Residence Inn by Marriott Temecula Murrieta

Обзор отеля

Название: Residence Inn by Marriott Temecula Murrieta
Адрес: Соединённые Штаты Америки, Мерриета, 25407 Madison Avenue
Год открытия: 2015
Позиционирование и категория: Эконом-сегмент, 3 звезды, формат extended stay (продлённого проживания)

Описание:
Отель позиционируется как апарт-отель для длительного или короткого проживания. Основная особенность — просторные номера-сьюты с полностью оборудованной кухней (большой холодильник, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, посуда).

Целевая аудитория: Семьи с детьми (возможность разместить детские кроватки), путешественники с домашними животными (отель позиционируется как pet-friendly), деловые гости, туристы, посещающие винодельни Темекулы, а также люди, находящиеся в переезде или временном жилье.

Количество номеров: 101
Этажность: 4

Локация и транспорт

Расположение: Тихий жилой район в городе Мерриета, в 15 минутах езды от Старого города Темекулы и казино Pechanga.

Ключевые точки интереса:

• Винодельни Темекулы: основная достопримечательность региона, автомобильный доступ.
• Старый город Темекулы (Old Town): 15 минут на машине.
• Казино Pechanga: 15 минут на машине.
• Walmart: прямо напротив отеля.
• Mulligan Family Fun Center: 1,4 км.

Общественный транспорт: Информация в отзывах отсутствует. Всё указывает на то, что передвижение по региону возможно только на личном автомобиле.

Пешая доступность: Отель не находится в пешей доступности от основных туристических достопримечательностей или центра города. Гости отмечают тихий и безопасный район, но без машины передвигаться сложно.

Транспортные услуги отеля: Не упоминаются в предоставленных отзывах.

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории. Гости отмечают наличие специальных 15-минутных парковочных мест для заселения, которые часто занимаются другими гостями на весь день. Также есть общая парковка, самая дальняя точка которой находится в 4 минутах ходьбы.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера просторные, представляют собой полноценные сьюты-апартаменты с отдельной спальней, гостиной, кухней и ванной комнатой.
• Оценка мебели и отделки: Большинство гостей называют номера чистыми и хорошо спланированными. Однако многие отмечают износ и признаки старения, не соответствующие отелю, открытому в 2015 году.
• Конкретные проблемы:
  • Дырявые черные шторы: Одна из самых частых жалоб. Многие гости отмечают, что шторы для затемнения продырявлены или испорчены, что мешает сну.
  • Вздувшаяся и гниющая дверь в ванную: Упоминается повреждение от влаги.
  • Изношенная мебель: Некоторые гости пишут о потертостях на диване.
  • Неисправная фурнитура: Упоминаются проблемы с душевой дверью, слишком короткий занавес в ванной, из-за чего вода заливает пол.
  • Отсутствие вещей: Часто в номерах не хватает базовых вещей: льда и ведра для него, второстепенных принадлежностей.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: Полностью оборудована, часто упоминается как самый большой плюс. Включает полноразмерный холодильник, плиту, микроволновую печь, посудомоечную машину, кофеварку, посуду и кастрюли. Гости отмечают чистоту кухонной техники.
  • Техника: Телевизор Smart TV с кабельным телевидением, кондиционер/обогреватель.
  • Рабочее место: Присутствует письменный стол.
  • Душевые принадлежности: Установлены настенные дозаторы (пумпы) с шампунем, кондиционером и гелем для душа. Некоторые гости отмечают, что дозаторы могут быть пусты, и просят дополнительное мыло у администрации.
  • Кровать и постель: Ортопедические матрасы и удобные кровати часто получают высокие оценки. Однако серьёзной проблемой является чистота постельного белья. Несколько гостей жаловались на пятна на простынях и неприятный запах.

Чистота:

• Общая оценка: Большинство гостей оценивают общую чистоту номеров как хорошую, особенно при первом заселении. Кухня и ванная, как правило, чистые.
• Качество уборки: Один из самых больших минусов отеля. Отель позиционируется как extended stay, и регулярная уборка не предоставляется. Гости, остановившиеся на 2–4 дня, жалуются, что им отказывают в смене постельного белья и полотенец, ссылаясь на политику отеля (только при проживании от 5 дней).
• Конкретные проблемы:
  • Грязные диваны-кровати: Гости обнаружили на диване-кровати крошки и грязную соломинку.
  • Случай с постельным бельём: Один из самых вопиющих эпизодов, когда гость обнаружил пятна на простыне, позвонил на ресепшн, но ему отказали в замене белья, сославшись на отсутствие дежурного. На следующий день отель также отказался поменять бельё. В итоге гость сам поменял его, воспользовавшись комплектом от сотрудницы.
  • Липкие поверхности: Упоминается, что рабочий стол и обеденный стол были липкими.
  • Собачья зона: Зона для выгула собак с искусственным покрытием у входа в отель постоянно издаёт сильный запах мочи, так как её не моют.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Район тихий.
• Шум от оборудования: Многие гости жалуются на очень громкий кондиционер/обогреватель, установленный в номере. Он включается с шумом и мешает спать по ночам.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Отзывы крайне противоречивы. Некоторые гости описывают сотрудников как доброжелательных, отзывчивых и профессиональных, отметив автоматическое бесплатное улучшение номера в связи со статусом в программе лояльности Marriott Bonvoy. Другие гости называют персонал недружелюбным, равнодушным и «роботизированным», отмечая, что сотрудники на ресепшене не отрываются от экрана монитора.
• Владение языками: В отзывах на английском языке нет жалоб на языковой барьер. Судя по всему, персонал свободно владеет английским языком.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Очень низкая. Гости жалуются на медленное реагирование на запросы через чат-бот или по телефону. Один гость запросил полотенца через приложение за час-полтора до сна и так и не получил их, так как ответили только через 1 час 15 минут.
• Работа ресепшена: Заселение, как правило, проходит быстро и просто. Однако решение проблем находится на низком уровне. История с отказом в замене грязного белья — яркий тому пример. При этом в другой подобной ситуации администрация всё же пошла навстречу и выдала новые полотенца.
• Несоответствие информации: Отель заведомо предоставляет неверную информацию. Запись на автоответчике телефона отеля до сих пор сообщает о «горячем завтраке», в то время как сами сотрудники признают, что его не было уже год (по состоянию на период написания отзывов).

Проблемы:

• Равнодушное отношение к просьбам гостей.
• Неправдивая информация о предоставляемых услугах (завтрак).
• Медленное реагирование на запросы.

Питание

Завтраки:

Это самый обсуждаемый и самый негативный аспект отеля. Гости, выбирающие Residence Inn по всей Америке, ожидают полноценный горячий завтрак, который является визитной карточкой этого бренда. В данном отеле ситуация противоположная.

• «Grab-and-Go» — завтрак, вызывающий единодушное осуждение: Многие гости называют предлагаемый завтрак «позором для Marriott», «неприемлемым для сети» и «оскорбительным». На небольшом столике у стойки регистрации гостям предлагают:
  • Предварительно упакованный кекс в индивидуальной упаковке (несколько гостей сравнили его с «газетным» качеством).
  • Чашка с предварительно упакованной овсянкой быстрого приготовления.
  • Фрукт на выбор (яблоко или банан).
  • Кофе.
  • Отсутствует: сок, молоко, йогурт, горячие блюда, выпечка, вафли.

Отель отменил горячий завтрак во время пандемии COVID-19 и с тех пор (уже более года) не возобновил его. При этом цена за номер осталась на том же высоком уровне, что и до отмены. Когда гости спрашивают о полноценном завтраке, им предлагают пойти в рестораны поблизости или отправиться в соседний отель Courtyard by Marriott.

Другие опции:

• Вечерние угощения (Social Hour): В старых отзывах (вероятно, до 2020 года) упоминались тематические вечера с закусками и даже полноценными блюдами (тако, курица-барбекю). На данный момент эта услуга отсутствует. Упоминается из-за несоответствия ожиданиям.
• Мини-март / Продуктовые запасы: Отсутствуют по состоянию на период отзывов. В номере есть кофеварка, но часто отсутствуют капсулы кофе, что вызывает недовольство гостей.

Атмосфера и процесс обслуживания: Обслуживания как такового нет. Гости самостоятельно берут упакованный завтрак со стола. Атмосфера скорее создаёт впечатление экономии и невнимания к комфорту гостей. В отзывах чередуются слова «разочарование», «ужасно», «стыдно».

Инфраструктура и удобства

(Правило упоминания: описываем только то, о чём есть информация в отзывах.)

Бассейн: Есть открытый бассейн. Гости подтверждают его наличие и возможность пользования. Он подогревается. Больше деталей нет.

Тренажёрный зал (Fitness center): Упоминается, но во многих отзывах отмечается, что он был закрыт в период пандемии. Некоторые гости жаловались на его закрытие. В последних отзывах статус неясен, но ранее работал.

Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр: Упомянут как дополнительная услуга. Гости проводили деловые встречи в холле отеля. По отзывам, холл небольшой, но стильный и хорошо подходит для неформальных встреч.

Зона для барбекю: Упоминается наличие специальной зоны для барбекю, которой могут пользоваться гости.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi предоставляется на территории отеля и в номерах. В отзывах нет жалоб на скорость или качество соединения. Работает стабильно.

Климат-контроль: В номерах установлены индивидуальные кондиционеры/обогреватели. Главная проблема: они очень громкие и часто мешают гостям спать, особенно при частом включении/выключении.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — одно из главных претензий. Гости платят от 100 долларов и выше (в некоторых отзывах указывается 270 долларов за ночь) и получают услуги на уровне «экономичного мотеля» (Econo Lodge). Основная причина недовольства — отсутствие полноценного завтрака и регулярной уборки за такие деньги.
• Возраст здания: Отель открыт в 2015 году, но в отзывах постоянно звучит, что он выглядит «старым», «обветшалым» и «нуждается в ремонте». Внешняя краска на здании облупилась, в номерах виден износ. Гости ссылаются на слова персонала о том, что Marriott пропустил плановый 7-летний апгрейд отеля.
• Скрытые сборы: Отмечается непомерно высокая плата за домашних животных: 150 долларов США не возвращается за двух кошек и 200 долларов за двух собак. Гости, особенно находящиеся в переезде, считают это «грабежом» и несоразмерной платой.
• Языковые барьеры: Не упоминаются как проблема.
• Повторяющиеся темы: Негатив в отзывах в основном вращается вокруг трёх пунктов: 1) Ужасный завтрак. 2) Износ и плохое состояние деталей (шторы, мебель). 3) Отсутствие уборки и нежелание персонала решать мелкие бытовые проблемы.

Практические советы для гостей

• Завтракайте вне отеля: Не рассчитывайте на завтрак в отеле. Изучите окрестные рестораны (Denny's, Panera и др.) или доедите до кафе в Старом городе Темекулы.
• Берите с собой всё необходимое для кухни: В отеле может не оказаться кофе, чая или других базовых продуктов. Используйте близлежащий Walmart для закупок.
• Проверьте бельё и полотенца при заселении: Учитывая жалобы на чистоту и отсутствие регулярной уборки, убедитесь, что всё чисто в момент заселения. Сразу попросите дополнительные принадлежности, если их не хватает (полотенца, мыло).
• Будьте готовы к отсутствию уборки: Если вы остановились на несколько дней, знайте, что смена белья и полотенец, скорее всего, не будет включена в услуги. Берите дополнительные полотенца сразу при заселении.
• Учитывайте все расходы при поездке с питомцем: Плата за домашнее животное в размере 150–200 долларов США может значительно увеличить стоимость проживания.
• Выбирайте номер, если возможно, подальше от шумных элементов: Заранее попросите тихий номер в надежде, что ваш кондиционер будет работать тише. Или будьте готовы к использованию берушей.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Residence Inn by Marriott Temecula/Murrieta — отель с большим потенциалом, который не реализован из-за непоследовательного управления и экономии на базовых услугах. Его сильной стороной является формат просторных сьютов с кухней, что ценно для семей и тех, кто путешествует надолго. Отель подкупает своей современной планировкой и идеальной чистотой кухни. Однако постоянные жалобы на грязное или изношенное бельё, отказ в элементарных просьбах и совершенно несоответствующий бренду «завтрак» сводят на нет все плюсы.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Просторные и хорошо спланированные номера-сьюты с полноценной, чистой и полностью оборудованной кухней.
2. 2Удобная локация для автомобильных путешествий по винодельням Темекулы и другим достопримечательностям региона.
3. 3Бесплатная парковка на территории отеля.
4. 4Тихий и безопасный район.
5. 5Удобные кровати и наличие ортопедических матрасов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1«Завтрак», несоответствующий бренду Residence Inn. Предлагаемые упакованные кексы и фрукты гости называют «оскорбительными» и «позорными» для сети Marriott.
2. 2Качество уборки и обслуживания номеров. Отсутствие регулярной уборки и замена белья при проживании менее 5 дней. Несколько задокументированных случаев грязного и испачканного постельного белья.
3. 3Неудовлетворительное техобслуживание. Видимый износ номеров (дырявые шторы, испорченная мебель, вздувшаяся дверь в ванную) свидетельствует о плохом содержании.
4. 4Нерасторопный и местами равнодушный сервис. Медленное реагирование на запросы через приложение и нежелание помочь в простых бытовых ситуациях.
5. 5Непрозрачность и несоответствие информации. Автоответчик до сих пор обещает горячий завтрак, а в реальности его нет уже более года.

Пояснение итоговой оценки:
С учётом того, что отель является частью сети Marriott и позиционирует себя как Residence Inn, уровень предоставляемых услуг (в первую очередь завтрак и уборка) совершенно не соответствует ожиданиям гостей и стандартам бренда. Высокая плата за проживание в сочетании с экономией на элементарных удобствах, а также серьёзные претензии к чистоте и обслуживанию снижают оценку. В то же время отель выполняет свою базовую функцию — предоставляет чистый номер на одну ночь в регионе, где с проживанием могут быть сложности.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 1.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которым нужен на одну ночь чистый и просторный номер с кухней для ночлега по пути к винодельням или другим достопримечательностям. Семьям, готовым самостоятельно готовить все блюда и не рассчитывающим на услуги отеля. Людям, для которых главный критерий — наличие кухни и спального места, а не сервис.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Знатокам и ценителям сети Marriott/Bonvoy. Полное несоответствие стандартам Residence Inn вас разочарует.
  • Тем, кто ищет отель с хорошим завтраком. Вас ждёт худший «завтрак» в категории и одно из главных разочарований поездки.
  • Путешественникам с домашними животными. Принимайте во внимание высокий невозвращаемый сбор за питомцев (150–200 $).
  • Тем, кто не переносит плохой сервис и отсутствие реакции на просьбы. Будьте готовы к тому, что вам придётся самостоятельно решать свои проблемы.