The Nines, a Luxury Collection Hotel, Portland

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Nines, a Luxury Collection Hotel, Portland
• Адрес: 525 SW Morrison, Портленд, Орегон, США
• Контактные данные: Телефон: +1-503-2229996, Эл. почта: concierge@thenines.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2008 году, реновация в 2016 году
• Категория: Люкс (4 звезды)
• Количество номеров: 331 номер на 15 этажах (отель занимает этажи с 8 по 15)

Описание

The Nines — это городской люксовый отель, который размещается в историческом здании бывшего универмага Meier & Frank в самом центре города. Уникальной чертой отеля является его устройство: вместо традиционного лобби на первом этаже ресепшн и основные общественные пространства находятся на 8-м этаже, организованные вокруг впечатляющего атриума, часть которого отдана ресторану Urban Farmer. Интерьер выполнен в насыщенных изумрудно-бирюзовых тонах с темной мебелью, создавая атмосферу современного, но уютного эклектичного стиля.

Отель ориентирован на широкую аудиторию: деловых путешественников, пары, устраивающие романтический отпуск или «отель-кейшн», а также семьи, которые ценят комфорт и удобство. Здесь можно найти как современную библиотеку с настольными играми, так и модную крышную террасу-бар, притягивающую местную публику.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Даунтауна Портленда, в районе, известном как центр города. Это идеальный плацдарм для знакомства с городом: все основные достопримечательности, торговые центры, рестораны и бары находятся в пешей доступности.

Ключевые точки интереса

• Пешая доступность: В нескольких шагах от отеля находятся торговый центр Pioneer Place, флагманский магазин Nike, универмаг Target, а также многочисленные бутики, антикафе и кофейни. Прогулки по центру абсолютно безопасны и приятны.
• Транспортная доступность: Ближайшая остановка легкорельсового транспорта MAX, включая линию до аэропорта (PDX), находится в нескольких минутах ходьбы. Также в Даунтауне действует бесплатный проезд на общественном транспорте, что делает отель еще более привлекательным.
• Аэропорт: Расстояние до международного аэропорта Портленда (PDX) составляет примерно 20–30 минут езды на автомобиле или на прямой линии MAX.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в Портленде работает безупречно, особенно в пределах Даунтауна. Гости могут легко и без дополнительных затрат добраться до большинства интересных мест. Остановки MAX и автобусных маршрутов буквально окружают отель.

Пешая доступность

Район безопасный и полностью ориентирован на пешеходов. Все необходимое находится буквально в паре кварталов.

Транспортные услуги отеля

• Валет-парковка: Большинство гостей отмечают удобный и профессиональный сервис валетов. Сотрудники валет-службы, такие как Shaun, Jessica, Mike Clark, Arash, Matthew, James, Scott Sakai, Mike Porter, Nick Fugel, Jason Blackman и Matt Niemi, неоднократно получали похвалы за дружелюбие и оперативность. Однако отмечена и длительность ожидания автомобиля — до 20 минут в пиковое время.
• Парковка: Парковка только через валет-сервис. Стоимость составляет $39 за ночь, что является стандартной ценой для центра Портленда. Несколькими гостями было отмечено, что более выгодную парковку можно найти в соседних коммерческих паркингах (например, Smart Park).

Номера и чистота

Качество номеров

Комфорт и дизайн — основные преимущества номеров.

• Ощущение люкса: В большинстве отзывов отмечается высокое качество отделки, «безумно удобные» ортопедические матрасы и постельные принадлежности высочайшего класса, которые становятся одним из главных воспоминаний об отеле. Интерьер с бирюзовыми акцентами создает стильную и фотогеничную атмосферу.
• Размер и планировка: Номера нельзя назвать просторными. Многие гости описывают их как компактные, отражающие реалии центрального расположения. Особое внимание при выборе стоит уделить виду из окна. Часть номеров имеет окна с видом на внутренний атриум-ресторан, из-за чего в них достаточно темно, и они лишены вида на город. Другие номера предлагают панорамные виды портлендского Даунтауна.
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: телевизор с большим экраном, док-станция для iPod, удобный рабочий стол и «дизайнерские» туалетно-косметические принадлежности.
• Важные детали: В комнатах отсутствуют чайник/кофемашина, что отмечалось как неудобство гостями из разных стран. Расположение некоторых элементов непрактично: например, сейф может мешать развешивать одежду в гардеробе.

Чистота

Это одна из самых слабых зон в иных случаях безупречного отеля.

• Повторяющиеся проблемы: В нескольких отзывах (включая русскоязычные и европейские) говорится о довольно поверхностной уборке:
  • Пыль на зеркалах, дверях и плинтусах.
  • Грязные рабочие поверхности в ванной и мини-баре.
  • Недоделанные кровати (например, заправлены только частично).
  • Использованные стаканы оставляют, не заменяя на чистые.
  • Были случаи, когда уборку приходилось заказывать дополнительно, так как к 16:00 она всё еще не была произведена.
  • Некоторые гости сообщали о том, что полотенца и другие принадлежности не менялись на протяжении всего многодневного пребывания.
• Общая оценка: Мы не можем назвать чистоту идеальной или соответствующей высокой категории отеля, особенно учитывая стоимость. Это скорее зона, где есть что улучшать.

Шум и звукоизоляция

• Шум изнутри: Большинство гостей отмечают невероятную тишину в номерах, несмотря на центральное расположение. Даже номера, выходящие окнами на внутренний атриум-ресторан, не страдают от шума снизу.
• Шум на этажах: Проблем с звукоизоляцией между номерами практически не упоминается. Отель поддерживает спокойную и уютную атмосферу.
• Дневной шум: В отдельных номерах гости слышали шум со стройки на площади перед отелем.

Сервис

Персонал

Обслуживание — это абсолютный конек The Nines.

• Высочайший уровень: Подавляющее большинство отзывов переполнены похвалами команде отеля. Гости выделяют дружелюбие, профессионализм и искреннее желание помочь на всех уровнях — от валетов до ресепшена.
• Звезда сервиса — консьержи: Особенно часто и восторженно гости отзываются о команде консьержей. Сотрудница по имени Cruz упоминается неоднократно как человек, который организует идеальный отдых: от бронирования столиков в популярных ресторанах до сюрпризов в номере (цветы, шампанское, воздушные шары на день рождения, организация массажа в номере). Также гости отмечали отличную работу других консьержей — Patrick McNearney, который помогает составить идеальный маршрут по городу, и Ellen.
• Ресепшен: Сотрудники ресепшена также заслуживают высокой оценки. Гости неоднократно хвалили Marisa, Michael, Anandi, Janessa, Kimberly, Sam, Beau и Christina за скорость, вежливость и внимательность.

Качество обслуживания

• Гибкость и современность: Гости ценят возможность общения со службой приема по SMS или текстовым сообщениям, что позволяет заранее обсудить детали заезда и особые пожелания.
• Нестандартные подходы: Отель практикует приятные знаки внимания, которые часто удивляют гостей: бесплатный кофе в лобби утром, неавтоматизированные пробудки (когда вам звонит живой человек), небольшие подарки в номере (шампанское, открытки), которые часто организуются по запросу консьержа.
• Депозит и регистрация: Процесс заселения и выселения проходит быстро и без задержек. Отзыв об утерянном iPad также был обработан профессионально: команда провела тщательный поиск в номере и помогла гостям сузить возможные места пропажи.

Проблемы

Несмотря на общую высочайшую оценку сервиса, несколько гостей столкнулись с недостатками:

• Невнимательность: Один из гостей сообщил, что при потере багажа сотрудник ресепшена забыл передать информацию консьержу, из-за чего решение вопроса затянулось на целый день.
• Низкая скорость: Заказ завтрака в номер или в ресторане иногда может занимать до 45–50 минут, что следует учитывать при планировании дня.

Питание

Завтраки

• Ресторан Urban Farmer: Завтрак здесь подается по меню (A-la carte), что означает отсутствие шведского стола. Гости отмечают большое разнообразие блюд, качество ингредиентов и вкусную кухню. Однако основной недостаток — длительное время ожидания заказа, которое может достигать 45–50 минут.
• Бонус для гостей Marriott Bonvoy Platinum: Один из гостей отдельно подчеркнул, что завтрак в Urban Farmer является отличным бонусом для участников программы, что подчеркивает его высокое качество.
• Альтернатива (Executive Lounge): В отеле есть лаунж-бар, где некоторые гости (платиновые члены Marriott) получают доступ к завтраку с 8:00 по выходным. По отзывам, стандарт его также высок.

Другие опции

• Ресторан Urban Farmer (обед/ужин): Американская кухня с акцентом на стейки. Гости, посещавшие ресторан на обед или ужин, остались очень довольны. Ресторан расположен в атриуме и предлагает потрясающую атмосферу.
• The Departure Restaurant & Lounge: Ресторан на крыше отеля, специализирующийся на азиатской кухне и фьюжн-направлениях. Это очень популярное место не только среди гостей, но и среди жителей Портленда. Вид на город, особенно на закате, производит незабываемое впечатление. Гости отмечают отличные коктейли, суши и общую атмосферу «места, где нужно побывать».
• Бары и напитки: Помимо ресторанов, в отеле есть уютные лаунжи для более спокойного отдыха. Гости хвалят коктейли и местное пиво, особенно крафтовый IPA.
• Room-service: Обед или ужин в номер — отличная альтернатива для тех, кто хочет насладиться уединением. Атмосфера и качество блюд в доставке соответствуют ресторанному уровню.

Процесс обслуживания

За исключением возможных задержек на завтрак, сервис в ресторанах и барах неизменно высок. Персонал знает меню, дает подробные разъяснения по блюдам и винам, а также всегда готов к нестандартным просьбам.

Infrastructure and Amenities (Инфраструктура и удобства)

• Фитнес-центр: Оборудован по последнему слову техники и доступен для гостей 24 часа в сутки. Отличное место для поддержания формы.
• Библиотека (The Library): Уникальное общественное пространство на 8-м этаже, где гости могут почитать книгу, сыграть партию в настольные игры или на бильярдном столе. Очень уютная и атмосферная зона.
• Wi-Fi: Беспроводной интернет предоставляется бесплатно. Большинство гостей не отмечают проблем, однако в некоторых отзывах упоминается слабый сигнал или нестабильное подключение в отдельных номерах, что является минусом для деловых путешественников.
• Бизнес-услуги: В отеле есть конференц-залы и переговорные комнаты, подходящие для деловых встреч. Доступно 14 переговорных комнат и конференц-зал.
• Дополнительные услуги: Доступны такие услуги, как химчистка, прачечная, услуги консьержа, камера хранения. Разрешается размещение с домашними животными.
• Климат-контроль: В номерах установлены эффективные и тихие системы кондиционирования. Окна не открываются, что обеспечивает дополнительную звукоизоляцию. Однако несколько гостей жаловались, что плотность светонепроницаемых шторов недостаточна, и утром в комнате может быть светло.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к категории высшего ценового сегмента. Большинство гостей считают цену оправданной за уровень сервиса, расположение и общую атмосферу. Однако цена может быть завышена, если вам достался номер с видом на атриум или вы столкнулись с недостатками в уборке.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2016 года, многие гости отмечают, что отелю уже требуется небольшой косметический ремонт в некоторых зонах (краска, мелкие повреждения). Впрочем, это не влияет на общую роскошную атмосферу и комфорт.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминается о значительных скрытых сборах, помимо парковки и платных услуг. Туристический налог, как правило, включается в стоимость при бронировании.
• Многофункциональное здание: The Nines занимает верхние этажи многоэтажного здания. Это означает, что помимо гостей, лифтами активно пользуются посетители ресторанов и бара на крыше. В пиковые часы, особенно вечером (после 16:00), ожидание лифтов может быть длительным, что создает неудобства для гостей.
• Языковые барьеры: Как и во многих отелях в США, персонал владеет английским языком на высоком уровне. Гости не жаловались на языковые трудности. Уровень владения другими языками (включая русский) персоналом не отмечался.

Практические советы для гостей

• Предварительное бронирование и запросы: Для получения лучшего сервиса и сюрпризов в номере (например, на день рождения или годовщину) заранее свяжитесь с консьерж-службой, особенно с Cruz. Именно она организует подавляющее большинство приятных сюрпризов, начиная от цветов и заканчивая массажем в номере.
• Выбор номера: При бронировании обязательно уточните номер с видом на город (City View), а не во внутренний двор/атриум. Номера, выходящие во внутренний атриум, получают недостаточно естественного света и могут показаться тесными.
• Услуги консьержа: Не стесняйтесь обращаться к консьержам, особенно Cruz и Patrick McNearney. Их знания и связи в городе помогут вам получить столик в самых популярных ресторанах Портленда и составить идеальный план прогулок.
• Транспорт: Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к платной парковке. Рассмотрите варианты парковки в близлежащих коммерческих гаражах, если хотите сэкономить.
• Рестораны и бары: Крышный бар The Departure очень популярен среди местных жителей. Рекомендуется бронировать столик заранее, особенно на вечер пятницы или выходные. Если вы просто хотите насладиться видом, планируйте визит в более раннее время.
• Завтрак: Если вы не любите долгих ожиданий, планируйте завтрак с запасом по времени. Учитывайте, что утреннее обслуживание может занимать до часа.
• Безопасность: Район Даунтауна Портленда безопасен и удобен для пешеходов. Однако, как и в любом крупном городе, сохраняйте бдительность. Один из итальянских гостей отметил, что город столкнулся с проблемой большого количества бездомных на улицах, что несколько испортило ему впечатление от города, хотя не повлияло на общую оценку отеля.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Исключительный сервис. Эффективная, дружелюбная и проактивная команда, особенно консьержи и сотрудники ресепшена, которые часто упоминаются по именам и получают самые восторженные оценки.
2. 2Идеальное расположение. В самом сердце Портленда, в пешей доступности от всех основных достопримечательностей, торговых центров и транспорта (включая прямой доступ к аэропорту).
3. 3Впечатляющий дизайн и комфорт. Роскошные кровати, стильные номера и захватывающие виды с верхних этажей создают по-настоящему люксовое чувство пребывания.
4. 4Отличная кулинарная составляющая. Наличие ресторана-атриума Urban Farmer и культового крышного бара The Departure, которые привлекают не только гостей, но и местных жителей.
5. 5Атмосферные общественные пространства. Комфортная библиотека и уютные зоны отдыха на 8-м этаже добавляют отелю уникальности и домашнего уюта.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Нестабильное качество уборки. Наиболее частая проблема, встречающаяся в отзывах: небрежная или неполная уборка номеров, пыль и остатки от предыдущих гостей.
2. 2Ограничения, связанные с дизайном здания. Многофункциональный характер здания приводит к загруженности лифтов, особенно вечером. Номера с окнами во внутренний атриум часто бывают темными и тесными.
3. 3Длительное ожидание за завтраком. Порядка 45–50 минут на получение заказа в ресторане Urban Farmer, что может быть критично при ограниченном времени.
4. 4Стоимость парковки. Парковка через валет-сервис стоит $39 за ночь, что не всегда удобно для гостей с ограниченным бюджетом.
5. 5Отсутствие некоторых удобств в номерах. Нет чайника/кофеварки, а расположение некоторых предметов (например, сейфа) может быть непрактичным.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которые ценят сервис, комфорт и центральное расположение.
  • Парам, планирующим романтический отпуск или «отель-кейшн». Консьержи помогут организовать незабываемый вечер.
  • Гурманам и любителям атмосферы, которые хотят получить максимальное удовольствие от ресторанов отеля и ночной жизни города.
  • Туристам, которые хотят всё успеть, благодаря пешей доступности основных достопримечательностей.
  • Тем, кто ценит комфортный сон и стильный интерьер.

• Кому НЕ стоит:

  • Бюджетным туристам, которым важна стоимость парковки и питания.
  • Тем, для кого безупречная чистота является приоритетом. Проблемы с уборкой могут испортить впечатление, особенно при высокой цене пребывания.
  • Тем, кто ожидает больших номеров и не приемлет шумной и модной атмосферы. Размеры номеров соответствуют городскому центру, а крышный бар делает отель оживленным местом.
  • Гостям, чувствительным к свету во время сна. Некоторые гости жаловались на недостаточную светонепроницаемость штор.