Residence Inn Salt Lake City Murray

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Residence Inn Salt Lake City Murray
• Адрес: штат Юта, округ Солт-Лейк, Мюррей
• Контакты: телефон +1-801-2624200, эл. почта ri.slcsr.gm@marriott.com
• Год открытия: 2014
• Позиционирование: Отель средней ценовой категории (3 звезды), сеть Marriott International, специализация — extended-stay (длительное проживание).

Описание: Отель насчитывает 136 номеров в шестиэтажном здании. Ключевая особенность — просторные студии и сьюты с полноценной кухней (холодильник, плита, посудомоечная машина, посуда). В общественных зонах есть фитнес-центр, крытый бассейн и джакузи, а также бизнес-центр и прачечная. Отель обеспечивает гостей бесплатным завтраком (шведский стол) и самостоятельной парковкой.

Целевая аудитория: Основной профиль гостей — деловые путешественники (командировки), семьи с детьми, лыжники и туристы, путешествующие на автомобиле. Позиционирование подходит людям, которым важна возможность готовить самостоятельно и наличие большего пространства, чем в стандартном гостиничном номере.

Локация и транспорт

Расположение: Район Мюррей (Midvalley) в южной части агломерации Солт-Лейк-Сити. Это типичный пригородный район с хорошей транспортной доступностью. Отель не находится в центре города.

Ключевые точки интереса:

• Вивинт-Смарт-Хоум-арена и Конгресс-центр Salt Palace — 15 минут на автомобиле.
• Университет Юты — около 18 км на машине.
• Горнолыжные курорты Сноуберд и Алта — 29–45 минут на автомобиле, удобно для лыжников.
• Близость к Intermountain Medical Center.
• В пешей доступности и рядом находятся многочисленные магазины и рестораны (Costco, Best Buy, IHOP, Zao Asian Café, Chick-fil-A и др.).

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем (в пределах 10–15 минут пешком) есть станция легкого метро UTA TRAX, что позволяет добраться до центра Солт-Лейк-Сити и других достопримечательностей без автомобиля.

Пешая доступность: Район тихий, безопасный, но довольно однообразный. Для прогулок по окрестностям особого интереса нет, все поездки удобнее совершать на машине или общественном транспорте.

Транспортные услуги отеля: Информация о наличии трансфера, шаттла или другой помощи с транспортом в отзывах не упоминается.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые гости жаловались на ограниченное количество парковочных мест (включая недостаток мест для людей с ограниченными возможностями), но в целом парковка доступна.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера просторные, в стиле апартаментов-студио. Есть варианты с одной или двумя спальнями.

• Состояние: Встречаются жалобы на общую изношенность. Гости отмечают, что, несмотря на 2014 год открытия, отель выглядит сильно потертым. Мебель и ковры в номерах и коридорах могут быть повреждены и засалены («beat up & dirty», «frayed carpets»).
• Оснащение и удобства: В номерах кондиционер, телевизор, письменный стол. Постельные принадлежности по стандарту Marriott (ортопедический матрас, перьевые одеяла) вызывают неоднозначные отзывы: кому-то удобно, кому-то кажутся слишком жесткими.
• Кухня: Наличие кухни — главный плюс для многих гостей, особенно для семей. Однако оснащение и чистота кухонной утвари часто не соответствуют ожиданиям. Гости жалуются на отсутствие сковородок, недостаток посуды, а также на то, что в посудомоечной машине остаются грязные тарелки от предыдущих постояльцев.

Чистота: Это одна из самых слабых сторон отеля. Многие гости указывают на недостаточную чистоту номеров и общественных зон.

• Общий уровень: Встречаются неубранные комнаты, грязь в ванных (особенно в труднодоступных местах — «metal trim was grimy and the wallpaper was coated in a layer of dust»), грязные полотенца в бассейне, переполненные мусорные корзины в коридорах.
• Конкретные проблемы: Гости находили мусор предыдущих постояльцев под раковиной, остатки еды в шкафчиках, грязную посуду, а также использованные полотенца в бассейне. Часто отмечалась нерегулярная уборка даже по запросу.

Шум и звукоизоляция: Соединения между номерами и этажами недостаточно хорошо изолированы от шума.

• Шум из коридора: Обычный уровень.
• Шум между номерами и этажами: Жалобы на то, что слышны шаги соседей сверху и передвижения. Система кондиционирования в некоторых номерах может быть довольно шумной. Снаружи отель расположен в тихом районе, поэтому уличного шума практически нет.

Сервис

Персонал: Отзывы о персонале очень неоднозначны, от крайне негативных до хвалебных. Часто гости отмечают дружелюбие отдельных сотрудников, но общая безалаберность в процедурах и решении проблем вызывает много нареканий.

• Общая оценка: Некоторые сотрудники дружелюбны, профессиональны и оказывают отличную помощь. Отдельно гости хвалят сотрудницу на завтраке за ее позитивное отношение. Также упоминается ассистент управляющего Tiare Fonoimoana, которая проявила исключительную инициативу, разыскав и отправив забытую гостем вещь.
• Владение языками: Персонал владеет английским, испанским и французским языками. Встречались жалобы на то, что некоторые сотрудники службы уборки вообще не говорят по-английски, что усложняет коммуникацию.

Качество обслуживания: Сервис нестабилен и часто не соответствует стандартам Marriott.

• Оперативность и готовность помочь: Ресепшен часто демонстрирует пассивность и невнимательность. Прибывшим гостям приходилось ждать по 10 минут до появления сотрудника на ресепшене.
• Работа ресепшена: Вызывает больше всего претензий. Гости сообщают о грубости и хамстве сотрудников («The staff was extremely rude», «attitude»), особенно в ситуациях, когда возникают проблемы с оплатой или заездом. Было несколько инцидентов двойной оплаты из-за невнимательности персонала. Также известен случай, когда после регистрации номер дважды пытались заселить другим гостям, при этом ресепшен не поинтересовался о конфликте ключей («Your door was opened with a key»).

Проблемы:

• Несоответствия: Отель не обеспечивает обещанное время начала завтрака, не всегда предупреждает о закрытых объектах (например, бассейн). Часто возникают проблемы с уборкой или работой оборудования (невыполнение обещаний по уборке, неисправные утюги). Номера, забронированные на сайте Marriott, могут оказаться недоступными при заезде.
• Медлительность: Запросы на решение проблем (починить кран, заменить неработающий утюг) могут оставаться без немедленного реагирования или не выполняться вообще.

Питание

Завтраки: Бесплатный завтрак «шведский стол» является сильной стороной отеля, но имеет и ряд недостатков.

• Качество и разнообразие: Обычно гости хвалят разнообразие блюд: горячие блюда (омлеты, сосиски, вафли), каши, выпечка, фрукты, йогурты, сыры (включая бри), круассаны и безглютеновые продукты (Udi’s). Завтрак подходит для большинства диетических предпочтений.
• Атмосфера ресторана: Завтрак часто бывает переполнен, особенно в пиковые часы. Стандартное время работы 6:30–9:00 (или с 6:00). Гости отмечали, что персонал и их знакомые могут заходить в зал и занимать очередь.
• Проблемы: Горячие блюда могут быть холодными, даже в начале раздачи. Завтрак может не начаться вовремя или закончиться раньше. Некоторых гостей разочаровали качество и вкус блюд, не соответствующие их стандартам.

Другие опции: В отеле предусмотрены легкие опции питания.

• Вечерние приемы (RI Mix): Дополнительные вечерние закуски или напитки не предоставляются. Это может быть связано со строгими законами штата Юта в отношении алкоголя.
• Бары и напитки: Информации о наличии бара или ресторана в отеле почти нет, кроме завтраков и легких перекусов.
• Рум-сервис: Не упоминается. Отель ориентирован на самостоятельное приготовление еды на кухне номера.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи:

• В отеле есть крытый бассейн и джакузи. Гости отмечали, что джакузи достаточно горячий и просторный. Тем не менее были жалобы на закрытие бассейна без предварительного уведомления на сайте или по телефону. Также нередки проблемы с отсутствием чистых полотенец в зоне бассейна. Отмечалась нерегулярная уборка в бассейне, гости находили оставленные вещи несколько дней подряд.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр оснащен базовыми тренажерами. В отзывах почти не упоминаются детали состояния или оборудования.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Отель предлагает услуги бизнес-центра, конференц-зал и переговорные комнаты (общая площадь 139 кв. м), которые подходят для проведения небольших деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: Самостоятельная прачечная для гостей.
• Камера хранения: Отдельных упоминаний о наличии нет.
• Хранение лыж: Услуга предоставляется.

Wi-Fi:

• Бесплатный беспроводной интернет доступен на всей территории. Проблем с подключением или скоростью в отзывах не описано, поэтому можно считать, что Wi-Fi работает без нареканий.

Климат-контроль:

• Некоторые гости жаловались на холодную воду в душе по утрам. Также были жалобы на шумную и неэффективную систему кондиционирования/отопления, которая работала слишком громко и приводила к духоте.

Дополнительные услуги:

• Дополнительные услуги могут быть доступны на стойке регистрации (прокат автомобилей, ускоренная регистрация).

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что цена (особенно в высокий сезон) завышена по сравнению с предлагаемым качеством обслуживания и чистоты. Отель работает по стандартам Marriott, но часто не соответствует ожиданиям клиентов этой сети.

Возраст здания: Отель был открыт в 2014 году, но уже сейчас многие зоны требуют ремонта и обновления. Гости отмечают, что отель выглядит намного старше своих лет из-за интенсивного использования и недостаточного обслуживания.

Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются туристические налоги или другие обязательные платежи, кроме стандартной стоимости номера.

Языковые барьеры:

• Поскольку отель находится в США, часто упоминаются проблемы с английским у некоторых сотрудников службы уборки. Это может осложнить коммуникацию для гостей, не говорящих на испанском.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Просторные номера с кухней, удобное расположение для поездок на машине, хороший завтрак.
• Минусы: Грязь, неисправное оборудование, невнимательный персонал, общая изношенность.

Практические советы для гостей

• Кому стоит бронировать: Автомобильным туристам, лыжникам, семьям, которым важна кухня и пространство, а также гостям, планирующим длительное проживание. Если вы не слишком требовательны к чистоте и готовы мириться с недостатками сервиса ради ценовой доступности и удобства для поездок на курорты — этот отель вам подойдет.

• Рекомендации по выбору номера: При бронировании уточняйте, нужен ли вам студийный номер или полноценный сьют. Проверьте наличие всех необходимых принадлежностей на кухне. Если вам важен покой — выберите номер подальше от лифтов и на верхнем этаже.

• Настройте ожидания: Не ожидайте роскоши или безупречного обслуживания. Управление отелем имеет очевидные проблемы, поэтому не удивляйтесь возможным накладкам с уборкой или работой оборудования.

• Говорите о проблемах сразу: При обнаружении грязи, неисправной техники или других недостатков — сразу сообщите на ресепшен. Иногда это помогает оперативно решить проблему. Если ресепшен не реагирует — вежливо настаивайте на замене номера или разговоре с управляющим.

• Будьте готовы к парковке: Парковка бесплатная, но во время наплыва гостей (лыжный сезон) может быть переполнена. Приезжайте заранее или уточните наличие мест.

• Используйте wi-fi и близость к магазинам: Пользуйтесь бесплатным Wi-Fi и легким доступом к ближайшим магазинам (Costco, Best Buy и др.) для закупки продуктов и готовки в номере.

• Не рекомендуется: бизнес-путешественникам, которые ценят предсказуемый сервис и безупречное качество; гостям, которые не любят находиться в пригороде и предпочитают центральное расположение.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для автомобильных туристов и лыжников, с легким доступом к I-15.
2. 2Просторные номера с функциональной кухней, подходящие для длительного проживания.
3. 3Хороший и разнообразный завтрак по отзывам большинства гостей.
4. 4Доступ к легкому метро TRAX позволяет посетить центр Солт-Лейк-Сити без машины.
5. 5Бесплатная парковка.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Хронические проблемы с чистотой номеров (грязная посуда в посудомоечной машине, мусор от предыдущих гостей) и общественных зон.
2. 2Непредсказуемое качество сервиса, включая грубость персонала, невнимательность при решении проблем, случаи двойного заселения.
3. 3Общая изношенность отеля, не соответствующая его возрасту (требуется ремонт мебели, ковров, сантехники).
4. 4Проблемы с исправностью оборудования в номерах (бытовая техника, утюги, кондиционеры).
5. 5Ограниченное время завтрака и его перегруженность в пиковые часы.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Лыжники и автомобильные туристы, семьи с детьми, гости, которым важна кухня и доступность цен, а также те, кто готов мириться с недостатками ради хорошего расположения.
• Кому НЕ стоит: Гости, требовательные к чистоте и сервису; бизнес-путешественники, которые ожидают стандартов сети Marriott; те, кто предпочитает остановку в центре города; люди с ограниченными возможностями (из-за недостатка специальных парковочных мест и проблем с доступностью).