Hampton Inn Scranton at Montage Mountain

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hampton Inn Scranton at Montage Mountain
Адрес: Содружество Пенсильвании, округ Лакаванна, Скрантон (у подножия горы Сноу-Маунтин)
Телефон: +1-570-342-7002
Электронная почта: AVPSC_Hampton@hilton.com
Звёзды: ★★★
Категория цены: Средняя
Год открытия: 1994
Год реновации: 2011
Количество номеров: 127
Этажность: 4 этажа

Описание

Отель позиционируется как комфортное размещение для транзитных путешественников, туристов и деловых гостей. Ключевые особенности включают расположение в живописной местности у горнолыжного курорта Сноу-Маунтин, непосредственный доступ к автомагистрали I-81 и бесплатный завтрак. Отель работает по системе 100% гарантии удовлетворения.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Скрантона (Мусик), у подножия горнолыжного курорта. Это типичное придорожное расположение у магистрали, что делает его удобным для транзитных пассажиров, путешествующих по восточному побережью США.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: Уилкс-Барре/Скрантон (5 миль), предоставляется бесплатный трансфер.
• Горнолыжный курорт Сноу-Маунтин: 1 миля.
• Спортивные объекты: PNC Field (0.5 мили), Wachovia Arena (10 миль), The Ice Box Hockey Arena (5 миль).
• Образовательные учреждения: Университет Скрантона, Университет Мэривуда.
• Развлечения: казино Mohegan Sun at Pocono Downs (10 минут езды).
• Торговые центры: Steamtown Mall.
• Достопримечательности: Национальный исторический парк Steamtown, музей Гудини, тур по угольной шахте Лакаванна.

Пешая доступность

Отель расположен в отдалённой зоне, полное отсутствие пешей доступности. Все рестораны, магазины и достопримечательности доступны только на автомобиле. После закрытия ресторана Marvelous Muggs (прилегающий к отелю) поблизости не осталось никаких пеших опций.

«К сожалению, поблизости нет ресторанов в пешей доступности, немного в стороне от основных маршрутов».

Общественный транспорт

Общественный транспорт в районе отеля отсутствует. Гости могут воспользоваться услугами такси или Uber. По отзывам, обслуживание Uber работает хорошо, время ожидания составляет около 10 минут.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный трансфер до аэропорта (Wilkes Barre/Scranton International Airport), что очень удобно для гостей с ранними вылетами.

Парковка

На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей, что высоко оценивается путешественниками на автомобиле. Особые услуги, такие как валет-парковка или зарядка для электромобилей, не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные отзывы:

• Комфортная мебель: Многие отмечают удобство кроватей и подушек.
• Наличие опций: предлагаются комнаты с камином и джакузи, что создаёт уютную атмосферу.
• Размер: Номера достаточно просторны.

«Чистый и комфортный отель у дороги с обилием парковок. Кровати и горячая вода великолепны, на каком бы этаже вы ни находились».

Отрицательные отзывы:

• Старость и износ: Отель построен в 1994 году, и, несмотря на реновацию в 2011 году, некоторые элементы устарели.
• Нерабочая техника: Отмечались проблемы с кондиционерами (не работали) и дверьми (не закрывались самостоятельно).
• Технические неисправности: Биде протекало, телевизионное вещание ограничено (~10 каналов).
• Вид из окна: Несоответствие ожиданий у номеров с «видом на гору». Вид часто перекрывается парковкой и заброшенными зданиями.

«Вид на гору был переоценен. Нечего было видеть. Сэкономьте деньги и откажитесь от номера с видом на гору».

«В комнате пахло очень сильно сигаретным дымом, кондиционер сломался, а дверь не закрывалась сама».

Чистота

ОПАСНОСТЬ! Критические нарушения:

• Неубранный туалет: В одном из номеров туалет был заполнен фекалиями и туалетной бумагой и не был смыт после предыдущих гостей.
• Грязное постельное бельё: В другом номере постельное бельё было запачкано и содержало частицы грязи.
• Общая небрежность: В лобби гостям пришлось пользоваться салфетками вместо туалетной бумаги и бумажных полотенец, которых не было.

«Я зашла в ванную, а сиденье унитаза было поднято, и туалет был ИСПОЛЬЗОВАН и НЕ СМЫТ. Не немного использован. ИСПОЛЬЗОВАН ОЧЕНЬ. Заполнен дерьмом и туалетной бумагой».

«Когда мы разобрали кровать, она оказалась запятнанной и полной частиц».

«Уровень чистоты меняется каждый день — зависит от того, кто убирает. Стандарт сети Hilton должен быть выше».

Положительные отзывы о чистоте:

• Основная масса отзывов описывает номера как чистые и ухоженные.
• Персонал следит за базовым стандартом, но есть единичные, но очень серьёзные провалы.

Шум и звукоизоляция

Хотя отель расположен у автомагистрали, большинство гостей отмечает, что в номерах тихо. Однако имеются жалобы на шум от других гостей, которые ведут себя шумно в коридорах и холлах.

«Чистый и приятный персонал, однако другие гости полностью нарушили ночь, веселясь в коридорах».

«Группа молодых людей веселилась в коридорах посреди ночи. Они замолкали на время, а потом снова становились шумными».

Проблемы с запахами:

• Тяжёлые отдушки (перфум), вызывающие головную боль.
• Запах сигаретного дыма (несмотря на то, что это некурящий отель).
• Запах «мокрых собак» (отель разрешает размещение с животными).

«Комната была чистой, но имела такой сильный парфюмерный запах, что у меня разболелась голова, и мне было трудно спать».

Сервис

Персонал

Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.

«Сотрудники на ресепшене были очень добрыми и услужливыми».

«Сотрудники были действительно дружелюбными, вежливыми и знающими. Отлично в области обслуживания клиентов».

Два сотрудника были упомянуты по именам:

• Барб (Barb): Очень позитивно отмечена за оперативную помощь, когда поступил запрос на раскладушку, а также за обеспечение дополнительными подушками и одеялами.
• Менеджер: Активно приветствует гостей и лично контролирует качество.

Качество обслуживания

Положительные моменты:

• Оперативное размещение, даже до официального времени чекинга.
• Готовность помочь с дополнительными услугами.
• Проактивное решение проблем.

Критические проблемы:

• Грубость персонала: Несколько гостей столкнулись с недружелюбным и даже враждебным отношением на ресепшене.
• Игнорирование проблем: В случае серьёзных нарушений чистоты (заполненный унитаз) персонал отреагировал лишь формально, без извинений и скидок.

«Девушка за стойкой регистрации была очень раздражена тем, что мы разбудили её при регистрации, и была очень груба……. На моё замечание она отреагировала враждебно».

«Когда я сообщила о проблеме в лобби, она сказала: «Да, я это видела! Используйте всё, что найдете!»' Всё это казалось для них не таким уж и серьёзным делом».

Владение языками

Поскольку отель находится в США, в отзывах не отмечено проблем с владением английским языком персоналом. Гости, говорящие на других языках (итальянский, немецкий, французский, португальский), не жаловались на языковой барьер.

Питание

Завтраки

Завтрак включён в стоимость проживания и позиционируется как бесплатный горячий завтрак.

Положительные отзывы:

• Приличный выбор блюд: вафли, каши, яйца, сосиски, выпечка.
• Удобный формат шведского стола.

«Хороший выбор для завтрака. Завтрак был отличным с разнообразием выбора. Стоит своих денег».

Критические замечания:

• Недостаточное обслуживание: после 7:30 утра не хватает основных продуктов (обезжиренное молоко, каши, фрукты).
• Неисправное оборудование: вафельницы не работают должным образом (тесто прилипает).
• Несоответствие стандартам сети: гости отмечают, что завтрак хуже, чем в других отелях Hampton Inn.

«Время завтрака с 6 до 10 утра, но по прибытии после 7:30 уже обнаружилось, что некоторых продуктов не хватает».

«Завтрак был в порядке... Вафельница не работала должным образом».

Другие опции питания

Ресторан Marvelous Muggs: прилегающий ресторан был удобен для гостей, но сейчас закрыт.

Ближайшая альтернатива:

• LongHorn Steakhouse: рекомендуется гостями, 3 минуты езды на автомобиле.
• Ruby Tuesday's, Outback Steakhouse, Johnny Rockets, Kildares Irish Pub: другие близлежащие заведения.

Доставка еды: в отеле предоставляется возможность заказа еды из местных ресторанов, что является плюсом ввиду отсутствия пешей доступности.

Рум-сервис

В отзывах не упоминается.

Executive lounge / Club lounge

В данном отеле отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

В отеле имеется крытый бассейн и спа-ванна, которые выходят на вид на гору. Некоторые гости высоко оценивают комфорт и отсутствие сильной хлорки.

«Впечатлена! Бассейн не солёный и не переполнен хлором, очень комфортный и хорошего размера!»

Но гости, ожидающие современный или просторный бассейн, могут быть разочарованы, так как он не является основным преимуществом отеля.

Тренажёрный зал

Имеется небольшой фитнес-центр с базовым оборудованием. Отзывы нейтрально-положительные.

Спа / Wellness

Отсутствует.

Бизнес-центр

Имеется бесплатный бизнес-центр, включающий компьютеры и принтеры. Это удобно для командировочных гостей. Также доступны конференц-залы и банкетные залы.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: услуги доступны за дополнительную плату.
• Бесплатный Wi-Fi: работает во всех общественных зонах и номерах, жалоб на качество нет.
• Круглосуточный чай/кофе: доступен в лобби.
• Лифт: имеется.
• Разрешение на размещение с животными: важный фактор. Для многих это плюс, но есть и негативные последствия: запах мокрых собак в холлах и лифте, а также предположения, что питомцы могут находиться на мебели в номерах.

Климат-контроль

Встречаются жалобы на неисправные кондиционеры, которые не охлаждают комнату. Также есть замечания по поводу слишком сухого воздуха из-за камина.

Дополнительные платные услуги

• Раскладная кровать (roll-away): $10 за ночь. Гости отмечают, что информацию об этом сборе стоит указывать заранее.
• Прачечная и химчистка: стоимость не указана.
• Туристический налог: стандартный сбор в США, взимается дополнительно.

Важные замечания

Цена и качество

Многие гости считают цену завышенной для предлагаемых стандартов. Средняя стоимость номера составляет около $200 за ночь, что не всегда соответствует качеству. Присутствуют скрытые сборы, такие как плата за раскладную кровать.

«Стоимость за ночь в размере двухсот долларов не совсем соответствовала пребыванию в этом отеле».

«Чистый и тихий, но переоцененный».

Возраст здания

Построен в 1994 году, частично реновирован в 2011. Требует более глубокого ремонта: устаревшая отделка, изношенная мебель, неисправная сантехника.

Скрытые сборы

• Плата за раскладную кровать: $10 за ночь.
• Туристический налог: взимается дополнительно.
• Депозит: в некоторых случаях требуется, рекомендуется уточнять при бронировании.

Языковые барьеры

Гостям из неанглоязычных стран не нужно беспокоиться — базовый английский персонал знает хорошо.

Повторяющиеся темы

Положительные:

1. 1Дружелюбный персонал (особенно Барб и менеджер)
2. 2Удобное расположение у магистрали
3. 3Чистота (в большинстве случаев)
4. 4Комфортные кровати

Отрицательные:

1. 1Серьёзные проблемы с качеством уборки в отдельных случаях
2. 2Запахи (сигареты, духи, животные)
3. 3Бытовые неисправности (кондиционеры, биде, вафельницы)
4. 4Завышенная цена
5. 5Неконтролируемый шум от других гостей

Клопы: единичное, но очень серьёзное заявление

Один гость заявил о наличии клопов в номере, в результате чего у его семьи появились укусы по всему телу. Он утверждал, что отель отказался от компенсации, ссылаясь на «собственного специалиста по вредителям». Невозможно подтвердить или опровергнуть это заявление, но оно является тревожным сигналом.

Практические советы для гостей

Перед бронированием

• Уточняйте стоимость дополнительных услуг: раскладная кровать стоит $10 в сутки.
• Определитесь с необходимостью вида на горы: это дороже и часто не оправдывает ожиданий.
• Если путешествуете с домашним животным: уточните, какие именно комнаты отводятся для животных, чтобы избежать запахов.
• Отель не подходит для пеших прогулок: будьте готовы к поездкам на автомобиле или такси.

При заселении

• Осмотр номера: Первым делом проверьте чистоту санузла, постельного белья и работу кондиционера. Если есть проблемы — сразу сообщайте на ресепшен.
• Не бойтесь жаловаться: при серьёзных нарушениях требуйте смены номера или частичной компенсации.

Выбор номера

• Заказывайте номера на верхних этажах или подальше от лифта, чтобы снизить риск шума от других гостей.
• Рекомендуется избегать номеров с видом на парковку, особенно если вы чувствительны к свету фонарей утром.

Транспорт

• Если вы без автомобиля: рассчитывайте только на такси/Uber, отель находится вдали от общественного транспорта.
• Для поездок в аэропорт: пользуйтесь бесплатным трансфером, но бронируйте его заранее.

Питание

• На завтрак приходите к открытию (в 6:00), чтобы гарантированно получить весь ассортимент продуктов.
• Убедитесь, что вафельница смазана, чтобы избежать проблем с приготовлением еды.
• Учитывайте, что придорожный ресторан Marvelous Muggs закрыт, планируйте ужин заранее.

Безопасность

• Район отеля в целом безопасный, но из-за удалённости от центра не рекомендуется гулять в одиночку ночью вне территории отеля.
• Если вы столкнулись с проблемой шумных гостей в коридоре — немедленно звоните на ресепшен и требуйте решения проблемы.

Что взять с собой

• Ушные затычки (на случай шумных соседей).
• Дезодорант или освежитель воздуха (на случай запахов в номере).
• Устройства для зарядки гаджетов — розеток в номерах достаточно.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Удобное расположение для транзитных путешественников: непосредственный доступ к I-81 и I-84, бесплатный паркинг и трансфер до аэропорта.
2. 2Комфортный сон: удобные кровати, тихие номера (несмотря на близость к трассе).
3. 3Дружелюбный персонал: большинство сотрудников действительно стараются обеспечить хороший сервис.
4. 4Бесплатный завтрак: включён в стоимость, что является плюсом для семей и туристов с ограниченным бюджетом.
5. 5Разрешение на размещение с животными: идеально подходит для путешественников с питомцами.

Ключевые слабые стороны

1. 1Непредсказуемое качество уборки: риск попасть в неубранный или грязный номер (вплоть до критических проблем с туалетом и постельным бельём).
2. 2Раздражающие запахи: в номерах и общественных зонах могут быть неприятные запахи (сигареты, мокрые животные, сильные отдушки).
3. 3Устаревшее оборудование и бытовые неисправности: кондиционеры, сантехника, двери и даже вафельницы на завтраке могут быть неисправны.
4. 4Отсутствие пешей доступности: невозможность дойти пешком до ресторанов или магазинов.
5. 5Завышенная цена для текущего состояния: несоответствие стандарта Hilton.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель подходит для короткой ночёвки в пути, когда основная цель — отдохнуть и двинуться дальше. Несмотря на многочисленные положительные отзывы о персонале и удобстве кроватей, серьёзные проблемы с качеством уборки и амортизация делают его ненадёжным выбором для длительного проживания или деловых поездок.

Сбалансированное заключение

Hampton Inn Scranton at Montage Mountain — это отель с двуликой репутацией. С одной стороны, он предлагает хорошее соотношение цены и качества для быстрой остановки, особенно если вы путешествуете по восточному побережью США. С другой — серьёзные и многократные претензии к чистоте, состоянию оборудования и несоответствию цен вызывают опасения.

Гости, которые останавливались здесь проездом и не столкнулись с проблемами, обычно довольны. Однако те, кто ожидал стандартов сети Hilton или получил неубранный номер, разочарованы и не готовы вернуться. Если вам повезёт с номером и уборкой, то впечатление будет положительным. Но риски слишком высоки, чтобы рекомендовать отель с уверенностью.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 — идеально для транзита, но изолирован от инфраструктуры.
• Номера и чистота: 5.0/10 — средний балл из-за критических нарушений при в целом неплохом состоянии.
• Сервис: 7.5/10 — персонал старается, но есть редкие случаи грубости и пассивности.
• Питание: 6.0/10 — базовый, но страдает от недостатков в обслуживании и оборудовании.
• Инфраструктура: 7.0/10 — есть всё необходимое для короткой остановки, но без изысков.
• Цена/качество: 5.5/10 — завышенная стоимость для предоставляемого качества.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитные путешественники на автомобиле, которые ищут место для ночёвки во время долгого пути.
• Семьи с детьми, которых устраивает базовый сервис и бесплатный завтрак (при условии проверки номера при заселении).
• Путешественники с домашними животными, для которых это один из немногих подходящих вариантов в округе.
• Гости, прилетающие или улетающие из аэропорта, благодаря бесплатному трансферу.
• Любители зимних видов спорта, приезжающие на гору Сноу-Маунтин.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристы, ожидающие от отеля класса Hilton высоких стандартов: качество чистоты и технического состояния не соответствует ожиданиям.
• Гости, ищущие пешую доступность к достопримечательностям, ресторанам и магазинам: отель находится в отрыве от всего.
• Деловые путешественники, для которых ключевыми факторами являются предсказуемый сервис, современная инфраструктура и работающий бизнес-центр.
• Отдыхающие, желающие насладиться общественными пространствами (зонами отдыха, бассейном) без запаха животных или сигаретного дыма.
• Люди с аллергией на запахи или химические отдушки.