Residence Inn Los Angeles Pasadena/Old Town

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Residence Inn Los Angeles Pasadena/Old Town
• Адрес: Улица Уолнот, Пасадена, округ Лос-Анджелес, Калифорния
• Контактные данные: Телефон: +1-626-2049220, Эл. почта: Jackie.Swainston@marriott.com
• Год открытия: 2016
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель сетевого бренда Marriott Residence Inn, позиционирующийся как апарт-отель для длительного проживания. Ценовая категория — высокая.

Описание

Этот Residence Inn ориентирован на самостоятельных путешественников, которые ценят наличие кухни и дополнительного пространства. Целевая аудитория — деловые путешественники, семьи с детьми, а также туристы, приезжающие на крупные мероприятия, такие как игры на стадионе «Роуз-Боул», до которого всего 5 минут езды. Ключевая особенность отеля — его расположение, которое позволяет отказаться от автомобиля для прогулок по центру Пасадены.

Локация и транспорт

• Расположение: Центр города Пасадена, в непосредственной близости от района Old Town. Отель находится в оживлённом деловом и туристическом квартале.

Ключевые точки интереса

• Достопримечательности: В нескольких минутах ходьбы находятся Pasadena Convention Center, Pasadena Museum of History. Стадион «Роуз-Боул» — в 5 минутах езды на автомобиле.
• Шопинг и рестораны: Прямая пешая доступность к главной торговой улице Colorado Street, где расположены десятки ресторанов, баров, кафе и магазинов.
• Удалённость: Голливудский бульвар находится примерно в 18 км, стадион Dodger — в 17.8 км.

Общественный транспорт

• Метро: В пешей доступности (разумной прогулки) находится станция легкого метро (light rail) Metro Memorial Park Station, что обеспечивает хорошую связь с другими районами Лос-Анджелеса без машины.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Выдающееся. Это главный плюс отеля. Гости могут пешком дойти до всего, что им нужно: от ужина до супермаркета.
• Безопасность района: Окружающий район в целом безопасный, однако некоторые гости отмечают присутствие бездомных у входа и даже случаи, когда деревья перед окнами ресторана использовались как туалет. Отель, по мнению гостей, должен лучше следить за этим.

Транспортные услуги отеля

• В отзывах упоминается наличие трансфера для свободного передвижения по городу. За деталями стоит обращаться на ресепшен.

Парковка

• Наличие: Да, есть самостоятельная парковка.
• Стоимость: Дорого. 35 долларов в сутки. Многие гости считают эту цену неоправданной, учитывая, что в квартале от отеля есть муниципальная парковка за 12 долларов в день.
• Особенности: Парковочных мест ограниченное количество, а проезды между рядами узкие, что создает дополнительный стресс при маневрировании. В периоды проблем с кондиционером администрация иногда предлагала бесплатную парковку в качестве компенсации.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера оцениваются как просторные и функциональные. Это студии или сьюты с выделенной кухонной зоной, полноценным холодильником, плитой, обеденным столом, письменным столом и зоной отдыха с диваном. Многие гости отмечают, что это идеально подходит для длительного проживания.
• Состояние и износ: При открытии в 2016 году отель, очевидно, был современным, но сейчас он начинает явно показывать признаки износа. Гости жалуются на изношенную и испачканную мебель (в частности, грязные и рваные диваны-кровати), потёртую отделку и общую обшарпанность.
• Оснащение и удобства: В номерах установлены 50-дюймовые LED-телевизоры. Однако есть и серьёзные минусы в планировке: многие отмечают очень маленький душ. В некоторых номерах установлен так называемый «roll-in shower» (душ без порога для маломобильных гостей), который при использовании стоя заливает всю ванную комнату и становится очень скользким. Виды из окон могут быть разными: одни номера выходят на шоссе, другие — на внутренний двор с зоной отдыха, что создаёт проблемы с конфиденциальностью.

Чистота

• Общий уровень: Базовый уровень чистоты, как правило, соблюдается, но он не идеален. Запах в ванной — повторяющаяся жалоба: «weird smell, like something died» (неприятный запах, будто что-то умерло).
• Качество и частота уборки: Это одна из самых больших проблем отеля. Несмотря на обещания бренда Residence Inn (и отображение в бронировании Bonvoy) об уборке каждые два дня, в действительности уборка происходит каждые три дня. Некоторые гости за 4–6 ночей не видели горничную ни разу. При этом администрация на ресепшене отказывалась признавать ошибку, даже когда им показывали подтверждение бронирования. В итоге гостям предлагали выставлять мусор в коридор, из-за чего там скапливались пакеты с отходами.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Стены отеля очень тонкие («paper thin»). Гости, чьи номера выходят на шоссе I-210 (район номеров с низкими номерами в 200-х), страдают от постоянного шума машин, особенно в часы пик. Это делает пребывание в таких комнатах крайне некомфортным.
• Шум из коридора/номеров: Хорошо слышен телевизор соседей, разговоры в коридоре.
• Внутренние источники шума: Номера, выходящие окнами на внутренний дворик (патио) второго этажа, подвержены шуму. Там расположены бассейн, настольный теннис и пр., а также до 22:00 включают фоновую музыку, что мешает отдыху.

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Здесь наблюдается сильное разделение. Персонал на стойке регистрации (front desk) в большинстве отзывов описывается как дружелюбный, приветливый и отзывчивый («friendly, warm, accommodating»). Они искренне сочувствуют гостям и пытаются помочь в рамках своих полномочий.
• Конкретные имена: Гости неоднократно жаловались на генерального менеджера Шэннон Лаббе (Shannon Labbe) и ассистента менеджера Фавиолу Мартинес (Faviola Martinez), которым писали жалобы по электронной почте, но никогда не получали ответа. Менеджмент обвиняют в отсутствии клиентоориентированности, грубости и нежелании решать системные проблемы отеля.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал первого уровня готов помочь, но его возможности ограничены. Регистрация иногда затягивается до 16:00 и позже, даже если гость приезжает в официальное время заезда.
• Работа ресепшена: Процесс регистрации может быть медленным. Когда возникают серьёзные проблемы (например, с кондиционером), сотрудники front desk не всегда владеют информацией и не могут предложить реальных решений, кроме неуверенных извинений.
• Решение проблем: Реакция на проблемы неудовлетворительная. Вместо устранения причины (ремонт кондиционера) предлагаются полумеры: принести вентилятор или маленький портативный кондиционер, которых на всех не хватает. Персонал не компенсирует неудобства адекватно, предлагая лишь скидку в 10% или бесплатную парковку на фоне невозможности нормально спать в жару. Яркий пример — гость, которого в течение пяти дней безуспешно перемещали из одной комнаты с неработающим кондиционером в другую.

Проблемы

• Несоответствия: Обещания (уборка раз в два дня, бесплатная вода в номере) не выполняются. При этом персонал может нагло утверждать, что «в вашем подтверждении ошибка».
• Грубость: Грубое поведение отмечено именно со стороны менеджмента при попытке решить проблему несоответствия забронированного и предложенного номера.
• Невнимательность: Гости жаловались, что после отъезда и звонка в отель по поводу забытой вещи (зарядка для ноутбука) их несколько раз вешали трубку и не перезванивали.

Примеры

• Негативный: Гость, который забронировал номер за 500 долларов за ночь, при заселении был поставлен перед выбором: комната без кондиционера или комната с опасным душем. Когда он отказался, менеджер грубо предлагала ему перейти в более дешёвый номер-студио, невзирая на то, что он путешествовал с семьёй из трёх взрослых и ребёнка.
• Позитивный: Посетители, у которых не было никаких проблем, называют персонал на ресепшене лучшим (the BEST) и всегда готовым помочь, подчёркивая их гостеприимство.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — это одна из самых слабых сторон отеля. Его чаще всего описывают как посредственный, скудный и нездоровый («mediocre, meager, unhealthy»). Выбор продуктов очень ограничен. Гости неоднократно отмечали, что свежие фрукты (кроме целых апельсинов) заканчиваются к 8 утра и не пополняются. Для чаепития рекомендуется брать свои чайные пакетики, так как выбор в отеле минимален.
• Разница будни/выходные: В выходные добавляются вафельницы (waffle makers), что немного разнообразит меню. Почему их нет в будние дни — неясно.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в небольшом зале, который часто не справляется с наплывом гостей, и людям не хватает мест.

Другие опции

• Обед и ужин: У отеля нет собственного полноценного ресторана или бара («No bar. No restaurant.»). Это серьёзный минус для гостиницы такого уровня и стоимости.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Вечерние закуски (Cocktail Hour): В некоторых отзывах мельком упоминается, что по вечерам понедельника и вторника предлагаются бесплатные лёгкие закуски.

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает стандартный для своей категории набор удобств, но с «но».

• Бассейн: Есть открытый бассейн. Однако гости сталкивались с тем, что его закрывают на «техническое обслуживание» на весь период их многодневного проживания.
• Джакузи: Также есть, но разделяет судьбу бассейна — может быть закрыт «на обслуживание».
• Тренажёрный зал: Один из немногих однозначных плюсов. Гостям нравится его круглосуточный доступ и современное оборудование.
• Прочие удобства:
  • Прачечная: На территории есть платная прачечная-автомат для гостей, что удобно при длительном проживании.
  • Зона для барбекю: Есть общая зона для пикников и барбекю, но её использование зависит от погоды и сезона.
• Wi-Fi: В отзывах нет ни восторженных комментариев о его скорости, ни жалоб. Система работает стабильно.

Климат-контроль

Это критически важный и самый проблемный аспект всего отеля. Эта проблема настолько системная, что заслуживает отдельного раздела.

• Хроническая неисправность: Проблема с кондиционированием не является единичными случаями. В отзывах, охватывающих несколько месяцев, постоянно повторяется одна и та же история: центральная система выходит из строя, но отель продолжает продавать номера, как ни в чём не бывало.
• Предварительное уведомление: Гостям присылают электронное письмо (которое выглядит как спам) утром в день заезда, уведомляя о поломке. К этому времени найти альтернативный вариант по адекватной цене уже практически невозможно.
• Мнимая компенсация: В качестве компенсации за неработающий кондиционер в летней Калифорнии (где температура в номере может достигать 32-35 градусов) отель предлагает старый вентилятор или дешёвый портативный кондиционер. Причём портативных устройств не хватает на всех.
• Хаотичные переселения: Персонал пытается иногда переселить гостя в другой номер, но это часто превращается в хаотичное перемещение из одной горячей комнаты в другую.
• Игнорирование проблемы: Корпорация Marriott и местный менеджмент годами не могут или не хотят выделить средства на капитальный ремонт системы кондиционирования, предпочитая получать прибыль от продажи неисправных номеров.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение резко негативное. Гости платят от 300 до 500 долларов за ночь за помещение без кондиционера, без полноценной уборки, без ресторана и с необходимостью платить 35 долларов за парковку. Уровень сервиса никак не соответствует заявленной цене.
• Возраст здания: Отель открылся в 2016 году, ему всего 8 лет, но состояние номеров и инфраструктуры (в первую очередь, климатической системы) больше соответствует отелю, которому 20 лет и который давно не видел капремонта.
• Скрытые сборы: Помимо обязательной платной парковки, других скрытых сборов не отмечено.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на английском и испанском. Проблем с коммуникацией у англоговорящих гостей не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: Локация, размер номера, дружелюбие персонала на reception.
  • Минус: Кондиционер, парковка, уборка, завтрак.

Практические советы для гостей

1. 1Серьезно отнеситесь к отзывам об отсутствии кондиционера. Если вы бронируете отель летом (июнь-сентябрь), будьте готовы к тому, что вам достанется комната без кондиционера. Рассмотрите другие варианты размещения поблизости (несколько гостей рекомендовали Westin через дорогу).
2. 2Выбирайте номер правильно. Категорически избегайте номеров на нижних этажах с номерами в районе 200-х, особенно если они выходят на шоссе. Вы не сможете спать из-за шума машин. Также номера с видом на внутренний дворик (патио) на втором этаже могут быть шумными до 22:00.
3. 3Паркуйтесь на муниципальной стоянке. Не платите 35 долларов за парковку в отеле. В одном квартале от него есть муниципальная парковка, где плата составляет 12 долларов в сутки.
4. 4Берите свои чайные пакетики. Если вы любитель чая — привезите свой, выбор в отеле может вас разочаровать.
5. 5Будьте готовы отстаивать свои права. Если вам обещана уборка каждые два дня, а её нет — требуйте выполнения условий. Однако судя по отзывам, администрация будет спорить.
6. 6Проверяйте уведомления от отеля. Если вы получили странное письмо от отеля в день заезда — прочтите его внимательно, это может быть уведомление о поломке кондиционера. Ваше право — отменить бронь без штрафа.

Финальный вердикт

Residence Inn Pasadena Old Town — это отель контрастов. С одной стороны, его нельзя назвать откровенно ужасным, потому что у него есть серьёзные и весомые преимущества. С другой — системные и хронические проблемы, которые руководство годами отказывается решать, делают пребывание здесь настоящей лотереей, где шанс проиграть слишком велик.

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Превосходная пешая локация: Отель находится в самом центре событий Пасадены, что позволяет без машины наслаждаться всеми прелестями города.
2. 2Просторные номера с кухней: Возможность готовить и наличие места для работы или отдыха — большой плюс для длительных поездок.
3. 3Дружелюбный линейный персонал: Сотрудники на reception искренне стараются помочь и создают приятное первое впечатление.
4. 4Рабочий и современный тренажёрный зал: Немногие гостиницы этой категории могут похвастаться таким качественным фитнес-центром.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Хронически неисправная система кондиционирования: Самая главная проблема отеля, которая ставит под угрозу сам факт комфортного проживания, особенно в летний период. Тот факт, что руководство годами знает о проблеме, но продолжает продавать номера, граничит с мошенничеством.
2. 2Несоответствие цены и качества: Стоимость номера абсолютно не оправдана тем набором проблем и недостатков, с которыми сталкивается гость.
3. 3Антисанитария и нерегулярная уборка: Обещанная уборка каждые два дня не выполняется, в коридорах скапливается мусор, а в ванных комнатах присутствуют неприятные запахи.
4. 4Дорогая и неудобная парковка: Плата в 35 долларов неадекватна, а количество мест ограничено.
5. 5Высокий уровень шума: Тонкие стены не защищают ни от шума шоссе, ни от звуков из других номеров или зон отдыха.

Итоговая оценка: 6.0/10

Мы не можем поставить оценку ниже, так как базовое качество номеров и локация действительно на высоте. Однако мы не можем поднять её выше из-за системного пренебрежения проблемой кондиционирования и регулярных сбоев в базовых услугах (уборка, завтрак). Отель висит на волоске, который держится на выдающейся локации и приветливом персонале первого уровня.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Идеальная локация, но есть нюансы с безопасностью у входа и проблемой парковки)
• Номера и чистота: 6.0/10 (Просторные, но изношенные, с грязной мебелью и проблемной ванной. Уборка — редко и плохо)
• Сервис: 5.0/10 (Позитивный персонал на reception не может компенсировать грубость менеджеров и полное игнорирование жалоб)
• Питание: 4.5/10 (Скудный и невкусный завтрак, отсутствие ресторана или бара)
• Инфраструктура: 5.0/10 (Тренажёрный зал работает, а бассейн и джакузи — постоянно закрыты. Главная инфраструктурная проблема — кондиционер — не работает)
• Цена/качество: 3.0/10 (Цена абсолютно не соответствует тому пакету проблем, который получает гость)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Отель подходит только для нетребовательных гостей, которые приезжают в Пасодену зимой или ранней весной, ценят расположение превыше всего, не планируют проводить время в номере и готовы терпеть неудобства ради экономии на такси.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кто едет летом. Риск попасть в раскалённый консервный ящик без кондиционера — 90%.
  • Семьям с маленькими детьми. Высокая температура в комнате может быть опасна для малышей.
  • Гостям, для которых важен комфорт и сон. Тонкие стены и шумные кондиционеры соседей (те, у кого они работают) не дадут выспаться.
  • Деловым путешественникам, которым нужен тихий номер для работы и предсказуемый уровень сервиса. Отсутствие кондиционера в жару — это 100% гарантия испорченной командировки.