Red Roof Inn & Suites Newport News

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Red Roof Inn & Suites Newport News
• Адрес: бульвар Уорик, Ньюпорт-Ньюс, Вирджиния
• Телефон: +1-757-8873000
• Эл. почта: i1371@redroof.com
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2019 (частичная)
• Количество номеров: 101–102
• Категория: 2 звезды, бюджетный отель

Описание: Отель позиционируется как доступный вариант размещения для туристов, посещающих парк развлечений Busch Gardens Williamsburg, а также для тех, кому нужно остановиться рядом с Fort Eustis или пляжем Йорктаун. Однако реальность значительно отличается от заявленного позиционирования. Многие гости отмечают, что отель находится в неблагополучном районе, где видны следы упадка и есть ощущение небезопасности.

Целевая аудитория: Теоретически отель рассчитан на семьи, пары и туристов с ограниченным бюджетом. Однако из-за серьёзных проблем с чистотой и безопасностью мы бы не рекомендовали его семьям с детьми или туристам, ожидающим базового комфорта.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Норт-Ньюпорт-Ньюс, в 25 км от центра города. Район оценивается гостями как неблагополучный, с явными признаками упадка. Некоторые гости отмечают присутствие подозрительных личностей и даже видели то, что выглядело как сделка с наркотиками.

Ключевые точки интереса:

• Парк развлечений Busch Gardens Williamsburg — 12,2 км (15 минут езды)
• Колледж Уильяма и Мери — 22,9 км
• Fort Eustis (крепость) — 15 минут езды
• Пляж Йорктаун — 15 минут езды
• U.S. Army Transportation Museum (для японских туристов)

Общественный транспорт: Информации о доступности общественного транспорта недостаточно. Гости в основном пользуются личным автомобилем.

Пешая доступность: Рядом находится круглосуточный магазин 7-Eleven. Однако район не создаёт ощущения безопасности для пеших прогулок, особенно в вечернее время.

Транспортные услуги отеля: Трансфер не предоставляется. Некоторые гости отмечают проблемы с получением помощи в поиске альтернативного жилья при переполненности отеля.

Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории. Однако во время реновации на парковке стояли строительные контейнеры, что создавало неудобства.

Номера и чистота

Качество номеров: Пожалуй, самый проблемный аспект отеля. Большинство отзывов описывают номера как старые, изношенные и не соответствующие даже скромным ожиданиям.

• Состояние и износ: Стены с дырами, плохо заделанными заплатками, отклеивающиеся обои в спальне и ванной, пятна на мебели, изношенные ковры (у некоторых гостей ковры были порваны и грязные)
• Оснащение: Многие удобства либо отсутствовали, либо не работали:
  • Телевизоры не работали из-за смены кабельного провайдера или по другим причинам
  • Микроволновые печи грязные, иногда не подключены к сети
  • Кофеварки без кофейника или с пустыми пакетами кофе
  • Холодильники не работали или протекали
  • Отсутствовали лампочки или они были сломаны
  • Не работали раковины (засор)

Чистота: Подавляющее большинство гостей столкнулись с серьёзными проблемами чистоты:

• Полы липкие, ковры не пропылесосены
• Простыни выглядели помятыми, как будто уже использовались, на них находили волосы
• Матрасы с пятнами
• Наличие насекомых: тараканы, многоножки (длиной до 7,5 см), пауки, мухи
• В номерах находили окурки, мертвых жуков, сырую лапшу быстрого приготовления
• Запахи: затхлость, плесень, запах сигарет (даже в номерах для некурящих)
• Засоренные раковины и ванны

Шум и звукоизоляция: Стены настолько тонкие, что гости слышали шум из соседних номеров до 4 утра. Скрипящие кровати будили гостей при каждом движении.

Сервис

Персонал: Отзывы о персонале крайне противоречивы. Примерно половина гостей описывает сотрудников как грубых, безразличных и не готовых помочь, в то время как другие отмечают помощь и вежливость. Уровень обслуживания сильно зависит от конкретного сотрудника и смены.

• Положительные моменты: Некоторые гости отмечали вежливость и готовность помочь (один пожилой белый джентльмен и афроамериканец с брекетами выделялись своей доброжелательностью)
• Отрицательные моменты: Многие гости жаловались на нежелание персонала решать проблемы, игнорирование жалоб, ложь (например, утверждение, что гость остался на ночь, в то время как он уехал почти сразу)

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение часто проходит без проблем, но решение вопросов оставляет желать лучшего
• Решение проблем: Гости жаловались на то, что технические неисправности не устранялись, даже после многочасового ожидания
• Депозиты и возвраты: Отель взимал плату за ночи, когда гости не останавливались, и отказывался возвращать деньги, требуя обращаться в агентства бронирования
• Переполненность: Неоднократно возникали ситуации, когда гостям отказывали в заселении, несмотря на предварительное бронирование

Критичные инциденты:

• Гостей размещали в номерах, не соответствующих категории (например, без обещанной мини-кухни)
• При жалобах на неисправность оборудования отель предлагал переселиться в другой номер, даже если гости уже распаковали вещи
• Одну семью поселили в комнату без простыни на кровати и с грязным полом

Питание

Завтраки: Отель официально не предоставляет завтрак, хотя некоторые отзывы (предположительно старые) упоминают его наличие. Гости, которые ожидали включённые завтраки на основании информации с сайта или описания, были разочарованы. На ресепшене предлагают кофе/чай.

Другие опции:

• В номерах есть возможность приготовить еду с помощью микроволновой печи (если она работает)
• Рядом с отелем находятся рестораны, но гости редко упоминают их из-за общей неблагоприятной обстановки

Процесс обслуживания: Не применяется из-за отсутствия ресторана и системы питания.

Executive lounge / Club lounge: Отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: На территории есть открытый сезонный бассейн, но он часто закрыт на ремонт. Гости отмечали, что вода в бассейне зелёная и грязная.

Тренажёрный зал: Оборудование есть, но гости жаловались, что фитнес-центр был закрыт во время их пребывания.

Спа / Wellness: Информация отсутствует.

Бизнес-центр: Теоретически есть, но гости не упоминают о его использовании.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка доступны
• Камера хранения не упоминается
• Библиотека и зона барбекю не пользуются популярностью

Wi-Fi: В отзывах не упоминается как проблемный аспект, что позволяет предположить, что он работает удовлетворительно. В одном японском отзыве он описывается как бесплатный и доступный.

Климат-контроль: Многие гости жаловались на неработающие или недостаточно мощные кондиционеры. В некоторых номерах было очень жарко, что усугубляло неприятные запахи. Один гость отметил, что кондиционер в номере был грязным и вызывал аллергическую реакцию.

Дополнительные платные услуги: Информация о дополнительных платных услугах отсутствует. Гости отмечали скрытые сборы или необоснованные списания средств.

Важные замечания

Цена и качество: Несмотря на бюджетную категорию, отель не оправдывает даже скромных ожиданий. Гости, которые платили около $700 в неделю, чувствовали себя обманутыми из-за удручающего состояния номеров и отсутствия базового комфорта. Соотношение цены и качества крайне низкое.

Возраст здания: Год постройки — 1984. Частичная реновация в 2019 году затронула не все зоны. Те номера, которые не были обновлены, находятся в ужасающем состоянии. Реновация также привела к тому, что во время проживания гостей велись строительные работы, иногда до 8 вечера, что создавало дискомфорт.

Скрытые сборы: Гости сталкивались со списанием средств за неоказанные услуги или за ночи, в которые они не проживали. Отель отказывался возвращать деньги даже при предоставлении доказательств проживания в другом месте.

Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски. Японский гость отметил вежливость и понятность. Однако многие англоговорящие гости жаловались на грубость и нежелание персонала вникать в проблемы.

Повторяющиеся темы:

• Наличие насекомых в номерах (тараканы, многоножки)
• Антисанитария (грязь, пятна, неприятные запахи)
• Неисправное оборудование (телевизоры, кондиционеры, раковины)
• Запах сигарет в номерах для некурящих
• Ложь и отказ в возврате средств
• Небезопасность района и самого отеля

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Пытайтесь получить номер в основном здании (если он обновлён). Избегайте задних корпусов, особенно во время проведения строительных работ.
• Вселение: Внимательно осмотрите номер сразу после прибытия. Если обнаружите серьёзные проблемы (насекомые, грязь, неработающая техника), сразу же требуйте замены или возврата денег.
• Безопасность: Не оставляйте ценные вещи в номере. Избегайте прогулок в районе отеля в тёмное время суток.
• Ожидания: Не рассчитывайте на включённые завтраки, даже если они указаны на сайте. Приготовьтесь к тому, что многие удобства могут не работать.
• Бронирование: Бронируйте отель только в крайнем случае, если другие варианты недоступны. Всегда имейте запасной план и средства на альтернативное жилье.
• Как избежать проблем: Заранее позвоните в отель, чтобы уточнить наличие всех обещанных услуг и состояние номера. При заезде требуйте осмотреть номер до оплаты.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для посещения Busch Gardens Williamsburg и близлежащих достопримечательностей (если у вас есть автомобиль)
• Доступные цены (хотя и не оправдывают качества)
• Бесплатная парковка
• Наличие круглосуточного ресепшена
• Несколько вежливых сотрудников, которые пытались помочь гостям

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Чистота: Антисанитарные условия, наличие насекомых, липкие полы, грязные простыни, пятна на матрасах
• Техническое состояние: Неисправные кондиционеры, телевизоры, холодильники, засоренные раковины
• Несоответствие описанию: Отсутствие обещанных услуг (завтраки, работающий бассейн, фитнес-центр)
• Безопасность: Ощущение небезопасности, сломанные замки, присутствие подозрительных личностей
• Обслуживание: Грубость персонала, отказ в решении проблем, ложь при возврате средств

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 3.5/10 из-за подавляющего количества серьёзных жалоб на чистоту, безопасность и техническое состояние номеров. Хотя есть несколько позитивных отзывов и отдельные примеры хорошего сервиса, они тонут в море негатива. Отель не соответствует даже минимальным стандартам бюджетного размещения. Частичная реновация 2019 года не смогла исправить фундаментальные проблемы с чистотой и обслуживанием.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 3.0/10
• Питание: 1.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 2.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, которые оказались в крайней ситуации (все другие варианты заняты), готовы рискнуть своим комфортом и безопасностью и имеют возможность немедленно уехать при обнаружении проблем.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, людям с астмой или аллергией, туристам, ожидающим чистоты и базового комфорта, деловым путешественникам, тем, кто ценит своё время и нервы.