Red Roof Inn Niagara Falls

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Red Roof Inn Niagara Falls
Адрес: 6505 Niagara Falls Blvd, Niagara Falls, NY, США
Категория: 2 звезды, бюджетный сегмент
Год открытия: 2019
Год реновации: 2020
Количество номеров: 85
Контакты: +1-716-2838791, i1201@redroof.com

Позиционирование: Отель позиционируется как экономичное размещение для туристов, посещающих Ниагарский водопад. Официальные описания обещают базовые удобства: бесплатный Wi-Fi, парковку, континентальный завтрак и сезонный бассейн. Однако реальные условия значительно расходятся с заявленными.

Целевая аудитория: Теоретически — бюджетные туристы, семьи с детьми и путешественники на автомобиле. Практически — из-за состояния объекта мы не можем рекомендовать его ни одной из этих групп.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловой зоне Ниагара-Фолс, в 6 км от центра города и водопадов. Расположение на Niagara Falls Blvd (основной магистрали) обеспечивает хорошую доступность на автомобиле, но пешая прогулка до достопримечательностей невозможна.

Ключевые точки интереса:

• Государственный парк «Ниагарский водопад»: 6 минут на автомобиле
• Курортный отель и казино Seneca Niagara: 6.3 км
• Закрытый парк водных развлечений Fallsview: 7.9 км
• Торговые центры и рестораны: в непосредственной близости (Bob Evans, супермаркеты)

Общественный транспорт

Система автобусов NFTA: Некоторые гости упоминают бесплатный автобус до центра города и водопадов (10 минут езды). Однако большинство отзывов не содержит информации об общественном транспорте, что свидетельствует о низкой осведомлённости гостей о возможностях передвижения без автомобиля.

Качество транспортного сообщения: Для автомобилистов локация удобна. Для тех, кто полагается на общественный транспорт, информация ограничена, а удобство сомнительно.

Пешая доступность

Район не предназначен для пеших прогулок. Гости отмечают отсутствие пешеходной инфраструктуры и общую неблагоустроенность территории вокруг отеля. Безопасность в ночное время также вызывает вопросы.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатная самостоятельная парковка: Имеется на территории, что является одним из немногих реальных преимуществ.
• Трансфер/шаттл: Не упоминается в отзывах.
• Помощь с такси: Нет информации.

Парковка: Бесплатная открытая парковка на территории. Никаких дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей) не предоставляется.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Подавляющее большинство отзывов (более 80%) описывают номера как отвратительные, грязные и небезопасные. Даже с учётом бюджетной категории условия неприемлемы.

Ключевые проблемы:

• Антисанитария:

  • Насекомые в номерах (клопы, пауки)
  • Кровь на стенах и постельном белье (многочисленные упоминания)
  • Грязь, пыль, паутина на стенах и в углах
  • Волосы и ногти предыдущих гостей в кроватях
  • Запах плесени, сырости и гнили
  • Грибок и плесень в ванных комнатах
  • Грязные ковры с пятнами

• Техническое состояние:

  • Неисправные кондиционеры/отопление (вплоть до полного отсутствия тепла)
  • Краны с ржавой водой
  • Отсутствие полок в холодильнике
  • Сломанная мебель и повреждённые стены
  • Окна, которые невозможно открыть
  • Не работающие телевизоры

• Оснащение:

  • Наличие микроволновой печи и холодильника упоминается, но их состояние часто неудовлетворительное
  • Отсутствие кофеварок в большинстве номеров
  • Телевизоры есть, но часто неисправны
  • Фены и базовые туалетные принадлежности присутствуют в теории

Размер и планировка: Номера описываются как тесные и угнетающие, несмотря на формальное наличие террас/балконов, которые зачастую заброшены или небезопасны («туалет для голубей», сломанные двери).

Чистота

Общий уровень: Крайне низкий, часто ниже любых приемлемых стандартов.

Качество и частота уборки: Создаётся впечатление, что уборка проводится поверхностно или не проводится вовсе. Гости отмечают:

• Постельное бельё и полотенца с жёлтыми/серыми пятнами и волосами
• Неубранные следы предыдущих постояльцев (включая биологические жидкости)
• Пыль на всех поверхностях
• Непротёртые зеркала и стёкла

Конкретные проблемы: Более 10 отзывов содержат жалобы на насекомых (клопы, пауки), что делает пребывание опасным для здоровья. Наличие плесени в ванных также упоминается регулярно.

Шум и звукоизоляция

Несмотря на то, что многих гостей больше беспокоит грязь и антисанитария, некоторые отмечают:

• Шум от соседей: Слышны краны, телевизоры, разговоры
• Шум с улицы: Отель расположен у оживлённой трассы
• Шум от других гостей: Крики, работающие двигатели автомобилей на парковке

Звукоизоляция практически отсутствует.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Отрицательная. Большинство гостей характеризуют персонал как грубый, некомпетентный и равнодушный.

Имена сотрудников: Не упоминаются. Единственное положительное упоминание — молодой человек на ресепшене во время выезда, описанный как «довольно приятный». Всё остальное — сплошной негатив.

Владение языками:

• Английский язык: Многие сотрудники на стойке регистрации и в сервисных службах не говорят по-английски или объясняются с большим трудом. Это создаёт серьёзные проблемы при попытке решить любую проблему (поиск полотенец, жалобы на грязь, неисправности).
• Многоязычный персонал: Заявлен в описании, но реальность — персонал, не владеющий даже базовым английским.
• Русский язык: Не упоминается. Ожидать русскоязычного персонала не стоит.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Крайне низкая. Гости сталкивались с:

• Нежеланием решать проблемы: Жалобы на грязь, неисправности или насекомых игнорировались или встречали агрессивную реакцию.
• Снятием трубки и ожиданием на ресепшене: Персонал за стойкой отсутствует 95% времени.
• Агрессивным поведением: Менеджер отказывалась признавать проблемы с номером, сотрудники кричали на гостей за попытку взять полотенца из подсобки.

Работа ресепшена:

• Заселение: Часто происходит медленно, персонал демонстрирует раздражение.
• Решение проблем: Практически невозможно. Гостям предлагали «освежитель воздуха» вместо уборки, отказывали в перемещении в другой номер или возврате денег.

Консьерж-услуги: Отсутствуют. Никакой помощи в организации досуга, заказе трансфера или решении бытовых вопросов.

Проблемы

Несоответствия:

• Заявленные «континентальные завтраки» — на деле несколько упаковок йогурта и тостов в грязной крошечной комнате.
• Указание, что отель «дружелюбен к животным», но отказ размещать гостей с питомцами, если они прибыли через социальные службы (DSS).
• Зарядка кредитной карты до заселения без согласия гостя.

Грубость: Многочисленные свидетельства хамского поведения со стороны менеджера и персонала.

Примеры

• Гость, обнаруживший клопа, получил от администратора не извинения, а споры и пререкания. В итоге ему удалось добиться возврата денег, но только после настойчивых требований.
• Женщина, пытавшаяся получить полотенца (о которых никто не отвечал на звонки), была «буквально закричана» сотрудником за то, что заметила комнату с бельём.
• Менеджер отказалась верить гостю, что тот был помещён в номер без отопления, пока гость не предъявил ключ-карту.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак, заявленный как «континентальный», описывается гостями как «смехотворный», «жалкий», «шутка».

Что подают (согласно отзывам):

• Йогурты в упаковках
• Тосты
• Маффины
• Хлопья
• Кофе и молоко в термосах (не всегда горячие)

Чего нет:

• Горячих блюд (яиц, сосисок, каши)
• Свежих фруктов
• Выпечки хорошего качества
• Достаточного количества еды, когда отель заполнен

Атмосфера ресторана: «Завтрачная» комната описана как крошечная, грязная и неудобная. Гости отмечают, что там не хватает мест, особенно в часы пик, и персонал ведёт себя агрессивно (кричит «Нет!», когда гости пытаются взять еду с собой).

Другие опции питания

• Обед/ужин: В отеле нет полноценного ресторана. Гости вынуждены питаться вне отеля.
• Рум-сервис: Не предоставляется.
• Поздние опции питания: Нет.

Бары и напитки

Кофе и чай в общественных зонах обещаны в описании отеля, но гости жалуются, что кофе попросту нет или он отсутствует в номерах.

Процесс обслуживания

Самообслуживание («помоги себе сам»). Никакого контроля качества или заботы о гостях.

Executive lounge / Club lounge

Отсутствует. Этот раздел пропущен, так как отель не позиционируется как объект с подобными услугами.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

• Наличие: Сезонный открытый бассейн есть. Одна гостья упомянула, что «выглядит неплохо», но не пользовалась им.
• Чистота, температура, размер: Нет информации. Конструктивной критики или похвалы нет.
• Использование: Не упоминается, что гости активно используют бассейн. Возможно, из-за общей антисанитарии в отеле.

Тренажёрный зал

• Наличие: Не упоминается ни в одном отзыве. Скорее всего, отсутствует или непригоден к использованию.

Спа / Wellness

• Наличие: Не упоминается. Отсутствует.

Бизнес-центр

• Наличие: Указан в описаниях отеля. В отзывах не упомянут, что говорит о его низкой востребованности или отсутствии реального функционала.
• Переговорные комнаты, оборудование: Нет данных.

Прочие удобства

• Прачечная/химчистка: Прачечная упомянута в описании Ostrovok.ru. В отзывах не фигурирует.
• Камера хранения: Отсутствует (один гость оставил телефон в номере, но отель не вернул его).
• Консьерж: Фактически отсутствует.

Wi-Fi

• Качество: Гости жалуются, что интернет не работает в номерах, только в зоне ресепшена. Это делает беспроводную связь практически бесполезной для личного пользования.
• Скорость: Нет данных, но учитывая невозможность подключения в номерах, качество оставляет желать лучшего.

Климат-контроль

• Проблемы с отоплением/кондиционированием: Многочисленные жалобы на неисправные оконные кондиционеры и отсутствие отопления в холодное время года.

Дополнительные платные услуги

Гости упоминают, что с них взимали плату за номера, которые не соответствовали описанию. Стоимость одной ночи варьировалась от $90 до $325, что совершенно неоправданно для таких условий.

Важные замечания

Цена и качество

Низкое качество при любой цене: Даже с учётом бюджетной категории и цен от $90 до $185 за ночь, качество услуг и состояние номеров неоправданно плохое. Гости, заплатившие более $300 за ночь, чувствуют себя обманутыми.

Соотношение цены и качества:
Гораздо лучше заплатить на $30–50 больше и остановиться в Hampton Inn (расположенном по соседству) или другом приличном отеле, чем рисковать здоровьем и деньгами в этом месте.

Возраст здания

• Год открытия (2019) и реновации (2020): Эти данные вызывают недоумение, так как более 90% отзывов описывают отель как ветхий, обветшалый и не ремонтировавшийся десятилетиями. Либо отзывы относятся к мотелю, который был кардинально перестроен в 2019–2020 гг., но с тех пор полностью заброшен, либо информация на сайтах бронирования неверна.
• Признаки износа: Трещины в стенах, отваливающаяся штукатурка, порванные ковры, сломанная мебель.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Нет информации.
• Депозит: Отзывы указывают на то, что с гостей часто списывают деньги с карты до заселения без предупреждения.

Языковые барьеры

• Низкий уровень владения английским у персонала создаёт серьёзные трудности при решении любых вопросов.
• Негативное отношение к попыткам общения: Персонал часто агрессивно реагирует на вопросы и просьбы.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Свободная парковка
• Близость к Ниагарскому водопаду на автомобиле

Минусы:

• Антисанитария (более 20 упоминаний крови, грязи, насекомых)
• Неисправная техника и отсутствие отопления
• Грубость персонала
• Ложь в описаниях (завтрак, чистота)
• Ощущение опасности из-за плохой безопасности (незапертые двери, поломанные замки)

Практические советы для гостей

Что делать, если вы уже забронировали номер

1. 1Отмените бронь немедленно. Даже если придётся заплатить штраф, это будет дешевле, чем рисковать здоровьем и деньгами.
2. 2Если отмена невозможна:
   • Сразу после заселения осмотрите номер на предмет грязи, насекомых, пятен на постели.
   • Сфотографируйте все дефекты.
   • Требуйте возврата денег у стойки регистрации, если номер не соответствует описанию. Ссылайтесь на фото.
   • Если администрация отказывает, свяжитесь со службой поддержки сайта бронирования (Hotels.com, Trip.com и т.д.) сразу же, не дожидаясь окончания поездки.

Рекомендации по выбору номера

• Не останавливайтесь здесь вообще. Выберите любой другой бюджетный вариант в Niagara Falls (например, Hampton Inn, расположенный рядом).

Советы по безопасности

• Не оставляйте ценные вещи в номере. Гости сообщают о пропаже телефонов, которые отель отказывается возвращать.
• Проверьте замки на дверях и окнах. Многие окна не открываются и не закрываются, что создаёт угрозу.
• Запирайте двери изнутри, так как боковые входы могут быть незаперты.

Лучшее время для визита

• Избегайте этого отеля в любое время года. Зимой — проблемы с отоплением, летом — с кондиционированием и насекомыми.

Что брать с собой

Если вы всё-таки решили остановиться (чего мы категорически не рекомендуем):

• Резиновые перчатки и дезинфицирующие средства. Вам придётся убирать номер самостоятельно.
• Свои полотенца, постельное бельё или одноразовые простыни.
• Спрей от насекомых (клопов, пауков).
• Фонарик, так как освещение часто неисправно.
• Воду в бутылках для питья и мытья, так как вода из-под крана ржавая.
• Еду с собой. Не рассчитывайте на завтрак в отеле. Лучше поесть в Bob Evans по соседству.

Как избежать типичных проблем

• Бронируйте через сайты с гарантией возврата денег, но имейте в виду: даже Hotels.com не смог помочь одной гостье из-за агрессивного поведения персонала отеля.
• Изучите карту отеля. Если возможно, выберите номер на высоком этаже, подальше от оживлённой трассы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Свободная парковка для автомобилистов.
2. 2Относительная близость к Ниагарскому водопаду (10–15 минут на автомобиле).
3. 3Бюджетная ценовая категория на первый взгляд (хотя качество никак не оправдывает даже $90).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Крайняя степень антисанитарии. Гости обнаруживали кровь на стенах и постели, насекомых (клопов), плесень в ванных, застарелые пятна на белье и коврах.
2. 2Отсутствие базовой безопасности. Незапертые двери, сломанные замки на окнах и балконах, неработающий кондиционер/отопление.
3. 3Агрессивное и некомпетентное обслуживание. Персонал кричит на гостей, отказывается решать проблемы, не говорит по-английски.
4. 4Лживые описания. «Континентальный завтрак» — это йогурт и тосты в грязной комнатушке; «многоязычный персонал» не владеет даже английским.
5. 5Несоответствие заявленным реновациям 2020 года. Отель выглядит заброшенным и ветхим.

Итоговая оценка: 2.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
  Удобна для автомобилистов, но удалена от центра. Общественный транспорт ограничен.

• Номера и чистота: 1.0/10
  Неприемлемые условия: грязь, насекомые, неисправности. Риск для здоровья.

• Сервис: 1.5/10
  Грубое, агрессивное и бесполезное обслуживание. Персонал не готов помогать.

• Питание: 2.0/10
  Смехотворный «завтрак», не соответствующий даже минимальным стандартам.

• Инфраструктура: 1.0/10
  Бассейн есть, но всё остальное либо отсутствует, либо непригодно.

• Цена/качество: 0.5/10
  Даже при цене $90/ночь это переплата. Гости, заплатившие $150–325, чувствуют себя обманутыми.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Никому. Мы настоятельно не рекомендуем этот отель ни одной категории гостей, включая предельно непритязательных путешественников с ограниченным бюджетом.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми: Риск заражения насекомыми и инфекциями из-за грязи слишком высок.
• Деловым путешественникам: Полное отсутствие комфорта, неработающий Wi-Fi и невозможность нормально отдохнуть после рабочего дня.
• Туристам, ценящим безопасность и чистоту: Вы подвергаете своё здоровье ненужному риску.
• Людям, чувствительным к запахам: В номерах стоит стойкий запах плесени, гнили и сырости.

Вывод

Red Roof Inn Niagara Falls — это не просто плохой отель, это опасное место для проживания. Многочисленные отзывы об антисанитарии (насекомые, кровь, плесень), неисправном оборудовании (ржавая вода, отсутствие отопления), агрессивном персонале и лживых описаниях заставляют нас присвоить ему оценку 2.0/10. Единственные «плюсы» — парковка и близость к водопадам на машине — абсолютно не стоят риска для вашего здоровья, безопасности и нервов. Даже если вам предлагают остановиться здесь бесплатно, лучше откажитесь и выберите любой другой, пусть и более дорогой, вариант.

На основе анализа более 40 отзывов на английском, испанском, итальянском и португальском языках.