Courtyard Palm Desert by Marriott

Courtyard Palm Desert позиционируется как трёхзвёздочный отель сети Marriott в калифорнийской пустыне, однако отзывы показывают серьёзный разрыв между брендовыми ожиданиями и реальностью. Отель 1999 года постройки с реновацией 2015 года страдает от системных проблем: грязные номера, неисправная техника (холодильники работают как морозильники, нет горячей воды), устаревшие ванные комнаты и крайне непоследовательный сервис. Главные плюсы — чистый бассейн с подогревом и, как ни странно, многочисленные розетки в номерах; главные минусы — уровень чистоты ниже стандартов Marriott, медленное и запутанное обслуживание, проблемы с менеджментом и скрытые сборы. Этот отель подойдёт лишь тем, кто ищет бюджетное место для ночлега рядом с автомагистралью, а не полноценный курортный отдых. Общая оценка: 5.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard Palm Desert by Marriott
• Адрес: штат Калифорния, округ Риверсайд, город Палм Дезерт
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2015

Описание: Courtyard Palm Desert — загородный отель на 151 номер, относящийся к сети Marriott, однако отзывы единодушно указывают на то, что он значительно не дотягивает до стандартов бренда. Отель больше напоминает добротный американский мотель уровня Motel 6, чем полноценный Courtyard, на который рассчитывают гости. Целевая аудитория — самостоятельные туристы с автомобилем (обязательно), семьи и пары, посещающие мероприятия вроде Coachella или Desert Trip. Многие гости отмечают, что отель годится только как «место, чтобы выспаться и принять душ».

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в пригороде Палм-Дезерт, в жилом районе, ориентированном на автомобилистов. Прямой доступ к шоссе — плюс для тех, кто путешествует по пустыне, но минус для тех, кто рассчитывал на пешие прогулки.

Ключевые точки интереса:

• В 2 минутах езды — гольф-курорт Desert Willow
• В 7 минутах езды — Казино Agua Caliente
• В 8,4 км — торговый центр The River at Rancho Mirage
• В 8,4 км — сады в Эль-Пасео
• Важно: Абсолютно все гости отмечают, что автомобиль обязателен. Без машины отель превращается в изолятор: рядом лишь Applebees и несколько не самых интересных точек.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в этом районе практически отсутствует. Никакой информации о метро, автобусах или доступности такси в отзывах нет. Отель работает исключительно с гостями, которые путешествуют на личных автомобилях либо арендуют их сразу по прилёту.

Пешая доступность: Практически нулевая. Гости отмечают, что район жилой, прогуляться негде, а безопасность в ночное время неясна. За пределами парковки отеля делать нечего.

Транспортные услуги отеля: Информация о трансферах, шаттлах или помощи с такси в отзывах отсутствует.

Парковка: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Это один из немногих плюсов локации, так как гости могут оставлять автомобиль без дополнительных расходов. Однако несколько гостей жаловались на тесноту и небольшой инцидент с неадекватным поведением водителя грузовика, которого сотрудники отеля не смогли урезонить.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — самая проблемная зона отеля. Даже после реновации 2015 года они производят смешанное впечатление:

• Размер: Многие гости отмечают, что номера просторные для двоих, но тесноваты для семьи из 3–4 человек.
• Мебель и отделка: Мебель устаревшая, матрасы «провисшие», матрасные чехлы местами грязные, есть признаки износа.
• Оснащение:
  • Холодильник: Два гостя независимо друг от друга сообщают, что холодильник работает только в режиме морозильника, превращая напитки в лёд.
  • Микроволновая печь: Отсутствует в номере, одна общая — в лобби.
  • Телефон: У одного гостя был сломан, что подтвердил супервайзер уборки.
  • Wi-Fi: Один гость жаловался на полное отсутствие интернета в номере.
• Балкон: Некоторые номера оборудованы балконом, но гости рекомендуют просить комнаты с видом на бассейн, а не на автостоянку (они тише).

Чистота: Уровень чистоты — катастрофа для бренда Marriott. Не менее 30% отзывов жалуются на:

• Грязную мягкую мебель, включая диван-кровать и кресла.
• Следы на стенах, пыль, общий неухоженный вид.
• Пустые дозаторы геля для душа.
• Грязную ванну: Один гость обнаружил «большое кольцо» на полванны, которое супервайзер объяснил износом покрытия, но выглядело это крайне неаппетитно.
• Постельное бельё, которое кажется бывшим в употреблении и плохо отстиранным.

Шум и звукоизоляция:

• Номера, выходящие на шоссе (Sinatra Drive), очень шумные.
• Слышен шум из коридоров и соседних комнат.
• Один гость пожаловался на скрипящие половицы.

---

Сервис

Персонал: Обслуживание — лотерея. Есть как восторженные отзывы о «суперзвезде» Reina с front desk, так и крайне негативные:

• Несколько гостей хвалят дружелюбие и отзывчивость сотрудников ресепшена.
• Но не менее 15% отзывов указывают на грубость, некомпетентность и равнодушие персонала:
  • Гость по фамилии Reyes (инициалы F.) угрожал пожилой женщине, вместо того чтобы разрешить конфликт с неадекватным водителем.
  • Менеджмент недоступен по выходным, когда возникают проблемы.
  • Персонал не готов нести ответственность за ошибки (переселение, деактивация ключей и т. д.).

Качество обслуживания:

• Заселение/выселение: Много жалоб на хаос с ключами, деактивацию ключей без предупреждения, потерю информации о бронировании, неверные данные в компьютерной системе.
• Доступность менеджмента: Гости жалуются, что менеджеры «не работают по выходным», что для отеля неприемлемо.

Проблемы:

• Кражи: Один гость с 22-летним статусом Platinum Elite обвинил сотрудников в краже дорогой одежды из номера (два поло), утверждая, что это происходит систематически.
• Вторжения в номер: Работники входят в номер без стука и без предупреждения, даже если гость запрашивал «не беспокоить».
• Звонки в номер: Одному гостю звонили в 00:00 и в 06:30 утра с вопросом, почему он в своей комнате.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — одна из самых слабых сторон отеля.

• Формат: Не полноценный ресторан, а стойка Starbucks в лобби, где заказ готовят «под заказ», но в микроволновой печи. Один гость иронично заметил, что это «не cappuccio e brioche», а наспех разогретая яичница и сэндвичи.
• Качество: Один гость пожаловался на то, что при попытке убрать из завтрака бекон и сосиски его заставили доплатить $1, так как ему пришлось заказать отдельно картошку и тост. Это говорит о крайней негибкости системы.
• Разнообразие: Очень скудное. Те, кто останавливался на несколько дней, были вынуждены искать завтраки за пределами отеля.
• Обслуживание: Многие жалуются на очень медленное обслуживание, особенно в часы пик (только 1–2 сотрудника на кухню и кассу). Один гость из-за этого пропустил завтрак.
• Дополнительно: Утром иногда бесплатно предлагают банановый хлеб и смузи.

Другие опции:

• Bistro работает только после 17:00. Для многих гостей это слишком поздно.
• Рядом находится ресторан Applebees — более надёжный вариант и по цене, и по качеству.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Бассейн и джакузи — главный и единственный стабильный плюс отеля. Вода «как парное молоко», много лежаков, есть тень.
• Один гость, однако, отметил, что вода была мутной, а джакузи слишком горячими.

Тренажёрный зал:

• Есть небольшой фитнес-центр. Гости отмечают, что оборудования хватает для базовой тренировки, но помещение совмещено с жилым комплексом, что немного странно.

Wi-Fi:

• Как минимум в одном отзыве жалуются на отсутствие Wi-Fi в номере, что для современного отеля совершенно неприемлемо.

Климат-контроль:

• Слабый! Один гость отметил, что к концу октября/началу ноября кондиционер работал еле-еле, и летом это было бы большой проблемой в пустыне, где температура достигает 115 °F (46 °C).

Прачечная:

• Есть бесплатная прачечная для гостей с бесплатным порошком. Это плюс для длительных поездок.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как «эконом», но цены, по словам гостей, не соответствуют качеству. Гости платили $150–300 за ночь, ожидая стандарта Courtyard, а получали «мотель с красивым бассейном».
• Возраст здания: То, что зданию больше 25 лет, чувствуется во всём. Реновация 2015 года не затронула фундаментальные проблемы: старые трубы (нет горячей воды), изношенные матрасы, устаревшие ванные комнаты.
• Скрытые сборы: Несколько гостей указывали на непрозрачные сборы:
  • Депозит за питомца: Одному гостю заявили, что $100 — это возвращаемый депозит, но потом отказали в возврате, назвав это «невозвращаемым сбором за уборку».
  • $100 обязательный депозит за номер на случай непредвиденных расходов. Для гостей, бронирующих 2 номера, это $200, которые «замораживаются» на неделю — существенное бремя.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски и по-испански. Русскоговорящих сотрудников нет. Некоторые гости жаловались на языковые сложности при заказе завтрака.
• Повторяющиеся темы:
  • Грязь — самая частая жалоба.
  • Неисправная техника (холодильники, телефоны).
  • Медленное и недружелюбное обслуживание.
  • Бассейн как единственное спасение.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно берите автомобиль. Без него вы заперты в отеле.
• Требуйте номер с видом на бассейн. Вид на шоссе грозит шумом ночью.
• Проверьте холодильник и телефон сразу при заселении. Убедитесь, что горячая вода есть.
• Если в вашем номере нет микроволновки, спросите в лобби — одна есть там.
• Не заказывайте завтрак. Лучше воспользоваться Applebees или поехать в другое место. Так вы сэкономите время и нервы.
• Если путешествуете с питомцем, потребуйте письменного подтверждения, что депозит возвращаемый, иначе готовьтесь к $100 невозвращаемого сбора.
• Захватите удлинитель, если вам нужно много розеток.
• Не надейтесь на Wi-Fi в номере. Возьмите большой пакет данных на телефоне.
• Если столкнулись с проблемой, требуйте менеджера. Если его нет (особенно по выходным), настаивайте на обратной связи в письменном виде.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Просторные номера (в большинстве отзывов).
• Чистый и тёплый бассейн с джакузи.
• Бесплатная парковка на территории.
• Некоторые сотрудники (в частности, Reina) проявляют исключительную доброжелательность.
• Доступная прачечная.
• Много розеток в номерах — плюс для тех, кто работает в поездке.
• Удобное расположение для тех, кто путешествует по шоссе.

Ключевые слабые стороны:

• Чистота значительно ниже стандартов Marriott. Об этом пишут более 30% гостей.
• Неисправная бытовая техника: холодильники работают как морозильники, нет горячей воды, сломанные телефоны.
• Серьёзные проблемы с сервисом: хаос с заселением, грубость персонала, некомпетентность менеджмента, нежелание исправлять ошибки.
• Скрытые сборы: непрозрачная политика депозитов (особенно для гостей с животными) и невозможность вернуть средства.
• Устаревшие ванные комнаты — даже реновация 2015 года не исправила эту проблему.
• Завтрак на уровне худших американских мотелей, если не хуже — разогретые в микроволновке сэндвичи, долгое ожидание, негибкая система цен.
• Шумные номера, особенно выходящие на шоссе.
• Слабый Wi-Fi или его отсутствие.
• Несовместимые климатические условия — слабый кондиционер, который в пустыне летом становится критической проблемой.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (удобно для автомобилистов, но изолированно для остальных)
• Номера и чистота: 4.0/10 (основная причина негативных отзывов)
• Сервис: 4.5/10 (от непредсказуемого до откровенно грубого)
• Питание: 4.0/10 (завтрак — катастрофа)
• Инфраструктура: 6.5/10 (бассейн спасает рейтинг)
• Цена/качество: 5.0/10 (цена в $150–300 не оправдана)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты, которым нужно дешёвое место для ночлега на пути через пустыню.
• Молодёжь, едущая на фестивали (Coachella), для которых чистый бассейн и спальное место важнее сервиса и чистоты номеров.
• Туристы, которые планируют проводить дни вне отеля (например, исследуя Joshua Tree), а вечерами — в Applebees.

Кому НЕ стоит:

• Поклонники бренда Marriott, ожидающие стандартного качества Courtyard.
• Семьи с детьми, которые планируют проводить много времени в номере (слишком тесно и небезопасно из-за грязи).
• Туристы без автомобиля.
• Люди с домашними животными (риск столкнуться с необоснованными сборами).
• Те, кто ценит чистоту, тишину и исправную технику.
• Люди, рассчитывающие на хороший завтрак.