Best Western Sherwood Inn & Suites

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Best Western Sherwood Inn & Suites
Адрес: 7533 Warden Rd, North Little Rock, AR, США
Контактные данные: +1-501-8357556, bwsherwoodfrontdesk1@gmail.com
Год открытия: 2007
Количество номеров: 60
Позиционирование: Бюджетный отель сети Best Western (3 звезды)

Описание

Best Western Sherwood Inn & Suites — небольшой двухэтажный отель без лифта в пригороде Литл-Рока. Здание 2007 года постройки демонстрирует признаки возраста: устаревшая отделка, изношенная мебель и сантехника. Тем не менее, большинство гостей отмечают, что отель «хорошо обслуживается» и поддерживается в чистоте. Номера оснащены базовыми удобствами: холодильник, LED-телевизор, бесплатный Wi-Fi. Некоторые комнаты оборудованы DVD-проигрывателями.

Целевая аудитория: Бюджетные путешественники, командировочные, транзитные гости, водители электромобилей (благодаря зарядкам).

Основные предостережения:

• Отель не подходит для гостей с ограниченными физическими возможностями или тех, кто не может подниматься по лестнице (нет лифта)
• Не рекомендуется семьям с маленькими детьми (нет лифта для колясок)
• Пожилые гости должны запрашивать номер на первом этаже при бронировании

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в городе Шервуд (пригород Норт-Литл-Рока), примерно в 3 км от центра города. Здание отнесено от основной дороги, что обеспечивает тихий ночной отдых.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр McCain: 5 минут езды
• Баптистский медицинский центр: 5 минут езды
• Музей Camp Joseph T. Robinson: 10,2 км
• Стадион Simmons Bank Arena: 11,4 км (10–15 минут езды)

Транспортные услуги отеля

Отель не предоставляет трансферов или шаттлов. Сотрудники могут вызвать такси, но гостям чаще приходится пользоваться собственным транспортом или Uber/Lyft.

Парковка

Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Парковка хорошо освещена, хотя некоторые гости жаловались на тёмные участки. Есть несколько зарядных станций для электромобилей, что является значительным преимуществом для водителей электрокаров.

Проблемы:

• В парковке были замечены осколки стекла
• Отсутствуют тактильные указатели для гостей с ограниченными возможностями

Пешая доступность

Локация не предназначена для пеших прогулок. Рядом находятся рестораны и магазины, но добраться до них можно только на автомобиле. Район считается безопасным, парковка хорошо просматривается.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние: Номера показывают свой возраст (17 лет с момента постройки). Мебель и отделка устаревшие, но большинство гостей описывают их как «чистые и уютные». Многие отмечают комфортные кровати и хорошее постельное бельё.

Оснащение:

• Холодильник
• LED-телевизор с цифровыми каналами
• Кофеварка
• Бесплатный Wi-Fi
• В некоторых номерах — DVD-проигрыватель

Проблемы:

• Тонкое и дырявое постельное бельё (в нескольких отзывах)
• Устаревшие ванные комнаты с трещинами, ржавчиной и плесенью
• Некоторые гости жаловались на затхлый запах в номерах
• Проблемы с замками (одна гостья сообщила об отсутствии дополнительной защёлки на двери)
• Твёрдые подушки и жёсткие матрасы, которые мешают спать

Чистота

Позитивные отзывы: Большинство гостей хвалят общую чистоту отеля. Уборка ежедневная, персонал оперативно меняет полотенца и туалетные принадлежности. Завтраковая зона и лобби содержатся в образцовом порядке.

Негативные инциденты:

• Заплесневелые ванны и герметик вокруг них (многие гости отмечали «гелеобразное вещество», которым пытались скрыть плесень)
• Грязные полы, которые оставляли чёрные следы на носках
• Проблемы с уборкой номеров (некоторые гости жаловались, что 2 из 4 дней уборки не было)
• Грязные полотенца, которые «пахли плесенью и казались просто пересушенными»
• Плесень в льдогенераторе (в мороженом находят кусочки плесени)
• Пыль на поверхностях и грязные изголовья кроватей

Шум и звукоизоляция

Большинство гостей не жалуются на шум. Отель расположен в тихом месте, звукоизоляция между номерами приемлемая. Единичные жалобы на шум из коридоров от других гостей.

Серьёзная проблема: Отсутствие лифта создаёт неудобства для гостей на втором этаже, которые вынуждены таскать багаж по лестнице.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Сервис — самая слабая сторона отеля. Многие гости столкнулись с грубостью, невнимательностью и непрофессионализмом на ресепшене.

Позитивные отзывы: Несколько гостей отмечали «вежливый и профессиональный персонал», который «готов помочь». Некоторые сотрудники удостоились похвалы (мужчина на ресепшене помог с переездом на первый этаж без лифта).

Негативные отзывы (преобладают):

• Грубость на ресепшене: «испаноязычная женщина» на ресепшене разговаривала по FaceTime во время регистрации, проявляла нетерпение, ругалась матом
• Невнимательность: сотрудники не объясняют важные детали (например, отсутствие лифта, необходимость депозита)
• Проблемы с уборкой: персонал «не убирал комнату 2 из 4 дней», гостям пришлось самим искать полотенца и туалетную бумагу
• Языковой барьер: некоторые сотрудники плохо говорят по-английски, что затрудняет коммуникацию

Крайние случаи:

• Одна гостья обвинила сотрудницу в краже денег: предоплата наличными не была зачислена, а с карты списали двойную сумму. Пришлось вызывать полицию.
• Сообщение о клопах в номере: владелец отеля Боб Пател и сотрудница Ди отреагировали «грубо и неуважительно», выгнали гостя из отеля после жалобы.

Качество обслуживания

Регистрация происходит быстро, но без объяснений. Гости жалуются, что не получают важную информацию (депозит, наличие лифта). Отель взимает обязательный депозит в размере $100, что не всегда объясняется при заселении. Завтрак предлагается без рекомендаций, персонал в столовой почти не присутствует.

Примеры вопиющего сервиса

• Гость запросил номер на первом этаже из-за операции, а его поселили «в самом конце коридора» на втором этаже.
• Сотрудница на ресепшене «вернулась к телефону с хихиканьем и руганью» сразу после регистрации гостя.
• Домоправительница вошла в номер без стука в 9:43 утра, потому что на двери не было дополнительного замка.

Питание

Завтраки

Формат: Бесплатный континентальный завтрак ежедневно с 6:30 до 9:30.

Качество: Отзывы противоречивы.

Позитивные отзывы: Некоторые гости описывают завтрак как «нормальный» или «ограниченный, но приемлемый». Они хвалят овсянку и считают его достаточным для бюджетного отеля.

Негативные отзывы:

• Пережаренные яйца и несъедобные блюда («кто так портит еду?»)
• пропавшее молоко (кислое)
• черствые хлопья и твёрдые бисквиты, которые «невозможно есть»
• Ужасная подача и отсутствие контроля качества
• Овсянка — единственная съедобная опция, но «кто будет её готовить, когда нужно на встречи?»

Вывод: Завтрак — слабое место. Он подходит для тех, кто не привередлив, но большинство гостей недовольны качеством и выбором.

Другие опции

В отеле нет ресторана или бара (хотя некоторые сайты упоминают «бар»). Рум-сервис не предоставляется. Гости могут купить закуски в «буфете/продуктовом магазине», но ассортимент ограничен. Рядом с отелем есть рестораны, но добраться до них можно только на машине.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Укажем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн

Наличие: Открытый бассейн (по описанию). В отзывах не упоминается, поэтому качество, температура и чистота неизвестны. Гости, вероятно, не использовали его.

Тренажёрный зал

Упоминается в отзывах и описаниях, но без деталей. Для бюджетного отеля наличие фитнес-центра — плюс, но качество оборудования и состояние неизвестны.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах. Нет информации.

Бизнес-центр

Круглосуточный бизнес-центр доступен, но без подробностей. Удобно для командировочных.

Прочие удобства

• Химчистка и прачечная: Упоминается, но без стоимости
• Бесплатный Wi-Fi: Не упоминается в отзывах, что означает его стабильную работу. Нет жалоб на скорость или подключение.
• Камин в холле: Упоминается в описании, но не в отзывах.

Климат-контроль

Кондиционирование: Один гость отметил, что кондиционер работает безупречно, что важно в жарком климате Арканзаса. Других жалоб на температуру в номерах нет.

Дополнительные платные услуги

Депозит: Обязательный депозит $100 при заселении (не всегда объясняется заранее).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество спорное. Несмотря на низкую стоимость, многие гости считают отель неденежным своих денег. Причины: плохой сервис, устаревшие номера, некачественные завтраки и обязательный депозит. Некоторые гости предпочитают заплатить немного больше за новый отель Holiday Inn, который открылся рядом.

Возраст здания

Год постройки — 2007. Зданию 17 лет, и это заметно:

• Износ сантехники (ванны, краны)
• Устаревшая мебель и отделка
• Отсутствие современной инфраструктуры (лифт, энергоэффективные системы)

Отель «хорошо обслуживается», но требуется капитальный ремонт для обновления номеров.

Скрытые сборы

Обязательный депозит $100 при заселении. Не все сотрудники сообщают об этом заранее, что приводит к недопониманию. Отель может списывать деньги с карт без объяснений, что вызвало жалобу о «краже» (в итоге проблему решили, но только после вмешательства полиции).

Языковые барьеры

Некоторые сотрудники на ресепшене плохо говорят по-английски (или предпочитают испанский). Гости жаловались на трудности коммуникации и на то, что сотрудники разговаривали по телефону на испанском во время работы.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Чистота (кроме единичных случаев)
• Комфортные кровати
• Тихая локация
• Бесплатная парковка с зарядками для электромобилей

Минусы:

• Отсутствие лифта
• Грубость персонала
• Плохой завтрак
• Устаревшие ванные комнаты
• Обязательный депозит

Практические советы для гостей

Кому стоит бронировать

1. 1Бюджетные путешественники: Если вам нужен недорогой ночлег на одну ночь и вы непритязательны к сервису.
2. 2Водители электромобилей: Наличие зарядок — большой плюс для этой категории.
3. 3Гости на транзите: Отель расположен рядом с шоссе, удобно для остановки по пути.
4. 4Те, кто путешествует на машине: Отель ориентирован на автомобилистов.

Кому НЕ стоит бронировать

1. 1Гости с ограниченными физическими возможностями: В отеле нет лифта, а пандусы не упоминаются.
2. 2Семьи с маленькими детьми: Таскать коляску на второй этаж — испытание.
3. 3Пожилые люди: Лестницы могут быть проблемой.
4. 4Те, кто ценит качественный сервис: Грубость персонала и невнимательность могут испортить впечатление.
5. 5Гости, чувствительные к запахам и чистоте: Риск получить номер с плесенью или затхлым запахом.

Практические рекомендации

1. 1Заранее запрашивайте номер на первом этаже, если не можете подниматься по лестнице.
2. 2Уточняйте информацию о депозите при бронировании, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
3. 3Проверьте номер при заселении: Обратите внимание на чистоту, запахи, работу кондиционера и замки.
4. 4Будьте готовы к скромному завтраку: Возьмите с собой закуски или планируйте завтрак в городе.
5. 5Избегайте льдогенератора: Некоторые гости жаловались на плесень в нём.
6. 6Если у вас аллергия на плесень, уточните при бронировании, можно ли получить недавно отремонтированный номер.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Чистые номера и общественные зоны (в большинстве случаев)
2. 2Комфортные кровати и хороший душ (многие гости это отмечают)
3. 3Тихая локация в стороне от дороги
4. 4Бесплатная парковка с зарядными станциями для электромобилей
5. 5Быстрая регистрация и круглосуточный доступ

Ключевые слабые стороны

1. 1Отсутствие лифта в двухэтажном здании — серьёзная проблема для многих гостей
2. 2Грубость и невнимательность персонала на ресепшене (повторяющиеся жалобы)
3. 3Устаревшие ванные комнаты с плесенью, ржавчиной и трещинами
4. 4Нестабильное качество завтрака (пропавшие продукты, плохая подача)
5. 5Обязательный депозит $100, который не всегда объясняется заранее

Пояснение итоговой оценки

Отель находится в бюджетном сегменте и выполняет свою основную функцию — предоставляет ночлег за небольшие деньги. Однако системные проблемы с сервисом, невнимание к деталям (отсутствие лифта, депозит без предупреждения) и риск столкнуться с грубостью персонала или плохой уборкой снижают оценку. Кроме того, еденичный, но очень серьёзный инцидент с клопами и неадекватная реакция владельца на жалобу вызывают опасения. Отель подходит для непритязательных гостей, но не дотягивает до стандартов сети Best Western.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10
  Удобно для тех, кто на машине, но общественный транспорт отсутствует. Близость к основным точкам интереса — плюс.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Комнаты чистые в целом, но устаревшие. Ванные комнаты с плесенью и ржавчиной серьёзно портят впечатление.

• Сервис: 4.5/10
  Самый слабый аспект. Грубость персонала, невнимание к деталям и даже случаи мошенничества (двойное списание) неприемлемы.

• Питание: 5.0/10
  Завтрак нестабильного качества. Многие гости остались голодными из-за испорченных продуктов.

• Инфраструктура: 6.0/10
  Отсутствие лифта — огромный минус. Наличие парковки с зарядками для электромобилей — большой плюс.

• Цена/качество: 6.5/10
  Отель дешёвый, но многие гости считают, что он не стоит денег из-за проблем с сервисом и состоянием номеров.