InterContinental the Clement Monterey, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: InterContinental the Clement Monterey, an Ihg Hotel
• Адрес: Монтерей, Калифорния, США
• Категория: Люкс
• Год открытия/реновации: 2008

Описание

InterContinental The Clement Monterey позиционируется как отель категории «люкс», являясь частью сети IHG. Это современное 4-этажное здание с 208 номерами. Отель расположен в туристическом эпицентре города — на знаменитой Каннери-Роу, практически у ворот Аквариума Монтерей-Бей. Архитектура и интерьеры выдержаны в светлых, морских тонах, что добавляет атмосферности.

Отель подойдёт в первую очередь туристам и парам, которые хотят быть в гуще событий и иметь пеший доступ ко всем достопримечательностям, а также семьям, приезжающим ради посещения аквариума. Бизнес-путешественники также найдут здесь все необходимое — от бизнес-центра до переговорных комнат.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе New Monterey, прямо на Каннери-Роу. Это один из главных туристических кварталов города. Локация — безусловный главный козырь отеля.

Ключевые точки интереса:

• Аквариум Монтерей-Бей: в нескольких шагах пешком.
• 17-мильная дорога (17 Mile Drive): около 2.7 км.
• Залив Монтерей: около 1.2 км.
• Окружающие рестораны, кафе и магазины: прямо у порога отеля. Многие гости отмечают, что можно легко обойтись без машины.

Аэропорт:

• Аэропорт Монтерея: не более 10-15 минут на такси или Uber. Гости называют аэропорт маленьким и удобным.

Пешая доступность:

• Прогулки вдоль океана, к пирсу Old Fisherman's Wharf и по самой Каннери-Роу очень удобны. Зона безопасная и оживлённая, однако в высокий сезон улицы могут быть переполнены туристами.

Транспортные услуги отеля

Отель оказывает гостям транспортные услуги:

• Трансфер: Упомянута возможность трансфера по городу.
• Valet-парковка: На территории отеля есть собственная парковка с услугами парковщика. Гости отмечают её эффективность и удобство. Стоимость по разным отзывам варьируется от $33 до $45 в сутки.
• Такси и Uber: Легко доступны и широко используются гостями.

Парковка

• Наличие: Есть парковка (платная).
• Стоимость: Примерно $40-45 в день за парковку с обслуживанием (valet).
• Особенности: Есть возможность припарковаться на улице, но это обычно платно и только в дневное время. Гости, путешествующие с животными, отмечали, что их размещают в корпусе B, который находится через дорогу, что делает доступ к машине менее удобным.

Номера и чистота

Качество номеров

Благодаря реновации в 2008 году отель выглядит свежо и современно. Многие гости отмечают, что, несмотря на возраст, здание отлично поддерживается.

• Размер и комфорт: Номера просторные, особенно по американским меркам.
• Состояние: В целом, мебель и отделка в хорошем состоянии. Некоторых гостей смущает недостаточно «люксовый» декор, который кажется им слишком простым. Отмечается, что оформление выдержано в светлых тонах, что создаёт ощущение чистоты и простора.
• Вид из окна: Много положительных отзывов о номерах с видом на океан. В них утром можно наблюдать за морскими выдрами (каланами) и даже китами. Некоторые гости отмечали, что «частичный вид на океан» может оказаться небольшим просветом между зданиями, поэтому стоит уточнять при бронировании. Встречались и жалобы на номера, где за окнами открывался вид на ресторан Bubba Gump's.
• Оснащение:
  • Техника: Плоскоэкранные телевизоры, док-станция для iPod. В номере есть кофемашина Nespresso (со специальными крупными капсулами), что гости очень ценят.
  • Мини-бар: Есть, но он занимает весь холодильник, поэтому места для личных напитков и продуктов не остаётся.
  • Рабочее место: Письменный стол.
  • Камин: В некоторых номерах есть работающие камины, которые добавляют уюта.
  • Балкон: Многие гости отмечают, что «балкон» — это скорее небольшой выступ, позволяющий сделать шаг из двери-слайдера на улицу, а не полноценное пространство для отдыха. Лишь в некоторых люксах есть полноценные балконы.
  • Туалетные принадлежности: Высокого качества, премиальные.

Чистота

Это одна из сильных сторон отеля, которая упоминается в подавляющем большинстве отзывов.

• Общий уровень: Очень высокий. Отель, общественные зоны и номера описываются как «иммакулатно чистые», «безупречные».
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, гости могут сами выбрать удобное время для обслуживания номера. Горничные работают ненавязчиво и качественно.

Шум и звукоизоляция

Это один из главных минусов отеля, на который жалуются многие гости.

• Уровень шума с улицы: Так как отель находится в центре туристической зоны Каннери-Роу, в высокий сезон может быть шумно.
• Шум из коридора и между номерами: Тонкие стены — распространённая жалоба. Гости слышат соседей, хлопанье дверей, звуки из коридоров. Это основная причина, по которой некоторые гости не высыпаются.

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Кажется, что качество обслуживания сильно зависит от того, с каким сотрудником вы столкнётесь.

• Владение языками: Персонал говорит по-английски. В некоторых отзывах гости жаловались на проблемы с пониманием или недостаточное внимание к неанглоязычным туристам. Гости, не владеющие английским, могут столкнуться с трудностями.
• Общая оценка: Когда сервис хороший, он очень хороший. Многие гости выражают особую благодарность конкретным сотрудникам:
  • Винс (Vince) на ресепшене — неоднократно отмечался за доброту и готовность помочь.
  • Фил (Phil/Phillip/Pillip) — менеджер/сотрудник, который помог решить проблемы с переплатой и обеспечил приятный приём.
  • Луис (Luis) в ресторане/баре — работает много лет, гости ценят его дружелюбие.
  • Кристина (Christina) — руководитель службы приёма, грамотно решала вопросы, связанные с бронированием.
  • Мэтью (Matthew) — получил противоположные оценки: кто-то хвалил за быстрый и дружелюбный чек-ин, другие жаловались на грубость и сарказм.
• Проблемы: Некоторые гости сталкивались с некомпетентностью, грубостью и даже агрессивным поведением со стороны сотрудников ресепшена. Были случаи споров о включении завтрака в стоимость, когда персонал говорил, что завтрак не включён, хотя это было не так. Эти инциденты серьёзно портили впечатление от отеля, особенно учитывая его ценовую категорию.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В основном положительно, за исключением редких, но очень серьёзных сбоев.
• Работа ресепшена: Заселение и выписка обычно проходят гладко. Однако именно на стойке регистрации возникают основные проблемы с гостями (споры о платежах, агрессивное поведение).
• Консьерж-услуги: Упоминаются как доступные.
• Служба парковки (Valet): Работает быстро и эффективно.

Питание

Завтраки

Завтрак вызывает много откликов у гостей.

• Формат: Завтрак подаётся à la carte только по меню, буфета нет.
• Качество и разнообразие: Большинство отзывов о качестве еды восторженные. Гости называют завтрак «великолепным», «исключительным» и «импекабельным». Особенно хвалят омлет с креветками и овощами, ягоды с йогуртом. Подача и свежесть на высоте.
• Атмосфера: Ресторан C Restaurant & Bar расположен с видом на океан, что создаёт незабываемую атмосферу. Наблюдать за морскими выдрами за завтраком — одно из главных удовольствий.
• Особенности и проблемы: Многие гости, которые бронировали завтрак в составе пакета, жаловались на путаницу с ваучерами. Им не объясняли, какая сумма включена, и счёт мог оказаться неожиданно большим. Некоторые гости сообщали, что им говорили, что завтрак не включён, хотя он был оплачен. Сервис во время завтрака может быть медленным, персонал — не всегда внимательным (особенно к людям с аллергиями).

Другие опции

• Обед/Ужин: Меню в ресторане разнообразное, гости хвалят стейки и рыбу. Однако многие отмечают высокие цены даже по меркам Калифорнии. Некоторые предпочитают ужинать в многочисленных ресторанах поблизости.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Гости были разочарованы скромным выбором блюд, особенно в «американском» завтраке, который состоял только из яиц с беконом, без дополнительных тостов.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж с видом на океан. Обстановка в баре/ресторане не всегда воспринимается как уютная, некоторым гостям не хватает уединения.

Executive lounge / Club lounge

В представленных отзывах данная опция не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и СПА

• Бассейн: Это самый часто критикуемый аспект отеля. Бассейн совершенно не соответствует категории «люкс». Он описывается как «узкая траншея для плавания», «корыто», «полоска воды», «беговая дорожка». Фактически он представляет собой очень длинный и узкий канал, непригодный для полноценного плавания (если только вы не один). Многие гости советуют отелю вообще не упоминать его как достопримечательность.
• Джакузи: Есть, и многие предпочитают его холодному бассейну.
• Спа-центр: В отеле есть спа-центр, предлагающий массажи и другие процедуры.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Фитнес-центр чистый, современный, с хорошим набором оборудования для полноценной тренировки. Есть собственная душевая.

Бизнес-центр

• Упомянут как круглосуточный, с переговорными комнатами для проведения мероприятий.

Другие удобства

• Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения — все эти услуги доступны в отеле.

Wi-Fi

• В старых отзывах (до 2017 года) интернет был платным ($9), что вызывало бурю негодования. Однако в последующие годы отзывы о платном Wi-Fi отсутствуют, что свидетельствует о том, что на данный момент он бесплатный и работает нормально, без нареканий. Проблем с подключением гости не отмечают.

Климат-контроль

• Специальных жалоб на работу кондиционера или отопления в отзывах не обнаружено. Работающий камин в некоторых номерах служит дополнительным уютным источником тепла.

Дополнительные платные услуги

• Все основные доплаты уже указаны: парковка (valet) ~$40-45, завтрак à la carte, спа-услуги, услуги прачечной.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости отмечают, что цены «5-звёздочные», а качество некоторых услуг и инфраструктуры не дотягивает даже до 4-х. Отель живёт за счёт своей локации, и вы в первую очередь платите за расположение.
• Отель для животных (Pet-friendly): Отель позволяет останавливаться с собаками, но это имеет свои последствия. Гости, не владеющие животными, часто жалуются на большое количество собак в коридорах и общую негигиеничность обстановки. Гости с животными размещаются в корпусе B, через дорогу от основного здания, в номерах без океанского вида. Существует также путаница со сбором за питомца: на сайте указан один платёж, а при заселении могут запросить ежедневный.
• Возраст здания: Несмотря на то, что с момента реновации прошло уже много лет, отель ухожен и выглядит свежо.
• Языковые барьеры: При общении с персоналом возможны недопонимания, особенно у неанглоязычных гостей.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если для вас важен вид, уточняйте при бронировании, что подразумевается под «видом на океан» (вид через улицу может быть в итоге «частичным»). Просите номера в основном здании, а не в Building B (особенно при путешествии без питомцев).
• Парковка: Парковка в отеле дорогая, но, возможно, это самый удобный вариант в центре Каннери-Роу. Помните, что есть и уличные парковки (платные, дневные).
• Завтрак: Если вы бронируете номер с завтраком, обязательно уточните при заселении, какая сумма включена в ваучер, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Если сервис медленный, будьте терпеливы.
• Шум: Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши. Попросите номер подальше от лифтов и на верхних этажах. Тонкие стены — это суровая реальность этого отеля.
• Инфраструктура: Не рассчитывайте на то, что сможете поплавать в бассейне. Если бассейн для вас важен, этот отель не ваш выбор.
• Транспорт: Аэропорт находится очень близко, Uber работает отлично. Для поездок по городу и в Кармел машина может понадобиться.
• Бронирование: Некоторые гости жаловались на двойное списание средств с карт и проблемы с бонусными баллами IHG. Внимательно проверяйте выписки по карте после выезда и уточняйте условия по бонусам.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное, непревзойдённое расположение: В самом сердце туристической жизни, у аквариума Монтерей-Бей.
• Чистота и ухоженность: Номера и общественные зоны содержатся в безупречном состоянии.
• Просторные и комфортные номера: Большие ванные комнаты с раздельными душем и ванной, удобные кровати, работающие камины.
• Качественные туалетные принадлежности и постельное бельё: Соответствует уровню сети InterContinental и пластмассовому бренду.

Ключевые слабые стороны:

• Непредсказуемый сервис: Резкий контраст между выдающимся и отвратительным обслуживанием на ресепшене.
• Плохая звукоизоляция: Тонкие стены — это самая частая и серьёзная жалоба, мешающая полноценному отдыху.
• Мизерный бассейн: Абсолютно не соответствует категории «люкс» и ожиданиям гостей.
• Соотношение цена/качество: Высокая цена оправдана только локацией, а не общей инфраструктурой и сервисом.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура и удобства: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые впервые в Монтерее и хотят быть в эпицентре событий, рядом с аквариумом; парам, которые планируют много гулять, а не сидеть в отеле; семьям с детьми, приехавшими ради аквариума.
• Кому НЕ стоит бронировать: Гостям, ищущим тихий, уединённый отдых для восстановления сил; тем, для кого наличие полноценного бассейна и spa является важным критерием; людям, которые болезненно реагируют на непредсказуемый сервис и плохую звукоизоляцию; тем, кто не готов переплачивать за локацию, примиряясь с несовершенствами отеля.