Baymont by Wyndham New Buffalo

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Baymont by Wyndham New Buffalo
Адрес: 18800 Harbor Country Drive, Нью-Буффало, Мичиган, США
Контакты: Телефон: +1-269-4694193, Email: baymontinnnewbuffalo@gmail.com
Годы строительства и реновации: Отель построен в 1999 году, последняя реновация проводилась в 2012 году
Категория: Двухзвёздочный бюджетный отель

Позиционирование:
Отель позиционируется как бюджетный вариант размещения для туристов и путешественников, которые хотят провести время у озера Мичиган, посетить казино Four Winds или отправиться на отдых в национальный заповедник Indiana Dunes. Благодаря своей ценовой категории и базовому набору услуг он привлекает гостей, которым важна экономия средств и возможность быстрого доступа к основным достопримечательностям региона.

Описание

Ключевые особенности:
Baymont by Wyndham New Buffalo — это трёхэтажный отель с 54-69 номерами (данные разнятся), предлагающий базовый набор удобств: континентальный завтрак, крытый бассейн, джакузи и фитнес-центр. Основная цель гостей — экономичное размещение вблизи озера Мичиган (4 минуты езды), казино Four Winds (10 минут) и торговых центров.

Целевая аудитория:

• Туристы, путешествующие на автомобиле: Отель удобен для транзитных остановок по пути в Чикаго или другие города Среднего Запада.
• Игроки в казино: Наличие бесплатного шаттла до Four Winds Casino делает отель привлекательным для тех, кто планирует провести вечер за игрой.
• Семьи и пары с ограниченным бюджетом: Низкая стоимость проживания может показаться заманчивой, однако многочисленные жалобы на чистоту и состояние номеров делают его не лучшим выбором для семейного отдыха.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в небольшом городке Нью-Буффало, недалеко от побережья озера Мичиган. Это типичный приозёрный регион, популярный среди туристов, которые приезжают ради пляжного отдыха и азартных игр. Район не является центральной частью города, но при этом отель расположен достаточно удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые точки интереса

• Озеро Мичиган: В 4 минутах езды на автомобиле, что делает отель удобным для тех, кто планирует пляжный отдых.
• Four Winds Casino New Buffalo: Одно из ближайших казино находится в 10 минутах езды, многие гости выбирают отель именно из-за этой близости.
• Казино Blue Chip: Примерно в 16,8 км от отеля.
• Заповедник Indiana Dunes National Lakeshore: В 22,4 км — отличное место для любителей природы и пеших прогулок.
• Аутлет-центры и рестораны: Рядом есть несколько торговых точек и мест для питания, включая доставку еды прямо в отель.

Пешая доступность

В отзывах практически нет упоминаний о пеших прогулках или удобстве передвижения без автомобиля. Отель находится на оживлённой трассе, поэтому для перемещения по городу и к достопримечательностям рекомендуется использовать автомобиль.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный шаттл до казино Four Winds: Одно из главных преимуществ для гостей, которые планируют провести время за игрой.
• Бесплатная самостоятельная парковка: Доступна для всех гостей, что является стандартом для отелей такого типа в США.
• Помощь с такси: В отзывах не упоминается, но, вероятно, персонал может помочь вызвать такси по запросу.

Парковка

Парковка предоставляется бесплатно и находится прямо у входа в отель. Дополнительных услуг, таких как валет-паркинг или зарядка для электромобилей, не упоминается.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние и оснащение:
Номера в Baymont by Wyndham New Buffalo вызывают больше всего нареканий у гостей. Многие отмечают сильно устаревшее состояние, многочисленные поломки и отсутствие должного ухода. Вот типичные проблемы, которые упоминают гости:

• Повреждённая мебель: Сломанные или заклеенные скотчем ножки столов, изношенная мягкая мебель с пятнами, дыры в стенах и дверях.
• Грязные ковры: Повреждённые, порванные и грязные ковровые покрытия как в номерах, так и в коридорах.
• Проблемы с ванной комнатой: Сломанные смесители, неисправные душевые насадки, грязные ванны (например, «красный налёт на краю ванны»), волосы в душе, сломанные столешницы в раковине.
• Плохое качество ремонта: Криво поклеенные обои, следы краски на стенах и полу, отваливающиеся молдинги, открытые отверстия в стенах.
• Неработающие элементы: Некоторые гости жаловались на неисправные часы, телефоны и даже на неработающий дверной замок.

Положительные моменты (редко):
Немногие гости отмечают, что их номера были «чистыми и уютными», особенно на первом этаже (например, #127). Некоторым нравились мягкие постельные принадлежности и наличие дополнительных полотенец.

Чистота

Общий уровень чистоты:
Чистота — одна из самых слабых сторон отеля. Большинство гостей жалуются на:

• Грязные полы и коридоры: «коридоры грязные и никогда не убирались во время 6-дневного пребывания», «мусорные пакеты в коридорах, которые вывозились только через несколько дней».
• Неубранные номера в течение нескольких дней.
• Грязные общие зоны (завтрак, холл).
• Грязь снаружи: пустые бутылки, грязные подгузники в ландшафтном дизайне у входа.

Качество и частота уборки:
Это отдельная больная тема. Многие гости отмечают, что уборка в номерах не производится по умолчанию, особенно при проживании более одного дня. Сотрудники отеля объясняют это «изменениями после COVID», но при этом гости часто не могут получить даже свежие полотенца без многократных просьб. Некоторые жаловались, что им предлагали просто «мешок с полотенцами» вместо полноценной уборки.

Шум и звукоизоляция

Проблемы с шумоизоляцией:
Шум — одна из самых частых жалоб. Гости жалуются на:

• Хлопающие двери: «люди громко хлопают дверьми всю ночь».
• Шум от соседей сверху: «скрипучие полы и громкие звуки с 7 утра», «громкие звуки из комнат наверху».
• Стуки в санузлах и системах вентиляции: Один гость упомянул, что «половицы в полу издают громкий стук».

Звукоизоляция между номерами и этажами практически отсутствует, что делает отдых невозможным для тех, кто чувствителен к шуму.

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала:
Работа персонала вызывает крайне противоречивые отзывы. В то время как большинство гостей описывают своих первых встреч на ресепшене как грубые, недружелюбные и неуважительные, есть и яркие исключения.

• Грубость и неоперативность: Многие гости жалуются на отсутствие приветствия при регистрации, прерывание во время диалога («не дала договорить, сказала, что заселение только в 3 часа дня»), а также отказы в базовых услугах (например, уборка в номере).
• Исключение — Мария (Maria): Практически во всех положительных отзывах упоминается имя сотрудницы на ресепшене по имени Мария. Гости называют её «лучшей», «всегда дружелюбной и очень полезной», «великолепным агентом», который «работает так усердно». Многие отмечают, что именно благодаря ей они смогли пережить не самые приятные моменты в отеле. Один гость сказал: «Если бы не Мария, я бы уехал раньше».

Владение языками:
В отзывах нет информации о том, что персонал владеет русским языком. Один немецкоязычный гость отметил, что «дама на рецепции была очень дружелюбной», так что проблем с английским языком, вероятно, нет.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:
Обслуживание в отеле часто описывается как медленное и непрофессиональное. Гости жаловались на долгие ожидания при смене номера («пришлось ждать почти час, чтобы сменить комнату»), отсутствие реакции на запросы по телефону («позвонил на ресепшен, сказали, что не слышат меня»), а также отказ в элементарных услугах.

Работа ресепшена:
Несмотря на то что стойка регистрации работает круглосуточно, качество её работы оставляет желать лучшего. Многие гости сталкиваются с нежеланием персонала решать проблемы, а вместо этого получают отговорки (например, «нет полотенец днём, приходите ночью»).

Проблемы

• Несоответствия: Предоставленные номера часто не соответствуют описанию или фото на сайте. Гостям предлагают комнаты с многочисленными неисправностями и грязью.
• Грубость: Персонал (за исключением Марии) часто проявляет неуважение к гостям.
• Медлительность: Долгое ожидание при решении вопросов или уборке.

Примеры

• Положительный пример: Мария помогла гостям, когда в зале для завтрака один из посетителей устроил скандал. Она профессионально урегулировала ситуацию и принесла извинения.
• Негативный пример: Женщина на ресепшене отказала гостю в заселении за 15 минут до официального времени и грубо прервала его.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:
Завтраки в отеле вызывают много нареканий и часто описываются как скудные, грязные и невкусные.

• Ограниченный ассортимент: Гости отмечают, что на завтрак предлагается только хлопья, вафли, печенье с соусом (gravy) и кофе. Многие ожидали большего, особенно учитывая, что завтрак включён в стоимость проживания.
• Отсутствие свежих продуктов: Нет яиц, фруктов или других горячих блюд, которые часто встречаются в других отелях этой сети.
• Проблемы с сервировкой и чистотой: «завтрак был грязным», «столы липкие», «еда разложена неаккуратно».

Атмосфера ресторана:
Зал для завтрака часто описывается как маленький и неуютный. Гости жалуются, что еда быстро заканчивается («к 7 утра уже ничего не осталось»), а грязные тарелки и приборы никто не убирает.

Другие опции

• Обед/Ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Гости могут заказать доставку из ближайших ресторанов или посетить местные заведения.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: Несмотря на то что на Ostrovok.ru упомянут бар, в отзывах гостей он не встречается.

Процесс обслуживания

• Заказ: Недоступно.
• Меню: Самообслуживание, но качество оставляет желать лучшего.
• Температурный комфорт в зале: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн и джакузи

Бассейн и джакузи часто упоминаются в отзывах, но впечатления противоречивы:

• Положительные отзывы: Некоторые гости отмечают, что бассейн и джакузи «хорошие», «чистые», «большие». Нескольким гостям понравилось, что они могут пользоваться ими в одиночестве.
• Негативные отзывы: Другие жалуются, что вода сильно перехлорирована (что вызывает жжение в глазах), а сам бассейн периодически закрыт из-за слишком высокого уровня хлора. Один гость написал, что «бассейн был грязным», что делает купание небезопасным.

Тренажёрный зал

В описании отеля упоминается фитнес-центр, но в отзывах гостей он почти не фигурирует. Возможно, он достаточно скромный или редко используется.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах. Вероятно, в отеле нет спа-услуг.

Бизнес-центр

Официально в отеле есть бизнес-центр, но в отзывах он практически не упоминается. Для гостей, которые останавливаются на одну ночь или используют отель как транзитный, это не является критичным.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле неоднократно упоминается как очень медленный или неработающий. Один немецкоязычный гость написал, что интернет работал только в лобби, что делает его неудобным для тех, кто планирует работать из номера.

Климат-контроль

В отзывах нет жалоб на кондиционирование или отопление, так что, вероятно, эта система функционирует нормально.

Дополнительные платные услуги

В отзывах не упоминаются какие-либо дополнительные платные услуги, кроме собственно проживания.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество — одна из самых болезненных тем для гостей этого отеля. Многие считают, что стоимость проживания не соответствует качеству предоставляемых услуг. Цены варьируются от примерно $136 до $375 за ночь, что для двухзвёздочного мотеля кажется завышенным. Гости пишут: «переплатили за то, что получили», «дорогой ночлег в мотеле», «за эти деньги можно найти гораздо лучше».

Возраст здания

Отель построен в 1999 году, и это чувствуется. Несмотря на реновацию в 2012 году, состояние многих номеров и общего пространства оставляет желать лучшего. Гости постоянно упоминают о необходимости полной перестройки или глубокой очистки, а некоторые говорят, что «отель должен быть закрыт».

Скрытые сборы

В отзывах гостей нет информации о скрытых сборах или депозитах. Вероятно, в стоимость включается только проживание и континентальный завтрак.

Языковые барьеры

Так как отель находится в США, основным языком общения является английский. Жалоб на непонимание с персоналом из-за языковых барьеров нет (за исключением единичных случаев, связанных с неоперативностью, а не с языком).

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Расположение (близость к озеру, казино)
• Наличие бассейна и джакузи
• Бесплатная парковка
• Доброжелательность Марии на ресепшене
• Низкая цена для некоторых тарифов

В минусах:

• Грязь (в номерах, коридорах, общих зонах)
• Устаревшее состояние и поломки
• Плохой завтрак
• Шум (хлопающие двери, соседи)
• Нехватка полотенец и отсутствие уборки в номерах
• Запахи (конопля, карри)

Практические советы для гостей

• Для тех, кто ещё не забронировал: Внимательно изучите последние отзывы и подумайте дважды, особенно если вы путешествуете с детьми. Этот отель не подходит для семейного отдыха из-за грязи, шума и обшего неудовлетворительного состояния.
• При заселении: Настаивайте на осмотре номера перед тем, как принять ключи. Проверьте чистоту, работу душа, наличие полотенец и туалетных принадлежностей.
• Для долгого проживания: Узнайте заранее о правилах уборки в номерах. Многие гости отмечают, что уборка производится «по запросу», а иногда и вовсе отсутствует.
• Выбор номера: Если возможно, забронируйте номер на первом этаже — некоторые гости отмечают, что они могут быть чище и уютнее. Избегайте номеров рядом с лифтом (например, #217), так как там может быть шумно.
• Завтрак: Приходите как можно раньше, так как еда быстро заканчивается. Не ожидайте разнообразия — лучше заранее запаситесь продуктами в ближайшем магазине.
• Посещение бассейна: Уточните заранее, открыт ли он и проверьте уровень хлора, чтобы избежать раздражения глаз.
• С собой: Возьмите собственные полотенца, туалетные принадлежности и антисептики. Некоторые гости предпочитали не сидеть на мебели и не ставить сумки на пол.
• Альтернативы: В районе есть другие отели, поэтому, если позволяют финансы, рассмотрите другие варианты.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Выгодное расположение: Близость к озеру Мичиган и казино Four Winds делает отель привлекательным для туристов и игроков.
• Наличие бассейна и джакузи: Некоторым гостям нравится эта опция, особенно если они останавливаются на одну ночь.
• Бесплатная парковка и шаттл до казино: Удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Отдельные сотрудники (Мария): Настоящий профессионал, который спасает репутацию отеля.
• Низкая цена для транзитных остановок: Иногда можно найти очень дешёвый тариф.

Ключевые слабые стороны:

• Состояние номеров: Большинство номеров грязные, устаревшие и содержат многочисленные поломки (ковры, мебель, сантехника).
• Обслуживание: Персонал (кроме Марии) часто грубый и непрофессиональный, не готов решать проблемы гостей.
• Чистота: Номера и общие зоны плохо убираются, в коридорах могут дни лежать мешки с мусором.
• Завтрак: Скудный ассортимент, грязная посуда и быстрая кончаемость продуктов.
• Шум: Отсутствие звукоизоляции и постоянный шум от соседей делают отдых невозможным.

Пояснение итоговой оценки:
Мы поставили отелю оценку 4.5/10, так как, несмотря на хорошее расположение и отдельные положительные моменты (Мария, бассейн), количество и серьёзность жалоб на грязь, состояние номеров и сервис перевешивают позитив. Многие гости называют свой опыт «кошмарным» и «худшим в жизни», что указывает на системные проблемы, а не единичные недочёты. Реновация 2012 года явно не справилась с общей изношенностью отеля, а текущий менеджмент не уделяет достаточного внимания чистоте и комфорту гостей.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 2.5/10
• Сервис: 3.5/10 (спасибо Марии за то, что не дала опуститься до 1.5)
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 3.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристы, путешествующие на автомобиле транзитом: Если вам нужна всего одна ночь для остановки по пути в Чикаго или другой город и вы готовы рискнуть комфортом ради экономии.
• Игроки в казино: Бесплатный шаттл до Four Winds может быть решающим фактором, если вы планируете всю ночь провести в казино и вам нужно только место, чтобы принять душ.
• Гости с очень ограниченным бюджетом: Только при условии, что вы готовы к отсутствию чистоты и сервиса.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьи с детьми: Грязь, шум и потенциально опасные условия (например, неисправные дверные замки или разбитые полы) делают отель непригодным для детей.
• Пары, ищущие романтический отдых: Атмосфера грязи и халатности быстро испортит настроение.
• Туристы, ценящие комфорт и сервис: Если вы привыкли к базовому уровню чистоты и уважительному отношению — ищите другие варианты.
• Гости, планирующие долгое проживание: Отсутствие регулярной уборки и чистых полотенец сделает пребывание невыносимым.