Best Western New Smyrna Beach Hotel & Suites

Best Western New Smyrna Beach Hotel & Suites — пляжный отель категории 2 звезды, расположенный прямо на берегу Атлантического океана во Флориде. Был открыт в 1987 году и прошел реновацию в 2012, что отразилось на общем состоянии — многие гости называют отель «уставшим» и нуждающимся в обновлении. Главным преимуществом является удачное расположение: прямой доступ к пляжу и прекрасный океанский вид, который можно наблюдать с частных балконов. Номера просторные, многие сравнивают их с кондоминиумами из-за наличия полноценной кухни. Однако качество сервиса и чистота вызывают серьезные нарекания у многих гостей: упоминания о сырости, проблемах с уборкой и неработоспособности некоторых элементов в номерах. Персонал неоднороден — от очень любезных сотрудников до откровенно грубых. Стоимость пребывания в сезон высокая, при этом набор услуг и уровень комфорта не всегда соответствуют цене. Итоговая оценка: 6.2/10. Рекомендовано тем, кто готов пожертвовать качеством сервиса ради уникального расположения и не планирует много времени проводить в отеле.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western New Smyrna Beach Hotel & Suites
• Адрес: штат Флорида, округ Волусиа, город Нью-Смирна-Бич
• Год открытия / реновации: 1987 / 2012
• Позиционирование и категория: 2 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель позиционирует себя как пляжный комплекс с прямым выходом к Атлантическому океану. Ключевая особенность — это видовые номера с балконами, из которых открывается панорама на океан. Многие гости описывают его как «кондо-отель» или «апарт-отель» из-за просторных номеров с элементами кухни или полноценной кухонной зоны. Это не роскошный курорт, а скорее классический американский beach motel, обновленный и переоборудованный в отель-кондоминиум.

Целевая аудитория:

• Семьи, путешествующие с детьми
• Парами и компании друзей, предпочитающие самостоятельный отдых
• Бюджетные туристы, для которых главное — доступ к пляжу и базовая инфраструктура

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в Нью-Смирна-Бич, немного обособленно от центра города — примерно в 4 км. Это тихий, спокойный район с прямым выходом к пляжу.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: прямо за отелем, муниципальный, широкий, с мягким песком
• Flagler Avenue Park: в 2 минутах езды
• Исторический квартал Канал-стрит (Canal Street): около 3,9 км
• Парк Smyrna Dunes: около 5,4 км
• Daytona Beach: примерно в 17 км, что удобно для тех, кто хочет избежать шума и толп во время крупных мероприятий (например, автогонок)
• Рестораны, магазины, аптеки, супермаркеты: в пешей доступности или недалеко на машине

Общественный транспорт: Отзывы гостей в основном говорят о передвижении на личных автомобилях. Большинство посетителей прибывают на машинах.

Пешая доступность: Район оценивается как безопасный и тихий. Гости спокойно гуляли вечером. Прямой доступ к пляжу — главное преимущество для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля: Упоминаний о собственном трансфере или шаттле нет. Отель помогает с парковкой, но не предоставляет транспортные услуги.

Парковка:

• Наличие: есть самостоятельная парковка
• Стоимость: бесплатная (входит в стоимость)
• Особенности: Открытая парковочная зона на территории

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Комнаты впечатляют своими габаритами. Часто это двухкомнатные сьюты, разделенные на гостиную/кухню и спальню(и). Многие сравнивают с апартаментами.
• Мебель и отделка: Состояние неоднородное. Кто-то называет «очень чистым и красиво оформленным», другие пишут, что «отель уставший и сильно изношенный». Отмечаются облупившаяся краска, старые ковры/ламинат, погнутые оконные жалюзи (вплоть до невозможности открыть/закрыть), неисправные розетки и техника.
• Оснащение и удобства:
  • Полноценная или частичная кухня (большой холодильник, микроволновая печь, кофеварка, тостер, посуда, столовые приборы) — большой плюс для семей.
  • Телевизор
  • Кондиционер: Отзывы о нем противоречивы. Кто-то не жаловался, другие указывали на плохую работу, шум и протечки на балкон.
  • Собственный балкон (совсем маленький или просторнее) с мебелью и океанским видом.
  • Ванная комната с ванной или душем.

Чистота:

• Общий уровень: Крайне нестабильный, это самая частая жалоба.
• Положительные отзывы: Многие гости отмечали безупречную чистоту по приезду: «безупречно чистый», «хорошо ухоженный», «пятен нет».
• Негативные отзывы (достаточно много серьезных):
  • НЕУБРАННЫЕ НОМЕРА ОТ ПРЕДЫДУЩИХ ГОСТЕЙ: Это самый шокирующий аспект. Некоторые гости заселялись в комнаты с грязными простынями, следами фекалий, неубранной грязной посудой. Уборка за предыдущими постояльцами не проводилась.
  • Необходимость запрашивать уборку: Стандартная уборка в номерах не включена в ежедневное обслуживание. Ее нужно заказывать заранее (минимум за 48 часов по некоторым отзывам) и только утром. В результате многие гости вынуждены сами убирать за собой и выносить мусор.
  • Маскирование запахов: В номерах часто стоит затхлый, сырой запах (musty odor). Гости покупали свечи и освежители воздуха.
  • Плесень: В некоторых номерах обнаружена плесень или грязь на стенах ванной.
  • Грязные ковры в коридорах: Состояние ковровых покрытий на этажах оставляет желать лучшего.
  • Тараканы: Был случай обнаружения тараканов в ванной.
  • Неисправная сантехника: Медленный слив в ванне и раковине. Один из гостей сообщил об отсутствии слива в ванне.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Есть несколько жалоб на шумных соседей и громкие компании в коридорах.
• Внутренние шумы (вентиляция, кондиционер): Очень серьезная и повторяющаяся проблема. Номера на 6, 7 и 8 этажах, а также расположенные рядом с техническими помещениями/кухней, страдают от сильного постоянного шума систем вентиляции. Несколько гостей жаловались, что их неоднократно селили в такие комнаты, даже после предварительных просьб.
• Запахи: Помимо затхлости, отмечался запах дыма в лифте.

Сервис

Персонал:

Работа персонала — один из самых спорных аспектов отеля.

• Положительные оценки: Многие хвалят дружелюбие и профессионализм. Особенно отмечается Tiffany Barkdoll за помощь с бронированием. Персонал на ресепшене в основном описывается как вежливый, готовый помочь с размещением и вопросами.
• Негативные оценки: Встречаются и откровенно грубые сотрудники. Яркий пример — Майк на ночной смене, который был невежлив, отказывался отвечать на вопросы и заявил, что он «очень занят».
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском языках.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом, процедура регистрации проходит быстро и без проблем.
• Готовность помочь: Персонал готов решать вопросы (например, замена номера из-за шума), но иногда это занимает время (до 2 дней ожидания).
• Примеры выдающегося сервиса: Т. Баркдолл помогла с бронированием и была очень информативна.
• Примеры плохого сервиса:
  • Отказ в использовании туалета в лобби.
  • Отсутствие персонала на ресепшене в определенные часы утром.
  • Грубость со стороны некоторых сотрудников.
  • Критическая ситуация: Один из гостей столкнулся с тем, что в его номер вломился пьяный человек, утверждавший, что это его комната. Этот инцидент указывает на слабый контроль за доступом в номера и безопасностью гостей.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Ресторан отеля Seascape Dining Room получает исключительно положительные отзывы за завтрак. Гости описывают его как «отличный», «вкусный», с большим выбором горячих и холодных блюд.
• Атмосфера: Вид из ресторана на океан называется «потрясающим».
• Стоимость: Завтрак платный, не включен в стоимость номера.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание: Персонал ресторана описывается как внимательный и услужливый.
• Часы работы: Завтрак подается с 7:00 до 11:00 утра (возможно, обеденное меню также доступно).
• Температурный комфорт: Жалоб на температуру в зале не поступало.

Другие опции питания:

• Обслуживание номеров (Room service): Не упоминается.
• Поздние опции: Судя по расписанию, вечером ресторан не работает. Никаких опций для ужина или напитков в здании нет.
• Бар/Тики-бар: Отсутствует. Жалобы на то, что "невозможно купить напиток у бассейна или насладиться закатом с коктейлем из отеля". Это особенно разочаровывает, учитывая прекрасный вид и resort fee.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Указываем только то, что отмечено в отзывах.

• Бассейн:
  • Тип: Открытый бассейн с морской водой (saltwater pool).
  • Размер: Маленький, по отзывам — «неглубокий, везде можно стоять», идеально для детей.
  • Чистота: Бассейн чистый.
  • Комфорт: У бассейна очень мало мебели. Отсутствуют зонтики или навесы от солнца.
• Тренажёрный зал: Присутствует, но конкретных описаний нет.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Указан в официальном описании, но не отражен в отзывах гостей.
• Доступность для маломобильных гостей: В отеле есть лифты, но один из них часто ломается.

Wi-Fi:

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi на территории.
• Качество: Большинство отзывов не содержат жалоб, что позволяет предположить его нормальную работу. Однако один из гостей сообщил, что на второй день Wi-Fi перестал работать. Таким образом, сеть есть, но ее надежность может быть нестабильной.

Климат-контроль:

• Проблемы с климат-контролем: Отмечены жалобы на неисправные или слабо работающие кондиционеры в номерах (едва функционирует, шумит, протекает на балкон). Также было 2 дня без воды (с 9 утра до 15:00), что сделало пользование туалетом невозможным.

Дополнительные платные услуги:

• Resort fee: Взимается дополнительный ежедневный сбор (~$20/ночь), который включает в себя пользование бассейном и выдачу полотенец. Важно: Полотенца из бассейна нельзя брать на пляж. Гости жаловались на отсутствие пляжного оборудования в аренду (шезлонги, зонтики).
• Парковка: Бесплатная.

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость номеров во время высокого сезона может быть очень высокой ($1400 за 2 номера на 3 ночи). При этом гости часто не чувствуют, что получают соответствующий уровень сервиса и чистоты за эти деньги. Присутствует ощущение «старомодного мотеля», а не современного курорта.
• Возраст здания: Открыт в 1987 г., реновация 2012 г., но здание все равно производит впечатление изношенного. Необходимость капитального ремонта ощущается во многих аспектах (отделка, мебель, техника).
• Скрытые сборы: Resort fee (около $20/ночь) является дополнительным обязательным платежом, который не всегда оправдан, учитывая ограниченный набор предоставляемых услуг.
• Курортный сбор: Эта плата упоминается в негативном ключе, так как гости ожидают большего за эти деньги (например, работающий бар или лучшую инфраструктуру).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на океан, просторные номера, удобное расположение, прямой выход на пляж.
  • Минусы: Проблемы с чистотой, необходимость самостоятельно запрашивать уборку, неприятные запахи в номерах, шумные системы вентиляции, несоответствие цены и качества.

Практические советы для гостей

ОБЯЗАТЕЛЬНО УЧТИТЕ:

• Перед бронированием: Тщательно взвесьте все за и против. Если вы придирчивы к чистоте и качеству сервиса — это не ваш вариант. Если вам важны только вид на океан и наличие кухни, отель может подойти.
• При бронировании:
  • Заранее уточните детали (особенно о парковке, бассейне, пляже), но будьте готовы, что не всегда получите вежливый ответ.
  • Просите номер НЕ на 6, 7 или 8 этажах и вдали от технических помещений/кухни, чтобы избежать шума от вентиляции.
  • Если вас не устраивает номер — настаивайте на замене сразу при заселении.
• Что взять с собой:
  • Собственные средства для уборки (на случай, если вы не готовы мириться с грязью).
  • Освежитель воздуха или ароматические свечи (затхлый запах — частая проблема).
  • Терпение и готовность к самостоятельному обслуживанию (уборка, вынос мусора).
• Как избежать типичных проблем:
  • Обязательно проверьте комнату сразу при заселении на предмет чистоты и следов предыдущих гостей. Фотографируйте любые дефекты.
  • Уточните, включена ли ежедневная уборка в вашу стоимость. Если нет — закажите ее заранее.
  • Подготовьтесь к необходимости ежедневно запрашивать у ресепшена свежие полотенца, туалетную бумагу, мыло (ведь уборка не ежедневная).
  • Не полагайтесь на наличие бара или ресторана вечером. Планируйте ужины вне отеля или готовьте на кухне в номере.
  • Будьте готовы к возможным перебоям с водой или лифтами.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Невозможно переоценить прямой выход на пляж и фантастический вид на Атлантический океан практически из каждого номера. Это главное, за чем едут гости.
• Просторные номера, которые по функциональности близки к кондоминиумам. Наличие кухни или мини-кухни — огромный плюс для семей и тех, кто предпочитает самостоятельное питание.
• Удобное расположение для знакомства с регионом: недалеко от Daytona Beach, но в более спокойном районе, с легким доступом к магазинам, ресторанам и достопримечательностям.
• Некоторые сотрудники действительно стремятся сделать пребывание гостей комфортным и заслуживают похвалы.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофически нестабильный уровень чистоты. Загрязненные номера после предыдущих гостей, необходимость самостоятельно следить за гигиеной и ежедневно запрашивать даже базовые принадлежности (полотенца, туалетная бумага) — это абсолютно недопустимо для платного размещения.
• Серьезные технические и инфраструктурные проблемы: запах сырости, неисправная сантехника, протекающие кондиционеры, постоянный шум от систем вентиляции, периодические перебои с водой, неработающие лифты. Отель ощущается «уставшим» и изношенным.
• Несоответствие цены и качества. Во время пиковых сезонов стоимость номеров сопоставима с ценами в полноценных 4-5* курортах, где представлен весь спектр услуг и отличное обслуживание. Здесь же гости часто вынуждены доплачивать еще и «resort fee» за очень ограниченный набор опций.
• Непредсказуемый сервис. Резкий контраст между любезными и откровенно грубыми сотрудниками (особенно ночью) создает напряжение.
• Проблемы с безопасностью. Инцидент с проникновением в номер пьяного постороннего человека — повод для серьезного беспокойства.

Итоговая оценка: 6.2/10

Мы не можем поставить оценку ниже 6.0 из-за уникального расположения и просторных номеров, которые ценят многие гости. Однако огромное количество повторяющихся серьезных проблем с чистотой, обслуживанием и состоянием инфраструктуры не позволяют поднять оценку выше. Отель держится исключительно на своем пляже и виде, но внутреннее содержание не соответствует даже заявленным 2 звездам в его худшем проявлении.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые ищут просторные апартаменты с кухней и прямым доступом к океану, и при этом готовы много времени проводить вне отеля (на пляже, экскурсиях), не обращая внимания на внутренние неудобства.
  • Молодежным компаниям или парам, которым нужна только «база» для сна у океана и которые предпочитают самостоятельный отдых.
  • Бюджетным путешественникам, но только вне пикового сезона, когда цены значительно ниже.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, для которых чистота и гигиена являются главным приоритетом.
  • Гостям, ожидающим комфортный отдых «все включено» с ежедневной уборкой, хорошим сервисом и работающей инфраструктурой.
  • Тем, кто планирует проводить много времени в номере или пользоваться услугами спа, бара и ресторана.
  • Людям, чувствительным к шуму и неприятным запахам.
  • Любому, кто не готов мириться с грубостью персонала и необходимостью самому за собой убирать в отеле, за который он заплатил немалые деньги.