Renaissance Pittsburgh — четырехзвездочный городской отель с противоречивой репутацией и итоговой оценкой 7.2/10 из-за серьезного несоответствия между ценой, состоянием номеров и качеством уборки. Его главное преимущество — идеальная локация в самом центре, в пешей доступности от стадиона PNC Park, конгресс-центра и театрального квартала. К сильным сторонам относятся впечатляющий исторический холл, виды на реку из некоторых номеров и в целом отзывчивый персонал на ресепшене. Ключевые минусы — систематические проблемы с чистотой (плесень в ванных, несвежие полотенца, волосы на поверхностях), устаревшая мебель и плохая звукоизоляция. Соотношение цены и качества низкое при стандартной стоимости в $400 за ночь, но становится приемлемым при бронировании со скидкой. Отель подходит для деловых путешественников и фанатов, приехавших на 1-2 ночи на спортивное мероприятие, но не рекомендуется для тех, кто ищет настоящий люкс-опыт или длительное проживание с семьей.
Renaissance Pittsburgh Hotel — противоречивый четырёхзвёздочный отель в центре Питсбурга, который впечатляет исторической архитектурой и идеальным расположением, но разочаровывает устаревшими номерами и проблемами с обслуживанием. Главные козыри — шаговая доступность к PNC Park (бейсбольный стадион), культурным достопримечательностям и деловому центру; потрясающий вид на реку из номеров с правильной стороны; и в целом дружелюбный персонал на ресепшене. Однако многие гости сталкиваются с некачественной уборкой (плесень в ванной, волосы на поверхностях, несвоевременная замена полотенец), старым оборудованием и плохой звукоизоляцией. Ценник в 400 долларов за ночь большинство считает завышенным для уровня комфорта. Отель подходит для короткой остановки на 1–2 ночи, особенно если вы едете на спортивное мероприятие, но не соответствует ожиданиям от сети Renaissance и категории люкс. Итоговая оценка: 7.2/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Renaissance Pittsburgh Hotel
- Адрес: 107 6th St, Питсбург, Пенсильвания, США
- Категория: 4 звезды, позиционируется как люкс
- Год открытия: 2000
- Год реновации: 2016
- Количество номеров: 281–300 номеров, 14 этажей
Описание: Renaissance Pittsburgh занимает историческое здание с уникальной архитектурой — эффектными вырезами на фасаде, которые лучше всего видны с противоположного берега реки. Отель сочетает классическую основу 2000-го года с частичной реновацией 2016-го, но последняя, судя по отзывам, затронула не все аспекты. Главная фишка — огромный, роскошный холл с парадной лестницей, который производит первое впечатление «вау» и резко контрастирует с более скромными, а иногда и уставшими номерами. Отель позиционируется как комфортное размещение для деловых поездок, мероприятий и туризма с акцентом на близость к спортивным аренам (PNC Park, Acrisure Stadium) и культурному району.
Целевая аудитория: Деловые путешественники (встречи, конференции), туристы на спортивные и культурные события (бейсбол, футбол, концерты), пары на короткие city-брейки. Семьям с детьми тоже подходит благодаря локации, но роскошь и уровень сервиса нестабильны.
Локация и транспорт
Расположение Отель находится в самом сердце делового центра Питсбурга, на набережной реки Аллегейни, в театральном квартале. Это один из главных плюсов — отсюда пешком или на коротком такси можно добраться до основных точек интереса.
Ключевые точки интереса:
- PNC Park (дом питсбургских Pirates): 5–7 минут пешком через пешеходный мост. Популярная причина для бронирования.
- Стадион Acrisure Stadium (Heinz Field): 15–20 минут пешком или короткая поездка.
- Конгресс-центр Дэвида Л. Лоуренса: 7 минут пешком.
- PPG Paints Arena: 12–15 минут пешком.
- Театры, концертные залы (Cultural District): рядом.
- Музей Энди Уорхола: 10–12 минут пешком.
- Пойнт-Стейт-Парк, Market Square, Strip District: 15–20 минут пешком.
- До центрального делового района: шаговая доступность.
Общественный транспорт: В центре Питсбурга хорошо развит общественный транспорт, но для достопримечательностей, перечисленных выше, он вам вряд ли понадобится — всё рядом. Остановки автобусов и станции легко найти в радиусе нескольких кварталов. Питсбург не самый простой город для автомобилистов из-за узких улиц и плотного движения в час пик, но для гостей, которые едут на мероприятия, отель удобен.
Пешая доступность:
- Отлично: район безопасный, днём и вечером в сезон мероприятий оживлённый. Ужины и шопинг — в нескольких минутах ходьбы.
- Люкс-отель в центре, поэтому можно спокойно гулять, но стандартные меры предосторожности для большого города никто не отменял.
Транспортные услуги отеля:
- Парковка: не на территории отеля, а в общественном паркинге через дорогу (напротив). Это дешевле, чем валет, но требует самостоятельной парковки.
- Рекомендация от гостей: брать именно этот гараж для экономии.
- Валет: доступен (как минимум упоминания есть), но имейте в виду, что гараж через дорогу предлагает более выгодные условия.
- Трансфер/шаттл: не упоминается. Гости чаще пользуются такси или Uber.
Особый случай с валетом Эдди: Несколько гостей отметили исключительную помощь одного из сотрудников валета, Эдди, который в экстренной ситуации лично отвез гостей на церемонию, когда Uber отменился. Это пример высочайшего уровня клиентоориентированности.
Номера и чистота
Качество номеров: Контраст между холлом и номерами — главный источник жалоб. Если холл обещает 4–5 звезд, то комнаты часто соответствуют 3–3.5.
- Размер: Большинство гостей хвалят просторные, с высокими потолками. Но есть и стандартные, в которых особенно заметен износ.
- Ощущение: «Старое», «уставшее», «нуждается в реновации», «несоответствие ожиданиям от ритца и люкса» — частые формулировки.
- Износ
- Мебель: сколы, потёртости
- Шторы/жалюзи: разрывы, дыры, неухоженный вид
- Кран в ванной: может течь, трещины
- Выключатели «доисторические»
- Штукатурка/обои могут отставать
- Оснащение:
- Холодильник есть, но мини-бар часто пуст (гости справедливо задаются вопросом о залоге, который равен стоимости проживания)
- Телевизор Smart TV с кабельными каналами
- Wi-Fi бесплатный
- Рабочее место
- Кондиционер/отопление — некоторые гости жаловались на проблемы с регулировкой
- Нет тапок или халатов (некоторые гости отмечали отсутствие)
- Иногда нет таблички «не беспокоить», и горничные могут начать стучать слишком рано
Чистота:
- Основная претензия. Проблемы с уборкой — решающий минус для многих.
- Плесень в ванной на герметике
- Волосы на поверхностях (включая лобковые — неприятный инцидент, который портит всё впечатление)
- Несвежие, незаменённые полотенца
- Неубранный мусор («пахнущий мусор»)
- Застиранное постельное бельё — одна гостья нашла дырку на простыне
- Грязные стёкла в окнах
- В целом уборка воспринимается как поверхностная, «показушная»
- Реакция на жалобы: Отель компенсирует баллами лояльности Bonvoy, но для гостей, которые платят 300–400+ долларов за ночь, это не всегда приемлемое решение. Один гость (титулованный Ambassador Elite в Marriott) получил лишь 20 000 баллов за проблемы на сумму $1690 за два номера на две ночи и назвал это оскорбительным.
Шум и звукоизоляция:
- Хорошо: Если окна закрыты, уличный шум практически не слышен (хотя некоторые всё равно жалуются на шумность).
- Плохо: Звукоизоляция между номерами и коридорами слабая:
- Смежные номера — слышно соседей
- Из коридора — доносятся разговоры и шаги
- При скрипе здания (старая конструкция) слышен треск
- Ранний стук горничных (без таблички DND) у многих вызывает раздражение
- Рекомендация: Окна с хорошей шумоизоляцией, но не внутренние стены/перекрытия.
Сервис
Персонал: Неоднозначная, но в основном положительная картина.
- Ресепшен: Часто хвалят дружелюбие, знание языков и готовность помочь. Несколько гостей выделили Mitch, Rosemary, Katie, Mason за выдающуюся работу.
- Бар/ресторан: Обслуживание обычно хорошее, бармены умеют делать крепкие, качественные коктейли.
- Валет: Особенно отмечен Эдди, который проявил инициативу и лично отвёз гостей на мероприятие.
- Английский/иные языки: Претензий к языковому барьеру нет. В США это обычно не проблема, и отель справляется.
Качество обслуживания:
- Проверка заезда/выезда: Обычно проходит гладко. Апгрейды на клубный этаж доступны (хоть и работает не всегда).
- Решение проблем: Здесь отель не блещет.
- Сервисные службы (housekeeping) часто не справляются с базовыми задачами.
- Жалобы обрабатываются компенсацией баллами, а не реальным решением на месте.
- Обещания (например, принести дополнительные предметы, компенсировать проблему пивом) могут остаться невыполненными.
- Грубость: В основном персонал дружелюбен, но есть единичные нарекания на сотрудников банкетного обслуживания, которые выглядели «сварливыми».
Примеры:
- Положительный: Гость забыл вещь в номере; Эрика с ресепшена не только нашла её, но и бесплатно отправила почтой до дома.
- Негативный: Длительное ожидание готовности номера (до 16:30 при официальном времени check-in в 15:00), номера при этом всё равно не вычищены до конца; пропажа личных вещей из открытой сумки во время уборки.
Питание
Завтраки:
- Формат: Полный завтрак («полный американец») доступен как буфет, но за отдельную плату.
- Время: Будни 6:30–9:30, выходные 8:00–12:00.
- Качество: Неоднозначно. Часть гостей довольна, но много негатива:
- «Lausiger Service» («паршивый сервис») — прямая цитата.
- Некоторые блюда «низкого качества» и не соответствуют уровню отеля.
- Длительное ожидание.
- Цена на буфет: $14.95 (для сравнения — на уровне среднего американского завтрака, но без изысков).
- Альтернативы: В лобби иногда доступен бесплатный кофе Starbucks. Некоторые гостевые тарифы включают клубный доступ (консьерж-уровень) с бесплатным завтраком и лёгкими закусками.
Другие опции:
- Ресторан/бар Braddock's Street Side: Ужин, обед, напитки.
- Качество: В основном положительные отзывы. Бургеры, стейки и коктейли на уровне.
- Порции: как и положено в США, очень большие.
- Время работы: Бар работает допоздна (до 23:00), ресторан может закрываться раньше.
- Кофейня/кафе: Есть на территории, подают лёгкие закуски.
- Room service: Есть, но работает не всегда:
- Некоторые гости жаловались, что заказали еду в номер, и она пришла холодной спустя 2.5 часа (в очень загруженный вечер после игры).
- Другие отмечали, что room service не работает вовсе.
- Executive/Club lounge:
- Есть, но не всегда открыт по выходным или в низкий сезон.
- Включает «cocktail hour» (лёгкие закуски, напитки) и завтрак/ужин для гостей на клубном уровне.
Особенности:
- Индивидуальные потребности: Запросить дополнительные предметы (кофейные чашки, столовые приборы) можно, но службы могут про них забыть.
- Температурный комфорт: В ресторанах всё в порядке.
Инфраструктура и удобства
В центре внимания:
- Фитнес-центр:
- Круглосуточный, хорошо оснащён для полноценной тренировки.
- У некоторых тарифов был доступ в соседний клуб Bally (но это давние отзывы, может быть уже неактуально).
- СПА/Wellness: Не упоминается в отзывах.
- Бизнес-центр/переговорные:
- Сильная сторона. Отель отлично подходит для деловых мероприятий.
- Есть 10 переговорных комнат и большое пространство площадью 1200 кв. м.
- AV-оборудование работает отлично, есть проекторы и экраны большого размера.
- Естественное освещение и вид на город делают встречи приятными.
- Кейтеринг во время бизнес-мероприятий гости хвалят.
- Прочие услуги:
- Консьерж-служба (помогает с билетами, маршрутами)
- Химчистка/прачечная (платно)
- Ускоренная регистрация выезда
- Лифты
- Возможность хранения багажа на ресепшене
Wi-Fi: Бесплатный на всей территории. В отзывах нет восторженных или резко негативных отзывов о скорости, значит работает нормально для стандартных задач.
Климат-контроль: Некоторые гости жаловались, что не всегда можно отрегулировать температуру в номере по своему усмотрению. Изредка возникают жалобы на отсутствие горячей воды (быстро устраняются).
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак (буфет) — $14.95
- Парковка в общественном гараже через дорогу — стоимость нужно уточнять на месте, но гости отмечают, что она значительно дешевле валета.
- Валет-парковка — премиум-альтернатива.
- Химчистка/прачечная.
Важные замечания
- Цена и качество: Самый болезненный вопрос. Большинство гостей считает цену завышенной для уровня комфорта и состояния номеров.
- Пример: отзыв про «400 долларов за ночь с дыркой на постельном белье» — типичный случай.
- Если бронировать заранее, через Priceline или с корпоративными тарифами, можно снизить ценник до $100–$150, в таком случае отношение к отелю становится терпимым. Но даже в этом случае претензии к уборке сохраняются.
- Возраст здания: несмотря на реновацию 2016-го, отель выглядит «80-летним» — по отзывам. Сказывается высокий износ, старые коммуникации, несовременный дизайн ванных комнат. Обновления не глобальны, а фрагментарны.
- Скрытые сборы:
- Депозит при заселении, равный стоимости проживания. При этом мини-бар часто пуст, что вызывает логичное недоумение.
- Были случаи, когда при выезде снимали заблокированную сумму, даже если счёт уже был оплачен. Гостям приходилось выяснять отношения в переписке и ждать возврата.
- Языковые барьеры: для гостей из России/других стран персонал говорит на английском. Отдельных проблем с коммуникацией не отмечено, хотя один из отзывов на португальском говорит о том, что для европейцев может быть «ничего нет» (речь, скорее, об общем стиле и удобствах).
Практические советы для гостей
- Обязательно бронируйте номер с видом на реку. Это основной способ получить приятные впечатления. Комнаты с видом на парковку или на заднюю часть здания — шумные и с плохим видом.
- Для парковки используйте гараж напротив отеля. Это дешевле и удобнее, чем отельный валет.
- Если едете на мероприятие в PNC Park или Acrisure Stadium — берите этот отель. Локация того стоит, не пожалеете.
- Проверьте наличие таблички «не беспокоить» (Do Not Disturb) при заезде. Если нет, попросите на ресепшене, чтобы избежать раннего стука горничных.
- Будьте готовы к неидеальной уборке. Иногда придётся звонить и просить заменить полотенца или убраться.
- Если выселение затягивается, просто направляйтесь на прогулку. Не ждите номер к 15:00, гуляйте или займитесь делами — позже заберёте ключ.
- Ценовая политика: Сравните цены на Priceline, Hotwire, обратите внимание на спецпредложения. Овариция может быть значительно выгоднее, чем бронирование напрямую.
- Для длительных визитов: не рекомендуем. Максимум 1–2 ночи для мероприятия — и будете довольны.
- Не оставляйте ценные вещи открытыми в номере. Были случаи пропажи предметов из сумки во время уборки.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Идеальная локация — рядом PNC Park, стадион Acrisure, деловой центр, театры, пешая доступность до лучшего в городе.
- Завораживающий холл и общая атмосфера исторического здания.
- Впечатляющие виды на реку из номеров на правильной стороне.
- Крепкий фитнес-центр и хорошие условия для деловых встреч, включая AV-оснащение.
- Дружелюбный и клиентоориентированный персонал на ресепшене и в баре, которые умеют решать проблемы и вызывают положительные эмоции.
Ключевые слабые стороны:
- Несоответствие цены и качества — стоимость проживания (особенно при бронировании в высокий сезон) завышена для предоставляемого комфорта.
- Систематические проблемы с уборкой — плесень, волосы, несвежие полотенца, неубранный мусор. Housekeeping — главная боль.
- Устаревшие номера — сколы, дыры на постельном белье, старые краны, общий износ несмотря на реновацию.
- Слабая звукоизоляция — соседи и коридоры дают о себе знать.
- Непредсказуемый сервис — обещания не всегда выполняются, очередь на решение проблем, иногда безразличие со стороны housekeeping.
Итоговая оценка: 7.2/10
Пояснение итоговой оценки: Отель получает хорошую оценку благодаря превосходной локации и отдельным сильным сторонам в сервисе, которые компенсируют недостатки. Однако проблемы с уборкой и состоянием номеров не позволяют подняться выше 8.0, а несоответствие цены и качества (особенно при дорогом бронировании) тянет рейтинг вниз. Если бы не локация, оценка была бы на балл ниже.
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
Неоспоримый плюс отеля. Всё рядом, идеально для мероприятий и прогулок. - Номера и чистота: 5.5/10
Основная болевая точка. Уборка хромает, состояние номеров не дотягивает до 4 звезд. - Сервис: 7.5/10
Персонал приветлив и быстро решает вопросы на ресепшене, но проблемы с housekeeping и невыполнением обещаний снижают планку. - Питание: 6.5/10
Завтрак неоднозначен, ресторан/бар хороши, но room service бывает медленным. Клубный уровень выручает. - Инфраструктура: 7.5/10
Прочные позиции в бизнес-направлении, хороший фитнес, но нет СПА и других «люксовых» опций. - Цена/качество: 5.5/10
Ценник в $300–$400 за ночь — перебор. Соотношение становится приемлемым только при скидках.
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Спортивные фанаты, едущие на игры в PNC Park или Acrisure Stadium.
- Деловые путешественники, которым важна близость к деловому центру и хорошие переговорные.
- Краткосрочные туристы (1–2 ночи), которые будут много гулять по городу.
- Те, кто сможет получить хороший тариф со скидкой (< $150 за ночь).
Кому НЕ стоит:
- Гости, которые ищут настоящий люкс и безупречный сервис — разочарование гарантировано.
- Семьи с детьми, планирующие длительное проживание (проблемы с чистотой и комфортом будут накапливаться).
- Те, кто очень чувствителен к шуму и неидеальной уборке — лучше выбрать более современную альтернативу в Питсбурге.
Мы рекомендуем Renaissance Pittsburgh Hotel для конкретной цели — удобной базы на мероприятия — но не для наслаждения отелем как таковым. Локация — его главный аргумент.