Fairfield Inn & Suites Dallas Plano North — эконом-отель сети Marriott с финальной оценкой 7.5/10 из-за редких, но серьезных проблем с обслуживанием и гигиеной. Расположен в пригороде Плано, идеален для деловых поездок в офисы Samsung и State Farm, но удален от центра Далласа. Сильные стороны включают безупречную чистоту номеров, очень дружелюбный персонал и хороший бесплатный горячий завтрак. Ключевые минусы — единичный, но шокирующий случай обнаружения постельных клопов, некорректное обращение с гостями высшего статуса лояльности и инцидент с пропажей забытых вещей. Соотношение цены и качества ($100–175) хорошее для краткосрочных остановок. Подходит для бизнес-путешественников и транзитных туристов с автомобилем, но не рекомендуется гостям, ценящим статусные привилегии или чувствительным к гигиене.
Fairfield Inn & Suites Dallas Plano North — это современный экономичный отель сети Marriott, открытый в 2016 году в пригороде Далласа. Большинство гостей хвалят чистоту номеров, дружелюбный персонал и хорошее соотношение цены и качества. Ключевые преимущества включают бесплатный горячий завтрак, просторную парковку и удобное расположение рядом с ресторанами и бизнес-офисами. Однако есть серьёзные проблемы: крайне редкие, но шокирующие случаи обнаружения постельных клопов, некорректное обращение с участниками программы лояльности высшего уровня, неудобства из-за маленьких холодильников и отсутствия паркового душа в некоторых номерах, а также спорный инцидент с пропажей забытых вещей. При цене около $100–175 за ночь отель предлагает хорошие условия для краткосрочных деловых поездок и транзитных остановок, но не лишён существенных недостатков, которые могут испортить впечатление.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Fairfield Inn & Suites Dallas Plano North
- Адрес: штат Техас, округ Коллин, г. Плано
- Контактные данные: Телефон: +1-972-4239944; Email: tony.bautista@marriott.com
- Год открытия: 2015–2016
- Позиционирование и категория: Эконом-отель сети Marriott, 2 звезды
Описание: Отель позиционируется как доступное решение для бизнес-путешественников и туристов в северном пригороде Далласа. Это современная четырёхэтажная постройка на 109–111 номеров, предлагающая бесплатный Wi-Fi, горячий завтрак и базовые удобства. Целевая аудитория — деловые путешественники (рядом офисы Samsung, State Farm, Cisco Systems), семьи, приезжающие на спортивные турниры, и туристы с автомобилем, совершающие транзитную остановку.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в северо-восточной части города Плано, в 4 км от центра города. Это типичный пригородный район с развитой коммерческой инфраструктурой.
Ключевые точки интереса:
- В нескольких минутах езды расположены офисы крупных компаний: Samsung, State Farm, Cisco Systems, AdvoCare
- Около 10 минут до Университета Техаса в Далласе (UT Dallas)
- Недалеко торговый центр Allen Outlet Mall и другие магазины
- Непосредственно напротив отеля — сетевые рестораны: Longhorn Steak House, Chuys, The Bavarian Grill, Chili's, Buffalo Wild Wings
Пешая доступность: Пешие прогулки ограничены ближайшими ресторанами и магазинами напротив отеля. Из-за пригородного характера района пешком до серьёзных достопримечательностей или в центр Плано добраться затруднительно. Ощущение безопасности района в отзывах не обсуждается.
Транспортные услуги отеля: Явных упоминаний о предоставлении трансфера или шаттла в отзывах нет. Гости ориентируются на личный транспорт или такси.
Парковка:
- Наличие: Просторная бесплатная парковка на территории отеля
- Стоимость: Бесплатно
- Особенности: В отзывах нет упоминаний о дополнительных услугах (валет, зарядка для электромобилей)
Номера и чистота
Качество номеров: Мнения о размерах сильно разнятся: некоторые гости описывают номера как «просторные» (spacious), в то время как один отзыв называет их «очень маленькими» (very small). Возможно, разница связана с категорией номера (стандартный или suite). В целом номера оцениваются как современные, светлые и комфортные, с качественным матрасом Marriott и ярким рабочим местом. Один гость отмечал неудобный диван в сьют-номере (проваливался и имел небольшие пятна).
Оснащение и удобства:
- В каждом номере есть телевизор (с опцией Smart TV для просмотра YouTube), микроволновая печь, небольшой холодильник (некоторые гости отмечают его крошечный размер без морозильной камеры), рабочий стол, розетки с обеих сторон кровати
- В ванной отсутствует ручной душ (handheld shower), что критикуется в одном отзыве
- Заметки о мелочах: отсутствие полиэтиленовых пакетов в мусорных корзинах в номерах, очень медленный набор воды в унитазе (чтобы сделать его тише)
Чистота: В подавляющем большинстве отзывов отель хвалят за исключительную чистоту (Clean!!, pristine). Это касается как комнат, так и общественных зон. Один гость отметил, что уборка выполнялась по первому требованию. Однако есть два серьёзных исключения: один гость обнаружил постельных клопов в своей комнате в 2022 году, другой столкнулся с пропажей забытых вещей, что может указывать либо на недобросовестность персонала, либо на недоработку в процедурах контроля.
Шум и звукоизоляция: Несколько гостей отметили тихие комнаты (quiet room), несмотря на то, что в отеле проходили спортивные турниры. Один гость жаловался на шумный лифт.
Сервис
Персонал: Персонал — абсолютный хит этого отеля. Гости постоянно отмечают дружелюбие, приветливость и готовность помочь. Многие сотрудники заслужили личные похвалы:
- Thiba (Тиба): Несколько раз упоминается как исключительно дружелюбная, помогла с просмотром солнечного затмения (предоставила защитные очки) и выдала список местных ресторанов
- Michael (Майкл): Великолепно решил проблему с ошибочной датой бронирования, помог с бронированием в последнюю минуту; его называют «очень приятным и услужливым»
- Juan (Хуан): Профессионал, отлично знает правила и стандарты Marriott, следует бренду
- Taylor (Тейлор): Проявил инициативу, предоставив информацию о местных удобствах, помог с навигацией на спортивный турнир
- Susan (Сьюзан): «Абсолютное сокровище» завтрака; её хвалят за гостеприимство, внимание и качество обслуживания в зоне завтрака
В целом гости называют сервис примером для других отелей сети.
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Оперативно помогают с вопросами, решают проблемы. Отмечается возможность раннего заезда и позднего выезда (когда это предоставляется)
- Готовность помочь: Персонал активно участвует в решении бытовых и организационных вопросов гостей
Проблемы: Однако не обходится и без серьёзных провалов:
- Несоответствие стандартам лояльности: Один гость с титановым статусом (Titanium elite) пожаловался, что ему отказали в позднем выезде со ссылкой на «корпоративную политику» и «дисконтную ставку». Он считает это нарушением правил программы Marriott Bonvoy
- Грубость менеджера: При инциденте с клопами гость описывает менеджера как «совершенно неапологичного» (completely unapologetic), отказавшегося не только возместить стоимость номера, но и оплатить переезд в другой отель посреди ночи с 7-летней дочерью
- Инцидент с утерей вещей: Гость оставил в номере дорогую капу (Invisalign) на $500; персонал не смог найти пропажу, что вызвало у гостя подозрения в нечестности, так как в тот же вечер сотрудник отеля снял тот же номер для себя
Питание
Завтраки:
- Предложение: Бесплатный горячий завтрак (горячие яичница/омлеты, сосиски из индейки, вафли, выпечка)
- Качество: Большинство гостей довольны, называют его «хорошим» (good), «великолепным» (great); один гость отметил заявление отеля об использовании яиц от кур свободного выгула. Сьюзан, менеджер завтрака, получает отдельные похвалы за заботу
- Разнообразие: Несколько гостей отмечают, что меню повторяется каждый день, что может надоедать при длительном проживании
- Минусы: Один гость назвал завтрак «плохого качества и очень скучным» (baja calidad y sumamente aburrido), особенно учитывая цену номера в $175
Другие опции:
- В отеле есть бар для вечернего отдыха
- Рум-сервис и другие форматы питания в отзывах не упоминаются
Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Согласно описанию, отель имеет открытый и закрытый бассейн (outdoor and indoor pool), но ни один из отзывов гостей не даёт им оценки (температура, чистота, использование).
Тренажёрный зал: В отеле есть фитнес-центр (fitness center), но отзывов о его оснащении и использовании нет.
Бизнес-центр: Согласно описанию, имеется бизнес-центр для деловых встреч, но гости не комментируют его качество.
Прочие удобства:
- Бесплатная прачечная для гостей
- Химчистка
- Камера хранения
- Лифт: Один гость отметил, что лифт «требует ремонта», «очень горячий и шумный»
Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi доступен для всех гостей. Явных жалоб на скорость или стабильность в отзывах нет.
Климат-контроль: Гости хвалят очень эффективную систему кондиционирования, что критически важно в жарком техасском климате (отмечают, что на улице почти +38°C). Нет жалоб на работу отопления.
Дополнительные платные услуги: Явных упоминаний платных услуг, кроме потенциальной химчистки, нет.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как эконом-класс с ценой около $100–175. Многие гости считают его отличным соотношением цены и качества для этой ценовой категории. Однако есть претензии, что при цене свыше $150 можно найти более качественные отели в этом районе (например, Homewood Suites с более полным завтраком и аперитивами за $139)
- Возраст здания: Отель открылся в 2015–2016 гг., он современный, но некоторые детали (лифт, мебель в номерах) уже могут требовать обновления
- Скрытые сборы: Есть замечание о том, что стоимость номера может меняться в сторону увеличения после оплаты; гость рекомендует сохранять распечатку с деталями бронирования для доказательства
- Языковые барьеры: Персонал говорит на английском и испанском, что подходит для большинства гостей. Жалоб на коммуникацию нет, если не считать инцидент с неверно понятой политикой лояльности
- Повторяющиеся темы:
- Плюс: Безупречная чистота, дружелюбный персонал, хороший завтрак, тихие номера
- Минус: Несоответствие обещаниям программы лояльности, риск высокого отношения к проблемам, маленькие холодильники
Практические советы для гостей
- Не полагайтесь на статус лояльности: Если у вас высокий статус Marriott Bonvoy (Titanium/Ambassador), будьте готовы отстаивать свои права на поздний выезд или апгрейд, особенно при бронировании по специальным тарифам. Сохраняйте подтверждения и правила программы под рукой
- Выбирайте сьюты с осторожностью: Если планируете доплатить за номер категории «suite», убедитесь, что диван находится в хорошем состоянии
- Сохраняйте документы: Всегда оставляйте копию подтверждения бронирования и оплаты во избежание споров о тарифах
- При проблемах эскалируйте сразу: При серьёзных инцидентах (клопы, кража) не полагайтесь только на менеджера отеля; сразу связывайтесь с центральной службой поддержки Marriott Bonvoy
- Проверьте вещи при выезде: Учитывая инцидент с пропажей каппы, внимательно проверьте все личные вещи и вешалки в ванной при выезде; если что-то забыли, немедленно звоните и запрашивайте протокол поиска в письменном виде
- Для трансферных остановок идеально: Отель отлично подходит для ночной остановки при путешествии на автомобиле из-за бесплатной парковки, тихих комнат и доступного завтрака
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Исключительно чистые и ухоженные номера и общественные зоны
- Очень дружелюбный и отзывчивый персонал на всех уровнях (ресепшен, уборка, завтрак)
- Качественные и тихие номера с эффективным кондиционированием
- Хороший бесплатный горячий завтрак для эконом-класса
- Отличное соотношение цены и качества для краткосрочных деловых поездок и остановок
Ключевые слабые стороны:
- Неконсистентное соблюдение привилегий программы лояльности, включая отказ в позднем выезде титановым членам
- Крайне редкие, но недопустимые инциденты (обнаружение клопов в одном номере в 2022 году)
- Системная проблема с доверием из-за пропажи забытых ценных вещей и неспособности персонала дать внятное объяснение
- Некоторые аспекты оснащения могут не соответствовать ожиданиям (крошечные холодильники, отсутствие ручного душа, провисающая мебель)
- Монотонное меню завтрака при длительном пребывании может надоесть
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 7.5/10
- Инфраструктура: 6.5/10
- Цена/качество: 9.0/10
Рекомендации:
-
Стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужен чистый, тихий и недорогой ночлег рядом с офисами в северном пригороде Далласа. Отлично подойдёт для семей с детьми на спортивные турниры благодаря хорошему завтраку и дружелюбному персоналу. Автомобилистам, совершающим транзитную остановку на ночь.
-
Не стоит бронировать: Тем, кто ценит премиальный сервис и статусные привилегии Marriott Bonvoy — высок риск разочароваться в политике отеля. Гостям, чувствительным к гигиене — несмотря на единичный случай, наличие клопов в анамнезе требует осторожности. Туристам без автомобиля, планирующим много времени проводить в центре Далласа — отель слишком удалён от основных достопримечательностей.