Marriott's Shadow Ridge Ii- The Enclaves

Мы проанализировали отзывы об отеле Marriott's Shadow Ridge II - The Enclaves в Палм-Дезерт, Калифорния. Этот курортный комплекс позиционируется как семейный destination resort с обширной инфраструктурой: несколько бассейнов, поле для гольфа, теннисные корты, фитнес-центр и апартаменты с мини-кухнями. Большинство гостей отмечают просторные номера, хорошо оборудованные кухни и обширные территории, идеально подходящие для семейного отдыха. Однако качество сервиса и чистота вызывают серьёзные нарекания — многие отзывы описывают грязные комнаты, неадекватную реакцию администрации на жалобы и долгое ожидание при заселении. Система питания на территории ограничена (кроме баров у бассейна), а некоторые правила (например, принудительные 10-минутные перерывы в плавании каждые два часа) создают дискомфорт для взрослых путешественников. Общая итоговая оценка: 7.0/10. Отель подойдёт семьям с детьми, готовым к самостоятельному отдыху без люксового сервиса, но не оправдает ожидания тех, кто ищет полный комплекс услуг премиум-класса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Marriott's Shadow Ridge II - The Enclaves
• Адрес: Palm Desert, Riverside County, California, USA
• Год открытия: информация разнится (2001 по данным Trip.com, 2009 по данным Ostrovok.ru)
• Категория: 3 звезды, тип размещения — курортные апартаменты/таймшер
• Позиционирование: Семейный курортный комплекс с акцентом на самостоятельный отдых

Описание

Marriott's Shadow Ridge II - The Enclaves — это обширный курортный комплекс в пустынном районе Калифорнии, ориентированный в первую очередь на семейный отдых и владельцев таймшера. Основные особенности включают несколько зон бассейнов, поле для гольфа, теннисные и пиклбол-корты, а также удобства для детей (детский клуб, игровая комната). Апартаменты представляют собой просторные кондоминиумы с мини-кухнями, гостиными и спальнями, рассчитанные на длительное пребывание. Важно отметить, что это не классический отель с ежедневным сервисом уборки и полным спектром услуг — модель ближе к высококлассному Airbnb с доступом к инфраструктуре курорта.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми разных возрастов
• Гольфисты и любители активного отдыха
• Владельцы таймшера Marriott Vacation Club
• Путешественники, которые предпочитают самостоятельную организацию питания

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в Палм-Дезерт, округ Риверсайд, в курортной зоне долины Коачелла. Это не центральная часть города — от отеля до центра Палм-Дезерт около 6 км. Комплекс находится в живописной местности с видом на горы и поле для гольфа, что создаёт ощущение уединения.

Ключевые точки интереса

• Казино Agua Caliente и Indian Wells Tennis Garden — около 15 минут езды на автомобиле
• Palm Springs Convention Center — 21.1 км (примерно 20–25 минут)
• Национальный парк Джошуа-Три — около 45 минут езды
• PS Aerial Tram (канатная дорога) — в непосредственной близости
• Множество ресторанов, магазинов и заправок поблизости

Гости практически единогласно отмечают, что для комфортного отдыха необходим автомобиль. Пешком добраться до достопримечательностей или ресторанов невозможно.

Общественный транспорт

В отзывах нет информации об общественном транспорте — ни о метро, ни об автобусах. Судя по всему, курорт рассчитан исключительно на гостей с личным или арендованным транспортом.

Транспортные услуги отеля

На территории есть бесплатный шаттл, который курсирует между корпусами (например, от основного здания до апартаментов Enclaves). Однако гости жалуются, что шаттл работает нерегулярно. Также отмечено, что гости могут вызывать такси или пользоваться услугами каршеринга.

Парковка

• Наличие: Самостоятельная парковка есть
• Стоимость: Платная — точная сумма не указана, но упоминается как дополнительная плата
• Доступность: В отзывах есть жалобы на нехватку парковочных мест рядом с некоторыми корпусами (некоторые гости не могли найти место весь отпуск)
• Особенности: Въезд на территорию осуществляется через главные ворота, которые, по словам некоторых гостей, постоянно открыты, что вызывает вопросы о безопасности

---

Номера и чистота

Качество номеров

Апартаменты просторные и функциональные, но дизайн и состояние вызывают противоречивые отзывы.

Положительные моменты:

• Хороший размер: Двухкомнатные апартаменты вмещают 6+ гостей
• Полноценные мини-кухни: Холодильник, микроволновая печь, плита, посуда, кофеварка и даже небольшие приправы (соль/перец). Одна гостья отметила, что кухня «полностью укомплектована всем необходимым для готовки и сервировки».
• Удобные кровати и подушки: Многие хвалят матрасы и диван-кровать
• Техника: Спутниковое ТВ, DVD-плеер, бесплатный Wi-Fi
• Большие телевизоры: Дизайнерское решение с большим экраном нравится детям

Отрицательные моменты:

• Устаревший дизайн: Несколько отзывов указывают на то, что интерьеры выглядят «уставшими», «немного потрёпанными» и нуждаются в обновлении. Один гость прямо попросил избавиться от «крутого вида 1960-х» при следующем ремонте.
• Проблемы с планировкой: В апартаментах Enclaves обе спальни могут выходить на общественные проходы/дорожки, что создаёт проблемы с естественным освещением и конфиденциальностью.
• Шум от кондиционеров соседей: Головная часть кровати в некоторых номерах примыкает к блоку кондиционера соседнего апартамента, что приводит к постоянному шуму.
• Нехватка мебели: Хотя помещение рассчитано на 6+ человек, в обеденной зоне может быть только 6 стульев. Гости, которые просили дополнительные стулья, получили отказ по причине «пожарной опасности».
• Запахи и общее состояние: Одна семья описала мебель как «грязную» и отметила, что даже вытирая небольшое пятно воды на полу, они увидели, что салфетка стала чёрной.

Чистота

Это — самая критикуемая категория. Хотя некоторые гости пишут, что номера «кристально чистые», есть множество серьёзных жалоб на уборку:

• Волосы в ванной: Несколько отзывов сообщают о длинных волосах на стенах душа, в том числе на полотенцах, оставленных внутри душевой кабины. Один гость предоставил фото- и видеодоказательства, чтобы подтвердить, что ванная не была убрана после предыдущего постояльца.
• Неубранные полы: Гости отмечают, что полы не подметались и не пылесосились.
• Грязная мебель: Проблема с общей чистотой поверхностей (см. выше).
• Отсутствие реакции на жалобы: Когда гости обращались к администрации по поводу чистоты, реакция была неудовлетворительной. В одном случае сотрудница сказала, чтобы в следующий раз «предупреждали заранее» для тщательной уборки, а письмо на имя менеджера (миссис Линч) с просьбой о возврате денег осталось без ответа.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Гости жаловались, что их балкон выходил прямо на дорогу, несмотря на просьбу предоставить тихое размещение.
• Шум между номерами: Звукоизоляция слабая, особенно слышны кондиционеры соседей.
• Шум из коридора: Если номер находится рядом с лифтами, шум от пассажиров может быть заметным.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала крайне неоднородна — от «дружелюбного и профессионального» до «ужасающего и не соответствующего стандартам Marriott».

Положительные моменты:

• Дружелюбие: Многие гости хвалят барменов у бассейна, персонал детского клуба (особенно Денниса и его команду), а также сотрудников центра активностей.
• Работа стойки регистрации: Иногда персонал проявляет внимание — например, помогает с информацией о местных достопримечательностях.
• Упоминание сотрудников: Гости отмечали Клаудию Ньютон (Claudia Newton), которая «заботливо о них позадилась».

Отрицательные моменты:

• Длительное заселение: Множество жалоб на то, что номер готовится очень долго. Один гость (Platinum-член Bonvoy) написал, что его номер был готов «ВЕЧНО спустя».
• Игнорирование запросов: Гости просили определённый корпус, тихое место, вид на поле для гольфа, но получали противоположное — например, балкон на дорогу, рядом с лифтами, с видом на парковку.
• Неуважение к статусу лояльности: Platinum-участники программы Marriott Bonvoy сообщают, что их статус не признаётся — нет приоритетного заселения или выбора номера.
• Медлительность и некомпетентность: Долгое ожидание при звонках на стойку сервиса, отключение звонков, плохое обслуживание по вопросам технического состояния (например, джакузи не исправляли несколько дней).

Примеры плохого сервиса:

• К женщине, путешествующей с дочерью, на встрече по «продажам» отнеслись дискриминационно, попросив их уйти после 6 минут, так как их мужья отсутствовали. Она восприняла это как намёк, что «нужны только гетеросексуальные пары».
• Отсутствие ответов на официальные жалобы по электронной почте от руководства.

Владение языками персонала

• Персонал владеет английским языком.
• Информации о русскоязычном персонале в отзывах нет.

---

Питание

Завтраки

• Ограниченные опции на территории: Основной ресторан на курорте не работает по вечерам, а завтрак организован не как полноценный сервис отеля. В основном здании есть Starbucks и небольшой магазин, где можно позавтракать.
• Гости жалуются: «Не много вариантов для завтрака» и «нет ресторана для ужина».
• Самостоятельное питание: Подавляющее большинство гостей пользуются мини-кухней в апартаментах или готовят на гриле на территории, так как полноценное ресторанное обслуживание отсутствует.

Другие опции

• Бары у бассейна и гриль: Есть два бара у бассейна (Snakebites и Chuckwalla) с лёгкими закусками, напитками. Гости отмечают приятную атмосферу, но также жалуются на медленное обслуживание («официант у бассейна долго приносит заказ»).
• Рум-сервис: Отсутствует.
• Поздние опции: Бар у бассейна закрывается рано (жалобы на время закрытия в отзывах).
• Основной вывод: Отель не подходит для тех, кто рассчитывает на питание в ресторанах отеля. Этот тип размещения — больше «самообслуживание».

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Количество: Несколько открытых бассейнов (4 или больше), включая детские зоны с водными аттракционами, а также тихий бассейн для взрослых.
• Чистота: Гости отмечают, что бассейны и территория вокруг них хорошо убираются.
• Особенности и жалобы:
  • Отсутствие полотенец у бассейна: Гости должны брать полотенца из своего номера. Это создаёт неудобства по сравнению с другими курортами Marriott.
  • Принудительные 10-минутные перерывы: Каждые 2 часа (в 12:00, 14:00, 16:00) всех просят выйти из бассейна для «гидратации и нанесения солнцезащитного крема». Это правило вызывает сильное недовольство взрослых отдыхающих, которые считают такое вмешательство в отдых неуместным.
  • Шумная обстановка: В сезон и по выходным бассейны могут быть переполнены детьми и шумными компаниями.
  • Контроль доступа: Главные ворота комплекса постоянно открыты, и на территорию могут приходить «местные жители», которые пользуются бассейнами бесплатно, что создаёт дополнительный шум и проблемы (оставляют мусор, ведут себя неадекватно). Один гость видел, как сосед мочился с балкона.
  • Технические неполадки: Иногда один из бассейнов может быть не нагрет (жалоба в январе) или джакузи не работает должным образом. Устранение неполадок очень медленное (3 дня и более).

Тренажёрный зал

• Описание: Хорошо оборудованный фитнес-центр в основном здании, а также небольшой спортзал в зоне Enclaves.
• Дополнительно: Сауны и паровые бани.

Спа / Wellness

В отзывах не упоминается.

Бизнес-центр

В отзывах не упоминается.

Прочие удобства

• Прачечная: В каждом здании есть общие комнаты с бесплатными стиральными и сушильными машинами. Это огромный плюс для длительного пребывания.
• Теннисные и пиклбол-корты: Хорошего качества.
• Мини-гольф: Для детей и взрослых.
• Аренда велосипедов: Упоминается, но подробностей о стоимости нет.
• Программа активностей: Много бесплатных мероприятий для детей и взрослых — йога (жалоба, что только в 7 утра), аквааэробика, ремесленные мастерские (с небольшой оплатой материалов), игры.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории.
• В отзывах нет негативных комментариев по поводу скорости или качества подключения, что позволяет предположить, что интернет работает удовлетворительно.

Климат-контроль

• Жалобы есть: Шум от кондиционера соседей и проблемы с температурой воды в бассейне/джакузи зимой (недогрев).

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Платная (сумма не уточняется).
• Трансфер/шаттл: Сведения о платности отсутствуют, но работа нерегулярная.
• Рекреационные мероприятия: Некоторые мастер-классы могут требовать небольшую оплату за материалы.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отзывы о соотношении цены и качества неоднозначны.

• Низкая оценка: Некоторые гости называют отель «Holiday Inn Express без бесплатного завтрака», указывая на ограниченный сервис при высоких ценах на проживание.
• Высокая оценка: Другие (особенно владельцы таймшера) считают цену оправданной из-за просторных апартаментов, инфраструктуры и возможности готовить самостоятельно.
• Скрытые преимущества: Некоторые гости получили бесплатные ночи и подарочные сертификаты на $50 за посещение презентации по продаже таймшера (но предупреждают не покупать).

Возраст здания

Отель был построен в начале 2000-х, и во многих отзывах отмечается, что интерьеры устарели и требуют ремонта. Мебель «уставшая», а общая атмосфера «потрёпанная», хотя общие территории (ландшафт) поддерживаются в хорошем состоянии.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Стандартно для США.
• Плата за парковку: Обязательный дополнительный платёж.
• Депозит: Информация в отзывах отсутствует.

Языковые барьеры

• Стандартный английский: Информации о проблемах с общением нет, все гости говорят на английском.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Просторные апартаменты с кухней.
• Обширная территория и много бассейнов.
• Отличный детский клуб (The Mirage center) и программа активностей для детей.
• Возможность готовить самостоятельно (близость магазинов).

Минусы:

• Грязь в номерах и некачественная уборка — самая критикуемая проблема.
• Низкий сервис — невнимательность к просьбам, медленное реагирование, отсутствие признания статуса лояльности.
• Ограниченное питание — нет полноценного ресторана, бары закрываются рано.
• Шумные и переполненные бассейны — отсутствие контроля доступа и раздражающие правила.

---

Практические советы для гостей

🚗 Транспорт

• Обязательно арендуйте автомобиль. Пешком вы никуда не доберётесь, а общественный транспорт практически недоступен.
• Будьте готовы к платной парковке и возможным трудностям с поиском места возле своего корпуса.

🏨 Выбор номера

• Забронируйте номер в здании Enclaves, если хотите более тихую и менее загруженную атмосферу.
• Уточняйте вид из окна и расположение относительно дорог/лифтов. Многие жалобы связаны с тем, что просьбы по размещению игнорируются.
• Если вы чувствительны к шуму, заранее уточните планировку, чтобы не получить соседство с кондиционером.

👨‍👩‍👧‍👦 Семьи с детьми

• Отель отлично подходит для детей благодаря бассейнам с водными горками, детскому клубу (The Mirage center) и многочисленным активностям.
• Возьмите с собой свои полотенца для бассейна, так как в самих бассейнах их нет — нужно приносить из номера.
• Если вы приезжаете в школьные каникулы, будьте готовы к большому количеству детей и шумной обстановке у бассейна. Рассмотрите тихий бассейн для взрослых.

🏊‍♂️ Правила бассейна

• Учтите, что в дневное время каждые два часа (12:00, 14:00, 16:00) обязательны 10-минутные перерывы. Это может раздражать взрослых отдыхающих.
• В детских бассейнах запрещены надувные игрушки, но разрешены нарукавники.

🍽️ Питание

• Работает только Starbucks, бары у бассейна и небольшой магазин. Главный ресторан закрыт. Рассчитывайте на самостоятельную готовку или поездки в рестораны за пределами отеля.
• Запаситесь продуктами в ближайших супермаркетах (их много рядом).

⚠️ Безопасность

• Учитывайте, что главные ворота могут быть открыты, и доступ на территорию не всегда ограничен. Это создает потенциальные риски для безопасности и конфиденциальности.

📞 Связь и сервис

• Позвоните заранее, если у вас есть особые пожелания по размещению — однако будьте готовы, что они могут быть проигнорированы.
• Если у вас есть претензии по чистоту, требуйте немедленного реагирования на месте. Обращения по электронной почте могут остаться без ответа.
• Не ожидайте привилегий, если вы являетесь участником программы лояльности Marriott Bonvoy — на этом курорте статус почти не учитывается.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Просторные и функциональные апартаменты с полноценными мини-кухнями и бесплатной прачечной — идеально для длительного семейного отдыха.
2. Обширная инфраструктура для активного отдыха — поле для гольфа, теннис, несколько бассейнов, детские площадки и программа активностей для всей семьи.
3. Отличная работа детского клуба (The Mirage center) под руководством Денниса, который получает восторженные отзывы.
4. Живописная территория с видом на горы и гольф-поля.
5. Возможность расслабиться в обстановке, близкой к «дому вдали от дома», особенно для тех, кто предпочитает самостоятельную организацию питания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

1. Критически низкое качество уборки — многочисленные жалобы на волосы в душе, грязные полы и поверхности, которые администрация игнорирует.
2. Непредсказуемый и часто неудовлетворительный сервис — долгое заселение, систематическое игнорирование просьб гостей, неуважение к статусу лояльности Marriott Bonvoy.
3. Ограниченные и плохо организованные услуги питания — отсутствие полноценного ресторана, раннее закрытие баров, медленное обслуживание.
4. Навязчивые и неудобные правила — принудительные перерывы в плавании, отсутствие полотенец у бассейна, проблемы с доступом на территорию посторонних.
5. Заметный износ интерьеров и шум от инженерных систем, а также общая потребность в ремонте.

Пояснение итоговой оценки

Мы оцениваем отель на 7.0 из 10, что соответствует уровню «Хорошо», но с очень большими оговорками. Отель находится на стыке категорий: с одной стороны, он предоставляет просторные апартаменты и отличную инфраструктуру для семей, что заслуживает высокой оценки. С другой — системные проблемы с чистотой и сервисом существенно снижают впечатление. Если бы не красивый ландшафт и хорошие апартаменты, оценка была бы ниже. Занижение оценки до «Ниже среднего» (4–5 баллов) нецелесообразно, так как большинство гостей всё же получают базовый комфорт и пользуются инфраструктурой, но «провал» в уборке и обслуживании не позволяет подняться выше 7.0.

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 — красивый район, но без автомобиля отдых невозможен, а парковка платная и не всегда доступная.
• Номера и чистота: 6.0/10 — просторные и функциональные, но проблемы с уборкой и устаревшим дизайном снижают оценку.
• Сервис: 5.5/10 — непоследовательный и часто неудовлетворительный; системное игнорирование просьб и жалоб гостей.
• Питание: 5.0/10 — отсутствие полноценного ресторана и ограниченные опции делают самостоятельную готовку необходимостью.
• Инфраструктура: 8.0/10 — большой выбор активностей, бассейнов и удобств для семей, но небольшие технические недочёты.
• Цена/качество: 6.5/10 — стоимость может быть оправдана для семей, готовых к самостоятельному отдыху, но не для тех, кто ожидает сервис премиум-класса.

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, особенно те, кто любит проводить время у бассейна и ценит программы активностей для детей.
• Владельцы таймшера Marriott Vacation Club, которые понимают модель самостоятельного отдыха.
• Путешественники, предпочитающие готовить сами и не нуждающиеся в ежедневной уборке и услугах консьержа.
• Любители гольфа и активного отдыха на природе.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, ожидающие люксовый сервис и полный пансион в стиле классического отеля Marriott. Вы будете разочарованы.
• Гости, которые ценят тишину и уединение — шумные бассейны и открытый доступ на территорию могут создать дискомфорт.
• Участники программы лояльности Marriott Bonvoy, которые рассчитывают на привилегии и признание статуса — здесь этого нет.
• Те, для кого чистота является приоритетом — риски столкнуться с неубранным номером слишком высоки.