DoubleTree by Hilton Hotel Newark Airport

DoubleTree by Hilton Hotel Newark Airport — крупный четырехзвездочный отель 2012 года постройки, расположенный в промзоне рядом с аэропортом Ньюарка. Основное назначение — транзитное размещение на одну-две ночи перед или после перелетов, а также перед круизами из порта Кейп-Либерти. Отель предлагает гостям просторные номера, бесплатный трансфер до аэропорта (шаттл до терминала P4), крытый бассейн и современный тренажерный зал. Среди явных плюсов многие отмечают дружелюбный и профессиональный персонал, удобное транспортное сообщение и приветственный cookie. Однако устаревшие и плохо звукоизолированные номера, проблемы с чистотой (единичные, но серьезные жалобы на плесень и насекомых), нестабильный Wi‑Fi и ненадежный трансфер создают значительные риски для комфортного проживания. Общая оценка — 6.8/10. Отель подойдет непритязательным путешественникам и тем, кто ценит доступность аэропорта выше бытовых удобств.

---

Обзор отеля

Название
DoubleTree by Hilton Hotel Newark Airport

Базовая информация:

• Адрес: Ньюарк, штат Нью-Джерси (район аэропорта)
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2012
• Год реновации: 2018
• Позиционирование: Аэропортовый отель среднего класса, сеть Hilton

Описание:
Крупная современная гостиница на 503 номера, с просторным лобби-атриумом, где расположены рестораны, бар и крытый бассейн. Отель официально позиционируется как четырехзвездочный и предлагает стандартный набор услуг сети Hilton. Однако фактическое состояние номерного фонда значительно уступает ожиданиям от бренда: многие комнаты имеют признаки износа, устаревшую отделку и мебель. Отель обслуживает в первую очередь транзитных пассажиров, а также гостей, отправляющихся в круизы из порта Кейп-Либерти и желающих сэкономить на проживании по сравнению с рядом с Манхэттеном.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в промзоне рядом с аэропортом Ньюарка. Расстояние до аэропорта — около 3–5 км. Район не предназначен для пеших прогулок и шопинга: вокруг только другие отели, склады и транспортная инфраструктура.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Ньюарка (EWR) — 5–10 минут на шаттле
• Манхэттен — 15–20 км (~$75 на такси, около 45–60 минут на общественном транспорте с пересадками)
• Prudential Center — 5–10 минут на автомобиле
• Порт Кейп-Либерти (круизный терминал) — около 14 км
• Ближайшие рестораны и магазины — доступны только на машине, Uber или через доставку еды

Общественный транспорт:
Доступ к городским маршрутам затруднен без шаттла до аэропорта. От аэропорта до отеля курсирует бесплатный трансфер (шаттл). Многие гости используют такси или Uber, чтобы добраться до Манхэттена или других районов. Некоторые немецкие гости отмечали, что на машине найти отель сложно из-за плохой навигации и дублирующего названия с другим DoubleTree в Ньюарке.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до терминала P4 в аэропорту. Курсирует круглосуточно, заявленный интервал — 15–30 минут. При этом ряд гостей жаловались на ожидание более часа, отмены и проблемы с логистикой (включая поломку автобуса на трассе без оперативной замены).
• Такси: отель помогает вызвать такси. Средняя стоимость поездки до Таймс-сквер — $75.
• Трансфер в круизный порт: платная услуга (~$50 с человека).

Парковка:
На территории есть платная парковка для гостей. Стоимость — $17–$18 за ночь. Сотрудница Jahannah, как упоминают гости, помогала оптимизировать расходы на парковку через специальное приложение.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки гостей сильно разнятся. Многие описывают номера как просторные, с комфортными кроватями, большими телевизорами, чайником и кофеваркой. В то же время повторяются жалобы на сильную изношенность интерьеров: старые ковры, скрипящие двери на балкон, устаревшая мебель и сантехника. Несколько гостей указывали, что окна в их номерах выходили во внутренний атриум или на стену, создавая ощущение «заточения». При этом часть номеров получила высокие оценки за вид и свет. Некоторые гости специально хвалили тишину — за счет расположения подальше от коридоров или окон во двор.

Чистота:

Общая оценка чистоты — противоречивая. Часть гостей называют отель чистым, особенно в номерах, другие указывают на пыль, грязные ковры, пятна на тканях и пол в лифтах с остатками еды. Есть несколько серьезных жалоб (от разных гостей): черная плесень в ванной, неприятный затхлый запах в коридорах 9 этажа и даже насекомые (муравьи) в кровати. Такие инциденты единичны, но вызывают серьезные опасения у пострадавших.

Шум и звукоизоляция:

Системная проблема отеля — плохая звукоизоляция. Гости четко слышат разговоры соседей, звуки из туалета (соседнего номера), хлопающие двери. Часть номеров выходит в атриум с бассейном, где эхом разносятся голоса и смех. Некоторые постояльцы жаловались на постоянный шум от персонала, который громко хлопает дверьми в течение дня. При этом звук взлетающих самолетов слышен не слишком сильно: основная проблема — внутренние шумы.

---

Сервис

Персонал:

Персонал отеля — его главное достояние. Многие гости отмечают выдающуюся работу сотрудников:

• Управляющий Дейв (Dave) — неоднократно упомянут как отзывчивый, внимательный и профессиональный руководитель, лично помогавший гостям с организацией круиза и другими вопросами.
• Сотрудники ресепшена: Неемания (Nemiah), Тания (Tania), Яна (Jannah), Эвонн (Evonne), Лео (Leo) , Медина Катуэлл (Medina Catwell) и Стелла (Stella) получили отдельные похвалы за скорость, внимательность и позитивный настрой даже в условиях большой загруженности.
• Персонал бара и ресторана: Пауль (Paul), Калид (Kalied) и Рашад (Rashad) — отмечались как исключительно эффективные и дружелюбные, управлявшиеся с полным залом в одиночку.
• Сотрудники ночной смены также заслужили благодарности за помощь с проблемными бронями.

В то же время от 10 до 15% отзывов содержат жалобы на недружелюбие, хамство и некомпетентность. Гостям отказывали в праве на размещение, несмотря на оплаченную бронь, спорили при оформлении connecting rooms, игнорировали просьбы о помощи (в том числе через телефон в номере). Несколько отзывов указывают на открытое пренебрежительное отношение со стороны некоторых сотрудников ресепшена. Один гость отметил отказ в праве на воду как участнику программы лояльности (Silver), при этом администратор сослалась на отсутствие воды в отеле.

Качество обслуживания:

Отель работает в условиях высокой загруженности, что отражается на скорости обслуживания. Ожидание в очереди на ресепшене в пиковые часы может достигать 20–30 минут. Оперативность конкретного сотрудника зависит от ситуации: есть как исключительно быстрые и эффективные специалисты, так и те, кто тратит больше часа на решение стандартных задач. В особенно загруженные дни ресепшен и бар работают в неполном составе, вызывая задержки и усталость персонала.

Языковая коммуникация:

Отель принимает гостей со всего мира. Персонал, в основном, владеет английским. Часть сотрудников говорит по-испански. Встречаются служащие, говорящие на русском, французском, итальянском и других языках, но это редкость. При возникновении сложных ситуаций (ошибки с бронированием, требования по сертификатам авиакомпаний) коммуникация иногда затруднена. Несколько европейских гостей пожаловались, что их неверно поняли или проигнорировали.

---

Питание

Завтраки:

Завтрак организован в формате платного шведского стола (в среднем ~$25). По оценкам гостей, качество и разнообразие варьируются. Часть отзывов описывает «неплохой, но обычный» американский буфет с горячими блюдами, выпечкой, яйцами и фруктами. Есть упоминания о «разочаровывающем» и «пресном» выборе, особенно при сравнении с другими отелями сети DoubleTree. Некоторым гостям с ваучерами от авиакомпаний предлагали ограниченный набор (например, только яйца и черный кофе), что они считали дискриминацией.

Ряд гостей отметили высокое качество кофе в ресторане (в отличие от типичного американского «жидкого» варианта). Буфет в определенные дни может быть хуже, чем в другие: например, отсутствие омлетов или свежих фруктов.

Другие опции:

Основной ресторан отеля работает по меню. Гости его описывают как непредсказуемый: часть блюд готовят качественно (бургеры, стейки, паста), другие — разогревают в микроволновке. Несколько отзывов отмечали холодную и невкусную еду (особенно картофель фри). Цены — выше среднего для аэропортового отеля, около $10–$15 за салат или гарнир.

Рум-сервиса нет. Ресторан закрывается около 23:00, что делает невозможным поздний ужин в отеле.

Executive lounge / Club lounge:

Доступен для гостей с Diamond-статусом. Упоминания о ланже неоднозначные. С одной стороны, он работает 24/7, предлагает напитки и легкие закуски в течение дня. С другой — качество еды и обслуживания, по словам одного гостя, «суровое» (espartano), не идущее ни в какое сравнение с ланжами в Европе и Азии. Количество бесплатных алкогольных напитков ограничено одним в рамках happy hour. В определенные периоды ланж закрывался на ремонт (что отмечал один из гостей), и гостям отказывали в замене льгот.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:
Крытый бассейн в центральном атриуме. Внешне эффектный, но вода, по отзывам, холодноватая. Некоторые гости жаловались, что из-за низкой температуры в общественных зонах отеля не могли им воспользоваться.

Тренажёрный зал:
Современный и отлично оснащенный — одно из безусловных достоинств отеля. Гости отмечают разнообразие оборудования, чистоту и хорошую работу.

Бизнес-центр:
Круглосуточный, с 18 переговорными комнатами и оборудованием для работы. Подходит для деловых поездок.

Прочие удобства:
В лобби есть кафе Starbucks. Работает прачечная и химчистка. Есть камера хранения.

Wi-Fi:
Проблемный. Около 10% гостей жалуются на плохое соединение, медленную скорость и частые отключения. Многим деловым путешественникам пришлось искать альтернативные решения.

Климат-контроль:
Некоторые номера имеют проблемы с обогревом. Гости жаловались, что кондиционер дует холодным воздухом, даже когда установлена высокая температура, приходится ставить его на максимум, чтобы добиться тепла. Встречаются упоминания о сквозняках из окон.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — $17–$18/ночь
• Поздний выезд (late check-out) — около $90
• Трансфер в круизный порт — $50 с человека

---

Важные замечания

Цена и качество:
Отель не оправдывает цену, особенно в пиковые сезоны (около $180–$250 за ночь). Соотношение цена/качество низкое из-за устаревшей отделки, проблем с чистотой и нестабильностью сервиса. При этом как транзитный вариант на одну ночь (если цена скромная) отель подходит.

Возраст здания и реновация:
Зданию более 10 лет. Реновация 2018 года затронула преимущественно общественные зоны. Номера обновлялись выборочно, и во многих из них сохранились элементы интерьера, датированные 2012 годом. Это создает ощущение выцветшего, немолодого пространства.

Языковые барьеры:
Ожидайте языковые сложности при обращении в ресепшен и сервисные службы. Стандартные запросы решаются быстро, но нестандартные ситуации (ошибки бронирования, претензии) потребуют терпения и настойчивости.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Позитив: персонал (поименно хвалят Дейва, Медина, Калид, Неемания и т.д.), комфортные кровати, бесплатный шаттл.
• Негатив: устаревшие номера, плохая звукоизоляция, грязь (ковры, плесень), проблемы с трансфером, некачественная еда, холод в помещениях.

---

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте наличие ланжа: Если вы Diamond-гость, уточните, работает ли Executive Lounge — его могли закрыть на ремонт, а замена льгот не предусмотрена.
• Фиксируйте особые пожелания при бронировании: Если нужны connecting rooms, укажите это в резервации и дополнительно подтвердите за несколько дней до заезда. Система отеля может «потерять» или проигнорировать эту опцию.
• Проверяйте номер при заселении: Внимательно осмотрите чистоту и проверьте сантехнику (ванна, туалет, стоки) и мебель. При выявлении плесени, насекомых или сильных пятен немедленно требуйте замену номера или возврата денег.
• Трансфер из аэропорта: Имейте в виду, что шаттл может задержаться или сломаться. При длительном ожидании вызывайте Uber, чтобы не терять время.
• Выбирайте номера подальше от атриума с бассейном: Это уменьшит шум. Просите комнаты на верхних этажах с видом не во внутренний двор.
• Не ждите ром-сервиса: Его нет. Еду и напитки лучше заказывать с доставкой или покупать заранее.
• Остерегайтесь скрытых сборов: Уточняйте размер депозита и плату за парковку при заезде. Если приглашаете гостей, убедитесь, что им не придется платить за парковку.
• Для круизных туристов: Сравните цену на трансфер через отель ($50/чел.) со стоимостью UberXXL или частного трансфера — для группы из 3–5 человек такси будет выгоднее.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

• Дружелюбный и профессиональный персонал: Многие гости подчеркивают, что индивидуальная работа сотрудников (управляющий Дейв, Эвонн, Медина, Калид и другие) компенсирует системные проблемы отеля.
• Удобное расположение у аэропорта: Идеально для ранних вылетов, поздних прилетов и транзитов. Бесплатный шаттл (когда работает) экономит время и деньги.
• Комфортные кровати и просторные номера: Гости единодушно хвалят матрасы и крупные размеры комнат.
• Современный тренажерный зал: Отличное оборудование и чистота для поддержания формы.
• Адекватная инфраструктура: Наличие Starbucks, бара, бизнес-центра и атриума с бассейном делает короткое пребывание удобным.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

• Устаревшие и изношенные номера: Многие интерьеры нуждаются в капитальном ремонте, мебель старая, окна и двери скрипят. Эстетика 2012 года без обновлений.
• Плохая звукоизоляция: Постоянные жалобы на слышимость между номерами, шум из коридоров и атриума. Сложно выспаться при шумных соседях.
• Проблемы с чистотой (особенно в отдельных номерах): Грязь на коврах, пятна на диванах, насекомые (муравьи), плесень в ванной и затхлые запахи — единичные, но критичные случаи, которые портят репутацию.
• Нестабильный Wi-Fi и климат-контроль: Медленный интернет, частые отключения. Кондиционеры дуют холодом даже при попытках обогрева.
• Ненадежный и медленный трансфер от аэропорта: Задержки более часа, переполненность, редкие рейсы — создают стресс для уставших гостей.
• Сравнительно высокая цена при несоответствующем сервисе: Стоимость ночи завышена относительно качества инфраструктуры и комфорта.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 6.5/10 за то, что он формально выполняет свою основную функцию — предоставляет ночлег рядом с аэропортом. Персонал (в большинстве случаев) старается работать на совесть, а базовые удобства (ресторан, трансфер, тренажерный зал) присутствуют. Однако системные проблемы (устаревшие номера, плохая звукоизоляция и эпизодические сбои в сервисе) не позволяют назвать его хорошим вариантом даже для транзитной остановки. Отсутствие капитального ремонта во всем отеле и несоответствие заявленному четырехзвездочному уровню сети Hilton компенсируется только ценой (если вы забронировали его недорого) и энтузиазмом отдельных сотрудников.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно до аэропорта, но шаттл ненадежен; район не предназначен для прогулок.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Простор, но сильная изношенность и единичные критические инциденты с грязью и плесенью.
• Сервис: 7.0/10 — Персонал в большинстве выдающийся, но есть откровенно грубые и некомпетентные сотрудники.
• Питание: 6.0/10 — Претензий к завтраку меньше, чем к основному меню; качество блюд нестабильное.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Приличный тренажерный зал и бассейн, Wi-Fi — проблемный.
• Цена/качество: 5.0/10 — При высоких ценах (в районе $180–$250) качество не дотягивает до стандартов сети и категории 4*.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественники с ранними утренними вылетами из аэропорта Ньюарка, которым нужно переночевать рядом с терминалом.
• Гости перед круизом из порта Кейп-Либерти (если готовы к компромиссам по цене и качеству ради близости).
• Туристы, ищущие бюджетный вариант на одну ночь в Нью-Джерси при условии наличия машины или Uber.
• Клиенты сети Hilton с Gold/Diamond-статусом, готовые воспользоваться льготами (в том числе Executive Lounge, если он работает).
• Люди, не требовательные к бытовым условиям, для которых главное — крыша над головой и недорогой отдых после перелета.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, планирующим длительное проживание (более 1–2 ночей): устаревшая обстановка, шум и отсутствие разнообразия в еде быстро станут проблемой.
• Туристам, которые хотят проводить время в Манхэттене: ежедневные поездки на такси или с пересадками утомительны и дороги.
• Ценителям тишины и комфорта: плохая звукоизоляция и нестабильный климат-контроль сделают отдых мучительным.
• Бизнес-путешественникам, которым критично нужен надежный и быстрый Wi‑Fi.
• Гостям, не готовым к риску столкнуться с плесенью или насекомыми в номере: пусть и редкие, но такие случаи есть.
• Романтическим парам и семьям с маленькими детьми, ищущим уютное и безопасное пространство для отдыха: отель слишком безликий и прагматичный.