Kimpton Hotel Fontenot, an Ihg Hotel

Kimpton Hotel Fontenot в Новом Орлеане — стильный бутик-отель сети IHG, расположенный в нескольких минутах ходьбы от Французского квартала, на углу Tchoupitoulas и Poydras. Многие гости в восторге от красивого дизайна, чистых и комфортных номеров, а также выдающегося сервиса: десятки отзывов отмечают дружелюбие и внимательность персонала. Отель прекрасно подходит для знакомства с городом пешком и идеален для поездок на Марди Гра, поскольку парады проходят прямо по улице у отеля.

Вместе с тем качество не всегда стабильно: встречаются жалобы на грязные или «тёмные» (dingy) полотенца и постельное бельё, случаи неисправной сантехники в номерах и заметная изношенность некоторых элементов. Локация удобная, но для номеров, выходящих на железную дорогу, характерен ночной шум от проходящих поездов. Проблемы с парковкой и завышенные счета за неё также упоминаются.

Главные плюсы: Впечатляющий дизайн, в целом чистые и просторные номера, блестящий и запоминающийся сервис, отличная пешая доступность до главных достопримечательностей. Главные минусы: Нестабильное качество белья и чистоты, шум от поездов в части номеров, дорогая парковка.

Общая итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kimpton Hotel Fontenot, an IHG Hotel
• Адрес: США, Новый Орлеан, 501 Tchoupitoulas St
• Контактные данные: Телефон: +1-504-5711818, Email: frontdesk@hotelfontenot.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2004 году, полностью отреставрирован в 2020 году
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный отель бутик-формата в премиальном сегменте, входит в сеть IHG. Позиционируется как стильный, современный отель с упором на персональный сервис и уникальную атмосферу.

Описание

Kimpton Hotel Fontenot — это современный бутик-отель, расположенный на углу оживлённых улиц Tchoupitoulas и Poydras, в нескольких минутах ходьбы от Французского квартала, казино Harrah's и конференц-центра. После масштабной реставрации в 2020 году отель обрёл свежий, эксцентричный и «шикарный» облик в духе бренда Kimpton. В распоряжении гостей 190 стильных номеров, три ресторана, включая основную утреннюю за точку King Brasserie и знаменитый фирменный бар The Peacock Room. Общая атмосфера описывается как весёлая, расслабленная и inviting.

Целевая аудитория: Отель хорошо подходит для самых разных гостей. Благодаря удобному расположению он популярен среди туристов-исследователей, пар, приезжающих на уик-энд, и деловых путешественников, посещающих конференц-центр. Дружелюбие к домашним животным и наличие просторных сьютов делают его привлекательным для семей. Высочайшие оценки от гостей, приезжающих на Марди Гра, подтверждают его статус как идеальной базы для участия в городских праздниках и парадах.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце делового и туристического центра Нового Орлеана, на границе с районом Уэрхаус (Warehouse District), рядом с набережной Миссисипи. Это центральный, но при этом относительно спокойный район, который позволяет быстро дойти пешком до основных достопримечательностей, избегая круглосуточного шума Бурбон-стрит.

Ключевые точки интереса

• Французский квартал и Бурбон-стрит: 10–15 минут неспешной прогулки.
• Канал-стрит: Около 10 минут пешком.
• Конференц-центр им. Эрнста Н. Мориала: Менее 1 км.
• Казино Harrah's New Orleans: Напротив отеля.
• Район Искусств (Arts District) и набережная Миссисипи: В пешей доступности.

Гости отмечают, что из отеля легко исследовать город пешком, а для более отдалённых точек можно воспользоваться трамваем или такси.

Общественный транспорт

Транспортное сообщение отличное. Рядом с отелем есть остановки общественного транспорта (автобусы, трамваи). Такси и службы вроде Uber/Lyft доступны без каких-либо проблем. Локация позволяет обойтись без аренды автомобиля.

Пешая доступность

Один из главных козырей отеля. Прогулки до основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов лёгкие и безопасные. Район оживлённый, находится под охраной полиции, что способствует комфорту и безопасности.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги Valet Parking. Сотрудники парковки (Valet) неоднократно упоминаются в отзывах как исключительно дружелюбные и услужливые, готовые помочь с багажом и дать советы по передвижению в городе. Однако есть проблемы с системой учёта и счетами (см. раздел «Сервис»).

Парковка

• Наличие: Да, есть услуга Valet Parking.
• Стоимость: Дорогая. Многие гости оценивают её как завышенную (48 долларов США в сутки плюс налоги). Это является частой причиной для жалоб.
• Альтернатива: Прямо напротив отеля находится общественный паркинг Premium Parking, где цены значительно ниже (около 18 долларов за 12 часов и 30–35 долларов за 24 часа).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления от номеров неоднозначны, но в большинстве своём положительные.

• Дизайн и комфорт: Огромное количество гостей описывают номера как стильные, шикарные, просторные и очень удобные. Кровати с ортопедическими матрасами и постельным бельём Frette получают высочайшие оценки за комфорт.
• Оснащение: Номера хорошо укомплектованы. Стандартно присутствуют телевизор с кабельными каналами, Bluetooth-колонка (многим очень понравилась), мини-бар. Ванные комнаты modern, с хорошим дизайнерским освещением, феном и качественными туалетными принадлежностями.
• Износ: Несмотря на реновацию 2020 года, это самая частая проблема. Многие гости отмечают, что инфраструктура уже показывает признаки износа. Встречаются жалобы на потертости на коврах, сломанные элементы мебели (например, в одном отзыве упомянута «сломанная деталь, свисающая с кровати»), а также неисправную сантехнику (ванна-джакузи, которая не держит воду, или душевая кабина, которая время от времени громко вибрирует).

Чистота

Это самая противоречивая тема. Общий уровень чистоты в большинстве отзывов оценивается как «хороший» или «отличный». Однако в нескольких детальных отзывах, включая отзывы статусных гостей (Diamond Elite), поднимается серьёзная проблема с качеством белья и полотенец. Гости жаловались на то, что полотенца и даже простыни выглядят «dingy» (серыми, потёртыми, небелыми), что создаёт ощущение нечистоплотности. Этот момент упоминается неоднократно, что указывает на проблемы либо с качеством стирки, либо с состоянием самих текстильных принадлежностей. Также есть несколько единичных, но серьёзных жалоб на антисанитарию (постельное бельё с пятнами) и один инцидент, который привёл к инфекции (конъюнктивит), предположительно, из-за плохо выстиранного белья.

Шум и звукоизоляция

Качество сна в целом оценивается высоко, но есть важная оговорка.

• Шум с улицы/из коридора: Общая звукоизоляция хорошая. Большинство гостей не испытывали проблем.
• Шум между номерами: Не упоминается как проблема.
• Шум от поездов: Это критически важный момент. Отель находится рядом с железнодорожными путями. Гости, чьи номера выходят на эту сторону (например, в районе пересечения Poydras/Tchoupitoulas), регулярно жалуются на громкие гудки проходящих поездов, которые будят их ночью, иногда по 2–3 раза за ночь. Если для вас важен абсолютный покой, при заселении настоятельно рекомендуется попросить номер не на эту сторону.

---

Сервис

Персонал

Это без преувеличения самая сильная сторона отеля. Персонал получает восторженные оценки за исключительную приветливость, искреннюю заботу и готовность помочь. Сотрудников хвалят за то, что они запоминают имена гостей и делают всё возможное для комфортного пребывания.

Конкретные имена сотрудников, которых выделяли гости:

• Ray(e): Bellman/сотрудник парковки/консьерж. Сотни раз упомянут за выдающуюся любезность, помощь с багажом и ценнейшие советы по городу.
• Raye / Aaisha / Sharon Williams / Aliyah: Сотрудницы стойки регистрации. Отмечались за профессионализм, дружелюбие и умение решать вопросы с достоинством.
• Stormi, Brandon, Vaughn, Marvin, Jamal, Machiel: Эти сотрудники также получали персональные благодарности за выдающийся сервис.
• Reba: Официантка в ресторане King Brasserie, запомнилась гостям своим обаянием.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь находятся на очень высоком уровне. Даже когда возникают проблемы (с уборкой, сантехникой), персонал, как правило, быстро реагирует и старается исправить ситуацию. Однако есть и исключения, где гостям приходилось настойчиво добиваться решения вопроса.

Проблемы с сервисом

• Несоответствие информации: Гости жаловались на неточную информацию, полученную на ресепшене (например, о времени работы ресторана).
• Отсутствие внимания: Один из отзывов описывает сотрудника на ресепшене, который был поглощён своим телефоном и не обращал внимания на гостей.
• Счёт за парковку: Несколько гостей столкнулись с тем, что со счёта списали больше дней оплаты за парковку, чем они использовали. При попытке уточнить им пришлось доказывать свою правоту, что было неприятно.
• Несоответствие обещанному: Некоторые гости указывали на недобросовестность (грязные простыни, неработающие удобства) и не всегда адекватную реакцию руководства.

Примеры сервиса

• Положительные: Быстрое предоставление дополнительных подушек, кружек, микроволновой печи; чуткое отношение персонала к пожилой гостье, которая растерялась в лобби; готовность пойти навстречу гостям с аллергией (предложили почистить ковёр и поменять фильтр в кондиционере).
• Отрицательные: Неисправная ванна-джакузи, которую не смогли починить; грязное постельное бельё; завышенный счёт за парковку.

---

Питание

Завтраки

Завтрак подаётся в основном ресторане отеля King Brasserie. Впечатления от него скорее положительные.

• Качество и разнообразие: Многие гости хвалят завтрак за качество и разнообразие. В меню есть фирменные блюда, такие как «crawfish beignets», которые приводят в восторг. Омлеты, бекон, выпечка — всё получает хорошие оценки.
• Атмосфера: Атмосфера ресторана описывается как приятная и стильная. Обслуживание на достойном уровне.
• Цена: Завтрак не включён в стоимость номера и платный. Некоторые гости отмечают, что цены высокие для стандартных позиций (например, 6 долларов за круассан).

Другие опции

• The Peacock Room: Фирменный бар отеля. Один из главных хитов. Гости в восторге от уникальной, эксцентричной и шикарной атмосферы, а также от мастерски приготовленных крафтовых коктейлей. Обслуживание в баре также на высоте.
• King Brasserie: Кроме завтрака, здесь подают также обед и ужин. Качество еды оценивается высоко, но часть гостей чувствует, что оно не дотягивает до уровня других отелей сети Kimpton, особенно после смены шеф-повара.
• Кофейня: При отеле есть отличная кофейня, которую гости активно рекомендуют.
• Приветственный приём (Wine Reception): В отеле существует традиция ежедневного вечернего приёма для гостей с бесплатным вином. Это очень нравится постояльцам и создаёт дружескую, непринуждённую атмосферу.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, описываем только то, что фигурирует в отзывах.

• Фитнес-центр: Упоминается в описании отеля как круглосуточный. В отзывах лишь немногие гости отмечают его наличие, жалоб нет.
• Бассейн: Не упоминается в отзывах гостей, хотя в описании отеля на некоторых платформах указан.
• Wi-Fi: Есть жалобы. Несколько гостей жаловались на плохое качество Wi-Fi, слабый сигнал и проблемы с подключением. Для многих это стало серьёзным неудобством.
• Климат-контроль: Проблемы с отоплением/кондиционированием не упоминаются. Есть упоминание о замене воздушного фильтра в кондиционере по просьбе гостя с аллергией, что говорит о возможности таких неполадок, но не более того.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах гостей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в высоком ценовом сегменте. Многие гости находят, что цена соответствует качеству, получаемому взамен: стильному оформлению, удобным номерам и феноменальному сервису. Однако есть и те, кто считает цену завышенной, ссылаясь на износ некоторых элементов и нестабильность в чистоте.
• Возраст здания: Отель открылся в 2004 году, но был полностью обновлён в 2020. Впечатление от нового ремонта позитивное, но уже видны «швы»: потертые ковры, проблемы с сантехникой, что указывает на необходимость более тщательного техобслуживания.
• Скрытые сборы: Гости отмечают высокий ежедневный курортный сбор (resort fee) и дорогую парковку.
• Повторяющиеся плюсы: Исключительный персонал, отличная локация, красивый дизайн, удобные кровати, стильный бар The Peacock Room.
• Повторяющиеся минусы: Шум от поездов, грязное/некачественное бельё, дорогая парковка, износ некоторых элементов в номерах, проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы рекомендуем следующее:

• Заранее запросите тихий номер: При бронировании или на check-in попросите номер не на сторону железной дороги, чтобы избежать ночных гудков поездов.
• Парковка: Оцените альтернативы дорогому отельному Valet Parking. Публичный паркинг Premium Parking прямо напротив отеля может сэкономить вам деньги.
• Изучите счёт: Внимательно проверьте финальный счёт, особенно строку, касающуюся платных услуг, таких как парковка, чтобы избежать лишних списаний.
• Кому стоит бронировать: Туристам, парам, любителям стильных бутик-отелей, гостям с домашними животными и тем, кто едет на Марди Гра. Высокая концентрация достопримечательностей в пешей доступности делает его идеальной базой для знакомства с городом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Выдающийся сервис: Персонал — это главный актив отеля. Их дружелюбие, профессионализм и индивидуальный подход превращают хорошее пребывание в незабываемое.
2. Великолепная локация: Отель идеально расположен для пеших прогулок по основным достопримечательностям Нового Орлеана, находясь при этом на комфортном удалении от круглосуточного шума Бурбон-стрит.
3. Стиль и комфорт: После реновации отель обрёл свежий, шикарный и запоминающийся облик. Номера просторные, а кровати обеспечивают отличный сон.
4. Питомец-френдли: Отель действительно приветствует гостей с животными, что является редкостью и большим плюсом для многих путешественников.
5. Атмосферные общественные зоны: Бар The Peacock Room и ресторан King Brasserie — сами по себе являются привлекательными локациями с высоким уровнем сервиса.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильность чистоты: Это самый серьёзный недостаток. Жалобы на грязное, «потёртое» постельное бельё и полотенца — не единичны и подрывают доверие к уровню отеля. Один случай заболевания конъюнктивитом вызывает особую настороженность.
2. Шум от поездов: Для части номеров это критическая проблема, способная испортить весь отдых. Проблема известная, но не решена.
3. Ценовая политика: Стоимость парковки и дополнительных услуг (завтрак, мини-бар) многими гостями воспринимается как завышенная.
4. Износ и техобслуживание: Признаки износа (потёртые ковры, сломанные детали, неисправная сантехника) проявляются, несмотря на недавнюю реставрацию. Это указывает на недостаток контроля качества техобслуживания.
5. Ненадёжный Wi-Fi: Для многих деловых и обычных путешественников плохой интернет — значительный минус.

Пояснение итоговой оценки:

Мы ставим отелю оценку 8.0/10, отняв баллы в основном за нестабильность чистоты и общее техобслуживание. Несмотря на ряд серьёзных проблем, основной опыт гостей остаётся положительным благодаря трем китам: локации, дизайну и особенно — персоналу, который своим отношением с лихвой компенсирует многие недочёты. Это хороший отель с большим потенциалом, которому нужно навести порядок в стандартах чистоты и решить проблему с шумом, чтобы соответствовать уровню 9.0.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Молодым парам и компаниям друзей, ценящим стиль, атмосферу и отличную локацию.
• Туристам, которые планируют много гулять и исследовать город пешком.
• Гостям, приезжающим на городские фестивали, особенно на Марди Гра.
• Владельцам домашних животных, ищущим лояльный отель премиум-класса.
• Тем, для кого дружелюбное отношение персонала и отзывчивость значат больше, чем безупречная чистота.

Кому НЕ стоит:

• Очень требовательным к гигиене и состоянию номеров гостям. Непредсказуемость чистоты белья может стать критичной.
• Путешественникам, чувствительным к шуму. Если вы не уверены, что получите номер в тихой части здания, риск быть разбуженным ночным поездом остаётся высоким.
• Тем, кто ищет гарантированно безупречный 5-звёздочный сервис без единой осечки. Отель скорее шикарный бутик, чем безупречный люкс, и ему присущи некоторые «болезни роста» и нестабильность качества.