Monteleone

Hotel Monteleone в Новом Орлеане представляет собой историческую гостиницу класса «люкс», расположенную в самом сердце Французского квартала. Отель сочетает в себе старинный шарм с современным комфортом, предлагая гостям элегантные номера, знаменитый вращающийся Carousel Bar и крытый бассейн на крыше с панорамным видом на город. Ключевыми сильными сторонами являются исключительное расположение в шаговой доступности от главных достопримечательностей, дружелюбный и профессиональный персонал (особенно отмечают сотрудников по имени Earl, Kathy, Gregory и других), а также уникальная атмосфера настоящего Нового Орлеана.

Однако у отеля есть и заметные недостатки: некоторые номера довольно тесные по американским стандартам, особенно ванные комнаты, звукоизоляция не всегда справляется с шумом оживлённого Французского квартала, а в периоды высокой загрузки (например, во время Марди Гра) отдельные аспекты обслуживания могут страдать. Некоторые гости жаловались на несоответствие цены и качества, а также на износ отдельных элементов в номерах. Итоговая оценка: 8.0/10 — отель отлично подходит для тех, кто хочет полностью погрузиться в атмосферу Нового Орлеана, но тем, кто ищет современные просторные номера и тишину, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Monteleone
• Адрес: 214 Royal Street, New Orleans, Louisiana, USA
• Категория: Люкс (4 звезды)
• Тип размещения: Гостиница
• Год реновации: 2023
• Количество номеров: 570 номеров, 17 этажей

Hotel Monteleone был открыт в 1886 году и на протяжении более чем века остаётся одной из самых знаковых гостиниц Нового Орлеана. После последней реновации в 2023 году отель сохранил свой исторический шарм, сочетая классическую элегантность с современными удобствами. Это не просто место для ночлега, а полноценная достопримечательность города, где официально зарегистрировано привидение, а легендарный Carousel Bar считается родиной классических коктейлей, включая знаменитый Vieux Carré.

Целевая аудитория: Отель привлекает широкий круг гостей — от туристов, желающих погрузиться в историю и культуру Нового Орлеана, до деловых путешественников, ценящих центральное расположение и высокий уровень сервиса. Также отель популярен среди пар, отмечающих особые события, и семей, путешествующих с домашними животными (отель pet-friendly).

---

Локация и транспорт

Hotel Monteleone расположен в самом центре Французского квартала, на роскошной Royal Street, одной из самых красивых улиц города. Это идеальная отправная точка для знакомства с Новым Орлеаном.

Ключевые точки интереса

• Бурбон-стрит — в 1 квартале пешком, центр ночной жизни города
• Джексон-сквер — около 5-10 минут пешком
• Френч-маркет (French Market) — примерно 1 км, 10-15 минут неспешной прогулки
• Река Миссисипи — в пешей доступности, около 10-15 минут
• Конференц-центр им. Эрнста Н. Мориала — 1,5 км

Общественный транспорт

• Пешая доступность: Одна из главных сильных сторон отеля — возможность исследовать самые знаковые достопримечательности Французского квартала пешком. Несмотря на близость к оживлённым туристическим зонам, Royal Street считается относительно спокойной и безопасной улицей.

Транспортные услуги отеля

• Парковка: Отель предоставляет услугу валет-паркинга (valet parking). Стоимость и детали в отзывах не уточнялись, но гости отмечают, что это единственный удобный способ припарковаться во Французском квартале, так как самостоятельная парковка на узких улочках практически невозможна.

Однако стоит отметить, что большинство гостей хвалят безопасность и центральность расположения, что сводит к минимуму необходимость пользоваться транспортом.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Hotel Monteleone вызывают у гостей неоднозначные впечатления. С одной стороны, многие ценят элегантный классический стиль, качественные материалы и комфортную мебель. С другой — некоторые аспекты оставляют желать лучшего.

Сильные стороны:

• Комфортная, качественная мебель в классическом стиле
• Очень удобные кровати с хорошим бельём
• В номерах есть вся необходимая техника: холодильник, телевизор с плоским экраном
• Предоставляются халаты и тапочки
• Сервис вечернего обслуживания (turn-down service) включает шоколадные конфеты и воду у кровати
• Во многих номерах есть просторные ванны (иногда даже джакузи) с принадлежностями для ванны
• Большие, мягкие полотенца
• Качественные туалетные принадлежности

Слабые стороны:

• Размер: Номера довольно тесные по американским стандартам, особенно стандартные категории.
• Ванные комнаты: Многие гости отмечают, что ванные очень маленькие, что объясняется исторической архитектурой здания.
• Износ: Несмотря на недавнюю реновацию 2023 года, некоторые гости жаловались на признаки старения: пятна на коврах, скрипучие окна, устаревшую сантехнику, а в одной из жалоб — на недостаточную чистоту (пятна на простынях, пыль, грязные зеркала).
• Виды из окон: Зачастую номера выходят на крыши соседних зданий или внутренний двор, и вид не всегда примечателен.

Чистота

Общий уровень чистоты в отеле оценивается как хороший, но не всегда идеальный.

• Большинство гостей отмечают, что номера чистые и ухоженные.
• Однако несколько отзывов содержат серьёзные жалобы на недостаточную уборку: пыль, пятна на коврах, грязные зеркала, несвежее постельное бельё.
• Некоторые гости отмечали, что в праздничные дни (например, во время Марди Гра) уборка в номерах не производилась, что вызвало недовольство.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых часто упоминаемых проблем.

• Отель расположен в самом центре Французского квартала, поэтому шум с улицы (музыка, толпы людей, автомобили) может быть слышен даже на верхних этажах.
• Многие гости жалуются, что окна не обеспечивают достаточной звукоизоляции, особенно в номерах, выходящих на оживлённые улицы.
• Шум из знаменитого Carousel Bar в лобби также может доноситься до нижних этажей, но большинство отмечает, что в номерах он практически не слышен.

---

Сервис

Сервисное обслуживание в Hotel Monteleone — это, пожалуй, самый сильный козырь отеля. Абсолютное большинство гостей отмечают исключительное гостеприимство, профессионализм и готовность персонала помочь.

Персонал

• Общая оценка: Персонал получает восторженные отзывы, гости описывают сотрудников как дружелюбных, позитивных, знающих свое дело и создающих по-настоящему семейную атмосферу.

• Звезды сервиса: Гости неоднократно с восхищением упоминают конкретных сотрудников, которые сделали их пребывание незабываемым:

  • Earl (Эрл) — сотрудник у бассейна и крыши, настоящая легенда отеля. Его хвалят за невероятную доброту, профессионализм, умение вести беседу и создавать атмосферу праздника.
  • Kathy (Кэти) — официантка в ресторане Criollo с многолетним стажем работы, знаменита своим теплым приёмом, вниманием к деталям и способностью запоминать постоянных гостей.
  • Gregory (Грегори) — консьерж, славящийся отличными рекомендациями ресторанов и помощью в бронировании.
  • Также неоднократно упоминаются Nolan, King, Michael, Lorna, Chris, Randhelle, Delanie, Ms. Patrick, Amesthan, Joey, Maci, Paula, Merry — все они получали похвалу за выдающийся сервис и личное участие.

• Владение языками: Персонал в основном говорит на английском и испанском языках. В отзывах нет жалоб на языковой барьер у англоязычных гостей. Русскоязычных сотрудников, судя по отзывам, нет.

Качество обслуживания

• Оперативность: Гости отмечают быструю и эффективную работу службы приёма и размещения, оперативную доставку услуг в номер и готовность помочь в любой ситуации.
• Работа ресепшена: Заезд и выезд проходят гладко, персонал всегда готов помочь с вопросами.
• Консьерж-услуги: На высшем уровне, особенно отмечаются рекомендации по ресторанам и помогают с бронированием.
• Особые случаи: Персонал часто идёт навстречу особым пожеланиям гостей (например, организация позднего завтрака, помощь в поиске потерянных вещей, создание праздничной атмосферы для дней рождений).

Проблемы

Несмотря на общую похвалу, есть и исключения. Встречаются единичные, но очень резкие жалобы на грубость и непрофессионализм менеджеров при разбирательстве инцидентов.

• Инциденты с кражей: По меньшей мере два гостя столкнулись с кражами из номеров и из автомобилей валет-паркинга. Наиболее серьёзный случай — кража iPad из номера, когда, по словам гостя, менеджмент отнёсся к проблеме враждебно и непрофессионально. Также был случай пропажи GPS из автомобиля, оставленного на стоянке отеля.
• Грубость: В редких случаях гости жаловались на грубое или снисходительное отношение со стороны персонала при возникновении проблем.
• Медлительность: Несколько гостей отмечали довольно медленное обслуживание в ресторане, особенно во время завтраков.

---

Питание

Питание в Hotel Monteleone получает в основном положительные отзывы.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак в основном хвалят, отмечая широкий выбор блюд и их высокое качество. Особенно гости рекомендуют бенье (пышки по-новоорлеански) и крабовое бенедикт. Для многих завтрак становится одним из главных приятных моментов пребывания.
• Атмосфера ресторана: Criollo Restaurant оформлен в элегантном классическом стиле и обеспечивает прекрасную обстановку для начала дня.

Обед, Ужин и Рум-сервис

• Ресторан Criollo: Помимо завтрака, ресторан предлагает блюда местной креольской кухни, которые получают высокие оценки. Некоторые гости отмечают, что ужин не менее впечатляющий, чем завтрак.
• Рум-сервис: Обслуживание номеров работает круглосуточно. Гости хвалят скорость доставки и качество еды, отмечая, что иногда рум-сервис превосходит посещение ресторана.
• Бар у бассейна: На крыше есть бар, где подают лёгкие закуски и напитки. Многие гости остались довольны качеством еды и приятной атмосферой.

Bars & напитки

• Знаменитый Carousel Bar: Это, пожалуй, самая известная достопримечательность отеля — вращающаяся барная стойка, где был создан коктейль Vieux Carré. Он привлекает множество посетителей, часто переполнен, и гостям отеля бывает сложно найти место. Особенно много народа в вечернее время и по выходным. Однако атмосфера уникальная, и стоит попробовать там выпить хотя бы раз.
• Обслуживание в барах: Даже в условиях наплыва посетителей бармены Carousel Bar справляются с работой профессионально и быстро.

Проблемы

• В редких случаях гости жаловались на среднее качество еды или недружелюбное обслуживание в ресторане.
• Некоторые отмечали, что ужин в отеле — это скорее лёгкие закуски, а не полноценное меню.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает широкий спектр удобств, которые высоко ценятся гостями.

Бассейн

• Общая оценка: Крытый/открытый бассейн на крыше — одно из главных преимуществ отеля. Это настоящее спасение в жаркую погоду.
• Температура и чистота: Вода комфортной температуры, бассейн поддерживается в чистоте.
• Размер и использование: Бассейн относительно небольшой, но достаточно просторный, чтобы освежиться. В часы пик может быть многолюдно.
• Обслуживание: Персонал у бассейна, особенно легендарный Earl, обеспечивает отличный сервис, включая бар на крыше.

Тренажёрный зал / Спа

• Информация о фитнес-центре и спа-услугах в отзывах практически не упоминается, за исключением того, что они есть. Гости концентрируются в основном на бассейне и общем отдыхе.

Круглосуточный бизнес-центр

• Отель предлагает помещения для деловых мероприятий и конференций. Отзывы подтверждают, что инфраструктура подходит для деловых встреч и конференций.

Wi-Fi

• В отзывах нет восторженных комментариев о супербыстром интернете, но и серьёзных жалоб на отсутствие или медленную скорость соединения тоже нет. Это говорит о том, что Wi-Fi работает стабильно и в целом удовлетворяет потребности гостей.

Климат-контроль

• В нескольких отзывах гости жаловались на слишком холодные общие помещения (лоби, конференц-залы), где кондиционеры работают на полную мощность.
• В номерах система климат-контроля обычно регулируется, но некоторые гости отмечали, что не могут полностью отключить кондиционер или отрегулировать его по своему вкусу.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества вызывает смешанные чувства. Отель позиционируется как «люкс», и цены соответствуют этому уровню. Многие гости считают, что высокая стоимость оправдана уникальным расположением, исторической ценностью, высоким уровнем сервиса и общей атмосферой. Однако есть и те, кто полагает, что теснота номеров, не всегда идеальная чистота и отдельные проблемы с сервисом не соответствуют заявленной цене.
• Возраст здания: Это историческая гостиница, и это чувствуется во всем. С одной стороны, это добавляет шарма и атмосферности, с другой — влияет на размеры номеров и ванных комнат, уровень шума и некоторые признаки износа.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются какие-либо дополнительные скрытые сборы, однако стоит уточнять при бронировании наличие туристических налогов или других обязательных платежей.
• Языковые барьеры: Для гостей, не владеющих английским языком, могут возникнуть сложности, так как русскоязычного персонала нет, а переводчики в штате не упоминаются.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номера в башне Iberville: Гости отмечают, что эти номера более современные, просторные и комфортные.
• Выбирайте верхние этажи: Это поможет уменьшить шум с улицы, хотя полностью от него не избавит.
• Посещайте Carousel Bar в непиковые часы: Если хотите насладиться знаменитым баром без толпы, приходите рано утром или в будние дни до вечера. Вечером и на выходных там может быть очень многолюдно.
• Не оставляйте ценные вещи в автомобиле на валет-паркинге: По крайней мере, два гостя столкнулись с кражами из машин.
• Используйте рекомендации консьержа: Персонал отлично знает город и может посоветовать лучшие рестораны и маршруты.
• Попробуйте завтрак в Criollo: Многие гости считают это обязательным пунктом программы.
• Обязательно поднимитесь на крышу: Вид на город с бассейна на крыше — незабываемое зрелище.
• Учитывайте сезонность: Во время Марди Гра и других крупных городских событий отель переполнен, шумно, и уровень сервиса может немного снизиться.

---

Финальный вердикт

Hotel Monteleone — это не просто отель, а символ Нового Орлеана, живая легенда в самом сердце Французского квартала. Он идеально подойдёт тем, кто ценит историю, уникальную атмосферу и хочет полностью погрузиться в культуру города. Впечатляющий сервис, отличное расположение и знаменитые объекты отеля делают его одним из лучших выборов для знакомства с Новым Орлеаном.

Основные сильные стороны

1. Идеальное расположение: В пешей доступности от всех главных достопримечательностей Французского квартала.
2. Выдающийся сервис: Персонал по-настоящему заботливый, профессиональный и создаёт атмосферу домашнего уюта.
3. Исторический шарм и уникальная атмосфера: Отель является полноценной достопримечательностью.
4. Знаменитые объекты: Carousel Bar и ресторан Criollo считаются must-visit местами в городе.
5. Прекрасные удобства: Бассейн на крыше — настоящая жемчужина в жарком климате Нового Орлеана.

Ключевые слабые стороны

1. Несоответствие цены и качества для некоторых категорий: Цены высоки, а номера могут быть тесными и требовать обновления, что разочаровывает некоторых гостей.
2. Проблемы с чистотой: В некоторых номерах гости сталкивались с недостаточной уборкой.
3. Шум: Исторические здания и расположение в центре города неизбежно связаны с уличным шумом, особенно по ночам.
4. Риск краж: Несколько гостей столкнулись с кражами из номеров и машин в паркинге, а реакция менеджмента на эти инциденты была непрофессиональной.
5. Теснота: Номера и особенно ванные могут быть очень маленькими по современным стандартам.

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Разбивка по категориям

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Любителям истории, культуры и уникальной атмосферы, путешественникам, желающим полностью погрузиться в жизнь Французского квартала. Отличный выбор для пар, деловых поездок (особенно небольших групп) и тех, кто ценит выдающийся персонализированный сервис.

• Кому НЕ стоит: Туристам, которые предпочитают тишину и покой, так как ночная жизнь города шумная. Тем, кто ищет современные, просторные номера по стандартам современных сетевых отелей. Путешественникам с ограниченным бюджетом, так как цены высоки, а соотношение может не соответствовать ожиданиям.