Courtyard by Marriott New Orleans Metairie

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott New Orleans Metairie
• Адрес: Джефферсон-Пэриш, Метейри, штат Луизиана, США
• Телефон: +1-504-598-9898
• Эл. почта: CY.MSYCN.GM@Marriott.com
• Год открытия: 1998
• Год реновации: 2015

Описание: Отель представляет собой классическое заведение сети Courtyard by Marriott, позиционируемое как надёжное и удобное место для деловых поездок, семейных поездок и кратковременных визитов в Новый Орлеан. С учётом расположения в пригороде и развитой автомобильной инфраструктуры, наибольший интерес отель представляет для тех, кто арендует машины и ценит доступ к межштатным автомагистралям без суеты центра города.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Автомобильные туристы
• Семьи, совершающие остановку на пути к достопримечательностям Нового Орлеана
• Гости, предпочитающие недорогие, но предсказуемые сетевые отели бренду Marriott

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном районе Метейри, неподалёку от основных автомагистралей. Это удобное место для тех, кто желает быстро добраться до французского квартала на автомобиле, не переплачивая за проживание в центре города. Район считается относительно безопасным. Пешая доступность к достопримечательностям ограничена — для перемещения по городу потребуется такси или собственный автомобиль.

Ключевые точки интереса:

• Близость к шоссе обеспечивает быстрое перемещение по всему городу, включая поездки до аэропорта и центральной части Нового Орлеана
• В непосредственной близости есть торговые центры, рестораны и магазины (в пределах 1–5 минут на машине)
• Расстояние до таких достопримечательностей, как Конференц-центр им. Эрнста Н. Мориала и Канал-стрит, оценивается примерно в 15–20 минут езды на автомобиле

Общественный транспорт:

• В отзывах нет подробной информации о доступности общественного транспорта в пешей шаговой доступности от отеля. Большинство гостей пользуются такси (Uber) или личным автомобилем.

Парковка:

• Самостоятельная парковка на территории отеля доступна за дополнительную плату. Некоторые гости отмечают возможность выбора номера с видом на парковку для удобства контроля собственного автомобиля.

Транспортные услуги отеля:

• Прямых упоминаний о трансфере в отзывах нет, однако гости отмечают лёгкость вызова такси и Uber.

Номера и чистота

Качество номеров: Отель предлагает номера разных категорий (стандартные и сьюты) с основными удобствами, включая холодильник, кофеварку, телевизор, фен и туалетные принадлежности. Мебель и отделка соответствуют стандарту сетевого отеля: практично, но без излишнего декора. Удобная кровать, письменный стол и диван есть во многих номерах. В обновленных номерах мебель современная, однако некоторые гости упоминают «институциональный» дизайн без ярких деталей.

Проблемы, связанные с возрастными особенностями отеля:

• Некоторые гости отмечали проблемы с сантехникой — протекающий кран, непрерывный шум воды в туалете
• В одном из отзывов упоминается о неполадках кондиционирования воздуха и сквозняках из-под двери
• В отдельных номерах обнаружены недостатки дизайна: отсутствие ночного света в туалете, неудобное расположение полотенец под раковиной.

Чистота:

• Постоянные гости отмечают, что номера в целом поддерживаются в чистоте, ежедневная уборка по умолчанию не предусмотрена — её необходимо запросить при заселении
• Зафиксирован серьезный инцидент с кровавыми пятнами на постельном белье, когда сотрудники не заменили простыни после обращения постояльцев
• В некоторых номерах гости замечали неприятный запах и черные загрязнения на поверхности сантехники
• Уборка, по мнению ряда гостей, не всегда отвечает ожиданиям от бренда Marriott

Шум и звукоизоляция:

• Номера на верхних этажах (например, 6-й этаж) оцениваются как очень тихие
• Номера на первом этаже с раздвижными стеклянными дверьми могут создавать ощущение недостаточной приватности из-за просвечивающих штор
• Во время проведения ремонтных работ (особенно актуально для 2023 года) многие постояльцы жаловались на шум от строительных работ, которые начинались раньше обещанного времени (в 8 утра вместо 10 утра)

Сервис

Персонал: Некоторые сотрудники заслужили особую похвалу за профессионализм и улыбчивость: Erick, Latasha и Lindsay R. отметились готовностью помочь и создали приятную атмосферу. В то же время мнения о работе персонала разделились — были прецеденты грубого поведения со стороны отдельных сотрудников и менеджмента (так, упоминается угроза вызвать полицию, вместо решения проблемы с переездом в другой отель).

Владение языками:

• Персонал свободно владеет английским языком. О русскоязычном персонале не упоминается.

Качество обслуживания:

• Ресепшн в целом работает оперативно, однако имели место случаи неприветливого приветствия и отсутствия апгрейда для участников программы лояльности Marriott Bonvoy
• Система информирования и решения проблем у клиентов во время заселения оставляет желать лучшего — гостям не всегда сообщают о закрытых зонах и технических работах
• Консьерж-услуги и помощь в организации мероприятий оцениваются неоднозначно: приветствуется возможность заказа такси, но есть критика связанная с недостаточной координацией менеджментом событий во время ремонта отеля

Проблемы:

• Несоответствие ожиданиям: Неоднократно упоминается отсутствие уведомления о ремонте на момент бронирования, что привело к нарушению планов свадебных мероприятий гостей
• Отсутствие горячей воды: Был случай, когда гости не были предупреждены о проблемах с бойлером при заезде
• Долгое удержание депозита: Некоторые постояльцы жаловались на месяц и более ожидания возврата замороженных средств на карте

Питание

Завтраки: Завтрак в отеле не включен в стоимость проживания и предоставляется за дополнительную плату в формате «Бистро». Часы работы: будние дни 6:30–9:30, выходные 7:00–10:00. Опции питания включают каши, йогурты, выпечку Starbucks и горячие блюда. Многие гости говорят, что завтраки приемлемы, но переоценены за свой ценник (за примерную комбинацию кофе, йогурта и маффина просят в районе 16 долларов). Недостатком является отсутствие бесплатного кофе в лобби — он доступен только через платное Starbucks.

Другие опции:

• Обед и ужин: «Бистро» работает и в вечернее время (с 17:00), однако выбор блюд ограничен. Гости отмечают, что столкнулись с проблемой отсутствия белого вина из-за «сбоев у поставщиков после COVID-19», при этом вино в пластиковых бокалах стоило 15 долларов
• Рум-сервис не упоминается в отзывах — скорее всего отсутствует или ограничен
• Бары и напитки: В лобби есть мини-бар (Starbucks), где также продают спиртные напитки и снэки. Нет классического лобби-бара в привычном формате

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• В отзывах указывается, что бассейн не работал во время ремонта в 2023 году. Гостям предлагали пользоваться бассейном отеля-соседа. Условия и время работы не уточняются, упоминаний о температурном режиме или чистоте нет.

Тренажёрный зал:

• Некоторые гости упоминали фитнес-центр, однако, как и бассейн, он был закрыт на время ремонта. Обычно он работает круглосуточно.

Бизнес-центр:

• Присутствует — для гостей доступны оборудованные переговорные комнаты и конференц-пространство.

Wi-Fi:

• Есть восторженные отзывы — отмечается бесплатный и скоростной интернет, который работает без сбоев.

Климат-контроль:

• В некоторых номерах отмечались проблемы с системой охлаждения: невозможность установить температуру ниже 68 градусов по Фаренгейту (21°C) из-за корпоративного ограничения.

Прочие удобства:

• Химчистка и прачечная (платные)
• Банкомат
• Камера хранения
• Мини-маркет при лобби для покупки туалетных принадлежностей и закусок

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется как доступная альтернатива дорогим отелям центра Нового Орлеана с минимальным ценником около 80–120 долларов за ночь (в зависимости от сезона). Соотношение цены и качества оценивается в среднем как добротное, но с учётом всех возрастных «болезней» и сервисных огрехов — удовлетворительное.

Возраст здания: Зданию более 20 лет, что нередко отражается на инфраструктуре. Повсеместно отмечается, что отель требует постоянного обновления и тщательного контроля за состоянием сантехники и климатических систем. Ремонт 2015 года, кажется, уже недостаточен.

Скрытые сборы: Туристический налог или парковочные сборы не детализируются, но следует ожидать дополнительных расходов при заезде (например, платная парковка). Также нужно быть готовым к залоговому удержанию средств на карте, которое может растянуться на месяц.

Языковые барьеры: Информация об услугах и возможных проблемах не всегда доводится до гостей при заселении.

Повторяющиеся темы:

• Положительные: чистые номера, комфортная кровать, дружелюбный персонал, удобное расположение для автомобилистов
• Негативные: запах в лобби/лифтах, нерегулярная уборка в номерах, недостаточное информирование о ремонтных работах, платный завтрак без альтернативы

Практические советы для гостей

Приведенные ниже рекомендации основаны на отзывах реальных постояльцев.

• Автомобилистам: выберите номер на нечетных этажах с видом на парковку, чтобы контролировать свой транспорт
• При заселении: обязательно уточните статус бассейна и фитнес-центра, наличие горячей воды, а также попросите ежедневную уборку, если она нужна
• Ценителям тишины: просите размещение на 6-м этаже (или максимально высоком)
• Участиники Marriott Bonvoy: спросите о возможных апгрейдах и привилегиях — они могут не предложить их автоматически
• При планировании мероприятий: уточняйте наличие ремонта на даты вашего визита и просите письменного подтверждения, что конкретные залы/услуги будут доступны
• Питание: приготовьтесь к отсутствию бесплатного кофе — возьмите свою кружку или планируйте покупку в Starbucks на ресепшене
• Проверяйте постельное белье: после инцидента с пятнами на простынях имеет смысл осмотреть спальное место до устроения

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение у шоссе и в безопасном районе пригорода
• В целом чистые и просторные номера с базовыми удобствами
• Дружелюбный ресепшн (отдельные сотрудники демонстрируют исключительный сервис)
• Хорошее соотношение цены и категории для стандартных поездок
• Быстрый и стабильный Wi-Fi

Главные слабые стороны:

• Возрастные проблемы инфраструктуры (сантехника, климатическое оборудование)
• Отсутствие прозрачности в информировании о ремонтных работах и состоянии систем отеля
• Инциденты с отсутствием и несвоевременной заменой постельного белья
• Платный и дороговатый завтрак без комплиментарных альтернатив
• Не всегда предсказуемая реакция на жалобы и задержки с возвратом залогов

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, нуждающиеся в надежном, без изысков, отеле с хорошим трафиком до центра
• Автомобильные туристы, предпочитающие останавливаться рядом с магистралями
• Гости с ограниченным бюджетом, для которых важен бренд Marriott

Кому НЕ стоит:

• Туристы, планирующие много времени проводить в отеле — ограниченный набор услуг и не всегда работающие зоны отдыха могут разочаровать
• Ценители комфортного питания и привилегий Marriott Bonvoy — дорогой и скудный завтрак станет минусом
• Семьи с детьми, рассчитывающие на бассейн и активную гостиничную жизнь в сезон открытых зон