Lamothe House — это исторический гестхаус с низкой общей оценкой 6.0/10, которая вызвана критическими проблемами с чистотой и крайне нестабильным сервисом при феноменальной локации. Отель расположен на Эспланаде-авеню, в нескольких минутах ходьбы от Frenchmen Street, Бурбон-стрит и основных достопримечательностей. Сильные стороны включают уникальный антураж старого особняка, уютный дворик с бассейном и некоторых исключительно отзывчивых сотрудников (Кэрол, Джонатан). Ключевые минусы — повсеместная грязь, наличие блох и плесени в номерах, неисправная сантехника, ужасная звукоизоляция и откровенно грубое обслуживание от другой части персонала. Цена в $200 за ночь неоправданно завышена для предлагаемого уровня комфорта. Отель подходит только для самых непритязательных туристов, готовых мириться с антисанитарией ради лучшей локации в городе; ценителям чистоты и предсказуемого сервиса здесь категорически не понравится.
Lamothe House — это исторический гестхаус в стиле «старого Юга», расположенный на окраине Французского квартала Нового Орлеана. Его главное и почти единственное неоспоримое достоинство — это феноменальная локация в нескольких минутах ходьбы от Frenchmen Street, Бурбон-стрит и основных достопримечательностей. Многие гости ценят его неповторимый шарм, уютный внутренний дворик с бассейном и антураж старинного особняка. Однако за этим фасадом скрывается масса серьёзных проблем. Впечатление гостей крайне неоднозначно и сильно зависит от того, в какой части комплекса — основном здании или одном из пристроек — достанется номер. Основные претензии касаются грязи, некачественной уборки (вплоть до обнаружения блох и плесени), неисправностей в номерах (нет горячей воды, не работает Wi-Fi) и откровенно грубого сервиса со стороны части персонала. В то же время другие сотрудники получают восторженные отзывы за гостеприимство и помощь.
Общая оценка: 6.0/10. Отель подойдёт непритязательным путешественникам, которые готовы мириться с недостатками ради уникального антуража и лучшей локации в городе. Тем, кто ценит комфорт, чистоту и предсказуемый сервис, лучше рассмотреть другие варианты.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Lamothe House
- Адрес: 621 Esplanade Ave, Новый Орлеан, США
- Звездность: 3 звезды
- Категория цены: Эконом
- Тип размещения: Отель (исторический гестхаус)
- Описание: Исторический отель, расположенный в старинном особняке в районе Фобург-Мариньи. Основная ценность отеля — его архитектура, антураж эпохи «старого Юга» и близость к главным развлекательным артериям города. Отель не является классическим сеточным вариантом, это скорее аутентичный гестхаус с индивидуальным характером и набором вытекающих из этого плюсов и минусов.
Описание: Lamothe House позиционируется как бутик-отель в историческом здании. Его целевая аудитория — это в первую очередь туристы и пары, приехавшие прочувствовать атмосферу Нового Орлеана. Это не бизнес-отель и не место для тех, кто ищет стерильный комфорт современных сетей. Он привлекает тех, кто готов смириться с некоторыми неудобствами (скрипучие полы, отсутствие лифта, неровная планировка) ради возможности пожить в настоящем наследии города. Однако неоднородность номерного фонда и качества сервиса создаёт крайне поляризованное впечатление у гостей.
Локация и транспорт
Оценка: 9.5/10
Локация — это абсолютный триумф Lamothe House. Отель находится на тихой Эспланаде-авеню, но при этом в пешей доступности от всей движухи города.
Расположение: Отель расположен на окраине Французского квартала в районе Фобург-Мариньи. Это идеальный компромисс: вы не находитесь в эпицентре шума и суеты Бурбон-стрит, но можете дойти до неё за несколько минут.
Ключевые точки интереса:
- Frenchmen Street: В паре кварталов от отеля. Это главная альтернатива Бурбон-стрит с живой музыкой, джазовыми клубами (The Spotted Cat, Snug Harbor), барами и арт-рынком.
- Французский квартал (French Quarter): До Джексон-сквер идут пешком около 12–20 минут. До центра Бурбон-стрит — примерно 20 минут неспешным шагом.
- Набережная и трамвай: Совсем рядом находится конечная остановка речного трамвайчика (Riverfront Street Car), на котором можно добраться до других районов.
- Доступ к городу: Удобный пеший доступ к French Market, Дворцу Правосудия (Palace Market), консервному заводу (The Colonnade).
Общественный транспорт:
- Трамваи (Streetcar): Очень удобный способ передвижения. Можно купить дневной билет и уехать в Гарден-Дистрикт, к кладбищам или на Канал-стрит, не пользуясь автомобилем.
- Такси и Uber: Доступны без проблем, но благодаря локации отеля в них почти нет необходимости.
Пешая доступность: Многие гости отмечают, что за несколько дней не пользовались транспортом вообще. Район безопасен для прогулок днём и вечером. Некоторые отмечают шумные компании, возвращающиеся поздно ночью, но это общая черта центральной части города.
Транспортные услуги отеля: Информация об организации трансферов в отзывах отсутствует.
Парковка:
- Наличие: Есть парковка. Большинство гостей упоминают её как «безопасную», хорошо освещённую и находящуюся рядом с отелем.
- Стоимость: Платная. Цены варьируются от $20 до $30 в сутки. Многие гости считают эту цену оправданной, так как, припарковав машину, они больше не нуждаются в ней и могут сэкономить на такси.
Номера и чистота
Оценка: 4.5/10
Это самая проблемная категория. Ламот Хаус — наглядный пример того, как сильно впечатление гостя зависит от конкретного номера. Впечатления полярные: от «очаровательно и чисто» до «кошмар грязи и насекомых».
Качество номеров:
- Архитектура и антураж: Номера в основном историческом здании получают высокие оценки за шарм. Гости отмечают высокие потолки, старинные деревянные полы, изящные окна и антикварную мебель, которая создаёт неповторимую атмосферу.
- Неоднородность номерного фонда: Ключевая проблема. Отель состоит из нескольких зданий. Многие гости, ожидающие увидеть номер как с фотографий на сайте, оказываются разочарованы. Комнаты могут быть расположены в пристройках вокруг внутреннего двора или даже в отдельном здании на другой стороне улицы, доступ к которому осуществляется через узкий и неуютный проход.
- Пример: «Нам дали ключ и карту отеля, чтобы мы сами нашли свой номер… пришлось выйти через задний двор, пересечь улицу и пройти по узкому тёмному проулку».
- Состояние и износ: Здесь оценки кардинально расходятся.
- Хорошие отзывы: «Комната была чистой, просторной, с большой и удобной кроватью». «Номер удивительный, очень просторный, хорошо обставлен».
- Плохие отзывы: «Отслаивающаяся краска, плесень на стенах и в ванне, отсутствующий герметик». «Окно в номере было разбито, осколки стекла лежали на полу». «Безнадёжно устаревшее состояние, грязно, чувствовался запах сырости».
- Оснащение и удобства:
- Ванная комната: Часто описывается как очень маленькая и тесная. Нередки жалобы на слабый напор воды, засоренные стоки и неприятные запахи. В некоторых номерах раковина вынесена прямо в жилую комнату.
- Техника: Телевизоры старого образца (не Smart TV), нет мини-бара. Некоторые отмечают отсутствие обогревателя, из-за чего в прохладную погоду в номере холодно, а в ванной «леденящий холод».
- Рабочее место: Не упоминается как особенность и, судя по описаниям тесных комнат, часто отсутствует.
- Виды: В основном здании окна могут выходить на улицу (шумно) или во внутренний дворик. Номера в пристройках зачастую не имеют окон вообще или выходят в узкий проход.
Чистота: Уровень чистоты — главный камень преткновения.
- Негативные отзывы (их много и они очень конкретные):
- «На полу остались следы предыдущих постояльцев и грязь. Уборка не производилась за 5 дней нашего пребывания, даже после жалобы».
- «Очень грязно. Под кроватью не убирали, там даже нашлась использованная кофейная капсула».
- «ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, БЛОХИ. Приехал и почувствовал, как крошечные жучки прыгают на ноги… Они дали мне баллончик Raid (инсектицид)… в итоге первый вечер мне не компенсировали, как обещали».
- «В ванне была плесень, занавеска на двери была из двух разных кусков, рама вокруг двери отсутствовала».
- «Мы вошли в номер и поняли, что кровать не заправлена. Вернулись на ресепшен — нам дали другой номер».
- Положительные отзывы:
- «Моя комната и общественные зоны были чистыми, чистыми, чистыми!»
- «Комнаты очень чистые и аккуратные».
- «Комната была просторной, и всё было очень чисто».
Шум и звукоизоляция:
- Проблема номер один. Даже те, кто доволен отелем, часто отмечают плохую звукоизоляцию.
- «НИКАКОЙ звукоизоляции. Двери хлопали, слышны были шаги и все звуки. Невозможно отдохнуть из-за шума с улицы (мусоровозы и т.д.)».
- «Тонкие стены: мы слышали соседскую вечеринку до 4 утра».
- Специфическая проблема номера 113: Гость в отзыве на немецком языке подробно описал кошмар этого номера: он находится рядом с бассейном, но главное — прямо у льдогенератора, который каждые 15 минут издаёт громкий звук. «О сне не могло быть и речи». После жалобы гостя без проблем переселили в другой номер.
Сервис
Оценка: 6.0/10
Персонал — это лотерея, которая определяет весь твой опыт пребывания. В отзывах нет золотой середины: либо сотрудников называют сокровищем отеля, либо описывают как главную причину неудачного визита.
Персонал:
- Звёзды гостеприимства: Некоторые сотрудники получают восторженные отзывы, сотни раз превосходящие по объёму хвалебные слова об обстановке. Гости неоднократно благодарят их за помощь, гостеприимство и прекрасные советы по городу. В числе лучших упоминаются:
- Кэрол (Carol): «Лучший администратор Кэрол»; «Мисс Кэрол и все её коллеги были такими тёплыми и гостеприимными».
- Майкл (Michael), Джей (Jay), Джонатан (Jonathan), Рене (Rene), Шаванда (Shawanda): «Джей, который нас зарегистрировал, был так полезен и дружелюбен»; «Джонатан помог нам спланировать поездку… исключительно услужливый»; «Рене и Джонатан на ресепшене очень дружелюбны и готовы помочь»; «Шаванда, одна из горничных, — прекрасный человек, очень милая».
- Грубость и безразличие: К сожалению, столь же часто встречаются отзывы о недопустимом поведении персонала.
- «Персонал, управляющий отелем, не заботится о проблемах гостей. Выплатите, наконец, счёт за газ!» (жалоба на отсутствие горячей воды).
- «Майкл сразу же перезвонил мне и стал отчитывать… он сказал, что не обязан ничего для меня делать, так как я забронировал номер через сторонний сайт».
- «Приехали — нашли двери запертыми… постояли на тротуаре, пока кто-то не пришёл».
- «Дама в синей Kia… грубо прошмыгнула мимо… Оказалось, это управляющая отелем».
- Владение языками: Персонал говорит на английском и французском. Встречаются жалобы на языковой барьер: «Персонал довольно неприветливый, они не пытаются понять вас или дать понять себя».
Качество обслуживания:
- Позитивные примеры: Сотрудники проявляют гибкость и готовность помочь. Понимая проблему с шумным номером или недовольством гостя, они без лишних вопросов меняют комнату на лучшую.
- Пример: «Мой первый номер имел проблемы с хлопающей калиткой, и меня без проблем переселили в тихую комнату, что было явным апгрейдом».
- Негативные примеры: Обращения гостей с проблемами (грязь, неисправности) часто игнорируются или воспринимаются в штыки. Менеджмент нередко недоступен для контакта.
Питание
Оценка: 6.5/10
Завтраки: Завтраки в отеле отсутствуют. Это неоднократно упоминается в отзывах и является важной информацией для гостей. С одной стороны, это позволяет исследовать местные кафе и завтракать как житель города, с другой — требует от гостей дополнительных затрат времени и денег.
- «Единственный "минус" в том, что отель не обеспечивает завтрак. Но поблизости есть бары, где подают отличные завтраки».
- «Нет даже простого завтрака… пришлось искать супермаркет».
Другие опции: В отеле есть небольшой внутренний дворик у бассейна, где можно отдохнуть, но информация о полноценном ресторане или баре на территории в отзывах не встречается. Рядом с отелем огромное количество заведений питания на любой вкус и бюджет.
Прочие услуги: По прибытии в некоторых номерах оставляют небольшие приветственные подарки: воду и кофейные капсулы.
- «Кофемашина в номере и вода в подарок».
Инфраструктура и удобства
Оценка: 7.0/10
Бассейн и джакузи: Это одна из сильных сторон отеля. Бассейн во внутреннем дворике, окружённый деревьями и тропическими растениями, создаёт оазис посреди города. Однако есть нюансы.
- Впечатления: «Убийственный бассейн во дворе», «бассейн прекрасен», «можно отдохнуть в летнюю жару».
- Проблемы: «Гидромассажная ванна была не очень горячей»; «Температура воды в бассейне была низкой».
Wi-Fi:
- Упоминается лишь в негативном ключе. Гости, проживавшие в номерах в отдельно стоящем здании, жаловались на его полное отсутствие.
- «Wi-Fi не работал. Мы были в одном из номеров напротив главного здания».
- «Wi-Fi ловил только из ванной комнаты».
- Если отзывы не упоминают Wi-Fi — значит, он работает, и проблем нет. Очевидно, что в основном здании с подключением всё в порядке.
Климат-контроль:
- Есть жалобы на отсутствие полноценного обогрева.
- «В номере нет отопления. Для обогрева есть только один воздушный обогреватель, который ставится в коридоре. В ванную он вообще не греет».
Бизнес-центр: Информация отсутствует. Отель не позиционируется как бизнес-отель.
Прочие удобства:
- Кофемашина: В номерах, как правило, есть.
- Стоянка для велосипедов и т.д.: Не упоминается.
Важные замечания
- Цена и качество: Это самый спорный момент. Многие гости считают цену завышенной для того уровня комфорта и чистоты, который они получили.
- Пример: «Слишком дорого для того сервиса, что предлагают… Я простила бы всё это дешёвому мотелю, но мы говорим об отеле за 200 евро за ночь».
- Возраст здания: Это палка о двух концах. С одной стороны, это и есть главная изюминка — «шарм от времени». С другой — именно это становится причиной проблем: скрипучие полы, плохая звукоизоляция, необходимость постоянного серьёзного ремонта, трещины, сантехника, которая часто выходит из строя. Отель выглядит не просто старым, а местами обветшалым.
- Скрытые сборы: Туристический налог не включён в первоначальную стоимость, его платят при заселении.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Локация, шарм, бассейн, некоторые сотрудники.
- Минусы: Грязь, плохая уборка, неисправности, шум, грубость персонала, завышенная цена.
Практические советы для гостей
- Перед бронированием: Отнеситесь к этому отелю как к аутентичному, но нестабильному варианту. Не ожидайте стандартного сервиса сетевых отелей. Будьте готовы к лотерее с номером.
- При бронировании: Настаивайте на номере в основном историческом здании. Заранее напишите в отель и попросите предоставить вам номер именно там, а не в пристройках напротив. Это снизит риск получить неуютное, тёмное или грязное помещение.
- Кому стоит выбрать номер в пристройке: Если вы путешествуете на машине и планируете много ездить, вам может подойти «корпус 400» рядом с парковкой — он просторнее, как пишут гости.
- Конкретный совет: Избегайте номера 113 любой ценой из-за шумного льдогенератора. Вероятно, есть и другие номера с подобной проблемой.
- Что взять с собой: Как минимум психологическую готовность к тому, что что-то может пойти не так. Возьмите тапочки и будьте готовы отстаивать свои права перед персоналом, если столкнётесь с проблемами.
- Как избежать типичных проблем:
- Не стесняйтесь сразу же менять номер, если вас что-то не устраивает. Судя по отзывам, в этом вопросе персонал часто идёт навстречу.
- Тщательно проверьте номер при заселении на предмет чистоты, исправности сантехники и наличия насекомых.
- Если вы столкнулись с открытой грубостью, не пытайтесь решить вопрос с тем же сотрудником. Просите менеджера или пишите/звоните в свою платёжную систему (Expedia, Booking и т.д.).