Springhill Suites by Marriott Moore

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Springhill Suites by Marriott Moore
• Адрес: Мур, Кливленд-Каунти, Оклахома, США
• Телефон: +1-405-759-2600
• Эл. почта: carmen@champion-hotels.com
• Год открытия: 2009
• Позиционирование и категория: Бюджетный отель, 2 звезды

Описание: Springhill Suites by Marriott Moore — это экономичный отель, работающий под флагом Marriott. Предлагает размещение в просторных номерах-сьютах, рассчитанных в первую очередь на туристов, проезжающих через Оклахому по делам или к достопримечательностям, а также на командированных сотрудников. База ВВС Tinker и Университет Оклахомы находятся в 15–20 минутах езды, что делает отель удобным вариантом для тех, кому нужно находиться рядом с этими локациями. Целевая аудитория: путешественники на автомобиле, семьи, спортсмены, деловые гости, не предъявляющие высоких требований к сервису.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в городе Мур, вблизи автомагистрали I-35, что делает его очень удобным для транзитных остановок. Отель не находится в центре города, а расположен в районе с развитой инфраструктурой (например, Yellow Rose Theater, AMF Moore Lanes, First Christian Church), но до центра можно дойти пешком.

Ключевые точки интереса:

• Медицинский центр при университете штата Оклахома — 15 минут езды
• Paycom Center — 15 минут езды
• База ВВС Tinker — 18.8 км
• Университет Оклахомы — 17.2 км

Общественный транспорт: Информация о транспорте и наличии остановок в отзывах не упоминается. Учитывая близость к I-35, гости обычно пользуются арендованными автомобилями или такси.

Пешая доступность: Рядом с отелем находится несколько заведений быстрого питания (fast food), до которых можно легко дойти пешком. В целом, район хорошо освещен и безопасен для прогулок.

Транспортные услуги отеля: Трансферы и шаттлы в отзывах не упоминаются. Гости пользуются личными автомобилями или такси.

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Парковка просторная и хорошо освещена, проблем с поиском места не возникает.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство отзывов отмечают просторные номера-сьюты. Это позволяет удобно работать или разместиться семьёй.
• Мебель и отделка: Значительная часть номеров страдает от видимого износа: отклеивающиеся обои, грязная мебель (в частности, диван с пятнами в нескольких номерах), следы заплаток на стенах. У многих номеров карнизы для штор отваливаются от стены, а шторы пропускают много света даже в закрытом состоянии.
• Серьёзная проблема с приватностью: Дизайн санузла предусматривает прозрачную стеклянную дверь в туалет, которая находится в нескольких метрах от кровати. Это вызвало негодование многих гостей, которые были вынуждены использовать простыни и кнопки, чтобы обеспечить минимальную приватность. Сотрудники front desk признались, что слышат эту жалобу постоянно, но ничего не меняют.
• Оснащение: Во всех номерах есть мини-холодильник, микроволновая печь, кофеварка, сейф и письменный стол. Wi-Fi и телевидение работают. Некоторые гости остались довольны работой кондиционера и вытяжки, другие жаловались на плохой климат-контроль (высокая влажность, несмотря на работу кондиционера).
• Beds and pillows: Качество матрасов и подушек — болезненный вопрос. Многие гости называют матрасы «жёсткими как камень», а подушки — «плоскими как блинчики».

Чистота:

• Общий уровень: В основном гости хвалят чистоту, но только в тех номерах, где уборка была проведена. Однако количество исключений зашкаливает:
  • Гости неоднократно возвращались в грязные номера, в которых лежал мусор, а горничные валялись на кроватях и смотрели телевизор.
  • Ежедневная уборка отсутствует. Housekeeping приходит каждый второй день, но это не всегда согласовано. Когда гости жаловались, им предлагали «полное обслуживание на следующий день», но оно не выполнялось или выполнялось только после личных просьб.
  • Часто в номерах не хватает полотенец, мыла, шампуня, кондиционера для волос. Гостям приходится самостоятельно идти к стойке регистрации и просить их.
• Проблемы с ванной: В некоторых душевых отмечалась плесень, светильники, приклеенные скотчем, двери, не закрывающиеся до конца, что приводило к лужам воды на полу.

Шум и звукоизоляция: Шумовая изоляция в целом удовлетворительная, но некоторые гости выражали опасения по поводу дорожного шума из-за близости к шоссе I-35. Конкретных жалоб на сильный шум с улицы или из коридора нет.

Сервис

Персонал:

• Положительные стороны: Сотрудники front desk (особенно несколько человек, названных по именам) получают высокие оценки за профессионализм и дружелюбие.
  • Лиз (Liz) — неоднократно упоминается как «хорошо смазанный механизм», дружелюбная и эффективная.
  • Тобиас (Tobias) — отмеченная помощь в выборе номера и предоставлении дополнительных принадлежностей.
  • Остальной front desk в целом вежлив, быстро решает вопросы, часто проявляет инициативу (например, предупреждает о переносе времени запуска или помогает с забытыми туалетными принадлежностями).
• Отрицательные стороны: Есть и крайне негативные отзывы:
  • Генеральный менеджер Пател (Patel) — получила крайне низкую оценку клиента, который работает в Marriott. По его мнению, она демонстрирует низкие навыки обслуживания, недружелюбие и не соответствует стандартам Marriott. Отмечается, что её подход негативно сказывается на мотивации других сотрудников.
  • Другие проблемы: некоторые сотрудники демонстрировали равнодушие к проблемам гостей (например, при поломке ключей или жалобах на грязный бассейн). Горничные часто не владеют информацией о графике уборки и демонстрируют низкую мотивацию.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев front desk быстро решает вопросы, особенно в части регистрации и выдачи ключей.
• Проблемы: Обслуживание нестабильно. Есть случаи, когда ключи от номера перестают работать, а на их перевыпуск уходит до 25 минут. При этом сотрудники front desk не всегда готовы сразу принять меры, пытаются отговориться или переложить ответственность. Также были случаи, когда сотрудники front desk были слишком увлечены своими телефонами и не сразу реагировали на просьбы гостей.

Примеры выдающегося сервиса: Были случаи, когда сотрудники front desk помогали гостям с результатами спортивных соревнований или при смене места проведения мероприятия; один гость специально благодарит Роберта (Robert) за помощь в сложной ситуации.

Примеры плохого сервиса:

• Неподготовленные номера к заселению (мусор, неубранные кровати, отсутствие полотенец).
• Горничная, отдыхающая на кровати в неубранном номере.
• Игнорирование жалоб на качество обслуживания (например, неубранные номера несколько дней подряд).
• Проблемы с ключами и нежелание сотрудников front desk оперативно решать проблему.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценка неоднозначна и делится на две категории:
  • Положительные отзывы: В некоторые дни завтрак «хороший и тёплый», «традиционный», с наличием горячей каши с орехами, йогуртов, свежей клубники, шоколадного молока, кофе. Некоторые гости довольны.
  • Множественные жалобы: Завтрак часто не соответствует обещаниям отеля. Бывают дни (особенно в будни и снежную погоду), когда завтрак ограничивается «граб-энд-гоу» едой: одна булочка, небольшой пакетик сока и яблоко или апельсин. В выходные дни с большим количеством гостей (спортивные команды) пищи может быть много, но в будние дни домработники сами забирают еду для себя, недокладывая её гостям. Часто не работает вафельница.
• Атмосфера ресторана: Ресторан чистый, но часто переполнен.

Другие опции:

• Буфет / магазин: Есть небольшой магазин с закусками.
• Бары и напитки: Информации об отдельных барах или специальных напитках нет.
• Рум-сервис: Не упоминается.

Процесс обслуживания: Самообслуживание, но иногда горничные переключаются на завтрак, чтобы помочь, что не всегда позитивно сказывается на качестве обслуживания и пополнении блюд.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Примечание: упоминаются только те объекты, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн: В отеле есть крытый бассейн, но он получает крайне негативные оценки:

• Вода мутная и грязная, плавает волос.
• Отваливается штукатурка/краска на дне.
• Насос часто не работает.
• Нет полотенец и очень мало шезлонгов.

Тренажёрный зал: Маленький, но чистый. Наличие дополнительных полотенец и салфеток для очистки оборудования отмечается как плюс.

Бизнес-центр: Есть круглосуточный бизнес-центр, но подробностей о его оснащении нет.

Wi-Fi: В некоторых отзывах отмечается бесплатный Wi-Fi, и он работает стабильно. Жалоб на скорость или подключение нет.

Климат-контроль: Есть несколько жалоб на работу климат-контроля. Один гость жаловался, что вентилятор работал постоянно, и его нельзя было выключить, хотя температуру можно было регулировать. В другом отзыве отмечалась высокая влажность в номере, несмотря на работу кондиционера.

Прачечная / Химчистка: Услуги прачечной и химчистки доступны. Гости могут пользоваться стиральной машиной и сушилкой.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что по цене здесь много конкурирующих отелей в округе с аналогичным рейтингом и стоимостью. Однако качество обслуживания и состояние номеров не всегда соответствует заявленной цене. Некоторые гости признаются, что выбрали Springhill Suites дороже, но больше не совершат этой ошибки.
• Возраст здания: Отель был построен в 2009 году, и в некоторых отзывах его называют «новым» или «недавно отремонтированным». Тем не менее, ощущение устаревания и износа проявляется повсеместно: изношенные ковры, стены с пятнами и повреждениями, мебель требует замены. Отель нуждается в капитальном ремонте и обновлении.
• Скрытые сборы: Туристический налог или депозит в отзывах не упоминаются.
• Языковые барьеры: Общение на английском языке проходит без проблем. Владеют ли сотрудники другими языками (например, русским) — неизвестно.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: дружелюбный front desk, просторные сьюты, чистые номера (когда их убирают), хорошая парковка и расположение.
  • Минусы: неудовлетворительная работа горничных, проблемы с приватностью (прозрачная дверь в санузел), устаревшее состояние номеров, нестабильность завтрака, неудобные кровати и подушки, грязный и нерабочий бассейн.

Практические советы для гостей

• Проверьте номер сразу после заселения. Если что-то не так (грязь, отсутствие принадлежностей, отклеивающиеся карнизы), сразу же возвращайтесь на ресепшен.
• Уточните график уборки при заселении. Housekeeping приходит не каждый день, и это важно знать заранее, чтобы не остаться без полотенец.
• Приготовьтесь к проблемам с приватностью. Если вы путешествуете с семьёй или друзьями, имейте в виду, что дверь в санузел прозрачная, и многие гости используют свои простыни или булавки, чтобы сделать ширму.
• Выбирайте верхний этаж, угловые номера. Например, номер 401 (угловой) хорошо оценён гостями; это может уменьшить шум от соседей и коридора.
• Приезжайте с запасом времени на завтрак. В пиковые часы еда может заканчиваться быстро. Имейте запасной план, если завтрак «граб-энд-гоу» не устраивает.
• Не полагайтесь на бассейн. Очень вероятно, что он будет грязным или нерабочим.
• Берите с собой дополнительные средства гигиены. В номерах может не оказаться шампуня или мыла.
• Попросите показать карту номеров на ресепшен, если беспокоитесь о дорожном шуме. Сотрудники готовы пойти навстречу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Oтель Springhill Suites by Marriott Moore — это экономичный вариант для кратковременной остановки на трассе или транзитного визита в Оклахому. У него есть сильные стороны: удобное расположение рядом с автомагистралью, просторные номера, бесплатная парковка и компетентные сотрудники на переднем крае. Однако отель страдает от серьёзных проблем с управлением, качеством обслуживания и физическим состоянием. Основные слабые места — это дезорганизованная работа горничных, устаревшие номера с изношенной мебелью, неудобная прозрачная дверь в санузел, нестабильные завтраки и плохо обслуживаемый бассейн. Гости часто сталкиваются с тем, что номера не готовы к заселению, а их жалобы остаются без внимания. Всё это не позволяет рекомендовать отель для длительного или комфортного пребывания.

Итоговая оценка: 6,4/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10 — Удобно для проезжающих.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Используется вся шкала из-за большого количества проблем с уборкой и устаревшим состоянием.
• Сервис: 6.0/10 — Front desk в целом хорош, но проблемы с менеджментом и горничной службой.
• Питание: 5.5/10 — Нестабильное качество, часто не соответствует обещаниям.
• Инфраструктура: 3.5/10 — Бассейн в плохом состоянии, воркаут-зал маленький, но чистый.
• Цена/качество: 5.5/10 — Ожидания не всегда оправданы, есть много альтернатив в округе.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественники на автомобиле, которым нужна одна ночь на трассе I-35; туристы, приезжающие на короткий срок для посещения Университета Оклахомы или Базы ВВС Tinker; те, кому важнее просторный номер и доступная цена, чем высокий сервис.
• Кому НЕ стоит: Гости, для которых важна приватность и качество сервиса; семьи с детьми, которые могут столкнуться с проблемой прозрачной двери в санузел; те, кто ценит комфортный сон (матрасы и подушки низкого качества); любители плавания (бассейн некупабельный).