Ace Hotel and Swim Club

Ace Hotel and Swim Club в Палм-Спрингс — это переделанный мотель с ярким хипстерским дизайном и непринужденной, но хаотичной атмосферой. Основные достоинства включают уникальный ретро-стиль, удобные кровати, модную территорию у бассейна и хороший ресторан. Главные минусы — явные проблемы с содержанием и чистотой (заплесневелые подушки, пыль, грибок в душе), морально устаревшие или неисправные удобства (неустановленные ТВ, негерметичные окна), шум от соседей и с парковки, а также несоответствие цены и качества (вплоть до $500–600 за ночь). Персонал обслуживает по-разному: одни гости довольны, другие сталкиваются с медлительностью, безразличием или некомпетентностью. Целевая аудитория — молодые или молодые душой гости, которые хотят оказаться в «атмосфере» и не слишком требовательны к роскоши и тишине.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ace Hotel and Swim Club
• Адрес: Соединенные Штаты Америки, Палм-Спрингс, 701 E Palm Canyon Dr
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний (с учетом цен на номера $400–600 — ближе к верхней границе среднего)
• Тип размещения: Отель
• Год открытия / реновации: Открыт в 1965 году; по отзывам, частичные реновации проводились (некоторые гости пишут, что «обновляли несколько раз»), но по состоянию на последние отзывы виден износ.
• Позиционирование и категория: Хипстерский отель среднего класса с акцентом на ретро-атмосферу, бассейн и вечернюю жизнь. Часть сети Ace Hotel, позиционируется как модное направление для молодых и творческих.

Описание

Ace Hotel and Swim Club — это бывший мотель 1965 года в Палм-Спрингс, перестроенный в модное пространство в ретро-стилистике. Отель делает ставку на расслабленную, «крутую» атмосферу: дизайн середины века, уличная музыка у бассейна (плейлист 60-х/70-х, диджей по выходным), камины и открытые пространства. Гостям предлагают 179–180 номеров разных категорий, два бассейна (один из них — горячий джакузи), ресторан Kings Highway, бар у бассейна, ночной клуб и зону спа. Из-за особенностей архитектуры (бывший мотель) многие номера выходят на парковку или коридоры, а во внутреннем дворе шум может продолжаться до поздней ночи. Отель pet-friendly (питомцы разрешены за доплату).

Целевая аудитория

• Молодые туристы и пары, ищущие стильную атмосферу и активную жизнь у бассейна;
• Гости, которые ценят ретро-дизайн и хипстерскую эстетику, а не классическую роскошь;
• Те, кто путешествует с собаками (отель позитивно относится к питомцам);
• Компании друзей или гости свадеб, которым важны общие пространства и вечерние активности.

Отель может не подойти семьям с маленькими детьми, гостям, чувствительным к шуму, и тем, кто ожидает безупречного сервиса и идеальной чистоты.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится к югу от центра Палм-Спрингс, в районе, удобном для знакомства с городом и окрестностями. Многие гости отмечают, что до центра (Downtown Palm Springs) удобнее добираться на автомобиле или такси. Пешком дойти реально, но прогулка займет около 30–40 минут.

Ключевые точки интереса

• До центра города (Downtown): 3–5 минут езды на машине (по отзывам — 4 минуты).
• Достопримечательности: Palm Springs Convention Center (конференц-центр) — 4 минуты езды, Каньон Палм — 12 минут, Воздушный трамвай Палм-Спрингс — около 13,3 км, Казино Agua Caliente — 14,2 км.
• Шопинг и рестораны: Рядом есть несколько ресторанов и кофеен в шаговой доступности (например, Gré Records & Coffee), а также Camelot Park Family Center и Cameron Center Shopping Center.

Общественный транспорт

• Общий доступ: Палм-Спрингс — курортный город с развитым автомобильным сообщением. Общественный транспорт присутствует, но ориентирован в основном на туристов. Многие гости отмечают необходимость пользоваться Uber/Lyft для поездок по городу.
• Качество транспортного сообщения: Удобно для тех, кто путешествует на автомобиле (бесплатная самостоятельная парковка на территории). Гостям без машины придется заказывать такси.

Пешая доступность

• Прогулки: Можно гулять по району, но для посещения центра и основных достопримечательностей лучше использовать транспорт.
• Безопасность района: Информации о наличии опасных районов вблизи отеля нет, район выглядит туристическим и спокойным.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер / шаттл: Не упоминается.
• Помощь с такси: Услуги такси доступны через ресепшен.
• Аренда велосипедов: Отель предоставляет велосипеды для гостей (бесплатно на 2 часа по отзывам), что удобно для недолгих поездок по окрестностям.

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: В высокий сезон или на выходных может быть сложно найти место (несколько жалоб на переполненность парковки). Некоторые номера имеют непосредственный выход на парковку, что может создавать шум.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Общее впечатление: Яркий ретро-дизайн, который нравится большинству гостей: винтажная мебель, проигрыватель с пластинками, минималистичный, но стильный декор. При этом многие отмечают, что отель выглядит «потертым», требует обновления и не дотягивает до идеала.
• Размер: Небольшие (около 30 м²). Часть гостей упоминает тесноту, особенно при размещении четырех человек или с багажом.
• Состояние мебели и отделки: Неоднозначное. Одни гости довольны, другие видят явный износ: трещины в дверях, ржавые или сломанные детали, признаки устаревшего ремонта. Некоторые комнаты вызывают ассоциации с тюремной камерой из-за простых материалов и решеток.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: есть холодильник, мини-бар (часто с наценкой), телевизор (в части номеров не работает или не настроен).
  • Рабочее место: письменный стол, сейф (некоторые гости пишут, что сейф залило водой от протекающего крана).
  • Виды из окон: часто нет особого вида (выход на парковку или стену), в некоторых номерах окна с простыми плотными шторами без экранов.
  • Дополнительно: в некоторых категориях есть камин на патио, отдельная терраса.

Чистота

• Общий уровень: Серьезная проблема для многих гостей. Часть номеров сдаются грязными (мусор, крошки, остатки предыдущих гостей), есть случаи обнаружения насекомых (тараканы, пауки) или явных загрязнений (пятна, плесень, заплесневелые подушки, засохшие капли крови на шторах).
• Качество и частота уборки: Нестабильное. Некоторые гости остались довольны, другие жалуются на несвоевременную уборку и необходимость самостоятельно просить об услугах.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень и грибок в душе/ванной (особенно на плитке).
  • Пыль и паутина в углах.
  • Заплесневелые, грязные подушки и покрывала на мебели у бассейна (непосредственно не в номере, но в зоне общего пользования).
  • Засохшая грязь и крошки на полу в номере.
  • Протекающий кран, который залил сейф.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума: Одна из главных жалоб. Отель имеет репутацию места с активной ночной жизнью, и шум распространяется легко.
  • Шум с улицы: близость к дороге, движение на парковке (особенно ранние выезды).
  • Шум из коридора и между номерами: слышны разговоры и хлопанье дверей, стены и потолок слабо изолированы.
  • Музыка у бассейна: звучит до позднего вечера или до 2:00 ночи, что может беспокоить гостей в ближайших к бассейну номерах.
• Субъективные ощущения: Некоторые гости сравнивают атмосферу с «глампингом», где шум и отсутствие роскошной отделки являются частью стиля.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Неоднозначная. Многие гости отмечают раскованную или безразличную манеру персонала. Часть сотрудников дружелюбны и оперативны (особенно в ресторане), но есть и жалобы на некомпетентность, грубость или нежелание решать проблемы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Celeste Brackley (упоминается как пример выдающегося обслуживания и готовности помочь).
• Владение языками: Персонал говорит на английском и испанском. Встречаются негативные отзывы о недопониманиях с ресепшеном и отсутствии персонала, который говорил бы на других языках (кроме редких случаев).

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом средняя. Многие гости отмечают медлительность (например, в ресторане), необходимость многократно обращаться по одной и той же проблеме (например, с неработающим ТВ).
• Работа ресепшена:
  • Заселение: бывают ошибки (грязный номер при заселении), но в большинстве случаев их исправляют без проблем.
  • Решение проблем: Не всегда успешно. Некоторые менеджеры (например, Danielle) упомянуты как неготовые пойти навстречу гостям, несмотря на серьезные проблемы (насекомые в номере, загрязнения).
  • Возврат забытых вещей: Плохой. Несколько гостей пожаловались, что забытые вещи не удается вернуть; персонал перенаправляет на сайт ilostmythings.com без реальной помощи.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Проблемы

• Несоответствия:
  • Заявленный вид номера и реальность (например, обещанные удобства не работают).
  • Скрытые или внезапно измененные платежи (например, плата за питомца $100 вместо $25/ночь).
• Грубость: Встречаются единичные случаи грубого поведения или некомпетентности персонала ресепшена.
• Медлительность: В ресторане, на ресепшене, при решении технических проблем.

Примеры

• Выдающийся сервис: Celeste Brackley помогла решить вопрос с претензией по состоянию бассейна, предложив компенсацию и вежливое обслуживание.
• Плохой сервис: Отказ в полном возврате за ночь, проведенную с тараканом в душе; навязывание платного кофе ($12) вместо претендующейся бесплатной услуги; игнорирование претензий по забытым вещам.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Мнения неоднозначные. Часть гостей довольны завтраком в ресторане Kings Highway (хвалят официантов и качество блюд), другие считают его средним, слишком дорогим и слабо организованным (хроническая нехватка персонала, большие очереди).
• Атмосфера ресторана: Ресторан в стиле ретро-закусочной. Одни гости видят в этом шарм, другие — отсутствие уюта.
• Недостатки: Завтрак не включен в стоимость проживания; цены на напитки и блюда высокие; иногда не хватает базовых продуктов (например, молока для кофе).

Другие опции

• Обед / Ужин: Ресторан Kings Highway предлагает обеды и ужины с плейлистом ретро-музыки. Гости отмечают вкусные блюда (популярны бургеры, тако, салаты), но обслуживание может быть медленным.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но с наценками (гости жалуются, что обещанный бесплатный утренний кофе внезапно стал платным).
• Поздние опции питания: Ресторан работает в определенные часы, но рядом есть другие заведения.
• Бары и напитки: Бар у бассейна и лобби-бар с оригинальными коктейлями и напитками. Цены высокие (коктейль $12), атмосфера жаркая днем, вечером работают камины.

Процесс обслуживания

• Заказ / меню: Стандартное меню, но могут быть ограничения (например, отсутствие некоторых позиций или молока для кофе). Некоторые гости жаловались на неготовность персонала помочь в простых вещах (предложить альтернативу или принести недостающий продукт из соседнего помещения).
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается.

Executive lounge / Club lounge

• Нет информации в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Температура воды, чистота, размер: Один большой бассейн и горячий джакузи. Мнения разделились: одни гости довольны атмосферой и температурой, другие отмечают мутную воду («хлорно-соленая смесь»), переполненность (особенно в выходные, когда пускают посторонних за плату) и изношенную мебель.
• Использование: Бассейн открыт до позднего вечера (до 2:00 ночи). Места для загара могут быть заняты, особенно в тени.

Тренажёрный зал

• Оборудование, часы работы, состояние: Упоминается фитнес-центр. Несколько гостей жаловались, что зал был закрыт на реновацию без предупреждения на сайте. Некоторые оценили возможности для йоги.

Спа / Wellness

• Услуги, качество, стоимость: Есть спа-центр с массажем и процедурами для лица. Отзывов о качестве мало, но одна гостья осталась недовольна, что спа был нерабочим во время ее визита.

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты, оборудование: Упоминается наличие бизнес-центра, но оценки нет.

Прочие удобства

• Сувенирный магазин, прачечная, банкомат (ATM), услуги консьержа, камера хранения.
• Есть аренда велосипедов (до двух часов).
• Отель pet-friendly, разрешены собаки (за дополнительную плату, $25/ночь или $100 единовременно); питомцев пускают в зону бассейна.

Wi‑Fi

• Бесплатный беспроводной доступ в интернет упоминается, но нет ни восторженных, ни негативных отзывов о его скорости или стабильности. Скорее всего, проблем нет.

Климат-контроль

• Некоторые жалобы на слишком мощную или неправильно работающую систему кондиционирования.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Бесплатная.
• Завтрак: Оплачивается отдельно.
• Питомцы: $25/ночь или $100 единовременно (есть противоречия в отзывах).
• Рум-сервис и кофе: Кофе в номер стоит $12.
• Мини-бар: Все позиции платные.
• Ресторан и бар: Цены выше среднего (коктейли ~$12, блюда ~$15–30).

---

Важные замечания

Цена и качество: соотношение, оправданность стоимости

• Основная претензия: Высокая цена ($400–600 за ночь) не соответствует качеству обслуживания и состоянию номеров. Многие гости считают, что отель переоценен и живет за счет бренда и локации.
• Позитивные ноты: Некоторые гости отмечают, что при раннем бронировании или в низкий сезон можно найти более приемлемые цены (~$200), что делает отель интересным вариантом для хипстерской аудитории.

Возраст здания: влияние на впечатление, необходимость ремонта

• Отель был открыт в 1965 году, это бывший мотель. «Винтажная» эстетика — главная фишка, но она не отменяет необходимости держать номера и общие зоны в чистоте и порядке. Гости часто отмечают, что отель «потертый» или «устаревший», требуются вложения в реновацию (особенно мебель у бассейна, сантехника, плитка, звукоизоляция).

Скрытые сборы

• Туристический налог: Включен в счет.
• Курортный сбор (resort fee): Упоминается в одном отзыве ($45), в другом — был снят в виде компенсации.
• Плата за питомца: Может взиматься $100 единовременно вместо $25/ночь.
• Дополнительные платежи: Встречаются жалобы на неожиданные списания (например, $350 за «курение»).

Языковые барьеры

• Основные языки персонала — английский и испанский. Встречаются отдельные жалобы на плохое понимание просьб и некоммуникабельность.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Дизайн, атмосфера у бассейна, музыка, удобные кровати, еда в ресторане.
• Минусы: Грязь, износ, шум, высокие цены, несостоятельность сервиса.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Бронируйте заранее, чтобы получить более выгодные цены. Летом или на пике сезона цены могут быть завышены.
• Выбор номера: Запросите номер подальше от бассейна и парковки, если хотите тишины. При заселении сразу проверьте чистоту и исправность оборудования. Если есть возможность, рассмотрите более высокую категорию с камином на патио или отдельным выходом.
• Парковка: Если едете на машине, имейте в виду, что в высокий сезон на парковке может быть тесно.
• Питомцы: Уточняйте заранее условия и стоимость размещения питомцев (во избежание сюрпризов при заселении).
• Шум: Отель — место вечерней жизни. Если чувствительны к шуму, берите беруши.
• Еда: Завтрак в ресторане может быть медленным, иметь смысл учитывать это при планировании. Лучше приезжать в будни, когда меньше туристов.
• Безопасность: Будьте внимательны при выборе номера: в некоторых (например, № 111) отмечены проблемы с дверными замками и окнами.
• Гигиена: Проверяйте душ и ванную комнату на наличие плесени и грибка.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Уникальный ретро-дизайн и атмосфера, которые нравятся хипстерской аудитории.
• Удобные кровати и яркие детали в номерах (проигрыватель, камин в некоторых категориях).
• Атмосфера у бассейна (музыка, вечерняя жизнь до 2:00).
• Хорошее расположение относительно центра Палм-Спрингс.
• Относительная доступность при раннем бронировании.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Проблемы с чистотой: загрязненные номера, плесень в душе, заплесневелые подушки у бассейна.
• Износ и устаревшее оборудование: сломанная мебель, неработающие ТВ, неисправные замки и сантехника.
• Шум: проблемы со звукоизоляцией, высокий уровень шума от бассейна, соседей и парковки.
• Нестабильный сервис и случаи некомпетентности персонала (много отрицательных примеров).
• Несоответствие стоимости и качества: высокие цены при среднем или ниже среднего результате.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 6.0/10, что соответствует категории «нормально» — уровень «переночевать и забыть». Отель имеет потенциал благодаря стилю и атмосфере, но серьезные проблемы с содержанием и обслуживанием перевешивают положительные моменты. Два-три исключительно позитивных отзыва не могут компенсировать десятки детальных жалоб на грязь, износ и несостоятельность заявленной цены.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Расположение удобно для знакомства с Палм-Спрингс, но до центра нужно ехать. Парковка есть, велосипеды доступны.
• Номера и чистота: 4.5/10
  Стильный дизайн, но серьезные проблемы с уборкой, износом и гигиеной.
• Сервис: 5.5/10
  Частые жалобы на медлительность, некомпетентность и безразличие. Единичные примеры хорошего обслуживания (Celeste).
• Питание: 6.5/10
  Вкусная еда, но высокие цены, медленное обслуживание и нехватка персонала в пиковые часы.
• Инфраструктура: 6.0/10
  Бассейн есть, но мебель и вода требуют ухода. Фитнес-зал был закрыт на ремонт. Спа-услуги доступны, но без отзывов.
• Цена/качество: 4.0/10
  Откровенно неоправданные цены ($400–600 за ночь) при среднем уровне комфорта и многочисленных проблемах.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Молодым, неформальным парам или компаниям, которые ценят хипстерскую атмосферу, вечернюю жизнь у бассейна и готовы закрыть глаза на грязь, шум и неидеальный сервис. Тем, кто приезжает на 1–2 ночи с собакой и хочет быть в модном месте.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет тишину, расслабляющий отдых, высокий уровень чистоты и сервиса, а также семьям с маленькими детьми. Гостям, чувствительным к гигиене или ценящим классическую роскошь, лучше выбрать другой отель в Палм-Спрингс.