Courtyard by Marriott Norwich

Courtyard by Marriott Norwich — типичный американский придорожный отель сетевого формата, недавно реновированный, с удобным расположением у автомагистрали и хорошим сообщением на такси до казино и ж/д вокзала. Большинство гостей хвалят чистые, светлые номера с качественной сантехникой и приятным дизайном, особенно выделяя большие душ, кровати и балконы. При этом существует заметный разрыв между новым ремонтом и качеством сервиса: многие жалуются на грубость персонала, проблемы с заселением, хаотичную уборку номеров и «политику» ежедневной уборки по запросу, а также на вход в комнату горничной в присутствие гостей. Цены по будням и на мероприятия часто воспринимаются как завышенные. Отель подходит тем, кому нужно переночевать или остановиться у казино, но требует внимания к выбору номера и готовности контролировать выполнение услуг.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott Norwich
• Адрес: США, Коннектикут, Poquetanuck, 181 W Town St
• Категория: 3-звёздочный отель, сетевой стандарт Courtyard by Marriott
• Год открытия: 1997
• Год реновации: 2017

Описание:

Отель позиционируется в первую очередь как удобная база для деловых поездок и визитов в казино: рядом Norwich Industrial Park, госпиталь Backus Hospital, казино Mohegan Sun и Foxwoods. Здание типичное для американской придорожной гостиницы — отдельно стоящее, с парковкой перед входом, в 4 км от центра города. После реновации 2017 года зона лобби и Bistro-кафе сделана в современном стиле с креслами для работы, цифровыми досками с информацией, мини-магазином снеков и баром.

Для многих гостей реновация — большой плюс: светлые обновлённые номера с балконами выгодно отличают отель от более уставших соседей в районе. При этом обслуживание и уход за территориями заметно отстают от качества ремонта: встречаются замечания о заросшем асфальте, потёртых коврах и запущенном внешнем виде.

Отель ориентирован на:

• корпоративных гостей и командировочных (легко с трассы, близко к индустриальному парку и больнице);
• посетителей казино (доступно на такси, часто предлагаются групповые конференционные тарифы);
• транзитных туристов, путешествующих на машине и ищущих ночлег без изысков.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Poquetanuck / Norwich, в 4 км от центра города, в так называемой зоне «у трассы» — удобно для въезда/выезда, но не для прогулок по историческому центру. Соседние окрестности — больше деловая и придорожная застройка, чем тихий жилой квартал.

Ключевые точки интереса

• Казино и развлечения:
  • До Mohegan Sun и Foxwoods около $20 за такси в один конец (в отзывах указано расстояние и стоимость, поэтому косвенно видно, что это стандартный короткий заезд).
• Общественный транспорт и ж/д:
  • Железнодорожный вокзал (железнодорожная станция) — прямой заезд на такси за около $24 (один из гостей приехал на концерт с поезда).
• Достопримечательности:
  • В материалах упоминаются лишь общие ориентиры: центр Norwich, Slater Museum, Leffingwell Museum, Norwichtown Historic Cemetery и Norwichtown Mall — до них в основном ездят на машине или такси.
• Дороги:
  • Отель удобно расположен у шоссе Route 395, что ценно для водителей и транзитных гостей.

Общественный транспорт

Прямых упоминаний метро и регулярного общественного транспорта в отзывах нет. Чаще всего гости используют:

• собственный автомобиль;
• такси/Uber до ж/д вокзала и казино;
• служебный транспорт от казино, если он организован вашей группой (в данных упоминается ранее работавший шаттл, сейчас приостановлен).

Качество транспортного сообщения достаточное для машинных и такси-зависимых поездок, но не для пешеходного образа жизни.

Пешая доступность

• Рядом нет оживлённого пешеходного центра: территория больше ориентирована на автомобилистов.
• Добраться до ресторана Prime 82 можно «шагами» от отеля (в отзывах его называют «just steps away»), но большинство точек питания и кафе всё равно требуют небольшой поездки.
• Безопасность напрямую не обсуждается, нет ни жалоб на район, ни рекомендаций избегать ночью — типичный придорожный отель с ровной криминальной обстановкой.

Транспортные услуги отеля

• Раньше работал шаттл до казино и спа (указано в описании отеля как временно прекращённый из-за COVID-19, в текущих отзывах подтверждений его работы нет).
• Персонал помогает с такси и Uber, заказ которых обычно не вызывает проблем.
• В отзыве один гость упомянул, что портье оперативно отнёс багаж в комнату, пока гость ждал Uber у входа — это показывает сопряжение отельного сервиса с внешним транспортом.

Парковка

• Бесплатная парковка на территории при отеле (указана в описании и множественно подтверждается в отзывах при упоминании автомобильных поездок).
• Детали (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не обсуждаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:

О большинстве номеров гости отзываются положительно: обновлённые после реновации, чистые, просторные, с современной мебелью и светлой отделкой.

• Темпы: светлые, без ощущения старых «заезженных» гостиниц.
• Современность:
  • новые плоские ТВ;
  • много розеток и USB-портов;
  • оборудованные рабочие места в зоне кресла или стола.
• Балконы: несколько раз подчёркнуто как большой плюс — в номерах типа «suite» балкон выходит на парковку, что добавляет комфорта для вечернего отдыха.
• Пример планировки (suite):
  • гостиная зона с большим диваном, телевизором и кухонной стенкой;
  • кухонная зона — раковина, мини-холодильник, микроволновка, кофеварка Keurig с капсулами;
  • отдельная спальня с большой king-size кроватью, двумя тумбочками, креслом, шкафом;
  • отдельный туалет и душ, раковина иногда вынесена в коридорную зону;
  • в номерах с джакузи — просторная ванна с гидромассажем.

Минусы:

• Телевизор — в одном отзыве отмечен как слишком маленький относительно качества остального номера.
• Вид — обычно на парковку и шоссе; для кого-то это минус, для кого-то стандарт придорожного отеля.
• Шум и вибрации в «заведомо проблемной» комнате:
  • Конкретно номер 217 находится над лобби, и гость жаловался на постоянные хлопки входной двери, вибрации и шум, мешавшие спать. Отель, по словам гостя, знает о проблеме, но всё равно селит туда (при этом в отзыве не говорится о переходе в другой номер).
• Кондиционирование — в отзывах напрямую не жаловались, поэтому система работает на приемлемом уровне; специфических проблем с климат-контролем (жарко/холодно) не отмечено.

Чистота

Положительный паттерн:

• В большинстве отзывов подчёркнута чистота:
  • «очень чистые ванные», «безупречно чистая комната», «после реновации чисто и аккуратно»;
  • горничные хорошо справляются там, где уборка выполняется: полотенца меняются, ванная отмыта, мусор убирается.

Системная проблема — уборка и её отсутствие

В ряде отзывов гости сталкиваются с непростой системой уборки:

• Отель перешёл на режим «уборка по запросу» или «через день», но:
  • запрос через приложение игнорируется;
  • уборка не приходит даже после прямого напоминания на ресепшене;
  • обещанная «уборка по чётным дням» за несколько дней пребывания так и не выполняется.
• В одном случае — горничная пришла, убрала мусор и ванную, но не притронулась к постели, а на повторный запрос никто так и не отреагировал.
• Единичный, но серьёзный инцидент:
  Горничная вошла в комнату без стука в 10:00, за час до выезда, хотя на двери висел знак «Do Not Disturb». После этого она ещё раз открыла дверь и спросила, не выезжают ли гости.

Это указывает на повторяющиеся проблемы с организацией работы хоускипинга и приоритетами, хотя технически персонал убирает чисто там, где это делается.

Шум и звукоизоляция

Ключевые проблемы с шумом:

• Хлопающие двери:
  • гость номера 217 над лобби не мог спать из-за хлопков и вибраций;
  • в другом отзыве отмечено, что «двери в отеле хлопают, так что ночью всё слышно».
• Шум льдогенератора:
  • номер рядом с автоматом для льда оказался шумным в любое время суток, что мешало отдыху.
• Внешний шум:
  • утром слышны газонокосилки и воздуходувки (сотрудники убирают территорию, но рано);
  • из некоторых номеров слышна трасса.

В целом проблема шума локальная — зависит от конкретного номера, а не от всего здания.

---

Сервис

Обслуживание в отеле — самая противоречивая часть, что отражено в большом количестве резко негативных и тёпло позитивных отзывов.

Персонал

Положительные моменты:

• Несколько раз гости называют персонал вежливым и дружелюбным:
  • сотрудники на ресепшене (включая Матта / Matt) и горничные отмечены как внимательные;
  • в одном отзыве Мэтта назвали ключевым фактором хорошего пребывания — он помогал почти как семье;
  • Алисия (Alicia) похвалена за быстроту оформления и выгодный тариф;
  • Николь (Nicole) отмечена как приятный, профессиональный сотрудник на выезде;
  • Матео (Mateo) оперативно провёл заселение и помог с багажом, что удобно гостям на такси.
• Персонал часто приветствует гостей при входе/выходе, создавая формально дружелюбную атмосферу.

Негативные моменты:

• В нескольких отзывах гости (включая Platinum и Elite Bonvoy членов) жалуются на грубость персонала:
  • «грубые сотрудники ресепшена», «ужасный сервис», «низший разряд по сравнению с другими Marriott»;
  • одна гостья утверждает, что менеджер пыталась убедить её, будто её муж сам сказал, что они уже выезжают (муж это отрицал).
• Языковой барьер с английским напрямую не обсуждается, поэтому можно считать, что персонал справляется с основным языком.

Качество обслуживания

Плановый сервис:

• Заселение и выезд:
  • Чаще всего процедуры проходят нормально — персонал вежлив, иногда комнаты готовы раньше официального времени заселения.
  • Но упоминаются и кейсы проблем:
    • мобильное заселение не работает, «ключ от комнаты нельзя выпустить без override-кода», гостья осталась без номера глубокой ночью;
    • недоразумения со статусом лояльности Bonvoy (включён ли завтрак, доступность скидок).
• Работа ресепшена:
  • типичны жалобы на:
    • медленный ответ через мессенджер и приложения Marriott;
    • перекладывание ответственности между сотрудниками;
    • отсутствие помощи в критических случаях (блокировка мобильного ключа, неверные тарифы завтрака).

Консьерж-услуги / портье:

• Помощь в вызове такси, хранение багажа, организация лёгкого ночного перекуса — описаны.
• Услуги нормированные, без особых изысков, но в целом работают.

Проблемы

Ключевые повторяющиеся проблемы:

1. Отказ в заселении после мобильного чека-ина — гостья с Platinum статусом приехала поздно вечером, осталась без комнаты, была вынуждена ехать домой через несколько часов ночью. Отель списал баллы и не вернул их даже спустя время, гостю пришлось «бороться за возврат».
2. Споры о завтраках:
   • бронь с включённым завтраком продаётся, но на месте говорят, что завтрак платный, и только после долгих проверок переделывают тариф;
   • Elite/Bonvoy-статусные преимущества (бесплатный завтрак) не всегда учитываются — гость два месяца безуспешно пытался добиться компенсации.
3. Ошибки в уборке и обслуживании номеров — просьбы через приложение и лично игнорируются.
4. Вход в номер без стука и без оглядки на знак «Do Not Disturb» — серьёзно нарушает ощущение безопасности.

---

Питание

Завтраки

Завтрак организован через Bistro-кафе (The Bistro – Eat. Drink. Connect.), расположенное в лобби. Есть несколько сценариев:

1. Платный завтрак при отеле:
   • Гости оплачивают блюда в Bistro.
   • Отзывы о ценах сдержанно-негативные: еда воспринимается как слишком дорогая для своего уровня (стандартные бутерброды и закуски по отельным ценам).
2. Завтрак «включён» в тариф / доступен по статусу Bonvoy:
   • Есть случаи, когда гость бронирует номер с завтраком, но на месте Bistro работает по меню с оплатой, и механизм получения включённого завтрака чётко не объясняется.
   • В одном эпизоде гости вообще не поняли, как получить обещанный бесплатный завтрак и оказалось, что его либо не оформили правильно, либо не объяснили, как воспользоваться.

Качество еды:

• Позитивные отзывы касаются удобства:
  • есть где-то утром перекусить;
  • кофе, йогурты, фрукты, каши.
• Негативные:
  • в одном случае «завтрак с яйцами и беконом» не состоялся — повар заболел, никто не мог приготовить горячее; гости остались с йогуртом, хлопьями и фруктами.
  • в другом — в фруктовом салате обнаружили заплесневелую чернику.

Атмосфера и работа зала:

• Кафе оценено как уютное и функциональное, но есть жалоба на:
  • поломку компьютера на ресепшене Bistro, из-за которой образовалась очередь — никто не мог рассчитать гостей, а кассир был один и выглядел перегруженным.

Другие опции

• Ресторан Prime 82 поблизости:
  • Гости хвалят его как хороший ресторан в нескольких шагах от отеля — это скорее внешняя опция, но добавляет плюс к локации.
• Мини-бар в номере:
  • Мини-холодильник и микроволновка позволяют самостоятельно готовить простые блюда.
• Ночной перекус:
  • Ночной персонал помог взять вино и пиво из мини-магазина и позволил посидеть в лобби-зоне, что похвалено.
• Альтернативы Bistro:
  • Некоторые гости предпочитают взять кофе в местной кофейне поблизости (например, «just up the road»), чем платить за кафе при отеле или сталкиваться с его графиком/отсутствием горячего приёма.

Терминологическая сложность

• Bistro называют и «кафе», и «гриль», и «ресторан отеля».
• Если видите слово «Grill staff» в отзыве — речь, вероятно, о сотрудниках Bistro/кафе, которые готовят завтрак и лёгкий ужин.

Executive lounge / Club lounge — в отзывах не упоминается, соответственно, такого сервиса здесь нет или он не является значимой частью предложения.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный набор для сетевого Courtyard. Согласно правилу, перечисляем только то, что подтверждено в отзывах.

• Бассейн и гидромассажная ванна:
  • Есть крытый бассейн — гость называет его «потрясающе тёплым», что является сильным плюсом.
  • Горячий джакузи (hot tub) тоже есть, но в одном отзыве говорится, что он не работает, что является минусом к инфраструктуре.
  • На территории вокруг бассейна — зона отдыха с шезлонгами, иногда с лужайкой и зонами для пикника.
• Тренажёрный зал:
  • Упоминается спортзал (fitness center) — типичный отельный набор тренажёров, достаточный для поддержания формы.
• Бизнес-центр / общественные зоны:
  • Общая зона с диванами и столами используется гостями как своего рода лобби-рабочая зона;
  • есть упоминание, что «business center area» с уютными диванами — хорошее место, чтобы посидеть вечером после мероприятия.
• Зоны для гриля / пикника:
  • На территории упоминаются зон для гриля и пикника, которые используются в тёплое время года.
• Дополнительные удобства:
  • Прачечная и химчистка в здании (указаны в одном из описаний отеля).
  • Банкомат (ATM) на территории.

Wi‑Fi

• Бесплатный Wi‑Fi по всему отелю — часть формата Courtyard.
• В отзывах нет жалоб на медленный или нестабильный интернет, его не хвалят как «сверхбыстрый», но стабильность и достаточная скорость подтверждаются отсутствием жалоб.

Кондиционер / отопление

• В отзывах нет конкретных жалоб на работу климат-контроля: не слишком жарко, не слишком холодно — значит, система работает.

Доступность для маломобильных гостей

• Указан лифт, помогающий добираться до верхних этажей.
• Прямой критики доступности пандусов, размеров дверей и т.п. нет.

Стоимость и скрытые сборы

• Завтрак при необходимости оплачивается отдельно.
• Отель может взимать свои сервисные сборы, но их детали не раскрыты в отзывах. Важно:
  • проверять счёт и запрашивать детализацию, если что-то неясно;
  • некоторые гости отмечают, что им не дали детальный чек, только общую сумму в приложении BonVoy.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Ценообразование заметно зависит от сезона и событий:
  • В выходные и в дни мероприятий цены подскакивают — гость называет их «ridiculously high», другой гость называет общую стоимость за несколько ночей пятизначной (очевидно, в долларах).
  • При этом часть гостей считают отель «хорошим соотношением цены и качества», если удалось поймать групповой тариф (конференции) или обычный рабочий день.
• Качество номеров и ремонта не всегда соответствует уровню обслуживания:
  • обновлённые номера и хорошие матрасы vs хаотичная работа хоускипинга, ошибки в заселении, проблемы с завтраком;
  • это создаёт ощущение «красивой упаковки, но нестабильного содержимого».

Возраст здания и его влияние

• Отель 1997 года постройки с реновацией 2017 года.
• Внутри чувствуется современный ремонт, но:
  • ковры в лобби местами поношены и нуждаются в замене;
  • территория выглядит запущенной — сорняки сквозь асфальт, отмершие кусты.

Это типично для американских придорожных отелей: ремонт делается «под гостем», а внешние территории и общественные зоны дотягивают до следующего этапа.

Скрытые сборы и детали счёта

• Неоднократно отмечается отсутствие детализированного счёта (itemized bill):
  • гость видит только общую сумму в приложении BonVoy, без расшифровки.
• Это увеличивает риск:
  • лишних списаний;
  • путаницы с включением завтрака и сервисных сборов.
• Рекомендуется всегда запрашивать распечатку чека при выезде.

Языковые барьеры

• Персонал официально говорит по-английски и по-испански.
• В отзывах нет жалоб на непонимание английского, но есть жалобы на качество общения как такового: грубость, формальный отказ в решении проблем, сложности с объяснением правил.

Повторяющиеся темы

Часто (много раз) упоминаются:

• Очень чистая, светлая комната после реновации.
• Хороший душ и комфортная кровать.
• Хлопающие двери и шум из коридора.
• Проблема с уборкой номеров по требованию.
• Грубость/невнимание персонала и ошибки работы ресепшена.
• Цены в кафе Bistro завышены относительно качества.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера:
  • Избегать номера 217 (над лобби) и комнат рядом с льдогенератором, если вы чувствительны к шуму.
  • Просить номер на тихой стороне, подальше от шоссе, если планируете рано ложиться спать.
• Транспорт:
  • При планировании поездки на концерт/мероприятие закладывайте стоимость такси (примерно $20–$24 за поездку до казино или ж/д вокзала) — это может быть сопоставимо с разницей в цене отелей в самом казино, но здесь вы платите за тишину и отдельную территорию.
• Завтрак и Bistro:
  • Уточняйте при бронировании, включен ли завтрак, и сохраняйте подтверждение: на месте возможна путаница.
  • Если завтрак не включен, есть смысл оценить стоимость в Bistro и альтернативных кафе неподалёку.
• Уборка:
  • Обязательно просите ежедневную уборку заранее — не надейтесь на приложение, лучше лично подтвердить на ресепшене.
  • Если заявлен режим «через день», проверьте график на стойке и на всякий случай напомните в день уборки.
• Bezопасность и комфорт:
  • Используйте табличку «Do Not Disturb», но помните о прецеденте: в одном случае её проигнорировали — если такое произойдёт с вами, лучше сразу обсудить инцидент с управляющим.
• Бронирование и заселение:
  • Если вы пользуетесь мобильным чекином, лучше заранее позвонить и подтвердить, что комната готова и ключ можно будет получить — это особенно важно при позднем заезде.
  • При некоторых проблемах (споры по завтраку, отсутствие уборки) может потребоваться обращение в службу поддержки Marriott BonVoy — ждите бюрократии, но это повышает шансы на компенсацию.
• Парковка и окружающая территория:
  • Парковка бесплатная и обычно достаточно мест.
  • Учитывайте, что отель стоит у шоссе — для детей и прогулок на свежем воздухе безопаснее использовать территорию у бассейна и пикниковые зоны на заднем дворе, чем выходить на обочину.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Чистые, современные номера после реновации, с хорошими кроватями, просторными душевыми и часто — балконами, что выше ожиданий для трёх звёзд.
2. Удобная локация у шоссе, быстрый подъезд на машине, относительно лёгкий доступ на такси до казино и вокзала; хорошая база для командировок и ночёвки в пути.
3. Крытый тёплый бассейн и зона отдыха, где можно провести вечер и отдохнуть.
4. Приятные сотрудники в «хороших днях» — когда менеджмент не накаляет обстановку, гости очень довольны персоналом, особенно упомянутыми Мэттом, Алисией, Николь, Матео.
5. Типичный формат Courtyard со свободным Wi‑Fi, рабочими зонами, Bistro и парковкой — предсказуемо и удобно для деловых поездок.

Ключевые слабые стороны:

1. Нестабильность обслуживания — от грубости на ресепшене и отказа в заселении до «забытых» уборок и игнорирования запросов через приложение; такие сбои встречаются достаточно часто, чтобы быть реальной проблемой.
2. Риск шумных номеров — 217-й номер над лобби и соседство с льдогенератором могут испортить сон; не всегда гостей переводят в случае жалоб.
3. Проблемы с завтраком и наценка Bistro — путаница с «включёнными» тарифами, периодический отказ горячего питания, ощутимый дисбаланс цены и качества.
4. Устаревшие элементы и запущенная территория — поношенные ковры, сорняки, отмершие кусты рядом с современной ремонтной начинкой номеров.
5. Бюрократия и отсутствие компенсаций при реальных проблемах: простые кейсы отсутствия завтрака или ночной неудачи с заселением могут тянуться месяцами без результативного решения.

С учётом сильных сторон (актуальный ремонт, бассейн, локация) и очевидных минусов (сервисный разрыв) общая картина — «хороший продукт с проблемным исполнением сервиса».

---

Итоговая оценка

Применяя указанную шкалу, мы ставим:

Итоговая оценка: 7.0/10

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10

  • Удобно для автомобилистов, хороший доступ к казино и вокзалу на такси; слабовата пешеходная среда — но для такого формата это норма.

• Номера и чистота: 8.0/10

  • Высокий уровень чистоты в самих номерах, современный ремонт, хорошая сантехника и кровати; единичные претензии по размерам ТВ и нескольким поношенным деталям.

• Сервис: 5.5/10

  • Серьёзные провалы в критических ситуациях (заселение, проблемы со статусом, отказ в базовых услугах) и экстремальный разброс от «очень приятный персонал» до «никуда негодный сервис». Не соответствует ожидаемому уровню сетевого Marriott.

• Питание: 6.0/10

  • Функциональный Bistro с завышенными ценами и случайными провалами; наличие нормальных внешних альтернатив и мини-кухни в номерах немного смягчает картину.

• Инфраструктура: 7.5/10

  • Хорошие бассейн и фитнес для отеля такого класса; наличие зоны для пикника и гриля — плюс; неработающий джакузи и очевидные следы износа общественных зон снижают балл.

• Цена/качество: 6.0/10

  • При «нормальных» тарифах соотношение честное; при завышенных в выходные/события — выглядит завышенным относительно хаотичного сервиса.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Командировочные и бизнес-гости, нуждающиеся в быстрой ночёвке между встречами или переездами по I‑395: отель даёт привычный формат, парковку и рабочую зону.
• Путешественники на автомобиле, для которых важнее безопасная парковка и доступ к шоссе, чем красивый вид из окна.
• Гости казино и мероприятий, готовые платить за такси, но ценящие более тихую и спокойную базу, чем номер непосредственно в самом казино.
• Те, кто ценит свежий ремонт, хороший душ и кровать, а к обслуживанию относятся спокойно и готовы контролировать уборку/заезд лично.

Кому НЕ стоит:

• Семьи и чувствительные ко сну гости, которым критичен шум: если не удастся избежать шумных номеров и коридоров с хлопающими дверьми, впечатление может быть испорчено.
• Гости с высоким BonVoy-статусом, ожидающие безупречного уровня Marriott: здесь вы нередко столкнётесь с проблемами, которые редко встречаются в других Courtyard.
• Те, кто не любит отслеживать детали (проверять счета, договариваться об уборке, звонить перед заездом) — вероятность, что что-то пойдёт не по плану, выше среднего.
• Путешественники, рассчитывающие на прогулочный формат и пешую доступность до кафе и достопримечательностей: отель оторван от центра и рассчитан на транспортное передвижение.

Если вы готовы к тому, что отель — функциональная база с современным ремонтом, но с ощутимыми рисками по сервису, Courtyard by Marriott Norwich может стать разумным выбором для поездки в Коннектикут.