Hilton Vacation Club Palm Canyon Resort — крупный курортный комплекс с апартаментами, получивший оценку 7.1/10 из-за огромного разброса в качестве номеров. Расположен в спокойной курортной зоне на окраине Палм-Спрингс, идеален для автомобилистов, но абсолютно не приспособлен для пешеходов. Сильные стороны включают огромный бассейн с водной горкой, просторные номера с кухнями и исключительно доброжелательный персонал. Ключевые минусы — лотерея при заселении (можно попасть в устаревший номер с изношенной мебелью, плохой сантехникой и запахом), очень слабая звукоизоляция и отсутствие полноценного ресторана. Соотношение цены и качества хорошее только в случае удачи с номером, но его портят обязательный курортный сбор и необходимость аренды автомобиля. Отель подходит для непритязательных семей с детьми на автомобиле, но категорически не рекомендуется путешественникам без машины и гостям, ожидающим высоких стандартов сети Hilton.
Hilton Vacation Club Palm Canyon Resort — это крупный курортный комплекс в Палм-Спрингс с неоднозначной репутацией. Отель переживает многолетнюю реновацию, которая порождает резкие контрасты: часть номеров обновлена и радует гостей, другая остаётся устаревшей с серьёзными проблемами. Главные козыри — большой бассейн с водной горкой, просторные номера-апартаменты с кухней и доброжелательный персонал. Однако заезд в неудачный номер может испортить весь отпуск: гости жалуются на старую мебель, изношенные ковры, проблемы с сантехникой, слабый напор воды и шум. Локация подходит для тех, кто путешествует на автомобиле и ценит спокойствие курортной зоны. Общая оценка: 7.1/10 — «хорошо» с оговорками и рисками.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hilton Vacation Club Palm Canyon Resort (также известен как Palm Canyon Resort)
- Адрес: 2800 South Palm Canyon Drive, Palm Springs, США
- Категория: Timeshare-курорт под брендом Hilton
- Год основания: Судя по отзывам, комплекс построен в 1966 году, принадлежал другой сети, а сейчас управляется Hilton; активно идёт реновация (не завершена)
Описание:
Курорт представляет собой разветвлённую территорию с несколькими жилыми корпусами в стиле западного городка. Основной фокус — семейный отдых с акцентом на бассейновую зону и активные развлечения на природе. Отель позиционируется как апарт-отель с кухнями в номерах, что привлекает длительные визиты и гостей, предпочитающих самостоятельное питание. Ключевая особенность — контраст между обновлёнными и старыми номерами: безопаснее бронировать студии или однокомнатные апартаменты, поскольку они реновируются в первую очередь. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары на road-trip, любители природы и походов по пустыне, владельцы timeshare-недель.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в южной части Палм-Спрингс, район Каньон-Коридор, на окраине города. Это спокойная жилая и курортная зона среди гольф-полей у подножия гор Сан-Хасинто. Важный нюанс: это не пешеходная локация, до центра города — около 7–10 минут на автомобиле.
Ключевые точки интереса:
- Достопримечательности: Ближайшие тропы Murray Canyon Trail, пешеходные маршруты Lykken Trail (в 15–20 минутах ходьбы), доступ к Indian Canyons — 5–10 минут на машине, воздушный трамвай Палм-Спрингс — около 20–25 минут езды.
- Шопинг и еда: Поблизости есть продуктовый магазин (Gelson's, Ralphs в нескольких минутах езды), Walgreens для аптечных и бытовых нужд. Казино Agua Caliente и ресторанный центр Палм-Спрингс — в 10–15 минутах на автомобиле.
- Аэропорт: Palm Springs International Airport (PSP) находится примерно в 10–15 км, 15–20 минут езды.
Общественный транспорт:
Палм-Спрингс не славится развитой сетью общественного транспорта. Остановки автобусов есть, но они неудобны для курортной зоны. Некоторые гости упоминали, что без автомобиля перемещаться сложно. Лучший вариант — аренда автомобиля.
Пешая доступность:
Прогулки по окрестностям живописны (горы, пустынный пейзаж), но пешком до магазинов или кафе дойти не получится. Въезд/выезд на территорию безопасный.
Транспортные услуги отеля:
Информации о трансферах и шаттлах не было.
Парковка:
- Бесплатная парковка: Есть открытая парковка и крытые гаражи под корпусами.
- Особенности: Подземная парковка имеет серьёзное ограничение по высоте. Один гость пишет: «Very limited underground parking and only for 6' or less vehicles» — то есть обычные седаны проезжают, а кроссоверы и SUV придётся оставлять на открытых площадках. Открытая парковка не имеет навесов и в жару (летом до +45–50 °C) машина сильно нагревается.
- Зарядки для электромобилей: В отзывах не упоминаются.
Номера и чистота
Качество номеров:
Пожалуй, самая противоречивая часть опыта. Большинство отзывов описывают просторные апартаменты (студии, 1BR, 2BR), но их состояние сильно зависит от того, попадёте ли вы в обновлённый или старый блок.
Позитив:
- Многие хвалят большие площади, наличие балкона, вид на горы или бассейн.
- В апартаментах есть полностью оборудованная кухня (плита, микроволновка, холодильник, иногда посудомоечная машина и тостер), что удобно для семей.
- Один из гостей описывает номер как «абсолютно top», где была даже кухня и большая ванная. Другой сравнил размер с целым апартаментом по цене мотеля.
Негатив (повторяющиеся жалобы):
- Устаревшая мебель и отделка: «Very Dated!», «мебель очень неудобная», «ковровое покрытие выглядит потёртым и нуждается в замене», «разбитый угол на кухонной столешнице».
- Проблемы с сантехникой: «Слабый напор воды в душе» (несколько указаний), «ржавая вода из одного крана», «сломанный кран в ванной».
- Неприятные детали: «ковёр пахнет плесенью», «старые телевизоры с крошечным экраном», «мало места у кровати, сбоку придвинута к стене/окну — крупному человеку не залезть».
- Откровенно аварийные случаи: В одном номере не работал слив в душе, в другом не открывалась раздвижная дверь на балкон (ремонтная бригада меняла прямо во время визита гостей), были номера без полок/тумбочки.
Чистота:
Общий уровень чистоты в целом неплох, но есть исключения. Француженка пишет о «très propre», немецкий гость о «sauber». Однако несколько отзывов указывают на обратное:
- «Гигиенические условия отвратительные. Мусор, засаленный ковёр в коридорах и номерах», — пишет один недовольный гость.
- Другой обнаружил «мокрый ковёр» после попытки уборки.
- Японец снимал реновированный номер и остался доволен, но это скорее удача.
Шум и звукоизоляция:
Шумоизоляция — слабое место. Гости жалуются на:
- Тонкие стены и потолки: Слышно соседей, шаги сверху, разговоры в коридорах. Особенно мешают компании с детьми, которые бегают по ночам.
- Шум от бассейна: Днём у бассейна играет громкая музыка, которая мешает отдыху в номерах рядом с pool area.
- Ночной шум: Американский гость прямо заявил, что из-за бегающих детей в коридорах он почти не спал («LOUD at Night. No Sleep»).
Сервис
Персонал:
В большинстве отзывов персонал называют дружелюбным и готовым помочь. Многие гости подчёркивают, что именно сотрудники спасли впечатление от отеля, где много технических недоработок.
- Звёзды сервиса: Гости запомнили и похвалили по именам: Трина (Trina), Пэтси (Patsy), Карлос (Carlos) из бара. Пишут, что они «всегда найдут идеи для развлечений», «помогут с любым вопросом».
- Консьерж и ресепшен: По отзывам, консьерж-служба работает хорошо, на ресепшен помогают организовать экскурсии и решать проблемы с номерами.
- Языки: Персонал говорит по-английски. Наличие русскоговорящих сотрудников не упоминается. Один гость отметил языковой барьер как небольшой, но решаемый.
Качество обслуживания:
- Позитив: Быстро реагировали на запросы (выдали 20 вешалок по просьбе, принесли дополнительную посуду, помогли с ремонтом машины скотчем). Один гость дал высшую оценку: «обслуживание клиентов на уровне, которого ожидаешь от Hilton».
- Негатив: Встречаются и жалобы на неорганизованность:
- Поздний заезд: Check-in официально с 16:00, но даже к этому времени номер может быть не готов. Гостям обещали сообщить о готовности по SMS, но не делали этого.
- Путаница с номерами: Один гость получил ключ, но ему не объяснили даже номер корпуса и этаж, пришлось выяснять самому. Номер комнаты не соответствовал этажу (30xx был на втором этаже).
- Грубость: Самая вопиющая история — звонок сотруднику ресепшен Ким (Kim): гость спросил, можно ли получить реновированный номер, на что получил грубый отказ: «вы получите то, что получите». Клиент в итоге отменил бронь и уехал в Marriott. Это единичный случай, но он был.
- Техническая неготовность: Гостям сообщили о закрытии бассейна в день заезда, что выглядело неорганизованно.
Проблемы:
- Логистика заселения — долго, иногда неуклюже.
- Непредсказуемость комфорта в номере (зависит от удачи).
Питание
Завтраки:
- В описании отеля указан платный завтрак с 9:00 до 11:00.
- В отзывах практически нет информации о завтраках. Французские гости отметили, что «ресторан закрыт», что характерно для межсезонья. Можно предположить, что завтрак организован в виде take-away или подаётся у бассейна, а не в полноценном ресторане.
Другие опции:
- Бары и лёгкие закуски: Работает бар у бассейна с напитками и, судя по отзывам, простыми блюдами (бургеры, салаты). Гости хвалят коктейли Карлоса и доступные цены.
- Особенность оплаты: В баре у бассейна не принимают оплату на номер, нужны наличные или кредитная карта.
- Ресторан: Стационарного полноценного ресторана, похоже, нет. Один из гостей написал: «на территории нет ресторана (только выносная еда)», что неудобно, если хочется поужинать в отеле.
- Рум-сервис: Теоретически должен быть, но ни одного упоминания о заказе еды в номер не встретилось.
Вывод: Питание не сильная сторона. Гости либо готовят сами (на что и рассчитаны апартаменты), либо ездят в город, либо перекусывают у бассейна.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем.
Бассейн: Это главная гордость отеля, но и здесь есть нюансы.
- Позитив: Огромная бассейная зона, разделена на семейную часть с водными горками и взрослую зону для плавания. Гости хвалят размеры, чистоту воды, возможность купаться до 22:00. Выдают чистые полотенца для бассейна бесплатно.
- Негатив: Некоторые жалуются на громкую музыку, сложность найти шезлонги в тени летом и отсутствие кабинок для переодевания вблизи.
- Контроль: Бывают дни, когда горки закрыты (например, в межсезонье), и об этом не всегда информируют заранее. Некоторые гости отмечают, что дети используют горки без взрослых, что мешает безопасности.
Тренажёрный зал: В отзывах нет подробностей, но описание отеля упоминает фитнес-центр и йога-зону. Судя по всему, он есть, но качество и оснащение не описаны.
Спа / Wellness: Упоминается сауна и парная.
- Сауна: Неудобно расположена — на втором этаже административного здания, рядом с лобби, и без раздевалки или душевой. Гостям приходится пересекать общие зоны в купальниках. Один гость назвал это «ужасным дизайном» и «позором для курорта».
Бизнес-центр: Не упоминается.
Бар у бассейна: Описан как приятный, с хорошими коктейлями по доступным ценам.
Услуги:
- Бесплатный Wi-Fi. Есть жалобы на нестабильность (несколько гостей писали, что приходилось использовать Wi‑Fi для звонков из-за плохой сотовой связи), но в целом работает.
- Прачечная самообслуживания. Один гость отметил, что уборка номеров была раз в неделю, что маловато, но для таймшера это стандарт.
Климат-контроль: Есть жалобы на плохую работу портативных кондиционеров в старых номерах. Судя по отзывам, не во всех блоках центральное кондиционирование работает идеально.
Дополнительные платные услуги:
- Курортный сбор (Resort fee): Несколько гостей возмущались этим сбором. Один написал: «Мы не пользовались услугами курорта, но сбор всё равно взяли». Сумма не указана, но факт наличия подтверждается.
Важные замечания
- Цена и качество: Это эконом-вариант для Палм-Спрингс с позиционированием под брендом Hilton. Цена ниже, чем у конкурентов, но и качество постояльцам приходится «ловить». Те, кто попал в реновированный номер, считают соотношение «цена-качество» отличным («комната мотеля — апартаменты Хилтон»), а те, кому достался старый корпус — в ужасе и считают это «обманом» по сравнению с ожиданиями.
- Возраст здания: Построен в 1966 году. Это чувствуется во всём: планировка, материалы, инженерные системы. Реновация идёт, но выборочно и долго. Если ехать сюда, нужно заранее смириться с тем, что здание может показаться «прошлым веком».
- Скрытые сборы: Курортный сбор точно есть. Иностранным гостям стоит уточнять его размер при бронировании.
- Языковые барьеры: Персонал говорит по-английски. На других языках, судя по отзывам, помощь не гарантирована.
- Повторяющиеся темы: Плюсы — бассейн, размер номеров, персонал. Минусы — устаревшие номера, плохой ремонт, шум, неорганизованность на ресепшен.
Практические советы для гостей
Обязательно прочтите, чтобы избежать разочарования:
- Бронируйте автомобиль: Без машины здесь делать нечего. Пешком до города не дойти, общественный транспорт ходит редко.
- Требуйте реновированный номер: При бронировании и на ресепшен настойчиво просите комнату в корпусе после реновации («renovated unit»). Если не уверены — звоните заранее и фиксируйте это. Студии и 1BR реновируются быстрее, твёрдые 2BR могут оставаться старыми.
- Не надейтесь на полноценный ресторан: Вечером лучше ужинать в городе. Запаситесь продуктами в ближайшем супермаркете.
- Проверяйте номер при заселении: Если видите старый ковёр, следы влаги, плохую сантехнику, сломанную мебель — сразу требуйте замену. История с «заселили в номер без полок и с дырками в стенах» — не выдумка.
- Летом берите машину с кондиционером: Если паркуетесь на улице, салон нагреется до предела. Крытая парковка есть, но для небольших машин.
- Не надейтесь на консьерж-сервис вечером: Бар у бассейна закрывается довольно рано (около 22:00 вместе с самим бассейном), позже никаких развлечений на территории нет.
- Берите много вешалок и контейнеров: Если едете надолго, запаситесь своими органайзерами. Один гость попросил 20 вешалок и хранил бельё в тумбочке.
- Если едете ради спа — откажитесь: Сауна в этом отеле — недоразумение.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Большой и качественный бассейн с водными горками и зонами для детей и взрослых.
- Доброжелательный персонал, который часто выручает и помогает решать проблемы.
- Просторные апартаменты с кухней, что удобно для семей и длительных визитов.
- Спокойная локация у гор, идеально подходит для отдыха от городской суеты (при наличии автомобиля).
- Низкая цена по сравнению с другими отелями Палм-Спрингс.
Ключевые слабые стороны:
- Непредсказуемое качество номеров: Лотерея между старыми и новыми блоками с риском попасть в аварийное состояние.
- Устаревшая отделка в старых корпусах: ковры, сантехника, мебель требуют немедленной замены.
- Шумные коридоры и тонкие стены, что мешает полноценному отдыху, особенно семьям с маленькими детьми.
- Отсутствие полноценного ресторана на территории и слабая инфраструктура питания.
- Логистические проблемы: медленный заезд, не всегда вежливое обслуживание на ресепшен, скрытый курортный сбор.
Итоговая оценка: 7.1/10
Обоснование: Отель балансирует на грани «хорошо» и «очень хорошо». Оценка сбивается из-за высокого риска попасть в плохой номер и отсутствия контроля над качеством по всей территории. Персонал и бассейн спасают репутацию, но не могут компенсировать вложенную в реновацию сумму. Если бы не доброжелательные менеджеры, оценка была бы ниже.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10 (отлично для автомобилистов, неудобно для пешеходов)
- Номера и чистота: 6.5/10 (сильный разброс, зависит от удачи)
- Сервис: 8.0/10 (персонал старается, но ресепшен подводит)
- Питание: 6.0/10 (нет ресторана, только барная закуска)
- Инфраструктура: 7.0/10 (бассейн — топ, остальное среднее или ниже)
- Цена/качество: 7.5/10 (если повезёт с номером, то отличное)
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Семьи с детьми на road-trip, которым нужна база для походов и отдыха у бассейна. Кухня поможет сэкономить.
- Автомобилисты, готовые мириться с отдалённостью от центра ради спокойной обстановки.
- Владельцы таймшера, которым досталась неделя по обмену.
- Экономные путешественники, которые знают, куда едут, не боятся «американской мечты» образца 60-х и готовы настойчиво требовать нормальный номер.
Кому НЕ стоит:
- Желающим люкс-условий по стандартам Hilton. Этот отель не дотягивает до ожидаемого уровня бренда.
- Тем, кто ищет городской тусовки и не любит отсиживаться в номере. Это сонный курорт на окраине.
- Путешественникам без автомобиля. Без машины вы застрянете и не сможете полноценно осмотреть окрестности и выбраться на ужин.
- Гостям с высокими требованиями к дизайну и комфорту. Если вы не готовы к советским коврам, старой сантехнике и мебели из прошлого века — не рискуйте.