Homewood Suites by Hilton Newark-Wilmington South Area

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Homewood Suites by Hilton Newark-Wilmington South Area
• Адрес: Округ Нью-Касл, South College Avenue, Ньюарк, штат Делавэр, США
• Категория и звёзды: Отель эконом-класса, 3 звезды
• Год открытия / реновации: 2004 / 2004

Описание: Отель позиционируется как апарт-отель, предоставляющий просторные сьюты, подходящие для длительного проживания. Ключевой особенностью является наличие в каждом номере кухни с плитой, холодильником, посудомоечной машиной и другой необходимой кухонной утварью. Отель позиционирует себя как удобный вариант для семей, спортивных групп и деловых путешественников, которым требуется больше пространства и возможность готовить самостоятельно.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей, включая семьи, путешествующие с детьми, спортивные команды (много отзывов от гостей, приезжавших на турниры), деловых путешественников, посещающих университетский кампус, и туристов, которые ищут доступное жильё с удобствами для самостоятельного проживания.

Локация и транспорт

Расположение отеля можно считать его главным преимуществом. Он находится в тихом районе Ньюарка, но при этом в непосредственной близости от ключевых точек интереса.

Ключевые точки интереса:

• Университет штата Делавэр: Главная достопримечательность, находится в пешей доступности (примерно 2.2 км).
• Bob Carpenter Center и Fred Rust Ice Arena: Спортивные сооружения университета, расположены в 10 минутах ходьбы.
• Ботанический сад университета штата Делавэр: В 2.7 км от отеля.
• Отель удобно расположен для тех, кто путешествует по автомагистралям региона, находясь недалеко от основных транспортных артерий.

Общественный транспорт:

• По отзывам гостей, прямо напротив отеля есть автобусная остановка, что обеспечивает доступность общественного транспорта.
• Судя по логистике прибытия, до отеля можно легко добраться на такси или арендованном автомобиле.
• Расположение оценивается как безопасное и удобное для передвижения.

Пешая доступность:

• Ближайшие достопримечательности, такие как университетский кампус и спортивные арены, можно посетить пешком, совершив приятную прогулку.
• Район спокойный, но для посещения ресторанов и магазинов лучше пользоваться транспортом.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет гостям бесплатный трансфер (шаттл) по окрестностям. Один из гостей отметил, что шаттл может отвезти «куда угодно», что является весомым плюсом для тех, кто не планирует арендовать автомобиль.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, что является значительным преимуществом для гостей, путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Это самая проблемная зона отеля, которая становится причиной подавляющего большинства негативных отзывов.

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера-сьюты действительно очень большие и просторные, что отмечают почти все гости, в том числе и недовольные. Планировка включает отдельную гостиную зону с диваном-кроватью, полноценную кухню и одну или две спальни (в зависимости от типа номера). Кухни оснащены полноразмерным холодильником, плитой, микроволновой печью, посудомоечной машиной и базовой посудой.
• Состояние и износ: Несмотря на большой размер, состояние номеров плачевное. Гости массово жалуются на:
  • Старую, изношенную мебель: рваные и испачканные диваны и кресла, мебель возрастом 20+ лет.
  • Повсеместные повреждения: отклеивающиеся обои, шатающиеся и сломанные светильники, сломанные дверцы шкафов, которые «готовы упасть», протекающие краны и забитые унитазы.
  • Сильный износ кухонной техники: ржавые холодильники, неработающие льдогенераторы, неисправные посудомоечные машины.
  • Общее ощущение от номеров, по словам гостей, — «низкоуровневый мотель», а не отель сети Hilton.

Чистота:

• Уровень чистоты является главным бичом отеля. Жалобы не единичны и носят системный характер.
  • Грязь повсюду: липкие грязные полы, пятна на коврах, пыль и грязь на всех поверхностях, включая подоконники и пороги.
  • Волосы и мусор: в отзывах упоминаются волосы на полу, а в одном случае — старые соки и пустые пакеты от чипсов внутри раскладного дивана.
  • Плесень и грибок: черная плесень в ванной комнате, на потолке душевой кабины, следы от протечек воды.
  • Насекомые: в одном номере гости обнаружили раздавленных тараканов между рамкой холодильника и дверцей.
  • Гости отмечают, что уборка проводится либо крайне некачественно, либо не проводится вовсе на протяжении нескольких дней.

Шум и звукоизоляция:

• Кондиционеры в номерах описываются как крайне громкие, что мешает сну.
• Некоторые гости жаловались на плохую светоизоляцию из-за неисправных или отсутствующих плотных штор, из-за чего в комнату проникал свет от уличных фонарей.

Сервис

Обслуживание в отеле крайне неоднородно и является одной из самых противоречивых тем в отзывах. Оно варьируется от выдающегося (со стороны некоторых членов команды) до откровенно враждебного (со стороны других).

Персонал:

• Негативный опыт (преобладает в отзывах): Многие гости столкнулись с непрофессиональным поведением персонала на ресепшене. Описываются случаи грубости, нежелания помочь и даже откровенной агрессии. Одна из сотрудниц устроила скандал гостю, который просил переехать в другой номер из-за неработающего душа, назвала его «Karen» и отказалась предоставить свободный номер. Другие гости отмечают, что сотрудники ресепшена выглядели «не очень счастливыми быть здесь».
• Положительный опыт: Есть и восторженные отзывы. Некоторые гости называют персонал «фантастическим», «очень дружелюбным и услужливым». Особые слова благодарности получает сотрудница по имени Кэрол (Carol), работавшая в зоне завтрака. Также отмечается доброжелательность ночной смены.
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском языках.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь сильно разнятся в зависимости от смены и конкретного сотрудника.
• Работа ресепшена: Часты жалобы на медленное заселение (приезд в 15:00, а номер готов только к 16:00), нерешаемые проблемы (гости переезжали по 3 раза из-за неисправностей, которые повторялись в каждой новой комнате).
• В критических случаях, когда условия в номере были совершенно неприемлемыми, менеджмент шел на встречу и переселял гостей в соседний отель Embassy Suites или возвращал деньги за несостоявшееся проживание.

Проблемы:

• Мошенничество с оплатой: гостей обвиняли в неоплаченном бронировании через онлайн-сервисы и вынуждали платить дважды.
• Непредоставление обещанных услуг: в качестве извинений обещали ваучер на следующее проживание, но не выполняли обещание.
• Отсутствие базовых принадлежностей в номере: туалетной бумаги, полотенец, мыла, что говорит о плохой координации между службами.

Питание

Питание в отеле — одна из немногих стабильно положительных сторон.

Завтраки:

• Бесплатный завтрак «шведский стол» включён в стоимость проживания. Он работает по будням с 7:00 до 8:30, по выходным — с 7:30 до 9:30.
• Гости оценивают завтрак как «очень хороший», «разнообразный», «великолепный», «для американских стандартов богатый». В меню входят свежие фрукты, яичница, выпечка, хлопья и даже фирменные блюда, например, завтрак тако или курица тинга.
• Единственная негативная ремарка — неприветливость персонала в зоне завтрака, который сидел и пил кофе с другом, вместо того чтобы оперативно наполнять пустые кофейники.

Другие опции:

• С понедельника по четверг включён бесплатный лёгкий ужин. Это уникальное предложение для эконом-отеля, которое гости очень высоко оценивают. Меню меняется ежедневно.
• В отеле есть небольшой магазин с товарами первой необходимости (бакалея), где можно купить продукты для готовки на кухне в номере.
• Некоторые гости, столкнувшиеся с неисправностями в номерах, были вынуждены искать завтрак в соседнем отеле Embassy Suites, так как в самом Homewood Suites он не работал.

Pro Tips от гостей:

• Если планируете активно готовить, стоит взять с собой некоторые кухонные принадлежности, так как комплектация базовой посуды может быть недостаточной.

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура присутствует, но её состояние, по отзывам, оставляет желать лучшего. Многие удобства находятся в нерабочем состоянии.

• Бассейн: В отеле есть крытый бассейн, однако он часто не работает. Многих гостей не предупреждали о его неисправности при заселении, хотя это было причиной выбора именно этого отеля.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, но, по словам гостей, большинство тренажёров сломано («out of order»). Зал описан как душный и невентилируемый.
• Прачечная: Есть платная прачечная самообслуживания. Стоимость стирки и сушки составляет $4.00.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi на всей территории. Серьёзных жалоб на его работу нет, что означает, что он функционирует на приемлемом уровне.
• Климат-контроль: Система кондиционирования вызывает множество нареканий. Она работает, но крайне громко. Кроме того, она не справляется с влажностью и не выветривает затхлый запах из комнат. В некоторых общественных зонах (холл, коридоры) кондиционер вообще не работает.

Важные замечания

• Цена и качество: Здесь наблюдается огромный диссонанс. Гости, которые заплатили $335-$350 за ночь (цены варьируются в зависимости от сезона и событий), ожидали совершенно иного уровня качества. Отель не оправдывает даже более низкую цену. Многие называют его «самым худшим отелем Hilton, в котором они когда-либо останавливались», недоумевая, как бренд Hilton может ассоциировать себя с таким объектом.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2004 году, но судя по всему, с тех пор капитального ремонта не было. Все признаки серьёзного износа и запущенности. Гости говорят, что отелю требуется полная перепланировка и реновация.
• Скрытые сборы: Помимо основной оплаты, гости столкнулись с попыткой двойной оплаты через ресепшен.
• Повторяющиеся темы: Лейтмотив отзывов — это грязь, устаревшее состояние, поломки и непрофессиональное поведение части персонала. Те немногие, кому всё понравилось, в основном делали акцент на размере номера и качестве еды, «закрывая глаза» на недостатки.

Практические советы для гостей

1. 1Обязательно проверьте свой номер сразу после заселения. Если вас что-то не устраивает (грязь, запах, неработающая техника), немедленно требуйте замены. Не факт, что вам пойдут навстречу, но шансы на переселение в более-менее приемлемый номер выше, если вы сделаете это сразу.
2. 2Не делайте ставку на работу бассейна и фитнес-центра. Вероятность того, что они будут неисправны, очень высока.
3. 3Если вы путешествуете с большой собакой, имейте в виду, что территория для выгула очень ограничена — это узкие полоски газона у оживлённой дороги.
4. 4Возьмите с собой дополнительные кухонные принадлежности, если планируете готовить. Стандартного набора посуды и приборов может не хватить.
5. 5Будьте готовы к возможным проблемам с персоналом на ресепшене. Настойчивость может потребоваться для решения даже простейших вопросов.
6. 6Узнайте о состоянии номера заранее. Если возможно, попробуйте найти свежие отзывы с фотографиями непосредственно перед поездкой.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Homewood Suites by Hilton Newark-Wilmington South Area — это отель-парадокс. С одной стороны, у него есть все атрибуты, чтобы быть отличным местом для проживания: удобное расположение, большие номера с кухней, включённые завтраки и ужины. С другой стороны, катастрофическое состояние чистоты, тотальная ветхость и безразличие собственника превращают пребывание здесь в лотерею, где шансы на негативный опыт значительно превышают вероятность получить то, за чем вы сюда ехали.

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для посещения Университета Делавэра и участия в спортивных мероприятиях.
• Просторные номера-сьюты с полноценной кухней.
• Включённые в стоимость хорошие завтраки и ужины (в будние дни).
• Наличие бесплатной парковки и бесплатного шаттла.
• Некоторые сотрудники действительно делают всё возможное, чтобы помочь гостям.

Ключевые слабые стороны:

• Неприемлемый уровень чистоты: грязь, плесень, мусор в номерах.
• Критический износ здания и мебели. Всё выглядит старым, сломанным и требующим срочного ремонта.
• Частые поломки ключевых удобств (кондиционеры, холодильники, посудомоечные машины, бассейн, тренажёрный зал).
• Крайне непрофессиональное, а иногда и откровенно агрессивное поведение части персонала на ресепшене.
• Несоответствие цены и предоставляемого качества. Стоимость проживания завышена.

Итоговая оценка: 3.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 1.5/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 2.5/10
• Цена/качество: 1.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель категорически не рекомендуется к бронированию подавляющему большинству путешественников. Единственное исключение — это самые непритязательные гости, для которых критически важна только низкая цена и которые готовы терпеть грязь и ветхость в обмен на большой номер и бесплатный завтрак, и которые не боятся отстаивать свои права на месте в случае проблем.
• Кому НЕ стоит бронировать: Это место абсолютно не подходит для семей с маленькими детьми (из соображений гигиены и безопасности), бизнес-путешественников (которым нужны комфорт и работающие удобства), а также для любого, кто ценит чистоту, комфорт и ожидает получить уровень сервиса, соответствующий бренду Hilton. Вам лучше поискать альтернативные варианты проживания в том же районе.