Best Western Plus Executive Residency Nashville

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus Executive Residency Nashville
• Адрес: 2401 Brick Church Pike, Nashville, США
• Звезды: 3
• Категория цены: бюджетный
• Год открытия: 1985
• Год реновации: 2020

Описание: Этот отель позиционируется как бюджетное решение для гостей Нашвилла, с акцентом на недавнюю реновацию. Основная целевая аудитория — гости, посещающие Vanderbilt Medical Center (10 минут езды), а также те, кто приезжает на концерты и мероприятия в центре города или The Gultch, но не хочет переплачивать за размещение в центральных районах. Также отель подходит для поездок с детьми благодаря соседству с McDonald's.

Локация и транспорт

Расположение: Жилой/коммерческий квартал в 5 км от центра Нашвилла, с выходом на шоссе. Район вызывает у некоторых гостей ощущение «небезопасности» (mildly sketchy).

Ключевые точки интереса:

• В 10–15 минутах езды до центра города (Broadway), The Gultch, Vanderbilt University и медицинского центра
• 15–20 минут пешком по пешеходному мосту до центра города (по данным гостей)
• Непосредственная близость к McDonald's (пешком)
• Непосредственная близость к WVOL Radio Station, American Baptist College

Общественный транспорт: В отзывах нет информации о доступности метро или автобусов. Гости передвигаются в основном на личном автомобиле или такси.

Пешая доступность: Предусмотрен пешеходный доступ через мост, но в целом гости предпочитают автомобиль.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет бесплатный шаттл (gratuity only).
• Однако серьезная проблема: у отеля часто не работает или не отвечает телефонная линия, поэтому забрать шаттл бывает невозможно.

Парковка:

• Большая бесплатная парковка на территории
• Достаточно места для гостей
• Некоторые гости предупреждают о безопасности: был случай стрельбы на парковке.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера после реновации просторные, чистые, с хорошими кроватями и подушками
• Хорошая ванная комната (душ, горячая вода, напор)
• Качественные полотенца, хороший кондиционер
• Часть номеров имеет вид на шоссе и подвержена шуму
• Многие гости отмечают, что кровати слишком твердые (super firm)
• Встречаются косметические дефекты (например, пятна на ковре, которые могут быть краской)

Чистота:

• Сильные жалобы: несколько гостей обнаружили плесень и грибок в ванных комнатах (заплесневелый герметик, треснувшая плитка). Один гость писал о полотенцах с кровью.
• Общественные зоны выглядят чисто после реновации, но на 5 этаже в коридорах были замечены многомерные пятна плесени/грибка на потолке.

Шум и звукоизоляция:

• Номера в задней части здания выходят на шоссе и очень шумные
• Звукоизоляция номеров от коридоров слабая (комната рядом с лифтом — шумно всю ночь)
• Между соседними номерами шумоизоляция нормальная

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: неоднозначная. Часть гостей отмечает доброжелательных сотрудников, особенно мистера Роки (Rocky), которого называют терпеливым, милым и очень профессиональным.
• Явная проблема: сотрудница Ким (Kim) упоминается как неадекватно грубая и немотивированная. Она хамила гостям, отказывала в услугах, удерживала депозит, не желая объяснять иностранному гостю непонятные моменты.
• Персонал часто кажется незаинтересованным, предпочитает смотреть телевизор/телефон, нежели обслуживать гостей

Качество обслуживания:

• Заселение/выезд: Часто необоснованно требуют депозит $50 без объяснения причин или сверх уже введенных данных
• Ресепшн: Откровенно грубое поведение (системные сбои списывают на гостя, называют его «annoying»). Были попытки содрать двойную плату наличными.
• Работа с проблемами:
  • Окна протекают во время дождя, но ресепшн не хочет фиксировать неисправность
  • Не работающий бассейн не компенсируют и не информируют заранее
  • При выезде досрочно отель и бронирующие системы перекладывают отмены друг на друга
  • Потерянные вещи: Грубость и нежелание помогать (случай с ключами от машины). Гостю хамили и даже кричали, когда он интересовался судьбой своих ключей.

Примеры:

• Положительные: Мистер Роки помог с бронированием в последнюю минуту и предложил хорошую цену.
• Отрицательные: Грубость при попытке купить воду в лобби и оплатить картой, нежелание помочь при протечке окон, удержание депозита.

Питание

Завтраки:

• Отель предоставляет бесплатный горячий завтрак
• Большой выбор блюд, хорошее качество (белковые и углеводные опции)
• Свежесть и температура горячих блюд иногда под вопросом (некоторые гости отмечают, что горячее — недостаточно горячее)
• График работы: 6:00–9:00 по будням и до 10:00 в субботу

Другие опции:

• Рядом находится McDonald's (в пешей доступности), что удобно для семей с детьми
• Информации о обедах/ужинах/рум-сервисе нет

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Критически важный момент: ПОЧТИ ВСЕ ОТЗЫВЫ УКАЗЫВАЮТ, ЧТО БАССЕЙН НЕ РАБОТАЕТ.
  • Бассейн не функционирует с периода пандемии (2019–2020), но на сайте нет информации
  • Вода в бассейне зеленая, плавает мусор
  • Никакой компенсации или предупреждения гостям не предоставляют
  • На просьбы ответили «должны были проверить на сайте» (хотя там нет информации)

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр есть, но детальных отзывов нет

Wi-Fi:

• Wi-Fi есть, но качество нестабильное (медленный, плохой сигнал, не всегда работает)

Климат-контроль:

• В номерах хорошие кондиционеры, проблем с этим не отмечают (кроме единичного случая)

Лифты:

• Один из двух лифтов часто не работает
• Второй лифт работает медленно и страшно (качает, скрипит)
• Инспекционное свидетельство лифта просрочено более чем на 8 месяцев на момент пребывания гостей

Другие удобства:

• Прачечная/химчистка есть
• Камера хранения не упоминается
• Консьерж-услуги отсутствуют

Дополнительные платные услуги:

• При заселении требуют депозит $50 (incidentals), но иногда списывают эти деньги без возврата

Важные замечания

• Цена и качество: Отель продает номера по сильно завышенной цене в периоды концертов/мероприятий. Гости считают, что при неработающем бассейне и устаревших лифтах стоимость должна быть ниже.
• Возраст здания: Построен в 1985 году. Реновация 2020 года затронула дизайн и общие зоны, но не решила проблемы с окнами, герметиком, сантехникой и плесенью в ванных.
• Скрытые сборы: Депозит $50 могут списать как дополнительную плату за «incidentals» и не вернуть.
• Языковые барьеры: Есть проблемы с общением у иностранных гостей. Персонал может быть агрессивным, если гость плохо владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Неработающий бассейн — упоминает большинство гостей
  • Грубость персонала (особенно Ким) — многие
  • Несоответствие цены и качества в пиковые даты — некоторые
  • Проблемы с чистотой в ванных (плесень) — некоторые, но это серьезные кейсы
  • Удобное расположение для Vanderbilt и шоссе — многие
  • Хороший завтрак и чистота — некоторые

Практические советы для гостей

• Звоните заранее, чтобы уточнить статус бассейна. На момент анализа отзывов он все еще не работал, но официально не закрыт
• Выбирайте номер в передней части здания (не на шоссе), чтобы избежать шума
• Избегайте комнат рядом с лифтом — будет шумно
• Берите наличные или кредитную карту США, т.к. иностранные карты могут не приниматься. Гостей обвиняли в «бесполезности карты», хотя терминал просто не работал
• Остерегайтесь необоснованных депозитов: настаивайте на чеках и требуйте письменного подтверждения суммы
• Внимательно осмотрите ванную на предмет плесени/грибка при заселении
• Проверьте исправность телефона в номере перед тем, как вызывать шаттл: телефонная линия часто не работает
• Избегайте района ночью в одиночку: есть риск инцидентов на парковке

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Чистота и комфорт после реновации — просторные номера, хорошие кровати и подушки, качественный душ и полотенца
2. 2Удобное расположение — 10–15 минут до центра Нашвилла, рядом Vanderbilt Medical Center, быстрый выезд на шоссе
3. 3Бесплатный горячий завтрак — разнообразный и качественный для своего класса
4. 4Большая бесплатная парковка — на территории много места
5. 5Низкая цена в низкий сезон — бюджетный вариант для ночлега

Ключевые слабые стороны

1. 1Бассейн не работает — основной минус. В летнюю жару (90–95°F) отдых без бассейна невозможен, а отель не компенсирует и не предупреждает
2. 2Ужасный сервис — системные проблемы с персоналом (хамство, некомпетентность, незаинтересованность), особенно сотрудницы Ким
3. 3Проблемы с чистотой и плесенью — в ванных треснувшая плитка, заплесневелый герметик, в коридорах грибок на потолке. Полотенца с кровью — недопустимо
4. 4Здания 1985 года — возраст дает о себе знать: протекающие окна, недоделанная сантехника, просроченные инспекции лифтов
5. 5Случаи небезопасности — стрельба на парковке, отель не информировал гостей и мешал вызову полиции (данные одного гостевого отзыва)

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10
  Плюсы: близость к Vanderbilt, шаттл до центра. Минусы: район небезопасен, телефон и шаттл часто не работают.

• Номера и чистота: 4.5/10
  Плюсы: чистые и просторные номера. Минусы: плесень в ванных, треснувшая плитка, грязные полотенца, неубранные пятна.

• Сервис: 2.0/10
  Плюсы: единицы вроде Роки. Минусы: системная грубость, хамство на ресепшене, отказ от помощи, отвратительное отношение к потерянным вещам.

• Питание: 7.0/10
  Плюсы: бесплатный горячий завтрак, разнообразие. Минусы: качество обслуживания (недогретые блюда).

• Инфраструктура: 2.5/10
  Плюсы: есть парковка. Минусы: неработающий бассейн (основное удобство), сломанные лифты с просроченными инспекциями, плохой Wi-Fi.

• Цена/качество: 3.5/10
  Плюсы: нормальная цена в низкий сезон. Минусы: в пиковые даты завышают цену в 2–3 раза, а бассейн и лифты не работают, депозиты списывают без объяснений.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Гости, которые едут в Vanderbilt Medical Center на лечение и не планируют отдыхать в отеле
• Путешественники на 1–2 ночи с собственным авто, которым нужен бюджетный ночлег у шоссе
• Гости концертов в центре, которые не хотят переплачивать за спальный район и будут только ночевать
• Те, кто не интересуется бассейном и готов к отсутствию сервиса

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьи с детьми в жаркий сезон (без бассейна отдых невозможен)
• Требовательные к сервису и чистоте гости
• Путешественники, которые хотят насладиться атмосферой отеля и воспользоваться инфраструктурой
• Бизнес-туристы, которым нужна надежная связь и лобби-сервис
• Без машины — удаленность от центра и плохой Wi-Fi усложняют поездку
• Иностранцы, которые боятся языковых конфликтов с агрессивным персоналом