Embarc Palm Desert

Name: Embarc Palm Desert
Address: Палм-Дезерт
Rating: 5.5

5.5

63 отзывов

🇺🇸 США, Палм-Дезет, 1 Willow Ridge

Забронировать

Внешний вид отеля Embarc Palm Desert в Палм-Дезерте, фото 5

TL;DR

Embassy Suites by Hilton Palm Desert — устаревший апарт-отель с низкой итоговой оценкой 5.5/10 из-за системных проблем с чистотой и сервисом. Расположен в Палм-Дезерт, удобен для посещения теннисного сада Indian Wells и национального парка Джошуа-Три. Сильные стороны включают просторные двухкомнатные номера с кухней, добротные завтраки с омлет-станцией и бесплатную парковку. Ключевые минусы: повсеместная грязь, грибок в ванных, неработающие кондиционеры и розетки, а также грубость персонала и игнорирование жалоб. Низкая цена не всегда оправдана из-за антисанитарии. Подходит только для непритязательных гостей на 1-2 ночи или спортивных команд; не рекомендуется семьям с детьми, бизнес-туристам и всем, кто ценит чистоту и предсказуемость.

Embassy Suites by Hilton Palm Desert — типичный представитель сети, построенный в 1980-х годах, который демонстрирует явные признаки усталости, несмотря на частичный ремонт в 2015 году. Основные козыри отеля — просторные двухкомнатные сьюты с кухонным уголком, бесплатная парковка, добротный завтрак с omelet-станцией и вечерняя happy hour с напитками. Однако объект страдает от хронических проблем с чистотой (грибок в ванной, грязные ковры, пятна), некондиционной работой систем (кондиционер, вода, розетки), устаревшей мебелью, слабой звукоизоляцией и непредсказуемым уличным шумом до глубокой ночи. Персонал работает неравномерно: гости отмечают как дружелюбных сотрудников типа барменши Lauren, так и откровенно грубое и некомпетентное поведение администраторов.

Главные плюсы: семейный формат сьют, консистентный завтрак и вечерний прием, частое наличие апгрейда, хорошее расположение для шопинга и посещения теннисного сада Indian Wells.
Главные минусы: системные проблемы с чистотой (особенно ванные комнаты, ковры, мебель), устаревшее оснащение, неэффективный и временами агрессивный сервис, отсутствие реакций на жалобы.
Итог: Это вариант для непритязательных гостей, готовых мириться с отсутствием лоска ради низкой цены или при формате «переночевать и забыть» во время гольф-трипа, соревнований или шопинга. Тем, кто ожидает от Hilton чистоты, надёжности и предсказуемого качества, лучше выбрать другую гостиницу.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Embarc Palm Desert / Embassy Suites by Hilton Palm Desert (в материалах и отзывах встречаются оба названия)
Адрес: США, Палм-Дезерт (Palm Desert), 1 Willow Ridge
Категория и звёзды: 4 звезды, эконом-сегмент для данного региона
Тип размещения: Гостиница-апартаменты (hotel/suites)
Год открытия и реновации: Год постройки — 1984; последняя реновация — 2015
Вместимость: В зависимости от источника, от 198 до 509 номеров (возможно, конфигурация включает несколько корпусов или этапов развития)

Описание: Отель представляет собой классическую двухэтажную «первую генерацию» Embassy Suites с открытым внутренним двором-атриумом, где расположены бассейны, бары и зоны отдыха. Основной тип размещения — двухкомнатные сьюты с отдельной гостиной (часто с раскладным диваном), спальней, ванной, а также кухонным уголком, включающим микроволновую печь, холодильник, раковину и кофеварку. В некоторых номерах есть камины и балконы/патио. Удачное расположение в долине Коачелла делает его удобным для посещения теннисного сада Indian Wells, полей для гольфа, казино Agua Caliente и шопинг-центров.

Целевая аудитория:
В первую очередь ориентирован на семьи с детьми, спортивные команды (баскетбол, теннис), туристов, посещающих национальный парк Joshua Tree и соседние достопримечательности, а также гостей, ищущих недорогой вариант в курортном регионе. Бизнес-аудитория (из-за низкого качества Wi‑Fi и некоторых проблем с климат-контролем) будет чувствовать себя менее комфортно.

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в городе Палм-Дезерт (Palm Desert), в регионе долины Коачелла, традиционно курортной и рекреационной зоны. Это спокойный, по большей части безопасный район, ориентированный на гольф, теннис и семейный отдых.

Ключевые точки интереса:

Indian Wells Tennis Garden (теннисные корты) — примерно 15 минут на автомобиле
Казино Agua Caliente — примерно 15 минут на автомобиле
Palm Springs Convention Center (конференц-центр) — около 20–25 минут на автомобиле
Национальный парк Joshua Tree — около 1 часа езды
Торговые центры, Albertsons (супермаркет), рестораны — в нескольких минутах езды или пешком
Аэропорт Palm Springs (PSP) — около 20–30 минут на автомобиле

Общественный транспорт:
В отзывах нет информации о доступности общественного транспорта (метро, автобусы) в шаговой доступности от отеля. Палм-Дезерт — типичный автомобильно-ориентированный город, и общественный транспорт здесь ограничен. Для комфортного передвижения по региону настоятельно рекомендуется иметь личный или арендованный автомобиль.

Пешая доступность:
Район безопасен для пеших прогулок, однако общая застройка региона и расстояния между объектами предполагают использование автомобиля для большинства поездок. В непосредственной близости от отеля есть несколько точек питания и магазинов.

Транспортные услуги отеля:
В отзывах не упоминаются трансферы, шаттлы или помощь с такси со стороны отеля.

Парковка:

Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля
Особенности: В некоторых отзывах есть упоминание о новой системе оплаты через приложение ($10 за ночь), которая вызывала нарекания у гостей из-за отсутствия бумажных квитанций или подтверждений оплаты, а также проблемы с безопасностью (гость сообщает о взломе машины на парковке отеля без реакции персонала). При этом многие отзывы подтверждают, что парковка бесплатная

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера представляют собой двухкомнатные сьюты, обычно состоящие из гостиной с раскладным диваном, кофейным столиком, обеденной зоной, и отдельной спальни с одной или двумя кроватями. Концепция сьютов — основное преимущество отеля для семейных пар и компаний. Однако качество отделки и мебели вызывает массу нареканий:

Устаревший внешний вид и износ: Большинство отзывов описывают номера как «устаревшие», «показывающие свой возраст», «оборудованные оригинальной мебелью с 1980-х». Гости отмечают выцветшую мебель, потертые поверхности, следы времени на всех элементах.
Темное освещение: Во многих сьютах проблемы с освещением — слишком темно, особенно в маленьких ванных комнатах.
Неисправное оборудование: Частые жалобы на неработающие или плохо работающие розетки (вплоть до искрения и выхода из строя зарядных устройств), сейфы, лампы, выключатели, а иногда и телевизор.
Запахи: Повторяющиеся жалобы на запах сырости, влажности и плесени от ковров; в нескольких случаях гости переезжали из-за невыносимых запахов в комнате или в гардеробе.
Элементы интерьера: В номерах есть камин, балкон/патио, телевизор, рабочий стол, телефон, сейф (в большинстве случаев неработающий), кондиционер (который работает плохо), мини-кухня с холодильником и микроволновой печью.

Чистота:
Это один из самых критичных аспектов отеля, который упоминается в десятках негативных отзывов:

Общий уровень: Низкий. Гости пишут о «грязном» состоянии, «ненадлежащей уборке», «отвратительной» чистоте.
Специфические проблемы:
- Чёрная плесень (грибок) в ванной комнате — самая частая жалоба, появляется вокруг ванны, душевой кабины, в межплиточных швах, вокруг держателей для мыла
- Грязные, заляпанные ковры в гостиной и спальне; некоторые утверждают, что ковры не чистились «с момента постройки отеля»
- Пятна на шторах, мебели, постельном белье (включая подозрительные и даже «кровавые» пятна на полу и диване)
- Грязная обивка мебели (диваны, кресла), часто с видимыми следами износа, разрывами, загрязнениями
- Плохо заправленные кровати (маленькие простыни, которые не держатся на матрасе)
- Пыль, паутина, мусор в углах и под мебелью
Качество и частота уборки: Номера убирают недостаточно качественно и нерегулярно, гости жалуются, что после запроса дополнительной уборки она не производится, либо персонал не приносит обещанные полотенца и принадлежности.

Шум и звукоизоляция:

Шум с улицы/из внутреннего двора: Основная проблема — шумные компании у бассейна, которые продолжают вечеринки с громкой музыкой, криками и смехом вплоть до 1–2 часов ночи, даже после официального закрытия бассейна в 22:00. Гости на первом этаже особенно страдают от вечернего и ночного шума.
Шум от соседей: Плохая звукоизоляция между этажами — гости жалуются на топот сверху, крики детей, что мешает полноценному отдыху.
Шум от оборудования: В одном отзыве упомянут громкий компрессор рядом с окнами номера, который мешал спать.

Сервис

Персонал:
Оценка работы персонала очень неоднозначна и скорее негативна. Гости сообщают о:

Позитивных моментах: Некоторые сотрудники заслужили похвалу, например, барменша Lauren, которая встречала гостей «тёплой и милой улыбкой», давала полезные советы и создавала ощущение, что комфорт гостей важен. Также в нескольких отзывах отмечают дружелюбных барменов во время вечернего приёма, работников завтрака, которые «старались изо всех сил», и иногда — вежливых администраторов на ресепшене.
Негативных моментах: Значительно больше жалоб на грубость, некомпетентность и безразличие:
- Агрессивное поведение при жалобах («оскалил зубы», «ткнул мне в лицо бумагой»)
- Игнорирование проблем — гости по несколько дней не могут добиться реакции от менеджера на серьёзные инциденты (неисправная розетка, испорченная зарядка)
- Невыполненные обещания — отсутствие доставки полотенец, принадлежностей (гель для душа), обещанных одеял при отключении отопления.
Языковые навыки: Персонал говорит по-английски. Также есть упоминание о «многоязычном персонале», но конкретного подтверждения русского языка или других языков в отзывах нет. Несколько немецких туристов отметили, что ресепшионистка не смогла предоставить простую информацию о национальном парке, что говорит о недостаточной подготовке сотрудников.

Качество обслуживания:

Ресепшен: Работа стойки регистрации вызывает массу нареканий:
- Длительное заселение: Ожидание заселения до 2,5 часов даже при наличии гарантированного бронирования.
- Игнорирование special requests: Гостю с ограниченными возможностями не предоставили номер ближе к лобби, несмотря на просьбу.
- Неправильные блоки номеров: Гости, забронировавшие блок номеров для свадьбы, столкнулись с невозможностью связаться с отелем для изменений, что привело к переплатам и недопониманию.
- Неготовность номеров ко времени заселения.
Решение проблем: Гости жалуются, что персонал не стремится решать проблемы, даже когда они очевидны и опасны. Отсутствие предложений компенсации или скидок при серьёзных сбоях (например, закрытие бассейна, отсутствие горячей воды/отопления, проблемы с климат-контролем).

Конкретные примеры плохого сервиса:

Отмена менеджерского приёма из-за того, что бармен не вышел на работу, без альтернатив для гостей.
Отсутствие элементарных предметов — отель не смог предоставить штопор для бутылки вина.
Нереагирование на жалобы — неработающий Wi‑Fi, нечищеный бассейн, неубранные номера после многочисленных жалоб.
Неинформирование гостей о ремонте — отсутствие предупреждения о закрытии бассейна во время бронирования, что особенно критично в жаркий сезон.

Питание

Завтраки:
Завтрак включён в стоимость проживания и является одним из главных положительных моментов отеля. Большинство гостей оценивают его как «приличный», «хороший», «достойный», «щедрый».

Что включено: Приготовленные на заказ омлеты/яичница на omelet-станции, свежие фрукты, выпечка, каши, йогурты, напитки.
Однако есть и критика:
- Огромные очереди на приготовление омлетов, особенно в часы пик. Два повара физически не справляются с потоком гостей.
- Заканчивающиеся продукты: У омлет-станции постоянно заканчивается сыр, бекон, другие ингредиенты, гостям приходится ждать пополнения.
- Холодная еда — некоторые блюда в буфете успевают остыть.
- Низкое качество отдельных позиций: Гости жалуются на разбавленный водой апельсиновый сок, невкусный кофе, использование одноразовой пластиковой и картонной посуды.
- Жёсткое время закрытия: Кухня закрывается ровно в 9:00, после чего всю еду убирают, что неудобно для гостей на отдыхе, особенно в последние минуты.
- Загрязнённые столы в зоне завтрака на открытом воздухе — гости сами просят их вытереть.

Другие опции:

Вечерний приём (Happy Hour/Manager’s Reception): бесплатные закуски и два алкогольных напитка на гостя. Отмечается как приятный бонус, бармены обычно дружелюбны. Однако приём может быть отменён из-за нехватки персонала.
Ресторан/бар: В отеле есть ресторан, бар у бассейна. Качество еды в ресторане в отзывах не раскрывается, но отмечается его наличие.

Рум-сервис:
В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем.

Бассейн: В отеле есть несколько открытых бассейнов во внутреннем дворе.
- Критичный недостаток: Бассейн может быть закрыт на продолжительный ремонт без предварительного уведомления гостей при бронировании. Проведение работ в пик сезона (при температуре +46 °C) вызывает крайнее недовольство.
- Состояние: Гости жалуются на грязную воду, мусор в бассейне и вокруг него, мутную воду.
- Температура воды: Данных нет.
- Посещаемость: В дневное время много семей с детьми, вечером — шумные компании.
Тренажёрный зал (Fitness center): Присутствует, но в плохом состоянии по отзывам. Гости отмечают старое, пыльное, грязное оборудование, которое давно нуждается в обновлении.
Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
Бизнес-центр: Есть компьютеры для гостей. Однако 2 из 3 компьютеров не работали в течение всего пребывания одного из гостей. Есть конференц-зал и места для мероприятий, но качество их оснащения сомнительно.
Теннисные корты: Есть открытые теннисные корты. В отзывах подробностей нет.
Прачечная для гостей: Есть, но персонал отказывается предоставлять мелочь для работы автоматов, отправляя гостей в супермаркет.
Камера хранения, услуги консьержа: Не упоминаются как работающие качественно.
Wi‑Fi: Крайне ненадёжный. Во многих отзывах указано, что интернет не работает совсем, очень медленный или постоянно отключается. Персонал признаёт проблемы и не исправляет их, предлагая гостям идти в кафе Starbacks за интернетом. Это критичная проблема для бизнес-туристов.
Лифты: Старые и медленные, нуждаются в ремонте.
Климат-контроль (кондиционер): Серьёзная проблема. Гости жалуются, что кондиционер не справляется с жарой и дует тёплым воздухом, не может поддерживать комфортную температуру, работает громко.
Водоснабжение: В некоторых отзывах гости жаловались на отсутствие/недостаточную температуру горячей воды, необходимость «ждать, пока пойдёт теплая», а также на засорение раковины в ванной.

Дополнительные платные услуги:

В некоторых отзывах упоминается платная парковка через приложение ($10/ночь). Большинство гостей отмечает бесплатную парковку на территории отеля.

Важные замечания

Цена и качество (Price/Quality): Многие гости отмечают низкую стоимость проживания по сравнению с другими отелями в регионе. Однако даже эта низкая цена не всегда оправдывает качество услуг и уровень чистоты. Некоторые гости называют цену «полностью переоцененной» в высокий сезон.
Возраст здания: Построен в 1984 году, частично отремонтирован в 2015 году, но капитального обновления не получил. Это сказывается на состоянии номеров, звукоизоляции, инфраструктуре (лифты, розетки). Гости описывают его как «устаревший», «ветхий» и находящийся «ниже стандартов Hilton».
Скрытые сборы: Плата за парковку через приложение может быть неочевидной и вызывать споры.
Языковые барьеры: Базовый английский присутствует, но персонал не всегда готов предоставить специфическую информацию. В отзывах русскоязычных гостей отмечается явное нежелание персонала решать проблемы и некомпетентность.
Повторяющиеся темы (паттерны):
- Плюсы: Хороший завтрак, бесплатная парковка (основная), просторные сьюты, вечерний приём.
- Минусы: Грязь (грибок, ковры, мебель), устаревшие номера, плохой Wi‑Fi, неработающий/шуточный кондиционер, шум до ночи, некомпетентный персонал, отсутствие реакции на жалобы, закрытие бассейна без уведомления.

Практические советы для гостей

Обязательные рекомендации, основанные на анализе отзывов:

Узнавайте о состоянии бассейна перед бронированием. Звоните в отель и уточняйте, работает ли бассейн. Часты случаи закрытия на ремонт без оповещения на сайтах бронирования.
Выбирайте номер подальше от бассейна и внутреннего двора, желательно на втором этаже. Если вы цените тишину, не берите номера на первом этаже, окнами во двор, так как вечерние и ночные вечеринки у бассейна могут продолжаться до 2 часов ночи.
Не рассчитывайте на стабильный Wi‑Fi. Если интернет критичен для работы, имейте запасной план (роуминг, мобильная точка доступа). Персонал не решает эту проблему оперативно.
Готовьтесь к проблемам с кондиционером. В жару кондиционер может оказаться неэффективным. Заранее узнайте у администрации о возможности переезда в другой номер в случае неисправности.
Внимательно осмотрите номер при заселении. Проверьте чистоту ванной (грибок), ковры, мебель, розетки и работу кондиционера. При обнаружении проблем немедленно требуйте замены номера, не дожидаясь вечера, пока администрация не ушла на смену.
Берите с собой необходимые мелочи. Отель может не предоставить штопор, мелочь для прачечной, а служба может не принести обещанные полотенца или мыло. Будьте готовы решать такие вопросы самостоятельно.
Проверяйте чеки и счета при выезде. Некоторые гости жаловались на неверное, несвоевременное списание средств или на невозможность отменить бронь через отель при проблемах.
Если вы Diamond-член Hilton или имеете особые требования (например, по здоровью), не ожидайте стандартного для сети уровня сервиса. Привилегии могут игнорироваться, а персонал не будет учитывать ваши запросы.
Рассмотрите альтернативу, особенно если цена отличается незначительно. Многие гости, столкнувшиеся с проблемами, пишут, что за $20–30 больше в сутки можно остановиться в гораздо более комфортном курорте (например, MiraMonte/Tommy Bahama), где бассейн и чистые номера гарантированы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Формат размещения: Просторные двухкомнатные сьюты с мини-кухней идеально подходят для семей, пар и длительного проживания. Это главное преимущество отеля.
Завтрак и вечерний приём: Включённый плотный завтрак с приготовлением яичницы/омлета на заказ и вечерняя happy hour (два бесплатных напитка) добавляют ценности и нравятся большинству гостей.
Расположение: Хорошая точка для посещения долины Коачелла, национального парка Joshua Tree, теннисного сада Indian Wells и полей для гольфа. Рядом есть магазины и рестораны.
Бесплатная парковка: Наличие парковки на территории (в основном бесплатной) является важным плюсом для региона, ориентированного на автомобилистов.
Низкая стоимость: По сравнению с другими отелями региона, цены здесь заметно ниже, что привлекает бюджетных туристов и тех, кто ищет недорогой вариант «переночевать и забыть».

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Ужасающая чистота: Это основная и самая частая жалоба. Грибок в ванных, грязные ковры с неприятными запахами, пятна на мебели и шторах делают пребывание некомфортным и антисанитарным.
Неработающее или устаревшее оснащение: Кондиционеры, которые не справляются с жарой; неисправные розетки, которые могут искрить; лифты, нуждающиеся в ремонте; и устаревшая, поношенная мебель создают ощущение крайней запущенности.
Непредсказуемый и часто недоброжелательный сервис: Агрессия со стороны персонала при жалобах, игнорирование проблем, несоблюдение даже базовых обязательств (уборка, доставка полотенец) — всё это ниже стандартов Hilton.
Шумовое загрязнение: Вечеринки у бассейна до глубокой ночи, плохая звукоизоляция между этажами и номерами лишают гостей полноценного отдыха.
Ненадёжная инфраструктура: Постоянно не работающий Wi‑Fi и закрытие бассейна в самый жаркий период без предупреждения — показатель неуважения к гостям и отсутствия управления качеством.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка не может быть высокой из-за системных проблем с чистотой, состоянием номеров и обслуживанием. Даже с учётом низкой цены, наличие плесени, неработающих систем и грубости персонала неприемлемы для гостиницы уровня 4 звезды под брендом Hilton. Тем не менее, некоторые позитивные отзывы о завтраке, расположении и формате сьют позволяют поставить оценку выше «катастрофической».

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.0/10
Удачное расположение для гольфа и тенниса, безопасный район, но полная зависимость от автомобиля. Бесплатная парковка — плюс.
Номера и чистота: 3.5/10
Формат сьют хорош, но состояние и чистота на недопустимо низком уровне. Это самая проблемная категория.
Сервис: 4.0/10
Единичные позитивные примеры не перекрывают массовые жалобы на грубость, безразличие и некомпетентность.
Питание: 7.0/10
Завтрак — сильная сторона, но с оговорками (очереди, качество отдельных позиций). Ресторан в целом не обсуждался.
Инфраструктура: 3.5/10
Бассейн и тренажёрный зал в плохом состоянии, неработающий Wi‑Fi, старые лифты. Положительных моментов практически нет, за исключением наличия объектов.
Цена/качество: 5.0/10
Низкая цена привлекает, но не всегда компенсирует уровень качества, особенно в пик сезона.