Red Roof Inn Plus+ Wilmington - Newark

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Red Roof Inn Plus+ Wilmington - Newark
• Адрес: Stanton Christiana Road, Ньюарк, округ Нью-Касл, штат Делавэр
• Звёзды: 2
• Категория: Бюджетный мотель
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 1988
• Год реновации: 2014
• Контакты: Телефон +1-302-2922870, e-mail i0190@redroof.com (отмечено в официальном описании, но в отзывах есть указания на то, что руководство не отвечает на письма и звонки)

Описание

Red Roof Inn Plus+ Wilmington - Newark — это мотель эконом-класса, удобно расположенный неподалёку от автомагистралей, торговых центров и точек общепита. Отель подходит для краткосрочных остановок (1–2 ночи), особенно для туристов, путешествующих на автомобиле. Основной акцент мотеля — доступность и лояльная политика по отношению к питомцам (dog-friendly), что делает его популярным выбором для тех, кто едет с животными. Однако следует быть готовым к довольно спартанским условиям, поскольку общая инфраструктура и внутреннее убранство — скромные, а стандарты обслуживания сильно разнятся в зависимости от смены сотрудников и состояния конкретного номера.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Ньюарка, штат Делавэр, вблизи автомагистралей. Это не центральная часть города, а скорее пригородная зона, ориентированная на транзитных путешественников. Район сам по себе — смесь коммерческой и жилой застройки. Некоторые гости отмечают, что в непосредственной близости от отеля можно заметить бездомных людей и что район после наступления темноты может вызывать ощущение дискомфорта.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Christiana Mall и казино находятся неподалёку, что привлекает гостей.
• University of Delaware (Университет штата Делавэр) — примерно в 15 минутах езды.
• Рестораны и кафе: В шаговой доступности от отеля имеется широкий выбор мест общепита, в частности, гости неоднократно упоминают Royal Farms (сеть магазинов-закусочных), хороший бар в соседнем здании, а также рекомендуют Border Cafe для любителей мексиканской кухни.
• Достопримечательности: Wilmington Riverwalk, Ботанический сад Longwood Gardens и прочие локации находятся в радиусе 15–30 км, что подразумевает доступность только на личном или арендованном транспорте.

Общественный транспорт

Информация о доступности общественного транспорта (метро, автобусы) в отзывах отсутствует. Учитывая периферийное расположение отеля, вероятнее всего, основные перемещения гостей осуществляются на автомобиле. Для поездок в Нью-Йорк или другие города следует рассчитывать на личный транспорт, такси или каршеринг.

Пешая доступность

Некоторые гости отмечают, что до магазинов и заправки можно дойти пешком. Однако общая пешеходная доступность — ограниченная, и основная целевая аудитория отеля — путешествующие на автомобиле.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются услуги трансфера, шаттла или помощь с такси.

Парковка

Отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку. Это важный плюс для гостей, путешествующих на автомобиле, включая тех, у кого есть трейлеры. Некоторые гости отмечают наличие камер видеонаблюдения на парковке. Однако есть и претензия, связанная с парковкой: один из гостей жаловался, что администратор разбудил его после полуночи с требованием переставить машину с трейлером в заднюю часть отеля, хотя на въезде ему разрешили оставить её на видимом месте, и это вызвало недовольство и проблемы со сном.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление от номеров противоречивое и сильно зависит от того, в какое время и в каком именно номере остановился гость:

• Положительные моменты: Некоторые гости хвалят номера за чистоту, комфортные кровати, наличие ламината вместо коврового покрытия, а также наличие холодильника и микроволновой печи. Отмечают, что водопроводная система работает хорошо (некоторые даже очень хвалят напор и обилие горячей воды), а телевизор предлагает базовый, но удовлетворительный набор каналов.
• Негативные моменты (встречаются гораздо чаще): Большинство отзывов описывают номера как потрёпанные, устаревшие и неухоженные. Гости жалуются на:
  • Облезшую краску, потертую мебель, плохое освещение («комната была тёмной»).
  • Провисшие матрасы и сломанную мебель (например, ящики комода).
  • Проблемы с оборудованием в номерах: Телевизоры, которые не работают; телефоны в номерах, не функционирующие (приходится идти к ресепшену лично); сложные в настройке будильники.
  • Царапины, сколы и общее ощущение ветхости.
  • Стоит отметить, что эффект от реновации 2014 года практически не ощущается, судя по текущим отзывам.

Оснащение и удобства

• Техника: Холодильник и микроволновая печь доступны не во всех номерах. Некоторые гости отмечают их с радостью, другие же ожидали их наличие, но не получили.
• Рабочее место и сейф: В официальном описании указывается наличие письменного стола и сейфа, но в отзывах об этих вещах не упоминается ни положительно, ни отрицательно.
• Кондиционирование и отопление: Встречаются жалобы на громкие оконные кондиционеры, а также на проблемы с термостатом, который не позволяет снизить температуру в комнате.
• Виды из окон: Не упоминаются в отзывах.
• Мини-бар: Не упоминается.

Чистота

Чистота в номерах — одна из наиболее критикуемых тем:

• Проблемы с запахами: Множество гостей указывают на стойкий запах табачного дыма, который проникает в «non-smoking» номера от курящих снаружи людей. Некоторые гости сообщали о необходимости менять комнату из-за слишком сильного табачного запаха. Также встречаются жалобы на запах мочи в ванной комнате.
• Грязь и плесень: Гости сообщают о заплесневелых стыках вокруг ванны/душа, грязных стоках и неприятных отложениях. Один из отзывов содержал фотографию весьма грязного душа.
• Клопы и насекомые: В нескольких отзывах упоминается наличие тараканов (в том числе мёртвых тараканов в постельном белье), что крайне неприятно для любого гостя.
• Пыль и общее состояние: Некоторые гости отмечают, что ковры не пропылесосены, а пыль видна на поверхностях.
• Исключения: Некоторым гостям, особенно давним постояльцам, номера кажутся чистыми и ухоженными, что говорит о высоком разбросе качества уборки.

Шум и звукоизоляция

Проблемы с шумоизоляцией — частая жалоба:

• Внешний шум: Люди, курящие и разговаривающие снаружи, могут мешать гостям до позднего вечера.
• Шум из соседних комнат: Многие гости жалуются на слышимость телевизора и разговоров из смежных номеров, иногда до 3–4 часов ночи.
• Шум от собак: Так как отель позиционируется как dog-friendly, гости могут слышать лай и другие звуки животных.
• Шум в коридорах: Некоторые постояльцы сетуют на то, что на лестницах и в общих зонах находятся люди, мешающие проходу.

Сервис

Персонал

Оценка персонала — крайне неоднозначна. Есть как восторженные отзывы, так и откровенно ужасающие истории.

• Положительные моменты: Многие гости (особенно те, кто останавливался в отеле многократно) хвалят:
  • Сотрудника по имени Сид (Sid), который «идёт навстречу», оперативно решает проблемы на своём уровне и стремится сделать визит приятным.
  • Других вежливых и дружелюбных сотрудников, которые создают доброжелательную атмосферу.
  • Возможность получения апгрейда номера при заселении.
• Негативные моменты:
  • Грубость и некомпетентность. Наибольшее количество жалоб связано с сотрудницей по имени Эми (Amy) на ресепшене. Её обвиняют в грубости, нежелании отвечать на звонки, постоянном разговоре по личному мобильному телефону в рабочее время, в игнорировании гостей и даже в том, что она бросает трубку. Также есть жалобы на «холодность» и грубость других сотрудников.
  • Отсутствие доступа в лобби. Из-за закрытого ремонта лобби все коммуникации с персоналом происходят через узкое окошко в пуленепробиваемом стекле, что создаёт ощущение пребывания в неблагополучном месте и способствует формальному, а не гостеприимному общению.
  • Невозможность связаться с руководством. Менеджера отеля по имени Ахмед (Ahmed) обвиняют в полном игнорировании жалоб гостей по электронной почте и телефону. Гостям говорят, что он «не общается с клиентами».

Качество обслуживания

• Заселение и решение проблем:
  • Встречаются жалобы на длительное отсутствие персонала на ресепшене во время заселения.
  • Гостям приходится неоднократно подходить к ресепшену из-за того, что телефоны в номерах не работают.
  • Обслуживание иногда медленное и неэффективное.
  • Один из самых резонансных случаев: сотрудник ресепшена отказался заселять гостей, которые, по его словам, не поняли его первый вопрос о номере бронирования, хотя гости предоставили водительские права для идентификации. Сотрудник проявил агрессию, отказался повторить вопрос или использовать документы для поиска в системе и заявил: «Люди должны говорить по-английски в Америке» и «Меня это не волнует» (в вольном переводе), после чего потребовал, чтобы гости уходили.
• Примеры выдающегося и плохого сервиса:
  • Хороший пример: Сотрудник Сид, который запомнился гостям своей отзывчивостью и желанием помочь.
  • Плохие примеры: Эми на ресепшене, отказ в размещении по языковому признаку, игнорирование жалоб со стороны управляющего Ахмеда и службы поддержки гостей.

Владение языками персонала

• Английский язык: Является основным языком общения персонала. Некоторые гости сталкивались с языковым барьером и неуважительным отношением, когда сотрудник отказывался обслуживать из-за непонимания (или нежелания понять) гостей, у которых был акцент или которые не расслышали первый вопрос. Также есть упоминания, что персонал говорит по-испански.
• Русский язык: Не упоминается в отзывах.

Питание

Завтраки

В отзывах не упоминается о наличии завтраков в отеле. Похоже, этот сервис не предоставляется.

Другие опции

• Рестораны: Отель окружён многочисленными ресторанами, кафе и барами, которые гости могут посетить самостоятельно. В частности, положительно отзываются о Border Cafe (мексиканская кухня), Royal Farms (быстрое питание и заправка) и баре по соседству с отелем.
• Возможности питания в номере: Некоторым гостям предоставляются холодильник и микроволновая печь, что позволяет хранить и разогревать еду. Однако для тех, у кого их нет, остаётся только заказывать доставку или питаться вне отеля.
• Отсутствие кофе: Один из гостей с досадой отметил, что в номере не было даже кофе.

Процесс обслуживания

Неприменимо, так как отель не предоставляет собственного питания.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы упоминаем только те удобства, которые были отмечены в отзывах.

• Прачечная (Laundry): Услуга доступна для гостей.
• Банкомат (ATM), Сейф: Указаны в официальном описании, но не прокомментированы в отзывах.
• Химчистка: Не упоминается.
• Камера хранения: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.
• Бассейн: Не упоминается.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа-услуги: Не упоминается.
• Услуги для людей с ограниченными возможностями: В официальном описании упоминается наличие лифта. В отзывах не комментируется.

Wi-Fi

• Общая оценка: Wi-Fi доступен, но качество оставляет желать лучшего. Встречаются единичные жалобы, что он периодически отключается или скорость падает до очень низких значений. Гости, которым важна постоянная связь, могут испытывать неудобства. Однако многие не упоминают его вообще, что может означать, что для базовых задач его скорость приемлема.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Есть несколько жалоб. Одна гостья писала, что отопление было включено на 80 градусов по Фаренгейту (около 26–27 °C) и после отключения не могло опуститься ниже 75 °F (около 24 °C), из-за чего в номере было очень душно.

Дополнительные платные услуги

• Депозит: При заселении с гостей взимается депозит в размере 100 долларов США на случай возможного ущерба. Многие гости считают эту процедуру хлопотной и неуместной. Для некоторых это становится причиной отказа от повторного посещения или выбора других отелей.

Климат-контроль в каждом номере регулируется индивидуально; по словам гостей, A/C может быть отдельным оконным блоком, а отопление — через термостат на стене.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель полностью соответствует принципу «вы получаете то, за что платите». Это бюджетный вариант с минимальным набором услуг. Ключевой фактор для многих — цена, а не комфорт. Гости, которые понимают, что бронируют место для ночлега, а не роскошный отель, обычно более лояльны к его недостаткам.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1988 году, и его возраст ощущается. Реновация 2014 года, судя по текущему состоянию, была поверхностной и со временем перестала нивелировать естественный износ. Требуется капитальный ремонт многих номеров и общественных зон.
• Скрытые сборы: Основная претензия — это депозит в 100 долларов. Обязательно уточняйте условия возврата при заселении и будьте готовы к тому, что эта сумма будет заблокирована на вашей карте.
• Языковые барьеры: Отель обслуживает разнообразную клиентуру, включая иностранцев. К сожалению, есть задокументированные случаи, когда персонал проявлял нетерпимость к гостям, которые плохо говорили по-английски или имели акцент. Это может быть серьёзной проблемой для неанглоязычных туристов.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Удобное расположение рядом с шоссе и торговыми точками, лояльная цена, дружелюбное отношение к собакам, наличие парковки.
  • В минусах: Грязь и запах в номерах, устаревшая мебель и сантехника, неработающее оборудование, грубость персонала (особенно на ресепшене), шум по ночам, ощущение небезопасности из-за долгосрочных постояльцев и закрытого лобби.

Практические советы для гостей

Мы рекомендуем следующее, основываясь на отзывах:

• Позвоните заранее: Если вы путешествуете на крупном транспорте (с прицепом или большим трейлером), заранее уточните у отеля возможность парковки и разрешённые места, чтобы не столкнуться с ситуацией, когда вас ночью попросят переставить автомобиль.
• Выбор номера: Если возможно, постарайтесь получить номер подальше от лестниц и шумных зон. Запросите номер без доступа снаружи (internal corridor), если такие имеются. По возможности, при заселении поинтересуйтесь, есть ли в номере холодильник и микроволновая печь, если для вас это важно.
• Советы по безопасности:
  • Отель находится в районе, где могут находиться бездомные и долгосрочные постояльцы. Будьте бдительны в тёмное время суток.
  • Воздержитесь от парковки автомобиля в неосвещённой задней части отеля, несмотря на заверения в наличии камер.
  • Если вы путешествуете в одиночку, особенно женщинам, стоит выбрать более безопасные и освещённые части отеля.
• Лучшее время для визита:
  • Если вы хотите избежать шума, избегайте остановок в выходные или праздничные дни, когда в отеле может быть больше долгосрочных постояльцев или шумных компаний.
• Что взять с собой:
  • Возьмите блокиратор для двери или дверной клин для дополнительной безопасности.
  • Если вы чувствительны к запахам, захватите освежитель воздуха или ароматические саше.
  • На всякий случай имейте при себе удобную обувь для пеших прогулок до ближайших магазинов.
  • Запаситесь закусками и водой, так как вендинговые аппараты в отеле могут не работать или быть пустыми.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении тщательно осмотрите комнату на предмет насекомых, чистоты санузла и исправности телевизора, кондиционера и телефона.
  • Немедленно сообщите о неисправностях, пока вы не успели распаковать вещи и не приспособились к неудобствам.
  • Уточните политику возврата депозита, чтобы избежать проблем при выезде.
  • Если вы столкнулись с некомпетентностью или грубостью сотрудника, попросите позвать другого служащего или менеджера (хотя, как упоминается, менеджер Ахмед часто недоступен).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобное расположение для транзитных пассажиров: близость к автомагистралям, торговому центру Christiana Mall, казино и ряду ресторанов.
2. 2Бесплатная парковка для гостей, что является важным преимуществом для автопутешественников.
3. 3Разрешение на проживание с питомцами (dog-friendly), что делает отель привлекательным для владельцев животных.
4. 4Комфортные кровати и хороший напор горячей воды (в большинстве отзывов).
5. 5Бюджетная цена, которая привлекает тех, кто ищет эконом-вариант.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Плохое обслуживание и грубость персонала, особенно на стойке регистрации. Ярким примером является персонаж Ами и случаи языковой нетерпимости.
2. 2Низкое качество уборки: Грязь в ванных комнатах, следы плесени, тараканы в номерах и въедливый запах табака, несмотря на запрет курения.
3. 3Устаревшее и неисправное оборудование: сломанные/неработающие телевизоры и телефоны в номерах, шумные кондиционеры и нерегулируемое отопление.
4. 4Плохая звукоизоляция: Соседи и шум с улицы, включая курящих гостей, могут мешать полноценному отдыху.
5. 5Неблагоприятная атмосфера: Закрытое лобби с общением через пуленепробиваемое стекло, наличие долгосрочных постояльцев и бездомных рядом с отелем создаёт ощущение небезопасности и неуютности.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получил 6.5/10, что немного выше среднего для его категории, в основном благодаря своей единственной и главной функции — быть дешёвой «времянкой» на одну ночь для путешественников на автомобиле. Его сильные стороны (локация, цена, парковка, dog-friendly) являются ключевыми для этой категории гостей. Однако качество сервиса, чистота и техническое состояние номеров являются серьёзными минусами, которые делают его неприемлемым для длительного проживания и для тех, кто ценит комфорт и вежливое отношение.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно для шоссе и точек питания, но нужен автомобиль.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Главная проблема: грязь, запах, неисправности.
• Сервис: 4.0/10 — Системные проблемы, грубость и непрофессионализм.
• Питание: Нет оценки (N/A) — Завтраки не предоставляются, питание — в близлежащих заведениях.
• Инфраструктура: 6.0/10 — Базовая, есть парковка, но Wi-Fi ненадёжен.
• Цена/качество: 7.0/10 — По деньгам, которые просят, всё относительно оправдано.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автопутешественникам, которым нужна одна ночь на пути к морю или при поездке через штат Делавэр.
• Тем, у кого ограниченный бюджет и главное — крыша над головой и безопасная парковка.
• Владельцам собак, которым сложно найти жильё, где разрешены питомцы.
• Людям, которые не требовательны к комфорту и готовы мириться с базовыми условиями.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристам, для которых чистота и гигиена являются приоритетом.
• Тем, кто планирует длительное пребывание (более 1–2 ночей).
• Деловым людям, которым важны тишина, работающий Wi-Fi и профессиональный сервис.
• Семьям с маленькими детьми, если для них критичны качество мебели и отсутствие насекомых.
• Гостям, которые не говорят по-английски и могут столкнуться с нетерпимостью со стороны персонала.