Home2 Suites by Hilton Salt Lake City-Murray, Ut

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Home2 Suites by Hilton Salt Lake City-Murray, UT
• Адрес: 4927 S. State Street, Муррей, США
• Категория: 3 звезды, Эконом-сегмент
• Год открытия: 2016
• Год реновации: 2014 (указан в данных, что вызывает вопросы о корректности информации)

Описание

Отель представляет собой апартаментного типа размещение с упором на самостоятельное обслуживание. Ключевая особенность — наличие полноценной мини-кухни в номерах (холодильник, микроволновая печь, посуда). Формат нацелен на гостей, которые предпочитают готовить самостоятельно и планируют длительное проживание.

Целевая аудитория:

• Лыжники и сноубордисты, ищущие экономичное размещение рядом с курортами Алта и другими склонами
• Семьи с детьми, ценящие простор и кухонные принадлежности
• Гости, приезжающие по медицинским причинам в близлежащие госпитали (Intermountain Medical Center)
• Туристы с автомобилем, которым важно иметь легкий выезд на трассы

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Солт-Лейк-Сити — Муррей, на оживленной четырехполосной трассе State Street. Это не центр города, а скорее периферия с удобным доступом к основным магистралям.

Ключевые точки интереса

• Склоны и горнолыжные курорты: Одна из главных причин для бронирования. Гости отмечают, что до курорта Алта можно доехать примерно за 40 минут, что очень удобно для лыжного отдыха.
• Медицинские центры: Рядом расположены Intermountain Medical Center, KPC Promise Hospital — отель позиционирует себя как предпочтительный для медицинских туристов.
• Университет Юты: Около 5–7 минут езды
• Зоопарк Хогл: 5 минут езды
• Стадион Rice Eccles: 5,9 км
• Аэропорт: По отзывам находится относительно недалеко, хотя точное расстояние не указано

Транспортные услуги отеля

• Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории. Мест достаточно.
• Трансфер: В отзывах не упоминается наличие трансфера или шаттла.

Пешая доступность:

• Отель находится на оживленной трассе, пешие прогулки ограничены. В 8 минутах ходьбы есть небольшой торговый центр с ресторанами и супермаркетом (по отзывам японского гостя).

Номера и чистота

Качество номеров

Дизайн и планировка: Номера просторные и функциональные. Многие гости отмечают удачное использование пространства — много полок для хранения вещей и снаряжения, что особенно ценно для лыжников. Конечно, наличие полноценной мини-кухни с холодильником, микроволновой печью и посудой — главный плюс.

Состояние и ремонт: Здесь начинаются серьезные проблемы. Большинство негативных отзывов указывают на хронический недостаток обслуживания и ремонта:

• Окна и жалюзи: Неоднократно упоминаются сломанные жалюзи, которые не закрываются или вырваны из креплений. Это серьезная проблема, так как через незатемненные окна в комнаты проникает свет с оживленной улицы.
• Мебель и отделка: Гости отмечают сколы на гранитных столешницах, облупившуюся краску на стенах, испачканную и изношенную мягкую мебель (диваны с пятнами), дверь в ванную, которая не закрывается из-за схода с направляющих.
• Техника и оборудование: Довольно много жалоб на неисправную технику. В частности, упоминаются неработающие розетки в ванной, неисправные микроволновые печи, которые очень медленно разогревают пищу, плохо работающий слив в душе, сломанные дозаторы мыла.

Чистота

Общий уровень: Чистота — одна из болевых точек отеля. Ситуация неоднородна: часть гостей довольны, но значительное количество жалоб сигнализирует о системных проблемах.

Конкретные проблемы:

• Неудовлетворительная уборка в номерах: Множество гостей столкнулись с тем, что их номера не убирались по несколько дней, даже после просьб. Некоторые получили совершенно неубранный номер при заселении (оставшиеся крышки от бутылок, мусор на полу).
• Грязь в деталях: Путешественники отмечали грязные углы в ванной комнате, пятна на коврах, остатки еды (например, чипсы) на полу, разводы на стенах.
• Постельное белье: Были случаи обнаружения длинных волос на подушках, а также разорванных наволочек с неисправными молниями.
• Полотенца: Нередко встречаются жалобы на жесткие, тонкие и поношенные полотенца, выдаваемые в номерах.
• Общественные зоны: О грязных коридорах и лифтах с крошками в углах упоминают несколько гостей.

Экстремальные случаи:

• Один гость нашел в ящике ванной комнаты шприц, ложку и предположительно наркотики, что говорит о вопиющих промахах в уборке и контроле.
• Другой гость получил подушки со следами крови.

Шум и звукоизоляция

Это вторая серьезная проблема отеля:

• Уличный шум: Отель построен на оживленной четырехполосной дороге. Многие гости жалуются на постоянный и громкий шум от транспорта, особенно в ранние утренние часы.
• Железная дорога: Рядом с отелем проходят железнодорожные пути. Гудки поездов довольно громкие и могут мешать сну.
• Шум оборудования: Жители нескольких номеров (например, комнаты для слабослышащих) столкнулись с постоянным гулом оборудования на крыше, которое делает проживание невозможным.
• Звукоизоляция между номерами: Соседний кашель и другие звуки могут быть отчетливо слышны.

Вывод: К выбору номера нужно подходить с особой осторожностью. Стоит избегать комнат с видом на главную дорогу и уточнять расположение относительно технических помещений на крыше.

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Никаких упоминаний о русскоговорящих сотрудниках нет.

Позитивные моменты:

• Многие гости отмечают, что General Manager (генеральный менеджер) был очень полезен в решении вопросов.
• Некоторые сотрудники работают хорошо. Гости выделяют таких, как Лили (Lily) и Уилл (Will), которые были очень услужливы и профессиональны.
• Сотрудники, обслуживающие завтрак (при наличии), были доброжелательны.

Негативные моменты:

• Непрофессионализм и безразличие: Часто персонал не может или не хочет решать проблемы гостей. Много жалоб на то, что администраторы не следят за выполнением обещаний, не могут предоставить счет при выезде, не готовы помочь с заездом на дополнительную ночь.
• Проблемы с руководством: Упоминается, что менеджер утром использовал сотрудников как посыльных, вместо того чтобы выйти и поговорить с гостем лично.
• Несоблюдение обещаний: Гостям обещали обратную связь после серьезных инцидентов (например, нахождения наркотиков), но так и не связались.

Качество обслуживания

Работа ресепшена:

• Заселение: Некоторые гости смогли заселиться раньше, когда у них возникли проблемы с другими отелями. Часто заселение проходит быстро.
• Решение проблем: Здесь отель проваливается. Обращения по поводу неубранных номеров, неработающей техники зачастую игнорируются. Персонал перебрасывает ответственность на техобслуживание, которое сообщает, что «запчастей нет», но номера продолжают продавать.

Проблемы

• Ценообразование: Гостю, который вынужденно остался на дополнительную ночь по медицинским причинам, удвоили цену (свыше $300 за ночь), что классифицируется им как ценовой грабеж (price gouging).
• Безопасность имущества: Гость забыл папку с документами, но при обращении в отель ему заявили, что ничего не нашли. Также есть жалобы на нечестность персонала (воровство забытых вещей).
• Проблемы с безопасностью: Задняя дверь, ведущая в переулок, работает на датчике движения 24/7 и не требует ключа для входа. Любой может войти в здание незамеченным.
• Неадекватное освещение: Основной вход плохо освещен, что создает проблемы для водителей вечером.

Питание

Завтраки

Завтраки вызывают самые полярные отзывы. Это типичный для американских эконом-отелей шведский стол, но его качество очень нестабильно.

Позитивные оценки:

• Некоторые гости считают завтрак приличным, с хорошим выбором для пост-ковидного периода, включая горячие блюда.
• Напитки: Кофе часто хвалят.
• Натуральные продукты: Всегда в наличии яблоки, бананы и йогурты, которые гости называют «настоящей едой».

Негативные оценки (преобладают):

• Катастрофическое качество: Большинство гостей называют завтрак «плохим» и «катастрофой».
• Ультра-обработанные продукты: Основная претензия — использование заменителей реальной еды. Омлеты, упакованные в пластик и подогреваемые в микроволновке, хлебные изделия, на вкус напоминающие картон.
• Нехватка еды: В некоторые дни отсутствуют даже такие базовые вещи, как вареные яйца.
• Организация: Завтрак настолько переполнен, что некоторым гостям не удается подойти к нему из-за толпы.

Другие опции питания

• В отеле есть кофейня/кафе и небольшой продуктовый магазин/буфет.
• Рядом есть несколько ресторанов, до которых можно дойти пешком или доехать.
• Благодаря кухне в номере, многие гости заказывают доставку еды или готовят самостоятельно.

Executive lounge: Не упоминается, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Раскрываем только те аспекты, о которых говорится в отзывах.

Бассейн

• Наличие: В отеле есть крытый бассейн.
• Температура и чистота: Есть жалоба на то, что вода в бассейне достаточно холодная. Запах хлора не слишком сильный, что некоторым гостям нравится.

Тренажёрный зал

• Оценка: Тренажерный зал получает высокие оценки — его называют «высококлассным» и хорошо оборудованным. Хватает для небольших тренировок. Доступен круглосуточно.

Прочие удобства

• Прачечная: Самостоятельная прачечная доступна для гостей.
• Гриль для барбекю: На территории есть место для барбекю.
• Игровая комната: Упоминается наличие.
• Бизнес-центр: Есть помещение для конференций (площадью 32 кв.м).
• Лифты: Только один лифт работает в четырехэтажном здании, что создает неудобства и очереди.

Wi-Fi

• Предоставляется бесплатный Wi-Fi на территории. Постоянных жалоб на его скорость или отсутствие сигнала в отзывах нет. Работает стандартно.

Климат-контроль

• В некоторых отзывах упоминаются проблемы с кондиционированием воздуха, которое ломалось в номерах. Это не массовая проблема, но единичные случаи есть.

Дополнительные платные услуги

• Услуги для животных: Отель позиционируется как pet-friendly, но есть жалоба на непоследовательность в соблюдении правил: гостю собирались выставить счет $75 за кошку, хотя правила подразумевают размещение кошек. Это создает путаницу.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество очень спорное. Если раньше отель считался хорошим вариантом, сейчас, с учетом состояния ремонта и чистоты, цена не кажется оправданной. Многие гости, проживавшие здесь ранее, отмечают катастрофическое падение уровня обслуживания за последние 5–6 лет. Отель больше не соответствует даже минимальным стандартам сети Hilton.

Возраст здания

Отель был открыт в 2016 году, поэтому он относительно новый. Однако тотальное количество жалоб на неисправное оборудование, сломанную мебель и грязь указывает на системные проблемы управления и отсутствие должного техобслуживания. Планируется ремонт, но в отзывах звучат сомнения в его реальности и сроках.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Не упоминается, стандартный для США.
• Депозит: Не упоминается.
• Дополнительные сборы: Внимание стоит обратить на возможные дополнительные сборы, если вы путешествуете с питомцами (политика в отношении животных непрозрачна).

Языковые барьеры

Языковых барьеров с английским языком не отмечено, персонал говорит по-английски. О русскоговорящем персонале информации нет.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Удобное расположение для лыжников
• Просторные номера с кухней
• Хороший тренажерный зал
• Простота заселения

Минусы:

• Чистота: Неудовлетворительная уборка в номерах и общих зонах.
• Ремонт: Множество поломок и отсутствие должного обслуживания.
• Шум: Громкий уличный шум и гудки поездов.
• Завтрак: Плохое качество еды.
• Обслуживание: Безынициативность и непрофессионализм персонала.

Практические советы для гостей

• Заказывайте номер в глубине здания: Это поможет минимизировать шум от оживленной трассы и железной дороги.
• Избегайте комнат на верхних этажах под крышей: Есть риск постоянного шума от оборудования на крыше.
• Бронируйте только при крайней необходимости: Если для вас критично расположение около горнолыжных склонов и наличие кухни в номере, и вы готовы мириться с недостатками.
• Проверяйте номер сразу после заселения: Не стесняйтесь сразу же обращаться к администрации при обнаружении неисправностей, грязи или неубранного номера. Настаивайте на решении или замене номера.
• Планируйте завтрак заранее: На завтрак большой наплыв гостей. Может быть полезно спуститься раньше или приготовить завтрак самостоятельно в номере.
• Экономьте на парковке: Имейте в виду, что парковка бесплатная, но въезд не очень хорошо освещен.
• Расчетный час: Не ожидайте высокого уровня сервиса и четких протоколов при выезде. Возможны задержки и недопонимание со счетом.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Расположение: Удобный выезд на трассы и близость к горнолыжным курортам делает его привлекательным для лыжников.
2. 2Просторные номера: Большие комнаты с мини-кухней (холодильник, микроволновка, посуда) подходят для самостоятельного отдыха и длительных поездок.
3. 3Хороший тренажерный зал: Хорошо оборудован и доступен 24/7.
4. 4Бесплатная парковка: Наличие бесплатной парковки для гостей с автомобилем.
5. 5Крытый бассейн: Наличие бассейна, хоть и с некоторыми нареканиями.

Основные слабые стороны

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Множество жалоб на грязные номера, общие зоны, а также экстремальные случаи (насекомые, шприц с наркотиками, пятна крови на постельном белье и подушках).
2. 2Хроническое отсутствие ремонта и обслуживания: Сломанные жалюзи, неисправное оборудование, поношенная мебель, неисправные душевые и сантехника, грязные стены и ковры.
3. 3Шум: Постоянный шум от оживленной трассы, гудки поездов и иногда оборудование на крыше.
4. 4Низкое качество завтрака: Плохое качество еды, нехватка натуральных продуктов, давка в зале завтрака.
5. 5Плохой сервис и управление: Непрофессионализм персонала, неготовность решать проблемы гостей, небезопасные условия (незапертая задняя дверь), случаи ценового грабежа и воровства вещей.

Итоговая оценка: 4.8/10

Отель не соответствует заявленным стандартам сети Hilton и позиционированию эконом-класса с хорошим уровнем чистоты. Количество серьезных жалоб на чистоту, состояние ремонта и обслуживание делает его пребывание рискованным. Те немногие достоинства, которые есть (локация, размер номеров), не оправдывают высокого риска столкнуться с негигиеничными условиями или неисправностями. Рекомендовать этот отель можно только в крайнем случае и с четким пониманием всех его недостатков.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удачное расположение для доступа к горнолыжным курортам и медицинским центрам, хорошая доступность на автомобиле, бесплатная парковка. Минус — плохое освещение входа.
• Номера и чистота: 3.0/10 — Очень низкий балл из-за системных проблем с чистотой, уборкой, состоянием мебели и оборудования. Даже при наличии просторных номеров и кухни, грязь и неисправности перечеркивают все.
• Сервис: 3.5/10 — Большинство отзывов о персонале негативные или нейтральные. Многие сотрудники непрофессиональны, не решают проблемы, а руководство не проявляет инициативы. Единичные позитивные упоминания о сотрудниках не исправляют общей картины.
• Питание: 4.0/10 — Завтрак получает в основном негативные отзывы из-за плохого качества и организации. Натуральной еды мало, основная масса — ультра-обработанные продукты. Кофе хвалят.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Тренажерный зал на высоте, есть бассейн, прачечная, гриль. Но один лифт на 4 этажа создает неудобства, а безопасность (незапертая дверь) вызывает вопросы.
• Цена/качество: 4.0/10 — При нынешнем состоянии ремонта и уровне чистоты цена не оправдана. Соотношение плохое, гости часто испытывают разочарование.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Лыжники и сноубордисты, которые планируют проводить все время на склоне, а в отеле только ночевать и готовить еду самостоятельно, и для которых критична доступность к курортам.
• Гости, которым нужна кухня в номере и большое пространство для проживания с детьми, и они готовы мириться с недостатками сервиса.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Тем, кто ценит чистоту, комфорт и хороший сервис. Этот отель далеко не для вас.
• Гостям, чувствительным к шуму (рядом оживленная трасса и железная дорога).
• Тем, кто хочет получить качественное питание в отеле (завтрак — слабое место).
• Туристам без автомобиля (пешая доступность ограничена, общественный транспорт неудобен).
• Деловым туристам, которым важна надежность и качество инфраструктуры.
• Всем, кто привык к стандартам сети Hilton: этот отель их не демонстрирует.