• Проблемы с безопасностью: Окружение отеля считается неблагополучным из-за бездомных и подозрительных личностей.
• Устаревшее состояние и плохой ремонт: Отель нуждается в капитальном ремонте. Неработающая сантехника, розетки, плохое отопление — частые проблемы.
• Некомпетентность и грубость персонала: В ряде случаев гости сталкивались с хамством, особенно со стороны менеджмента.

Итоговая оценка: 4.9/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (центр города близко, но район небезопасен)
• Номера и чистота: 2.0/10 (состояние многих номеров и уровень чистоты неприемлемы)
• Сервис: 5.5/10 (хороший приветливый персонал на ресепшене, но есть случаи грубости и нежелания решать проблемы)
• Питание: 6.0/10 (стандартный завтрак, не более того)
• Инфраструктура: 1.0/10 (неработающий бассейн, бесполезный фитнес-центр, проблемы с Wi-Fi)
• Цена/качество: 4.0/10 (завышенные цены для предлагаемого уровня комфорта и чистоты)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только тем, кто находится в крайне стеснённых финансовых обстоятельствах, останавливается на одну ночь и готов к спартанским условиям; а также гостям пациентов больницы St. Patrick's Hospital, которые готовы пожертвовать комфортом ради близости к месту.
• Кому НЕ стоит:
  • Семьям с детьми: полная антисанитария и небезопасный район.
  • Парам, желающим романтического отдыха: атмосфера запустения и грязи не способствует отдыху.
  • Бизнес-путешественникам: отсутствие надежного Wi-Fi и нормальной рабочей зоны.
  • Тем, кто ценит чистоту и порядок: этот отель станет кошмаром.