TownePlace Suites by Marriott Seattle Everett/Mukilteo

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: TownePlace Suites by Marriott Seattle Everett/Mukilteo
• Адрес: 8521 Mukilteo Speedway, Mukilteo, WA, США
• Контакт: +1-425-551-5900, seats@nsrhotels.com
• Год открытия: 2001 (по данным Trip.com) / 1999 (по данным Ostrovok.ru)
• Реновация: 2015
• Категория: 3 звезды, эконом-сегмент, extended-stay hotel

Описание

Отель представляет собой кампус из 17 двухэтажных блоков, в каждом из которых размещено по 4 номера (всего 128 номеров). Концепция напоминает мотель или кондоминиум с отдельными входами с улицы. Номера оснащены полноценной мини-кухней (холодильник, микроволновая печь, посуда), что делает отель удобным для длительных командировок и семейных поездок. Целевая аудитория: деловые путешественники (в первую очередь сотрудники и посетители Boeing), семьи с детьми, туристы с арендованным автомобилем.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Сиэтла — городе Мьюкилтио (Mukilteo), в 3 км от центра города. Район представляет собой спальный пригород с хорошей транспортной доступностью для автомобилистов, но практически отсутствующим общественным транспортом.

Ключевые точки интереса:

• Future of Flight (авиационный центр Boeing): ~1 минута езды — главное преимущество для посетителей предприятия
• Паромная переправа на остров Уидби: ~5-10 минут езды
• Everett Mall (торговый центр): ~8 минут езды
• Alderwood Mall: ~11 км
• Imagine Children's Museum: ~12.2 км
• Сиэтл-даунтаун: ~30 минут езды

Общественный транспорт

Недоступен. Район полностью ориентирован на автомобилистов. Ближайшие остановки общественного транспорта находятся далеко, такси или Uber/Lyft — единственные варианты для тех, кто не арендовал машину.

Пешая доступность

Ограниченная. В шаговой доступности (через дорогу) находятся несколько ресторанов (включая Sabor A Mexico, который гости хвалят), заправочная станция с магазином 7-Eleven. Однако для полноценного перемещения по району автомобиль необходим.

Транспортные услуги отеля

Отсутствуют. Отель не предоставляет трансферы, шаттлы или помощь с такси.

Парковка

• Наличие: Есть открытая парковка на территории кампуса
• Стоимость: $10/сутки (многие гости считают это неоправданным для эконом-отеля в пригороде)
• Особенности:
  • Гости жалуются, что платная парковка не соответствует категории отеля и отсутствию альтернатив (без машины здесь практически невозможно)
  • Парковочные места расположены рядом с блоками, но не всегда непосредственно у входа в номер
  • Парковка хорошо освещена (это гости отмечают как плюс)

Оценка локации и транспорта: 7.0/10 — для автомобилистов, посещающих Boeing, локация идеальна. Для всех остальных — серьезные ограничения из-за отсутствия общественного транспорта. Платная парковка снижает оценку.

Номера и чистота

Качество номеров

Неоднородное. Большинство гостей описывают номера как просторные (формат suite с отдельной гостиной зоной), но значительно устаревшие и изношенные. Многие отмечают, что реновация 2015 года либо была частичной, либо уже не спасает ситуацию.

Оснащение:

• Плюсы:

  • Полноценная мини-кухня (холодильник, микроволновая печь, посуда, в некоторых номерах — плита и посудомоечная машина)
  • Удобный рабочий стол с хорошим освещением (особенно ценят деловые путешественники из Японии)
  • Кондиционер (работает хорошо, по отзывам)
  • ЖК-телевизор с кабельным ТВ
  • Черныеout-шторы (эффективно блокируют свет от парковки)

• Минусы:

  • Многочисленные проблемы с мебелью: сломанные полотенцесушители, шатающиеся дверцы шкафов, изношенные кресла (один гость описывал стул с торчащей поролоновой набивкой)
  • Признаки износа: облупившаяся краска на дверях, повреждения мебели, устаревший декор
  • Проблемы с картами-ключами: несколько гостей жаловались на неработающие карточки, которые приходилось менять по несколько раз
  • Плохая звукоизоляция: отчетливо слышны шаги соседей сверху, разговоры

Чистота

Серьезные проблемы. Это один из главных минусов отеля, который упоминается в десятках отзывов.

• Частые жалобы:

  • Плесень и грибок в ванной комнате: «плесень по всему потолку ванной», «плесень вокруг ванны и раковины», «черные пятна на ковре»
  • Волосы на стенах ванной: несколько гостей отмечали это как признак некачественной уборки
  • Пыль на поверхностях: «пыль на мебели, неясно, пропустили ли уборку или номера просто долго не сдавались»
  • Пятна на мебели: «диван в пятнах», «порванная обивка дивана», «ужасно испачканные подушки дивана»
  • Запахи: «странный запах при открытии двери — смесь табачного дыма и готовки»

• Уборка во время проживания:

  • Некоторые гости жаловались, что после запроса свежих полотенец их так и не принесли
  • Отсутствует ежедневная уборка по умолчанию (формат extended stay)

Единичные положительные отзывы отмечали чистоту, но таких значительно меньше, чем негативных.

Шум и звукоизоляция

Проблема. Соседи сверху отчетливо слышны («могли слышать, как люди ходят поздно вечером»). В некоторых отзывах также упоминался шум из коридоров (хотя планировка кампуса предполагает минимальное движение в общих зонах).

Оценка номеров и чистоты: 5.5/10 — несмотря на простор и удобную планировку, многочисленные проблемы с чистотой (особенно плесень) и износом мебели серьезно портят впечатление.

Сервис

Персонал

Полярные отзывы. С одной стороны — несколько сотрудников получают восторженные отзывы за профессионализм и дружелюбие. С другой — есть серьезные жалобы на грубость и безразличие.

Сотрудники, которых хвалят:

• Шейн (Shane): «очень информативный, рассказал о всех достопримечательностях и ресторанах»
• Уильям Россман (William Rossman), генеральный менеджер: «оказал чрезвычайное внимание», «позволил воспользоваться бизнес-центром, даже не будучи гостем отеля», «коммуницировал о уже проведенных и предстоящих обновлениях», «оказал влияние на отель и сотрудников»
• Хейден (Hayden): «потрясающий, добрый и услужливый» (один гость). При этом другой гость описывает его как «очень грубого» (см. ниже)

Владение языками:

• Английский (основной)
• Испанский
• Проблемы с английским: некоторые гости не отмечали языковых барьеров, но были жалобы на то, что сотрудники не всегда готовы помочь

Качество обслуживания

Неровное. Есть как примеры выдающегося сервиса, так и случаи крайне непрофессионального поведения.

Проблемы:

• Грубость:
  • «Хейден в очень грубом тоне заявил, что это не проблема, и сказал „забейте“»
  • «Когда мы уходили, он кричал на нас и эскалировал конфронтацию»
  • «Отправил email, выписав нас без предварительного звонка»
• Безразличие:
  • «Сотрудник на стойке был слишком занят разговором по телефону в течение получаса, чтобы помочь с горячим кофе»
  • «Когда мы выписывались, рассказали о проблемах, написали менеджеру — ответ „ладно, передам“»
• Нерешенные проблемы:
  • Проблемы с картами-ключами (см. жалобу ниже)
  • Непередача запроса на отсутствие уборки из приложения Marriott на стойку отеля

Конкретный случай плохого сервиса:

Гости-пенсионеры столкнулись с многократным отказом карточки-ключа. В первый вечер сотрудник помог с мастер-картой. На следующий день пообещали починить, но проблема повторилась. Вечерний сотрудник отказался покидать стойку, пытался решить проблему по телефону. Обещанный звонок от менеджера Кэсси так и не поступил. При встрече с супервайзером Хейденом гости получили грубый ответ и были фактически выписаны без предупреждения. В итоге переехали в Hilton Garden Inn.

Положительные примеры:

• Быстрый ремонт кондиционера (в течение часа)
• Гибкость в оплате и размещении при продлении проживания
• Помощь с информацией о достопримечательностях

Оценка сервиса: 6.0/10 — несмотря на нескольких звездных сотрудников, общее впечатление портят повторяющиеся случаи грубости и безразличия.

Питание

Завтраки

Стандартный континентальный завтрак, включенный в стоимость. Большинство гостей описывают его как базовый, без изысков, но приемлемый для этой ценовой категории.

Конкретные замечания:

• Холодный кофе: «кофе был холодным» (несколько жалоб)
• Ограниченный выбор: «не так много разнообразия, основная опция — сэндвичи на завтрак»
• Отсутствие свежих яиц и бекона: «предварительно приготовленные сэндвичи, но это стандартно для этого класса и цен»
• Отсутствие фруктов: одна гостья отметила, что в один из дней не было фруктов
• Горячие опции:
  • Есть вафельница для самостоятельного приготовления
  • Замороженные сэндвичи с яйцом (разогреваются)
  • Вареные яйца (иногда)

Японское меню:

Несколько японских гостей с восторгом упомянули:

• «Свежеприготовленный белый рис в электрочайнике (хотя всегда немного мягковат)»
• «Растворимый мисо-суп»
• «Приправы для риса (фурикакэ), нори, тунцовая закуска в соевом соусе»
• «Для деловых поездок на Boeing это настоящая находка»

Атмосфера: Завтрак подается в лобби-баре/столовой. В период COVID был формат grab-and-go.

Другие опции

• Вечерние угощения (Complimentary Evening Reception):

  • Предоставляется в некоторые будние дни (обычно в начале недели)
  • Включает легкие закуски, салаты, пасту, иногда пиво
  • «Во вторник были салат и лазанья. Можно было выпить пива, было довольно многолюдно»
  • Важно: не каждый день, нужно уточнять на стойке регистрации

• Магазин бакалеи: небольшой магазин с товарами первой необходимости на территории

• Рестораны: В отеле нет полноценного ресторана или бара. Гости обычно ужинают в близлежащих заведениях или готовят на мини-кухне.

Room service

Отсутствует (не упоминается в отзывах).

Executive/Club lounge

Отсутствует.

Оценка питания: 6.5/10 — стандартный завтрак для эконом-отеля, но холодный кофе и ограниченный выбор вызывают нарекания. Вечерние угощения — приятный бонус, но их наличие не гарантировано.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Открытый бассейн сезонного использования
• Проблемы: В некоторых отзывах отмечается, что в определенное время года (ранняя весна, поздняя осень) бассейн и спа-ванна могут быть закрыты
• Общие впечатления: «Хороший бассейн» (положительный отзыв), но подробностей о температуре воды или размере нет

Спа-ванна (Jacuzzi)

• Наличие: Да (указывается в описании отеля)
• Проблемы: Сезонное использование, как и бассейн

Тренажёрный зал

• Наличие: Да, фитнес-центр
• Подробности: Оборудование стандартное, часы работы не указаны в отзывах. Никаких жалоб или восторгов нет — видимо, все работает как положено.

Бизнес-центр

• Наличие: Да
• Услуги:
  • Доступ к компьютерам и принтеру
  • Один гость получил доступ к бизнес-центру, даже не являясь постояльцем отеля, для выполнения срочной работы (это как пример выдающегося сервиса)
  • Помещение тихое и подходит для работы

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Есть (отмечается в описании отеля)
• Зона для барбекю: Есть на территории (указывается в описании)
• Камин в холле: Есть

Wi-Fi

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi на всей территории
• Проблемы:
  • «Интернет небезопасен» (открытая сеть)
  • Никаких жалоб на скорость или постоянные отключения нет — видимо, работает нормально

Климат-контроль

• Кондиционер: В номерах работает хорошо (по нескольким отзывам). Один гость жаловался на поломку, но ее устранили в течение часа.
• Отопление: Не упоминается (видимо, проблем нет)

Дополнительные платные услуги

• Парковка: $10/сутки (см. раздел «Локация и транспорт»)

Другое

• Камера хранения, консьерж: Не упоминаются в отзывах
• Лифты: ОТСУТСТВУЮТ (важно для гостей с ограниченными возможностями). В отзывах несколько раз упоминается необходимость подниматься по лестнице с тяжелыми сумками и рекомендация запрашивать номер на первом этаже.

Оценка инфраструктуры: 7.0/10 — стандартный набор для extended-stay отеля, но отсутствие лифтов и небезопасный Wi-Fi — минусы.

Важные замечания

Цена и качество

Неоднозначно. Многие гости отмечают, что отель позиционируется как эконом-сегмент, и цена в целом соответствует ожиданиям. Однако ряд проблем (плесень, грязь, устаревшая мебель) заставляет некоторых гостей сомневаться в оправданности стоимости. Платная парковка также воспринимается негативно.

Возраст здания

Ощущается. Несмотря на реновацию 2015 года, здания 1999-2001 года постройки, и это заметно. Многие отзывы содержат фразы «нуждается в обновлении», «пора бы уже обновить», «изношенный». «Концепция приятная, но время берет свое, несмотря на реновацию 2015 года».

Скрытые сборы

• Парковка: $10/сутки (не всегда упоминается при бронировании)
• Туристический налог: Стандартно для США, но точная сумма не указывается в отзывах
• Депозит: Не упоминается

Языковые барьеры

Незначительные. Поскольку отель ориентирован на международную аудиторию (включая азиатских гостей), сотрудники в целом справляются. Однако были единичные жалобы на нежелание персонала помогать или на плохую коммуникацию (недозвон менеджера, обещанный после проблемы с ключом).

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Удобное расположение для посетителей Boeing
• Просторные номера с мини-кухней
• Дружелюбный персонал (некоторые сотрудники)
• Хороший выбор для длительного проживания
• Специальное японское меню на завтрак

Минусы:

• Плесень и грибок в ванных комнатах (самая частая проблема)
• Устаревшее состояние мебели и отделки
• Проблемы с чистотой (волосы, пыль, пятна)
• Платная парковка
• Ограниченный завтрак и холодный кофе
• Отсутствие лифтов
• Шумные соседи сверху
• Проблемы с картами-ключами

Практические советы для гостей

Обязательно к прочтению перед бронированием

1. 1Забронируйте номер на первом этаже, если у вас есть проблемы с мобильностью или тяжелый багаж. В отеле нет лифтов, и подниматься по лестнице на второй этаж может быть сложно.
2. 2Уточните наличие вечернего приема пищи и бассейна/джакузи на даты вашего пребывания. Они доступны не круглый год и не каждый день.
3. 3Приготовьтесь к платной парковке: $10/сутки — обязательный сбор, который не всегда очевиден при бронировании.
4. 4Арендуйте автомобиль. Без машины вы будете практически изолированы. Общественный транспорт в районе отсутствует.
5. 5Тщательно проверьте ванную комнату при заселении. Если обнаружите плесень или следы нечистоты, немедленно обратитесь на ресепшен и попросите поменять номер. Эта проблема встречается слишком часто, чтобы ее игнорировать.
6. 6Протестируйте карту-ключ несколько раз. Если она не работает с первого раза, сразу меняйте на стойке регистрации, чтобы избежать проблем позже.
7. 7Воспользуйтесь близостью к Boeing. Если вы приехали на экскурсию в Future of Flight, вы можете легко попасть туда на утренний тур (самый популярный).
8. 8Берите с собой наличные или карту для ужина. В шаговой доступности есть несколько приличных ресторанов, но кухня в номере позволит сэкономить.
9. 9Не бойтесь обращаться к менеджеру. Если возникли проблемы, и сотрудники на ресепшене не помогают, попросите поговорить с менеджером (Уильям Россман, если он еще работает). Многие гости отмечают его профессионализм.
10. 10Ожидайте, что это мотель, а не классический отель. Отдельные входы с улицы, отсутствие центрального холла и лифтов — это особенность концепции, а не недостаток.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Идеальное расположение для посетителей Boeing. Future of Flight в 3 минутах езды — главный козырь для деловых и туристических поездок на предприятие.
2. 2Просторные номера с полноценной мини-кухней. Формат suite подходит для длительного проживания, семей и тех, кто предпочитает самостоятельное питание.
3. 3Несколько сотрудников, которые оказывают выдающийся сервис. Особенно отмечают менеджера Уильяма Россмана.
4. 4Хорошо освещенная парковка и безопасная территория. Гости чувствуют себя комфортно даже при возвращении поздно вечером.
5. 5Специальное японское меню на завтрак. Для деловых путешественников из Азии это значительное преимущество.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. 1Катастрофические проблемы с чистотой ванных комнат. Многочисленные отзывы описывают плесень и грибок на потолках и стенах, что неприемлемо для любой категории отеля.
2. 2Устаревшее состояние мебели и отделки. Несмотря на реновацию 2015 года, многие номера выглядят изношенными: облупившаяся краска, сломанные полки, порванная обивка.
3. 3Непрофессиональное поведение некоторых сотрудников. Грубость супервайзера Хейдена, безразличие к проблемам с ключами у пожилых гостей — это серьезные недостатки в сервисе.
4. 4Ограниченный и не всегда качественный завтрак. Холодный кофе, отсутствие свежих фруктов и яиц — частые жалобы.
5. 5Платная парковка и отсутствие лифтов. Для эконом-отеля в пригороде платная парковка воспринимается как несправедливость, а отсутствие лифтов создает проблемы для многих гостей.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 6.5/10, что соответствует категории «нормально/ниже среднего». Эта оценка объясняется сочетанием значительных преимуществ (локация, просторные номера) с серьезными, системными проблемами (плесень, грязь, плохой сервис в отдельных случаях). Отель подходит для очень специфической аудитории — тех, кто приезжает на Boeing и ценит наличие кухни в номере. Однако для большинства туристов и деловых путешественников, ожидающих базового уровня чистоты и сервиса от сети Marriott, этот отель разочарует. Проблемы с плесенью — это не просто эстетический недостаток, а потенциальный риск для здоровья, который ставит под сомнение целесообразность проживания здесь.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (идеально для Boeing, но полностью зависит от автомобиля)
• Номера и чистота: 5.5/10 (простор, но плесень и грязь — критический недостаток)
• Сервис: 6.0/10 (полярные отзывы: от восторга до ужаса)
• Питание: 6.5/10 (базовый завтрак, но холодный кофе и ограниченный выбор)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть бассейн и спортзал, но нет лифтов и небезопасный Wi-Fi)
• Цена/качество: 6.5/10 (соответствует эконому, но проблемы с чистотой перечеркивают ценовое преимущество)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, работающие на Boeing. Локация перевешивает все остальные недостатки.
• Длительные командировки (неделя и более) с арендованным автомобилем. Формат extended stay с кухней позволяет сэкономить на питании.
• Семьи с детьми на короткий срок, если основная цель поездки — Boeing или близлежащие достопримечательности. Просторные номера удобны для детей.
• Гости, которые ценят уединение и отдельный вход (формат мотеля/коттеджа).
• Путешественники из Японии, которые оценят специальное меню на завтраке.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристы без автомобиля. Вы будете полностью изолированы.
• Гости, чувствительные к чистоте. Риск столкнуться с плесенью слишком высок.
• Люди с ограниченными возможностями. Отсутствие лифтов — серьезное препятствие.
• Те, кто ожидает от сети Marriott безупречного сервиса. Этот отель не соответствует стандартам бренда.
• Пожилые путешественники, которые могут столкнуться с проблемами (как в истории с неработающими ключами и грубым персоналом).
• Туристы, которые планируют проводить много времени в Сиэтле. Дорога в даунтаун занимает 30 минут, и есть более удобные варианты.

Итог: TownePlace Suites by Marriott Seattle Everett/Mukilteo — это отель с четкой нишей, который подходит только для очень специфической аудитории. Если ваша цель — Boeing, у вас есть машина и вы готовы мириться с потенциальными проблемами с чистотой, этот отель может стать приемлемым выбором. Во всех остальных случаях лучше рассмотреть альтернативы.