The Bidwell Marriott Portland

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Bidwell Marriott Portland
• Адрес: США, Портленд, 520 Southwest Broadway
• Звёзды: 4
• Тип размещения: hotel
• Категория цены: средний
• Год открытия: 1999
• Год реновации: 2020

Описание:

The Bidwell Marriott Portland — современный городской отель, расположенный в деловом центре Портленда. После масштабной реконструкции 2020 года существенно обновил интерьеры и оснащение, позиционируя себя как современное и экологичное заведение (формат «зелёного отеля»). Отель ориентирован на деловых путешественников, участников конференций, а также на туристов, желающих исследовать Портленд пешком или с помощью общественного транспорта. Основные козыри — безупречное расположение в шаговой доступности от ключевых достопримечательностей, просторные номера и высокий уровень сервиса, который неоднократно отмечают гости.

Локация и транспорт

Расположение: абсолютно центр города. Отель находится в нескольких шагах от Pioneer Square, что делает его идеальной базой для изучения Портленда.

Ключевые точки интереса:

• Рядом расположены лучшие рестораны, бары, кофейни и торговые центры.
• До знаменитого книжного магазина Powell’s Books можно дойти пешком.
• Некоторые гости упоминают включенные в стоимость размещения билеты в Японский сад.
• Непосредственная близость к остановкам общественного транспорта (MAXX, трамвай) для поездок по городу и в Washington Park.

Пешая доступность:

• Почти все достопримечательности центра можно осмотреть пешком.
• Район в целом безопасный для дневных прогулок.

Проблемы локации:

• Вечером на улицах вокруг отеля можно столкнуться с большим количеством бездомных и людей в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Это системная проблема центра Портленда, а не недостаток отеля. Отель компенсирует это работой службы безопасности, которая активно контролирует вход в здание и даже блокирует дверь при необходимости. Тем не менее, выходя из отеля ночью, нужно быть готовым к подобной обстановке.

Общественный транспорт:

• Отличное покрытие автобусами и трамваями. Pioneer Square — ключевой транспортный узел, находится в нескольких минутах ходьбы.
• Аэропорт и вокзал можно достичь на такси или трансфере.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется услуга валет-парковки. Многие гости жалуются на её высокую стоимость: $45–$55 в сутки. Некоторые отмечают, что можно найти более дешёвые парковки неподалёку.
• Встречаются жалобы на неорганизованность работы валет-службы: отсутствие персонала на въезде, задержки с подачей и приёмом автомобиля (до 45 минут), в том числе из-за споров других гостей по поводу требований к документам при получении ключей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• В отзывах часто отмечают просторные и комфортные номера с большими кроватями.
• После реновации интерьеры выглядят современно, элегантно и уютно.
• Номера на верхних этажах (15–20-й) радуют панорамными видами на город.
• Хорошо работающая климатическая техника (кондиционер и отопление).
• Стандартное оснащение: ТВ, кофемашина с чаем и кофе, утюг, сейф, мини-холодильник.

Неоднородность номеров:

• Некоторые гости получали очень маленькие комнаты («literally a 10x13 room TINY!»).
• Встречались комнаты с видом на технические помещения (вентиляция), что выглядело удручающе.
• Часть номеров может быть оформлена скромно или даже «в стиле 70-х», в то время как другие полностью соответствуют современному дизайну.

Чистота:

• Общий уровень чистоты обычно высокий. Гости часто описывают номера как безупречно чистые («resplandeciente», «spotless»).
• Однако качество ежедневной уборки нестабильно:
  • Некоторые гости сообщали, что горничные пропускали дни уборки, даже если их просили об этом.
  • Критичные замечания включают плесень в затирке душа, немытую ванную комнату, пол с волосами после предыдущей уборки, неубранный ковёр с крошками, пустые бутылки шампуня и геля.
  • Отмечались посторонние шумы по ночам, вероятно из-за проблем с сантехникой.

Шум и звукоизоляция:

• В целом хорошая звукоизоляция между номерами и от уличного шума, особенно на высоких этажах.
• Встречались единичные жалобы на шум от соседних помещений (например, комнат горничных).

Сервис

Персонал: Заслуживает высокой оценки. Команда отеля — его главный актив.

• Дружелюбие и профессионализм: Подавляющее большинство отзывов хвалят сотрудников за открытость, готовность помочь и создание тёплой атмосферы. Постоянно упоминаются имена выдающихся сотрудников: Levi и Alex на ресепшене, Sofia (SOPHIA/Sophia) в баре/ресторане, менеджеры Kevin Tompkins, Ian, Jacob, Jared, CK, а также Eric, который помог японским гостям.
• Конкретные примеры выдающегося сервиса:
  • Менеджер Kevin Tompkins задержался после смены, чтобы проконсультировать гостей по достопримечательностям, предоставил поздний выезд и билеты в Японский сад.
  • Jacob, управляющий, лично организовал для гостьи специальное веганское блюдо на завтрак.
  • Sofia в баре High Horse поражала гостей своим профессионализмом в миксологии, дружелюбием и ценными советами по городу.
  • Levi, Jared и CK неоднократно отмечались за искреннее участие в вопросах гостей.

Владение языками персонала:

• Обслуживание на английском: Персонал свободно говорит по-английски.
• Русский язык: В отзывах не упоминается владение русским языком сотрудниками. Один русскоязычный отзыв отмечает общую доброжелательность персонала, но не конкретизирует языковые навыки.

Качество обслуживания:

• Ресепшен (заселение/выезд): В основном быстро и эффективно. Однако встречаются жалобы на длительное ожидание (до 30 минут в очереди) и недостаточную осведомлённость сотрудников о программах лояльности Bonvoy и специальных тарифах.
• Активная работа безопасности: Служба безопасности серьёзно подходит к обеспечению спокойствия гостей внутри отеля.

Проблемы:

• Единичные ситуации описывают некорректную работу с платежами: гость столкнулся с многочисленными несанкционированными списаниями на карту и отсутствием помощи со стороны персонала, другой гость был дважды заряжен сбором amenity fee и получил отказ в предоставлении квитанции.
• Встречаются упоминания о сотрудниках с «недружелюбным» подходом: один гость описал барменшу как «с пренебрежительным отношением» (возможно, из Восточной Европы), а другой — «очень грубого» сотрудника, отказавшегося помогать с возвратом переплаты.
• Работа валет-службы иногда вызывает нарекания из-за медлительности и недостаточной организации.

Питание

Ресторан и бар High Horse (2-й этаж):

• Гости часто хвалят еду и напитки. Особенно отмечают смаш-бургер и крафтовые коктейли. София и Джаред неоднократно упоминались как создатели отличного опыта.
• Один гость высоко оценил жареную курицу с овощами.
• Однако некоторые находят цены завышенными для качества блюд.
• В пиковые часы бар может быть недоукомплектован персоналом, что ведёт к задержкам и нехватке столовых приборов.

Завтраки:

• Подаются в формате à la carte (по меню), а не шведского стола. Гости описывают их как вкусные, свежие, но порции могут быть меньше, чем в уличных кофейнях.
• Предлагается опция завтрака в номер за умеренную доплату.

Executive Lounge / M Club:

• Предназначен для гостей с определённым статусом в программе лояльности Bonvoy.
• Отзывы неоднозначны:
  • Плюсы: бесплатные напитки (вода, газировка), лёгкие закуски; работает 24/7; иногда включает завтрак.
  • Минусы: отсутствие вечерних закусок и алкоголя, как обещают на ресепшене; иногда грязно и плохо убрано.
  • Один из гостей указал, что лаундж «недоукомплектован персоналом» и заварочная станция для чая пустовала.
  • Для отдельных тарифов или гостей на concierge level предлагаются улучшенные условия.

Дополнительные платные услуги:

• Отель взимает деноминационный сбор (destination/amenity fee), который частично компенсируется ежедневным кредитом на еду и напитки в баре/ресторане. Суммы и размеры кредита отличаются: $25–$30 в сутки.

Инфраструктура и удобства

• Фитнес-центр: На 4-м этаже. Гости отмечают хорошее оборудование, включая два велосипеда Peloton. Некоторые описывают его как тёмный, но современный.
• Бизнес-центр: Доступны конференц-залы, подходящие для встреч, семинаров и мероприятий.
• Wi-Fi: Один из самых серьёзных недостатков отеля. Высокоскоростной интернет в номерах — платный. Стоимость составляет $9.95–$10 в день. Бесплатный Wi-Fi доступен только в лобби, где стоит общедоступный компьютер для печати посадочных талонов и быстрого доступа в интернет.
• Климат-контроль: Жалобы на эту тему единичны и не формируют общей картины проблем. В отзывах чаще отмечают работоспособную систему кондиционирования и отопления.
• Дополнительные услуги: прачечная (бесплатный порошок и кондиционер для сушки), химчистка, услуги консьержа, камера хранения, банкомат, частный чекин/чекаут.
• Экологичность: В отеле отсутствуют бутылки с водой в номерах. На каждом этаже установлены питьевые фонтанчики и предлагаются многоразовые бутылки.

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают стоимость размещения оправданной для центра Портленда, особенно с учётом качества номеров и сервиса. Однако дополнительные платы (парковка, интернет, destination fee) могут значительно увеличить итоговую сумму. Некоторые гости сравнивают отель с более доступными вариантами в городе.
• Возраст здания: Отель не новый (1999 года постройки), но реновация 2020 года существенно улучшила впечатление. Некоторые элементы могут выглядеть «скромно» для Marriott.
• Скрытые расходы:
  • Парковка: $45–$55/сутки.
  • Интернет: $10/сутки (в номере).
  • Destination/amenity fee: Взимается дополнительно, но частично компенсируется кредитом F&B.
• Языковые барьеры: Явных проблем с большинством персонала нет. Отмечают отзывчивость к гостям с разным уровнем владения английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: идеальное расположение, дружелюбный персонал, просторные и чистые после реновации номера.
  • Минусы: платный Wi-Fi, дорогая парковка, нестабильное качество уборки, претензии к работе валет-паркинга и организации платежей.

Практические советы для гостей

• Против платного интернета: Для экономии используйте бесплатный Wi-Fi в лобби или посетите многочисленные кафе и рестораны поблизости с бесплатным доступом в интернет.
• Против дорогой парковки: Изучите цены в общественных паркингах рядом с отелем — они могут быть значительно дешевле (от $30 и ниже). Если всё же используете услуги валета, будьте готовы к возможным задержкам при получении автомобиля.
• Выбор номера: Чтобы минимизировать шум и получить лучший вид, запрашивайте номер на высоком этаже (15–20-й). Стоит уточнить размер номера при бронировании, если важна просторность.
• Destination fee и кредиты: Уточните на ресепшене сразу после заезда точные условия вашего тарифа, особенно размер ежедневного кредита на еду/напитки и способы его использования. Некоторые сотрудники могут быть недостаточно осведомлены об этом.
• Безопасность района: Наслаждайтесь пешими прогулками днём, но сохраняйте бдительность вечером и избегайте длительного пребывания на улице в одиночку в непосредственной близости от отеля.
• Бутылка воды: Если предпочитаете бутиллированную воду, приобретите её заранее в магазине поблизости (рядом есть мини-маркеты и аптеки).
• Бытовая химия для стирки: Если планируете пользоваться прачечной, учтите, что порошок и кондиционер для белья здесь бесплатные.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Идеальное центральное расположение в шаговой доступности от всех достопримечательностей и общественного транспорта.
• Современные и просторные номера с качественной мебелью после реновации.
• По-настоящему выдающийся персонал, который запоминается гостям и делает их пребывание индивидуальным и тёплым.
• Отличный ресторан и бар с вкусной едой и первоклассными коктейлями.
• Высокое качество уборки в большинстве номеров.

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильный уровень чистоты, включая грязные ванные комнаты, несобранный мусор и плесень в душе.
• Платный Wi-Fi в номерах (≈$10/сутки) — аномалия для отеля такого класса, что вызывает недовольство многих гостей.
• Дорогая валет-парковка ($45–$55/сутки) и проблемы в её работе (длительное ожидание, неорганизованность).
• Иногда встречаются проблемы с обработкой платежей и некорректное предоставление информации о включённых услугах.
• Проблемы с обслуживанием в Executive Lounge (оставляет желать лучшего по качеству и уборке).

Итоговая оценка: 7.5/10

Наш вердикт: The Bidwell Marriott Portland — надёжный, современный и удобно расположенный вариант для поездок в Портленд. Его главные козыри — расположение и персонал — перевешивают некоторые недостатки. Однако стоимость дополнительных услуг и нестабильность в уборке могут омрачить впечатление. Если важна безупречная чистота и отсутствие скрытых расходов, стоит изучить отзывы о более свежих отелях сети. Если же на первом месте — сервис и транспортная доступность, этот отель станет отличным выбором.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (рядом всё, транспорт отличный; при этом есть незначительные минусы из-за специфики района)
• Номера и чистота: 7.5/10 (высокая стартовая планка и современный дизайн, но нестабильность уборки снижает балл)
• Сервис: 9.0/10 (исключительный персонал в большинстве ситуаций, редкие случаи грубости или ошибок не перечёркивают общее впечатление)
• Питание: 7.5/10 (качественные блюда, но завышенные цены и некоторые проблемы с обслуживанием в пиковые часы)
• Инфраструктура: 7.0/10 (хороший фитнес-центр, но платный интернет и ограничения по Wi-Fi — серьёзный минус)
• Цена/качество: 7.0/10 (соотношение в целом нормальное, но дополнительные сборы (парковка, Wi-Fi) уменьшают ценность)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важно быть в центре города и иметь доступ к конференц-залам.
  • Туристам, исследующим Портленд пешком и на общественном транспорте.
  • Гостям, ценящим хороший сервис и современную обстановку.
  • Последователям программ лояльности Marriott Bonvoy, которые могут получить апгрейд и доступ в лаундж.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам с ограниченным бюджетом, поскольку платный Wi-Fi, дорогая парковка и destination fee могут значительно увеличить сумму.
  • Гостям, чувствительным к вопросам чистоты, так как качество уборки непредсказуемо.
  • Тем, кто планирует много времени проводить с личным автомобилем: дорогая парковка и возможные задержки с валетом могут вызвать раздражение.
  • Если поездка в Портленд — это романтический отдых в курортной обстановке. Это, скорее, городской деловой отель в динамичном районе.