Holiday Inn Chicago-Oakbrook, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Holiday Inn Chicago-Oakbrook, an Ihg Hotel
• Адрес: США, Оукбрук-Террас, 17 W 350 22nd St
• Категория: Эконом (позиционируется как 3 звезды)
• Год открытия / реновации: 2004 (открыт), 2012 (последняя известная реновация)

Описание: Типичный представитель сети Holiday Inn в пригороде Чикаго. 245 номеров, заявлены стандартные удобства для бизнеса и отдыха: бесплатный Wi‑Fi, фитнес‑центр, крытый подогреваемый бассейн, ресторан и бар Bar Louie. Отель ориентирован и на корпоративных клиентов (рядом офисы), и на туристов (близость шопинга).

Целевая аудитория: Целевая — бизнес‑путешественники и туристы с семьями, приезжающие за покупками или на отдых с автомобилем. Однако из‑за проблем с чистотой, шумом и потенциальной опасностью мы бы не рекомендовали его никому.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Чикаго, Оукбрук‑Террас. Это относительно безопасный и спокойный район, расположенный недалеко от крупных магистралей (I‑88, I‑294, I‑355), что удобно для автомобилистов. До центра Чикаго ~30 км.

Ключевые точки интереса:

• Шопинг: в пешей доступности (или короткой поездке) находятся крупные торговые центры Oakbrook Center и Yorktown Center. По отзывам, к ним можно дойти пешком.
• Рестораны: множество заведений рядом, включая сетевые Jamba Juice и др.
• Достопримечательности: в основном, это шопинг, а также доезд до центра Чикаго на машине.
• Расстояние до аэропорта: многие отмечают удаленность от аэропорта.

Парковка:

• Наличие: бесплатная парковка на территории.
• Проблемы: в выходные или при проживании гостей бара Bar Louie парковка переполняется. Описан случай, когда гости были вынуждены парковаться на другой стороне многополосной трассы.

Общественный транспорт:

• В отзывах нет конкретики по общественному транспорту. Судя по расположению, для комфортного передвижения желательно иметь автомобиль.

Пешая доступность:

• Район позволяет гулять до магазинов и некоторых ресторанов. Однако из‑за мероприятий в баре и общей атмосферы безопасность района рядом с отелем ставится под сомнение.

Номера и чистота

Качество номеров — КОНТРОВЕРСИАЛЬНЫЙ РАЗДЕЛ

Наблюдается крайний разброс мнений. Одно можно утверждать точно: отель нуждается в капитальном ремонте.

• Состояние: Почти все отзывы (кроме пары исключений) жалуются на устаревшие, сломанные и грязные номера.

  • Типичные проблемы (повторяются в >70% негативных отзывов):
    • Разбитые абажуры, царапины на мебели, сломанная мебель, дыры в стенах, кривые дверные коробки.
    • Поврежденные водой картины, пыльные вентиляционные решетки, рваные и торчащие из‑под матраса юбки кровати.
    • Чрезвычайно громкий кондиционер.
    • Грязные, липкие полы (даже в номерах, не говоря уже о коридорах и лифте).
  • Положительные моменты (<10% отзывов):
    • Удобная кровать (несколько упоминаний).
    • Стандартное оснащение: микроволновка, холодильник, сейф, фен, телевизор.

• Чистота — ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА ОТЕЛЯ

  • Общий уровень: критически низкий. Даже гости, описывающие свой визит как «нормальный», отмечают недостатки.
  • Жалобы на элементарную гигиену (повторяются в >30% отзывов):
    • ПОСТЕЛЬНОЕ БЕЛЬЕ И ПОЛОТЕНЦА: Кровь, моча, пятна неизвестного происхождения, насекомые (или их останки), грязь. Часто личных полотенец не хватает (например, 3 полотенца на 4 человек).
    • САНУЗЕЛ: Волосы (в том числе лобковые) в ванне, плесень на потолке в душе и на стенах, следы старой зубной пасты на унитазе, грязные раковины, забитый унитаз.
    • МУСОР: Замусоренные лифты, коридоры (доходило до тарелок от ресторана, которые сутками стояли в коридорах), общая грязь и пыль.
  • Запахи: душные, прокуренные номера, несмотря на статус некурящих.
  • Качество уборки: многие отмечают, что уборка не проводилась или проводилась откровенно некачественно. Приведен экстремальный случай (по словам гостя): неубранный стул.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из бара Bar Louie:
  • Жалобы на громкую музыку до 12:30 ночи. Гости на 5‑6 этажах сообщали, что звук слышен в номерах.
  • Рейв‑вечеринки в парковке, шумные, пьяные компании.
• Шум лифта: гости на верхних этажах жаловались на сильный шум работающего лифтового оборудования.

Сервис

Примечание: Отель находится в США, где английский является основным языком.

Персонал:

• Негативные моменты (повторяются в >30% отзывов):

  • Грубость, незаинтересованность, отсутствие помощи.
  • Гости сталкивались с тем, что их жалобы на нехватку полотенец или неработающий утюг попросту игнорировались.
  • Пример: женщина‑менеджер на просьбу обеспечить гостям возможность парковаться, заявила «Это ралли, что вы от меня хотите?».
  • Менеджмент не реагирует на серьезные проблемы (например, на курение марихуаны в холлах/гостями).

• Положительные моменты (отмечаются в <10% отзывов):

  • Быстрая и профессиональная работа конкретных сотрудников на ресепшене:
    • Willie (Вилли) — быстрый и дружелюбный заселил гостя, прибывшего поздно ночью.
    • Mirza (Мирза) — оперативно помогал с решением проблем, принес лед, всегда интересовался самочувствием гостей.
    • Baltazar (Балтазар) — был особенно отмечен гостем из‑за профессионализма и доброжелательности.
  • Некоторые гости отмечают готовность перевести в другой номер при проблеме, но таких примеров меньше, чем жалоб на бездействие.

Качество обслуживания:

• На ресепшене часто возникают проблемы с ключами‑картами, которые не работают.
• Оформление заезда / отъезда может быть медленным.
• Администрация заранее оправдывается возможными недостатками, ссылаясь на грядущий ремонт, что говорит о том, что проблемы системные.

Примеры выдающегося\плохого сервиса:

• Негатив: Гостей с 78‑летней матерью заставили ночью переходить через многополосное шоссе из‑за невозможности припарковаться. При этом персонал был груб.
• Позитив: Ночной менеджер, не оставив своего имени, помог найти другой номер, когда в первом не было горячей воды, и лично принес ключ.

Питание

Завтраки:

• Качество, разнообразие:
  • Завтрак является доплачиваемой опцией (не включен в стоимость проживания, если не указано иное).
  • В отзывах единого мнения нет: одни гости описывают его как «некачественный», «небольшой выбор», «плохой кофе», «один комплект соли/перца на всю столовую».
  • Другие (меньшинство) характеризуют завтрак как «хороший», «стандартный американский».
  • Одна гостья из‑за позднего начала работы завтрака увидела разлитый по стойке апельсиновый сок, который никто не удосужился убрать.
• Атмосфера: Ресторан/кафе в лобби‑зоне. Обслуживание — шведский стол.

Другие опции:

• Bar Louie Restaurant & Bar:
  • Расположен на территории отеля, предлагает завтрак, обед, ужин, а также барную карту (100 видов крафтового пива).
  • НО: Он же является источником сильного шума по вечерам и в выходные. Есть жалобы на завышенные счета, мошенничество со стороны персонала и невнимательное обслуживание.
• Рум‑сервис: Упоминается как опция, но без деталей.
• Бары и напитки: Кроме Bar Louie, в отзывах не упоминаются.

Процесс обслуживания:

• Некоторые гости отмечали, что ресторан перегружен в пиковые часы, но четких указаний на скорость обслуживания или качество меню (кроме общей оценки) нет.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описаны только те пункты, которые упомянуты в отзывах.

• Бассейн:

  • Есть крытый подогреваемый бассейн. По отзывам, некоторые гости (особенно семьи) им пользовались и остались довольны (но не восторгались). Другие отмечали, что он работает не всегда (был закрыт на обслуживание) или вода в нем холодная.

• Тренажёрный зал:

  • Присутствует. Гости упоминали, что там нет чистящих средств или салфеток для оборудования.

• Wi‑Fi:

  • Упоминается как бесплатный, относительно стабильный. Ни особых восторгов, ни серьёзных нареканий по скорости или качеству нет.

• Климат‑контроль / Кондиционирование:

  • В отзывах неоднократно жалуются на очень шумные кондиционеры в номерах. У некоторых гостей они отключались, что позволяло поспать.

• Бизнес‑центр:

  • Упоминается наличия 24‑часового бизнес‑центра и конференц‑залов, но деталей о качестве или использовании нет.

• Транспортные услуги отеля:

  • Есть бесплатный трансфер до аэропорта и местных достопримечательностей (шаттл). Расстояние до аэропорта значительное, поэтому наличие трансфера важно.

• Платные услуги:

  • Завтрак в отеле оплачивается отдельно (стоимость из отзывов неясна).
  • Обязательный курортный или ночной сбор не упоминается.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение плачевное. Даже для категории «эконом» заявленные стандарты не соблюдаются. Чистота, безопасность и базовый комфорт — фундаментальные вещи, и отель проваливает их полностью. Цены на проживание не оправданы уровнем сервиса и состоянием отеля.

• Возраст здания: Зданию почти 20 лет. Последняя реновация проводилась в 2012 году, и ее результаты, судя по всему, давно стерлись. Менеджмент ссылается на задержку обновления из‑за пандемии, но это не может быть оправданием отсутствия базовой уборки и замены сломанного оборудования.

• Скрытые сборы и проблемы:

  • Безопасность: Неоднократно упоминается о свободном доступе посторонних людей в гостиничные зоны во время мероприятий в Bar Louie. Также есть жалобы на сотрудников правоохранительных органов, которые были вызваны в отель, что создает ощущение небезопасности.
  • Санитарное состояние: Абсолютное большинство проблем связано с чистотой. Причем это не единичные случаи, а системная проблема.
  • Экстремальные ситуации: Встречаются единичные, но крайне неприятные инциденты, которые показывают полный развал контроля:
    • Обнаружение клопов в номерах (неоднократно).
    • Наличие неубранных отходов в номере при заселении.
    • Продажа наркотиков на территории отеля (по словам гостя).

• Языковые барьеры: В отзывах нет информации о том, что персонал не владеет английским (основным языком страны). Упоминания «говорят по‑испански» и «говорят по‑английски» относятся к информации самого отеля, а не к жалобам гостей.

• Повторяющиеся темы (плюсы и минусы):

  • Минусы (доминируют): грязь, сломанная мебель, плесень, запахи, грязное белье, бездействие персонала, шум из бара, проблемы с парковкой, завышенные ожидания из‑за расположения в престижном районе.
  • Плюсы (редки): локация, удобная кровать, наличие парковки, работа отдельных сотрудников, относительная дешевизна для пригорода (для тех, кто рискнул и остался доволен).

Практические советы для гостей

НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ ПРИ БРОНИРОВАНИИ И ПРОЖИВАНИИ:

• Проверьте номер до заселения: Обязательно осмотрите все поверхности, постельное белье, ванную комнату и туалет. Попросите незамедлительно сменить номер, если обнаружите малейшие признаки нечистоплотности или поломок.
• Избегайте определенных этажей и зон: Верхние этажи — из‑за шума от оборудования лифта. Номера ближе к бару или площадке для мероприятий — из‑за вечернего шума.
• Бронируйте с оплатой по прибытии (Pay at Hotel): Это позволит вам быстро покинуть отель и потребовать возврата денег, если условия окажутся нетерпимыми.
• Распечатайте негативные отзывы: Возьмите с собой распечатки, чтобы ссылаться на них при предъявлении претензий.
• Рассмотрите альтернативы: В непосредственной близости (в трех кварталах) есть 4 других отеля, которые, по мнению некоторых гостей, гораздо чище и безопаснее.
• Для семей с детьми и пожилых людей: Отель категорически не подходит. Проживание может быть связано с серьезным дискомфортом и риском для здоровья.
• Приезжайте на своем автомобиле: Общественный транспорт ограничен, территория рассчитана на гостей с машинами. НО будьте готовы к проблемам с парковкой по вечерам в пятницу и субботу.
• Избегайте посещения в преддверии или во время крупных мероприятий в Bar Louie: Парковка будет занята, цены могут быть выше, а шум и количество посторонних людей в отеле — неприемлемыми.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основная проблема Holiday Inn Chicago‑Oakbrook — системное пренебрежение элементарными стандартами чистоты и обслуживания. Гости регулярно сталкиваются с грязью, поломками и неуважительным отношением персонала. Количество и серьезность негативных отзывов значительно превышают положительные. Наличие экстремальных жалоб (клопы, неубранные биологические отходы, плесень) делают его абсолютно неприемлемым для большинства категорий путешественников.

Основные сильные стороны:

• Удобная локация для автомобилистов (вблизи шоссе и крупных торговых центров).
• Наличие бесплатной парковки (хотя и переполненной).
• Наличие бесплатного трансфера до аэропорта.
• Отдельные сотрудники (Вилли, Мирза, Балтазар) демонстрируют примеры качественного обслуживания.

Ключевые слабые стороны:

• Крайне низкий уровень чистоты: грязное постельное белье, плесень в санузлах, мусор в общественных зонах.
• Плохое состояние номеров: сломанная мебель, дыры в стенах, старые, пропахшие прокуренными помещениями комнаты.
• Безопасность: свободный доступ посторонних в гостиничные зоны, шумные и пьяные компании, единичные сообщения о незаконной деятельности.
• Шум: громкая музыка из бара Bar Louie, шум от лифтового оборудования, плохая звукоизоляция.
• Низкий и некомпетентный сервис: персонал часто игнорирует просьбы, грубит и не решает возникающие проблемы.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для автомобилистов, но недоступно другим; есть парковка и трансфер).
• Номера и чистота: 1.5/10 (худшее из возможного: грязь, поломки, плесень, биологические загрязнения).
• Сервис: 3.0/10 (редкие исключения не отменяют правило — персонал часто безразличен и груб).
• Питание: 4.5/10 (завтрак невнятен, ресторан — источник проблем и шума).
• Инфраструктура: 5.0/10 (имеется, но содержание на низком уровне).
• Цена/качество: 2.0/10 (совершенно неоправданная стоимость даже с учётом цены категории).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отчаянным путешественникам, которые полностью игнорируют комфорт и имеют железные нервы; тем, кто обязательно должен быть в пешей доступности именно от этого отеля; лицам, для которых главный критерий — наличие бесплатной парковки и минимальной цены, а риски для здоровья и санитарии второстепенны.
• Кому НЕ стоит:
  • Семьям с детьми: высокий риск санитарных нарушений, шум, отсутствие спокойствия и безопасности.
  • Пожилым людям: плохие условия, неработающий лифт (были случаи), отсутствие помощи от персонала.
  • Тем, кто ценит уют и чистоту: вы будете разочарованы самым неприятным образом.
  • Тем, кто собирается на отдых или романтическое путешествие: отель испортит любое настроение.
  • Тем, кто ищет истинное качество бренда IHG: данный отель не соответствует стандартам сети.