Holiday Inn Berkshires

Holiday Inn Berkshires в Норт-Адамсе — это типичный представитель сети в удачном месте, но с заметными проблемами в обслуживании и соотношением цены к качеству. Отель располагается в пешей доступности от музея Mass MoCA и колледжа, что является его главным преимуществом. Номера чистые и функциональные, хотя нуждаются в обновлении. Многие гости отмечают невнимательность персонала и случаи проникновения в номера без предупреждения. Заявленная стоимость проживания в $175–213 за ночь не соответствует получаемому сервису. Общая оценка: 6.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Berkshires (Hotel Downstreet, Ascend Hotel Collection)
• Адрес: 40 Main Street, North Adams, MA, США
• Контактные данные: +1-413-6636500
• Количество номеров: 90, 7 этажей
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель ориентирован на семейных туристов, гостей мероприятий в Mass MoCA и родителей студентов Williams College. Здание объединяет гостиницу с офисными помещениями и даже медицинским кабинетом, что создает ощущение анонимности и недостатка уюта. Заведение позиционируется как удобная остановка для знакомства с достопримечательностями Беркширов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре города Норт-Адамс, в историческом регионе Беркширы.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности (5–10 минут) находятся музей современного искусства Mass MoCA, MCLA Gallery 51, колледж MCLA и North Adams City Hall.
• Родители студентов Williams College выбирают отель из-за близости к кампусу (12 минут на машине).
• Рядом многочисленные рестораны, бары и магазины.

Общественный транспорт:

• Информация об общественном транспорте отсутствует. Регион Беркширы ориентирован на автомобильный туризм, большинство гостей приезжают на личном автомобиле.

Пешая доступность:

• Гости отмечают удобство прогулок по городу, легкий доступ к многочисленным кафе и ресторанам. Однако городок тихий и вечером почти пустеет.

Транспортные услуги отеля:

• Трансферы, шаттл не упоминаются. Гости пользуются личным транспортом или такси, если необходимо.

Парковка:

• Отель предоставляет бесплатную наземную парковку. Парковочные места очень узкие, что создает неудобства для гостей. Зарядки для электромобилей не упомянуты.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера чистые и функциональные, с базовым набором удобств: холодильник, микроволновая печь, фен, утюг, кофеварка, 55-дюймовый телевизор.
• Многие гости отмечают устаревшее состояние (ванные комнаты, мебель, розетки) и недостатки освещения в ванной и у рабочего стола.
• Единичные жалобы на пыль (паутина) и волосы в ванной.
• Гости высоко ценят номера на 7-м (последнем) этаже за великолепные виды на горы и город.

Чистота:

• Общий уровень чистоты хороший. Встречаются единичные нарекания, но большинство гостей довольны уборкой по прибытии.
• Частота обслуживания номеров соответствует стандартам сети, хотя во время пандемии COVID-19 гости соблюдали особую осторожность.

Шум и звукоизоляция:

• Огромная проблема. Отель находится рядом с пожарной станцией, что приводит к громким ночным вызовам.
• Многие жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами (слышны шаги, разговоры, храп соседей).
• Гости отмечают постоянный шум вентиляции или кондиционера, мешающий сну.
• В нескольких отзывах упоминается громкое движение поездов рядом с отелем.

---

Сервис

Персонал:

• Встречаются два полярных мнения: либо очень дружелюбный и профессиональный персонал, либо невнимательный и отстраненный.
• Некоторые сотрудники ресепшена долго не замечают гостей, даже когда они стоят у стойки. Один из гостей отмечал, что это касается практически всех сотрудников.
• Приветливый персонал охотно дает рекомендации по ресторанам или помогает с распечаткой документов (но без сохранения конфиденциальности).

Качество обслуживания:

• Грубейшие нарушения в обслуживании: гости сообщают о неоднократном проникновении в номера без стука (служба уборки, работник технической службы). В одном случае это происходило дважды за утро. Администратор извинилась, обещала звонок от менеджера, который так и не поступил.
• На ресепшене отмечают проблемы с ключами-картами (не работают после отключения электричества, но персонал быстро помогает заменить).

Проблемы:

• Системные ошибки при расчетах. Гостю с предоплаченным номером через Booking.com сначала заблокировали депозит, а затем списали плату за проживание. Попытка исправить ситуацию привела к новому списанию $123. В итоге гостю пришлось оплатить банковские комиссии из-за овердрафта.
• Несколько гостей сообщили о подозрительном устройстве, прикрепленном к телевизору и направленном на кровать (похоже на камеру). Персонал объяснил, что это датчик, но не убрал их, несмотря на обеспокоенность постояльцев.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Официантка Sheila в ресторане Richmond Grille получает похвалу за внимательность и профессионализм.
• Плохой сервис: Инцидент с неоднократным вторжением в номер, отсутствие ответного звонка от руководства и финансовые ошибки в расчетах.

---

Питание

Завтраки:

• В отеле есть ресторан Richmond Grille. Завтрак не включен в стоимость проживания, но цены на завтрак «разумные», гости остаются довольны качеством и разнообразием.
• Кого-то впечатлил буфет с горячими блюдами.

Другие опции:

• В ресторане есть полный бар, подают ужины, но меню может быть ограниченным.
• Many guests prefer to walk to nearby restaurants (Public Eat & Drink получает особые рекомендации).
• Рум-сервис, поздние опции питания не упоминаются гостями.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Ключевое правило: упоминаем только то, о чем говорят гости.

• Бассейн и СПА/Wellness: Есть крытый бассейн, который гости находят чистым и комфортной температуры, но гидромассажная ванна (джакузи) часто не работает. Сауна в одном из отзывов не нагревается. Также в отеле есть сауна.
• Тренажёрный зал: Крошечный фитнес-центр в подвале, открыт 24/7. Один из гостей отметил, что в нем слишком жарко.
• Бизнес-центр: Есть 2 конференц-зала для мероприятий, но большинство гостей используют услуги печати через ресепшен (с оговоркой о конфиденциальности).
• Прачечная: Есть услуга прачечной самообслуживания, что удобно для длительного проживания.

Wi-Fi:

• Проблемная зона. Многие гости жалуются на нестабильное соединение: Wi-Fi работает с перебоями и медленно, не во всех номерах одинаково сильный сигнал. Персонал рекомендует при бронировании просить номер с лучшим покрытием.

Климат-контроль:

• Встречаются жалобы на громкую работу кондиционера, которая мешает сну.

Дополнительные платные услуги:

• Туристический налог и депозит $25 за инциденты. Встречаются случаи двойного списания депозита.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость завышена. Гости платили $135–213 за ночь, что расценивается как слишком дорого для стандартного Holiday Inn, особенно с учетом устаревшей мебели и проблем с сервисом (сравнивают с более доступными вариантами).
• Возраст здания: Ощущается устаревшим, требуется ремонт. Шумные системы вентиляции, плохая звукоизоляция, старые розетки — все это указывает на необходимость обновления.
• Скрытые сборы: Проблемы со случайными списаниями средств с карт, двойной блокировкой депозита.
• Языковые барьеры: В отзывах не упоминаются проблемы с коммуникацией на английском языке. Русскоговорящие гости не жаловались на языковые трудности.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: отличное расположение, чистота, удобная парковка.
  • Минусы: высокая цена, устаревшие номера, шум, проблемы с Wi-Fi, невнимательный персонал, инциденты с доступом в номера, финансовые ошибки.

---

Практические советы для гостей

• Выбирайте номер на верхнем этаже (7-й): лучшие виды и, вероятно, меньше шума.
• При бронировании просите номер с надежным Wi-Fi: сигнал в отеле неравномерный.
• Проверьте банковскую выписку после выезда: в отеле бывают ошибки при списании средств, включая двойные блокировки депозита или неверные платежи.
• Парковка: будьте готовы к очень узким парковочным местам, маневрируйте аккуратно.
• Обедайте и ужинайте в городе: выбор ресторанов в пешей доступности лучше, чем меню в отеле. Попробуйте Public Eat & Drink.
• Смиритесь с шумом: берите с собой беруши, особенно если ваш номер выходит на сторону пожарной части.
• Проверьте инцидентные удерживаемые суммы: убедитесь, что с вас не списали депозит дважды.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в центре города Норт-Адамс, пешая доступность к Mass MoCA, Williams College и ресторанам.
• Чистые, просторные номера с базовыми удобствами (холодильник, микроволновка).
• Наличие бесплатной парковки на территории.
• Дружелюбный персонал встречается, но, увы, не всегда.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие цены и качества: стоимость $175–213 за ночь не оправдана устаревшей мебелью, плохой звукоизоляцией и проблемным сервисом.
• Шум: близость к пожарной части, движение поездов, шумные системы кондиционирования и плохая звукоизоляция между комнатами.
• Системные сбои в обслуживании: многократные случаи проникновения в номера без стука, финансовые ошибки с двойными списаниями, обещания руководства, которые не выполняются.
• Ненадежный Wi-Fi: нестабильное соединение, особенно в некоторых номерах.
• Небольшие, но досадные недочеты: тесная парковка, плохое освещение в ванной, недостаточно мощный тренажерный зал.

Пояснение итоговой оценки: Отель держится на «трёх китах»: выгодное расположение, чистота и удобная парковка. Однако стоит отъехать от этих сильных сторон, и начинаются проблемы: избыточный шум, устаревшее состояние номеров, отсутствие контроля за корректностью финансовых операций и персонал, который иногда демонстрирует небрежность или невнимательность. Holiday Inn Berkshires подойдет для короткой остановки, если вам нужно переночевать рядом с Mass MoCA, но ожидать здесь комфортного и безмятежного отдыха за такие деньги не стоит.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям студентов Williams College, туристам, посещающим Mass MoCA и достопримечательности Беркширов, путешественникам, для которых важна пешая доступность к культурным объектам и ресторанам.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет тихий и спокойный отдых из-за высокого уровня шума. Гостям, для которых критичны стабильный интернет и безупречный сервис. Семьям с детьми, которые рассчитывали на бассейн и джакузи (последняя часто не работает). Путешественникам с ограниченным бюджетом — цена завышена.