Clarion Inn & Suites Kissimmee-Lake Buena Vista South

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Clarion Inn & Suites Kissimmee-Lake Buena Vista South
• Адрес: Штат Флорида, округ Ориндж, Орландо (район Киссимми)
• Звёзды: 2
• Категория цены: Бюджетный
• Тип размещения: отель
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2020
• Количество номеров: 86 (по одним источникам) / 154 (по другим)

Описание: Clarion Inn & Suites Kissimmee-Lake Buena Vista South находится в сетевом управлении Choice Hotels и представляет собой скромный мотель эконом-сегмента. Предназначен для туристов с ограниченным бюджетом, прибывших в Орландо ради посещения тематических парков. Ориентирован в первую очередь на тех, кому нужна база для ночлега, а не на гостей, планирующих проводить время на территории отеля.

Целевая аудитория: туристы, посещающие тематические парки, семьи и пары с очень скромным бюджетом.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в Киссимми, в районе, который многие гости считают небезопасным. Это не центр города, а периферийная зона, свободная от туристического лоска. Характерны многочисленные сирены, полицейские вертолеты и общее ощущение неблагополучности района.

Ключевые точки интереса:

• До тематических парков Диснея: 10–15 минут на автомобиле.
• Магазины и рестораны: Рядом находятся сетевые магазины (Walmart, Target) и заведения быстрого питания (Pizza Hut), что удобно для самостоятельных путешественников.

Общественный транспорт: Судя по отзывам, общественный транспорт не рассматривается гостями как основной способ передвижения. Большинство посетителей прибывают на личных автомобилях или арендуют их. Качество транспортного сообщения силами отеля не освещается в отзывах, что позволяет сделать вывод о полном его отсутствии.

Пешая доступность: Прогулки пешком небезопасны, особенно в ночное время. Открытая парковка и отсутствие контроля доступа на территорию отеля вызывают у гостей чувство уязвимости.

Транспортные услуги отеля: Не упоминаются. Трансферы, шаттлы или помощь с такси, по-видимому, не предоставляются.

Парковка: Предоставляется бесплатная парковка для гостей, включая места для грузовиков, автобусов и фургонов. Однако открытый доступ делает ее небезопасной в ночное время.

Номера и чистота

Качество номеров: Это самая проблемная зона отеля. Ситуация двойственная: некоторым гостям доставались относительно приличные номера после реновации, в то время как большинство столкнулись с удручающими условиями.

• Состояние и мебель: Мебель во многих номерах сломана. Встречаются открученные розетки, шатающиеся туалетные сиденья, сломанные замки и дверные цепи безопасности. Ковровые покрытия в ужасающем состоянии — настолько грязные, что гости предпочитали ходить в шлепанцах, чтобы не касаться пола.
• Возраст и износ: Зданию почти 40 лет, и признаки износа видны повсюду. Многочисленные трещины, протечки на стенах и потолках. Реновация 2020 года носит выборочный характер и не решает системных проблем. Некоторые гости сталкивались с тем, что дверь в ванную не закрывается, а внутренние стены испачканы.

Чистота: Общий уровень чистоты крайне низкий. Гости регулярно сообщают о грязи, пятнах непонятного происхождения (включая то, что похоже на мочу), паутине, плесени и грибке в ванных комнатах и на стенах. В номерах встречаются клопы, тараканы и другие насекомые. После заселения уборка часто отсутствует: полотенца и туалетную бумагу приходится выпрашивать у персонала. Процент негативных отзывов о чистоте — подавляющий.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Парковка открыта, шум от машин и сирен постоянный.
• Шум из коридора: Звукоизоляция практически отсутствует. Гости жалуются на соседей, которые громко разговаривают и курят прямо у дверей всю ночь.
• Шум между номерами: Слышно все, что происходит в соседних комнатах. Частые жалобы на запах сигарет или марихуаны, проникающий через систему вентиляции.

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала крайне неоднозначна. С одной стороны, многие гости отмечают отдельных сотрудников за вежливость и готовность помочь:

• Хвалят: Дебра (Debra), Сэм (Sam), Хуан (Juan), Джин (Jean) и Мария (Maria). Они профессионально и доброжелательно общались с гостями, старались решать возникающие проблемы.

С другой стороны, значительная часть отзывов указывает на прямо противоположное:

• Жалобы: Персонал описывают как грубый, надменный, не желающий помогать. Некоторые сотрудники говорят на испанском, но знание английского у них ограничено, что создает трудности в коммуникации. Немецкоязычные гости также жаловались, что сотрудники (предположительно индийского происхождения) почти не говорят по-английски.

Качество обслуживания: Сервис непредсказуем и хаотичен.

• Ночная служба: Многочисленные жалобы на то, что ночью никто не отвечает на звонки с Reception.
• Техническое обслуживание: Просьбы починить душ, заменить дымовой извещатель или другие неисправности игнорируются или выполняются с большим опозданием. Установка недостающего пожарного извещателя была произведена только после многократных обращений, и есть подозрение, что его сняли из другой комнаты.
• Грубость: Описаны случаи, когда гостьям (включая студентку) заставляли самостоятельно менять грязное постельное белье. В других ситуациях персонал откровенно игнорировал жалобы или вступал в споры.

Проблемы:

• Несоответствие категории: Отель собирает ежедневный «Resort Fee» ($10–$50), который вызывает недоумение, так как инфраструктура отеля к понятию «resort» не имеет никакого отношения.
• Мошенничество: Зафиксирован случай, когда с гостя потребовали доплату под предлогом, что Booking.com «недостаточно заплатил». Когда женщина отказалась, ее выселили, не возвращая денег, и пытались списать с карты еще $1000 за «аннуляцию». Также известен случай двойного списания налогов: гости платили наличными, но позже обнаружили списание той же суммы с карты.

Питание

Завтраки: Завтрак включен в стоимость, но его качество и организация вызывают много критики.

• Качество и разнообразие: Меню варьируется от «очень, очень простого» до «сносного». Традиционный американский завтрак: яичница, сосиски, вафли (которые нужно готовить самому), выпечка (маффины), круассаны, соки и кофе. В некоторые дни предлагаются готовые сэндвичи Jimmy Dean.
• Проблемы с пополнением: Запасы еды заканчиваются задолго до официального окончания завтрака (в 9:00). Гости, пришедшие в 8:15, сталкивались с пустыми столами и отказом персонала что-либо долить.
• Гигиена: Качество подачи посредственное, свежесть продуктов под вопросом.
• Атмосфера: Некоторые гости считают завтрак вполне приемлемым для бюджета, но большинство описывают его как примитивный.

Другие опции:

• Обслуживание в номерах (Room Service): Отсутствует или упоминается как неработающая опция.
• Поздние опции питания: Нет данных. Гости предпочитают ужинать за пределами отеля.
• Бары и напитки: Не упоминаются.

Executive lounge / Club lounge: Не предоставляется.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Открытый бассейн и гидромассажная ванна (джакузи) существуют, но их состояние — повод для стыда. Гости описывают их как «катастрофа», «грязные», «непригодные для использования». В бассейне низкий уровень воды, наросты плесени, а в джакузи вода не меняется и не нагревается.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр присутствует в списке услуг, но, по отзывам, постоянно не работает.

Спа / Wellness: Не упоминается.

Бизнес-центр: Номинально присутствует, но в отзывах нет информации о его использовании. Скорее всего, его состояние аналогично остальной инфраструктуре.

Wi-Fi: Низкое качество. Гости жалуются на слабый и нестабильный сигнал, который часто прерывается и не позволяет нормально работать или пользоваться интернетом.

Климат-контроль: Проблема часто упоминается. Кондиционер в некоторых номерах работает плохо, а вентиляция в других распространяет запахи и споры плесени.

Прачечная: Прачечная самообслуживания значится как услуга, но не работает на протяжении длительного времени, что доставляет серьёзные неудобства длительно проживающим гостям.

Другие удобства:

• Камера хранения: Не упоминается.
• Другие услуги: Отель принимает посылки (первые две бесплатно, последующие — $5). Круглосуточная работа стойки регистрации.

Дополнительные платные услуги:

• «Resort Fee»: В среднем $10 в день за использование неработающего бассейна и разбитой инфраструктуры.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Даже низкая цена (от $30 за ночь) не оправдывает тех рисков и дискомфорта, с которыми сталкиваются гости. Отель представляет собой бюджетный вариант с претензией на мошенничество.
• Возраст здания: 40-летний возраст здания значительно влияет на общее впечатление. Ремонт, который проводится, не решает проблем с гигиеной и безопасностью, а лишь прикрывает наиболее очевидные дефекты.
• Скрытые сборы: Обязательный «Resort Fee» ($10–$50) — это скрытый сбор, который не соответствует действительности. Также имеется туристический налог, который, по некоторым отзывам, списывается дважды.
• Языковые барьеры: Персонал говорит в основном на испанском и английском, но качество владения английским часто низкое. Гости из Европы и Азии отмечали трудности в коммуникации.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: близость к Диснею и иногда — вежливость отдельных сотрудников.
  • В минусах: грязь, насекомые, небезопасность, неработающие услуги, мошенничество.

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы настоятельно рекомендуем выбрать другой отель. Но если вы уже забронировали или оказались в безвыходной ситуации:

• Перед приездом: Проверьте свою бронь и уточните все сборы. Будьте готовы к тому, что в отеле могут попытаться снять с вас дополнительные, не оговоренные при бронировании суммы. Забронируйте запасной вариант.
• При заселении: Внимательно осмотрите номер до оплаты. Проверьте дымовой извещатель, замки и дверную цепь, работают ли кондиционер, холодильник, душ. Если что-то не так — требуйте замены номера или возврата денег.
• Регулярные нужды: Заранее закажите в ближайшем Walmart или Target запас полотенец, туалетной бумаги, чистящих средств. Скорее всего, в отеле их не предоставят или придется долго ждать.
• Безопасность: Не гуляйте в одиночку вечером и ночью. Паркуйте машину под фонарями. Не оставляйте ценные вещи в номере. Убедитесь, что дверь надежно закрывается.
• Что взять с собой: Репелленты от насекомых, сменные тапочки для душа, чистящие салфетки.
• Как избежать типичных проблем: Будьте готовы к претензиям. Попытки решить проблемы через центральную службу поддержки Choice Hotels, как правило, ни к чему не приводят. Многие гости предпочитают просто уехать, пожертвовав деньгами, чтобы сохранить себе отпуск.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Clarion Inn & Suites Kissimmee-Lake Buena Vista South — это отель, который не может соответствовать даже самым скромным ожиданиям. Заявленная низкая цена оборачивается серьезными рисками для здоровья, безопасности и финансов. Несмотря на редкие положительные отзывы о вежливых сотрудниках, подавляющее большинство гостей сталкиваются с неудовлетворительными условиями проживания.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобное расположение относительно тематических парков Диснея (10–15 минут езды).
• Низкая базовая цена за номер (что, однако, компенсируется сборами и дискомфортом).
• Вежливость и профессионализм отдельных сотрудников (это скорее исключение, чем правило).
• Наличие рядом магазинов и ресторанов.
• В некоторых номерах чистота на уровне «можно терпеть».

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Критически низкий уровень чистоты: Грязь, плесень, пятна, насекомые (тараканы), неубранные номера.
2. 2Проблемы безопасности: Отсутствие нормально функционирующих замков, открытая парковка в небезопасном районе, громкие и подозрительные компании по ночам, безответная ночная служба.
3. 3Неработающая инфраструктура: Непригодный для использования бассейн, неработающий тренажерный зал, неисправные системы кондиционирования, некачественный и нестабильный Wi-Fi.
4. 4Недобросовестная финансовая политика: Скрытые и неоправданные «Resort Fees», мошеннические схемы с двойным списанием денег (сначала наличными, потом картой), требование дополнительных, не оговоренных при бронировании сумм.
5. 5Систематическое отсутствие обслуживания: Игнорирование просьб починить технику, невыдача полотенец и туалетной бумаги, неработающий душ из-за отсутствия техперсонала после 16:00.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка повышается за тех сотрудников, которые действительно пытаются делать свою работу, и за геолокацию. Но она резко снижается из-за системных проблем, связанных с гигиеной, безопасностью и обслуживанием, которые делают пребывание в отеле неприемлемым.

Итоговая оценка: 2.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 1.0/10
• Сервис: 2.0/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 1.5/10
• Цена/качество: 2.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Никому. Даже для самого ограниченного бюджета этот отель представляет слишком большой риск для здоровья, комфорта, безопасности и финансов. Существуют другие, пусть и чуть более дорогие, варианты, которые не вызовут таких катастрофических последствий.

Кому НЕ стоит:

• Всем остальным. Особенно семьям с детьми, женщинам, путешествующим в одиночку, деловым людям, которым важен интернет и безопасность, а также всем, кто ценит чистоту и комфорт. Риск испорченного отпуска, финансовых потерь и проблем со здоровьем слишком велик.