The Press Hotel, Marriott Autograph Collection

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Press Hotel, Marriott Autograph Collection
Адрес: 119 Exchange Street, Portland, Maine, США
Контакты: Телефон: +1-207-8088800; Email: info@thepresshotel.com
Год основания: Построено в 1923 году; открыто как отель в 2015 году
Позиционирование и категория: 4-звездочный бутик-отель класса люкс в сети Marriott Autograph Collection. Целевая аудитория — туристы-эксплореры, пары, а также гости с собаками, ценящие центральное расположение, уникальный дизайн и камерную атмосферу.

Описание: Отель находится в здании бывшего штаба городской газеты, и эта тема пронизывает его насквозь. Ключевая особенность — дизайн, отсылающий к истории печатного дела: коллекция пишущих машинок, гобелены с типографскими шрифтами, афоризмы на дверях номеров. Это место не для тех, кто ищет стандартный сетевой отель, а для тех, кто готов погрузиться в историю. Несмотря на статус "люкс", сервис не всегда дотягивает до заявленного уровня, что является его главной слабой стороной. Гости с домашними питомцами — частая картина, что добавляет непринужденной атмосферы.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Портленд, у самой границы исторического района Олд-Порт. Отель находится в зоне с отличной пешей доступностью ко всем основным достопримечательностям.

Ключевые точки интереса:

• Буквально несколько минут ходьбы до ресторанов, баров, художественных галерей, бутиков и набережной.
• Концертный зал Thompson's Point — 5 минут на автомобиле.
• Торговый центр Maine Mall — 9 минут на автомобиле.
• Пляж Олд-Орчард — около 26 км, доступен на машине.

Общественный транспорт: Отель расположен так удачно, что для знакомства с центром города транспорт не понадобится. При необходимости, такси и услуги вызова автомобиля доступны без проблем. Остановки общественного транспорта также находятся в шаговой доступности, но большинство гостей передвигаются пешком.

Пешая доступность: Максимальная. Портленд — компактный и безопасный город, идеальный для пеших прогулок. Отель является отличной отправной точкой для изучения города днём и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Валет-парковка: Единственный реальный вариант парковки при отеле. Быстрая и эффективная служба валетов получает неизменно высокие оценки гостей.
• Трансфер: Услуга доступна по запросу.

Парковка:

• Наличие: Есть через службу валетов.
• Стоимость: $40 в сутки. Для многих гостей это становится неожиданным дополнением к счету.
• Особенности: Парковка на улице в центре города ограничена, поэтому валет — наиболее удобный, хоть и платный, вариант.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Впечатления гостей о размерах номеров разнятся. Кто-то получает просторные угловые номера с высокими потолками и видами на город, а кому-то достаются тесные комнаты, где с трудом помещаются двое взрослых с багажом. Меблировка минималистична. Часто гости отмечают, что, помимо кровати и одного офисного кресла, в номере нет другого места, чтобы присесть (например, дивана или удобного кресла для отдыха). Полы — виниловые, без ковров, что подчеркивает индустриальный стиль, но некоторые гости считают это недостатком комфорта.

Состояние и отделка: Отель открылся в 2015 году, и номера все еще выглядят современно. Однако некоторые отзывы указывают на то, что пора бы провести небольшой ремонт. Пространство чистое и хорошо продуманное, с высококачественной отделкой ванной комнаты.

Оснащение и удобства:

• Чрезвычайно удобная кровать с ортопедическим матрасом и шикарным итальянским постельным бельем Frette — это то, что хвалят практически все.
• Большие окна, часто с возможностью открыть створки и насладиться городскими видами.
• Проблема: Отсутствует кофемашина или чайные принадлежности в номере. Для отеля такого уровня это существенное упущение, на которое жалуются гости.
• Не во всех номерах есть мини-бар; в некоторых предлагаются бутылки для воды только за дополнительную плату. Бесплатную бутылку воды нужно просить у портье, либо пользоваться кулером в холле на нижнем уровне.
• Рабочее место представлено небольшим столом и стулом.

Чистота

Общий уровень: В большинстве отзывов гости отмечают высокий уровень чистоты. Номера, ванные комнаты и общественные зоны содержатся в безупречном состоянии. Уборка проводится качественно, но есть важный нюанс: ежедневная уборка в номере не предусмотрена по умолчанию и должна быть заказана заранее. Это может стать сюрпризом для тех, кто привык к традиционному сервису.

Конкретные проблемы: Встречаются единичные, но серьезные жалобы на качество уборки. Например, немецкий гость отмечал, что на всех поверхностях в номере скопилась видимая пыль, и пришлось дважды обращаться на ресепшен, чтобы ее убрали. Такие случаи — скорее исключение, но они портят общую картину.

Шум и звукоизоляция

Это одна из главных ахиллесовых пят отеля.

• Шум из коридора: Большинство гостей жалуются на плохую звукоизоляцию дверей. Слышно каждый разговор, шаги и хлопанье дверей соседних номеров, что может сильно мешать сну. Один из гостей с юмором озаглавил свой отзыв: «For whom the bell tolls?».
• Шум с улицы: Отель находится рядом с мэрией, и колокола на здании бьют каждый час, в том числе и ночью. Некоторые окна не справляются с этой проблемой.
• Шум между номерами: Также встречаются жалобы на то, что можно слышать, как храпят соседи в смежном номере.

Сервис

Общая оценка работы: Это самая противоречивая часть отзывов. В то время как многие гости (особенно в отзывах на немецком, итальянском, испанском и португальском языках) называют персонал дружелюбным, услужливым и профессиональным, англоязычные отзывы (особенно недавние) часто полны разочарования.

Позитивные моменты:

• Служба валетов (парковка) и носильщики неизменно получают только похвалу за скорость, эффективность и приветливость.
• Некоторые сотрудники ресторана и бара также отмечены как очень внимательные.
• Гости хвалят готовность персонала помочь с бронированием столиков в городе, организацией трансфера и другими просьбами.

Проблемы:

• Недружелюбный прием на ресепшене: Несколько гостей описывают холодный, отстраненный и даже грубый сервис при заселении. Отсутствие улыбки и простого приветствия становится неприятным сюрпризом.
• Ошибки и некомпетентность: Повторяющаяся жалоба — это проблемы с картами-ключами, которые не программируются с первого раза, из-за чего гостям приходится возвращаться в очередь на ресепшен. Также есть жалобы на предоставление неверной информации и медлительность в решении простых вопросов.
• Пренебрежительное отношение: Ощущение, что персонал считает себя отелем уровня St. Regis, не оказывая при этом соответствующего сервиса. Гости, имеющие высокий элитный статус в программе лояльности Marriott Bonvoy, чувствуют себя обманутыми из-за политики с завтраком.

Владение языками персонала: Английский язык является основным, персонал свободно на нем говорит. Некоторые отзывы на немецком языке отмечают, что языкового барьера не возникло, что говорит о возможности коммуникации на других языках. Проблем с коммуникацией из-за языка гости не отмечают.

Питание

Завтраки: Сервируется в ресторане UNION. Большинство гостей дает высокие оценки качеству еды, но есть важнейший нюанс для участников программы лояльности Marriott. Отель НЕ предоставляет бесплатный завтрак в качестве привилегии для гостей с элитным статусом Bonvoy (например, Platinum, Titanium). Вопреки правилам Marriott, здесь предлагают выбор между 750 бонусными баллами или $20 кредитом на еду и напитки, что едва покрывает стоимость одного завтрака. Гости считают это "никчемным вымогательством" ("screwing you over").

Ресторан UNION и Bars/Lounges:

• Ресторан: Признан многими гостями одним из лучших в городе. Бранч и ужин получают восторженные отзывы за качество блюд и приятную атмосферу. Однако не стоит ожидать типичного скучного "отельного ресторана". Минусом является то, что он не всегда открыт (может быть закрыт на реконструкцию или в определенные дни недели), что является недопустимым для отеля такого класса.
• Inkwell: Лобби-бар и кофейня, где подают отличный капучино, коктейли и легкие закуски. Место пользуется популярностью у гостей.
• Happy Hour: Гости отмечают, что в баре хорошие напитки и закуски в рамках счастливых часов.

Процесс обслуживания: В ресторане и баре сервис получает высокие оценки. Заказы принимаются быстро, персонал дружелюбен. В лобби по утрам предлагается бесплатный кофе и чай.

Инфраструктура и удобства

• Фитнес-центр: Предоставляется круглосуточный тренажёрный зал. Отзывов о нём мало, но те, что есть, не содержат жалоб.
• Спа / Wellness: Услуги не упоминаются в отзывах.
• Бизнес-центр / Конференц-залы: В отеле есть 4 конференц-зала для проведения мероприятий. Подойдет для небольших деловых встреч.
• Прочие удобства: Услуги прачечной, химчистки, консьержа, камера хранения доступны. Персонал помогает с организацией различных услуг.
• Wi-Fi: В отзывах отсутствуют жалобы на интернет, что говорит о его стабильной работе.
• Климат-контроль: Встречаются единичные жалобы на расположение вентиляционного отверстия прямо над кроватью, что влияет на комфорт. Проблем с работой кондиционера или отопления как таковых не отмечается.
• Дизайн и атмосфера: Само здание и его оформление являются главной "инфраструктурой". Коллекция пишущих машинок, детали в типографском стиле создают неповторимую атмосферу, которой посвящено большинство положительных отзывов.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как люкс, и цены соответствующие, особенно в высокий сезон. Многие гости считают, что цена завышена и не соответствует уровню сервиса (особенно на ресепшене) и отсутствию базовых удобств в номере (кофемашина). С другой стороны, за уникальный дизайн, чистоту и фантастическую локацию многие готовы платить.
• Возраст здания: Отель расположен в историческом здании 1923 года постройки. Это добавляет ему очарования, но, возможно, является причиной некоторых проблем со звукоизоляцией.
• Скрытые сборы: Гостей часто не предупреждают, что ежедневная уборка не входит в стоимость и ее нужно заказывать. Также стоимость валет-парковки ($40/сутки) становится неприятным сюрпризом. Политика с бутилированной водой в номере (платная) также воспринимается как жадность.
• Языковые барьеры: Коммуникация на английском не вызывает проблем, персонал готов помочь.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дизайн, кровать, душ, чистота, локация, ресторан, валеты.
  • Минусы: Сервис на ресепшене, звукоизоляция, отсутствие кофемашины и ежедневной уборки, политика с завтраком для членов Bonvoy.

Практические советы для гостей

• Бронирование: Если вы являетесь участником программы лояльности Marriott Bonvoy и рассчитываете на бесплатный завтрак, будьте готовы к разочарованию. Рассмотрите возможность бронирования тарифа с включенным завтраком (rate with breakfast), так как разница в цене может быть незначительной и сэкономит вам деньги в итоге.
• Выбор номера: Настойчиво просите номер подальше от лифта и не на стороне мэрии (City Hall), если вы чувствительны к шуму. Запросите комнату на высоком этаже, чтобы минимизировать уличный шум и получить лучший вид.
• Будьте готовы к тратам: Заранее заложите в бюджет $40 в день за парковку и будьте готовы платить за завтрак в ресторане.
• Уборка: Если для вас важна ежедневная уборка, не забудьте запросить ее заранее во время бронирования или при заселении.
• Что взять с собой: Возьмите с собой тёплые тапочки, так как в номерах холодные виниловые полы без ковров.
• Время для визита: Учитывайте, что летом в Портленде пик сезона, и цены будут максимальными. Осень (Fall) — популярное и живописное время, а зима предлагает более низкие цены, но стоит быть готовым к холодам.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение в самом сердце Портленда. Пешая доступность до всех достопримечательностей, ресторанов, галерей и набережной — главный и неоспоримый козырь отеля.
2. 2Уникальный и запоминающийся дизайн. Тема бывшей газеты блестяще воплощена в интерьерах, что делает пребывание в отеле настоящим эстетическим удовольствием.
3. 3Очень удобные номера. Кровать, матрас и постельное белье получают высочайшие оценки от подавляющего большинства гостей. Ванные комнаты также выполнены на высоком уровне.
4. 4Высокий уровень чистоты. Отель содержится в отличном состоянии.
5. 5Отличный ресторан и лобби-бар. Ресторан UNION — это не просто место для питания, а одно из лучших заведений города.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Непредсказуемый сервис на ресепшене. Грубость, холодность и некомпетентность сотрудников на стойке регистрации — самый частый и серьезный минус, который полностью разрушает впечатление от отеля класса люкс.
2. 2Катастрофическая звукоизоляция. Двери в номерах совершенно не держат шум из коридора, что мешает полноценному отдыху. Колокола соседней мэрии — еще один источник проблем.
3. 3Несоответствие стандартам Marriott для элитных гостей. Отказ от предоставления бесплатного завтрака для членов Bonvoy — это не просто экономия, а прямое нарушение ожиданий гостей, которые выбирают отель из-за статуса программы лояльности.
4. 4Отсутствие базовых удобств в номере. Кофемашина или как минимум чайник с чаем/кофе должны быть стандартом для отеля 4 звезды, тем более позиционирующего себя как люкс. Отсутствие ежедневной уборки по умолчанию также непростительно.
5. 5Мелочность в деталях. Платная вода в номере, обязательная платная парковка и отсутствие полотенец для рук — это мелочи, которые создают ощущение, что отель пытается выжать из гостя максимум, забывая о комфорте.

Итоговая оценка: 7.8/10

Мы снижаем оценку до 7.8 из-за фундаментального несоответствия между ценой (люкс) и реальным сервисом (средний уровень). Непредсказуемый персонал и устаревшая политика в отношении привилегий гостей Marriott Bonvoy — это серьезные упущения для отеля такого уровня. Отель держится на трех китах: дизайн, кровать и локация. Если для вас это главное, то The Press Hotel вас не разочарует. Если же вы цените безупречный сервис и соответствие всем обещаниям бренда, стоит рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.8/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 8.5/10 — Отличная чистота и кровати, но страдает планировка, оснащение и звукоизоляция.
• Сервис: 6.5/10 — Слабое место отеля. Непредсказуемость и ошибки в ключевых точках контакта с гостем.
• Питание: 9.0/10 — Ресторан на высоте, но политика с завтраком для членов Bonvoy портит всю картину.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Есть все необходимое, но без изысков (нет спа, пула). Wi-Fi работает.
• Цена/качество: 7.0/10 — Высокая цена оправдана только в том случае, если для вас первостепенны дизайн и локейшен.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам и туристам, которые планируют целыми днями гулять по городу и будут использовать отель только как комфортабельную базу для сна.
• Ценителям архитектуры и нестандартного дизайна, которые оценят историческую концепцию отеля.
• Любителям гастрономических путешествий, которых не смущает отсутствие бесплатного завтрака.
• Гостям с собаками (отель дружелюбен к питомцам).
• Всем, кто хочет оказаться в самом центре событий и иметь все достопримечательности Портленда у себя за порогом.

Кому НЕ стоит:

• Членам программы лояльности Marriott Bonvoy с элитным статусом, которые рассчитывают получить все причитающиеся им привилегии, особенно завтрак.
• Гостям, для которых безупречный сервис и внимание персонала являются неотъемлемой частью отдыха.
• Тем, кто очень чувствителен к шуму.
• Семьям с детьми, которым может не хватить места в стандартных номерах.
• Тем, кто ищет классический курортный отель с широким набором услуг (бассейн, спа) по системе "всё включено".