Best Western Plus Portsmouth Hotel & Suites

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Best Western Plus Portsmouth Hotel & Suites
• Адрес: Нью-Гэмпшир, Рокингем-Каунти, Портсмут
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 1960
• Год реновации: 2018
• Количество номеров: 168
• Этажность: 6 этажей

Описание

Это большой придорожный мотель/отель, входящий в сеть Best Western. Основная специализация — приём транзитных пассажиров и туристов, которые путешествуют по Восточному побережью на автомобиле и нуждаются в ночлеге рядом с автомагистралью I-95. Отель состоит из нескольких корпусов, часть из которых подверглась реновации в 2018 году, а часть находится в исходном или запущенном состоянии. Это создаёт ситуацию «лотереи»: можно получить чистый, современный номер, а можно — старый и проблемный.

Целевая аудитория: автомобильные туристы, семьи, проезжающие через регион, деловые путешественники, которые экономят на проживании, участники конференций в Портсмуте.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится у крупного транспортного круга (Roundabout) на окраине Портсмута, непосредственно рядом с многополосной автомобильной трассой I-95. Местоположение — классический пример американского придорожного отеля: доступно только на автомобиле. Пешком добраться до центра Портсмута практически невозможно и небезопасно.

Ключевые точки интереса

• Центр Портсмута: 5–10 минут на машине
• Аэропорты, вокзалы: точные расстояния не указаны, однако многие гости отмечают удобство расположения рядом с автобусным терминалом C&J, что подходит для транзитных пассажиров
• Достопримечательности: поблизости находятся USS Albacore Museum, Portsmouth Regional Hospital, торговые моллы и аутлеты в соседнем Kittery (10 минут на машине)
• Рестораны: к отелю примыкает известный ретро-дайнер Roundabout Diner, который пользуется популярностью у гостей

Общественный транспорт

В отзывах общественный транспорт не упоминается. Географическое положение отеля предполагает, что без личного автомобиля или такси передвижение крайне затруднено. Такси в Портсмут доступно и стоит относительно недорого.

Пешая доступность

Ограниченная. Прогулки за пределы территории отеля и прилегающей парковки неудобны и небезопасны из-за оживлённой трассы.

Транспортные услуги отеля

Трансферы и шаттлы в отзывах не упомянуты. Вряд ли отель их предоставляет.

Парковка

• Наличие: да, имеется просторная бесплатная парковка для гостей
• Стоимость: бесплатно
• Особенности: некоторые гости отмечали, что не могли найти тележку для багажа на парковке или в лобби

Оценка локации и транспорта: 6.0/10 Удобно для автомобилистов, но совершенно не подходит для тех, кто не планирует арендовать машину. Шум от трассы — потенциальная проблема, хотя многие отмечают, что в номерах, выходящих окнами во внутренний двор, относительно тихо.

Номера и чистота

Качество номеров

Ситуация с номерами крайне неоднородная из-за частичной реновации 2018 года и очевидных проблем с управлением имуществом. Есть два типа отзывов:

Положительные (относятся к обновлённым номерам):

• Просторные, чистые апартаменты-сюиты с кухней (полноразмерный холодильник, микроволновка, посуда, плита, посудомоечная машина)
• Современный дизайн ванной комнаты и душа
• Удобные кровати
• Хорошо работающий Wi-Fi

Отрицательные (старые или проблемные номера):

• Мебель старая, потрёпанная, облупленная, «скучанная» из разных гарнитуров
• Облезающие обои, дыры в потолке, следы протечек воды
• Ржавая вода в душе
• Неисправная или отсутствующая система климат-контроля (гости жаловались, что кондиционер гудит и не даёт спать, а отопление дует холодным воздухом)
• Запахи в номере — от «ужасного» до запаха гари от обогревателя
• Неработающие замки на раздвижных стеклянных дверях, ведущих на террасу/патио, из-за чего в номер дует холодный воздух
• Окна и стёкла грязные, с паутиной
• Отсутствие телефона в номере

Оснащение и удобства:

• В номерах есть телевизор, холодильник, микроволновка, кофеварка, утюг
• Мини-бар не упоминается
• Некоторые гости жаловались, что в апартаментах с кухней отсутствовали базовые принадлежности (посуда, столовые приборы), и их приходилось просить на ресепшене
• Wi-Fi в целом работает, но в отзывах есть пример, когда в ванной комнате соединение пропадало

Чистота

Это одна из самых больных тем. В то время как многие гости хвалят чистоту обновлённых номеров, значительная часть отзывов свидетельствует о вопиющих проблемах:

• Грязь: гостям встречались стулья с белыми пятнами, грязная кофеварка в номере, неубранный мусор
• Насекомые: был зафиксирован случай обнаружения таракана в номере (гостям оперативно поменяли комнату, но реакция руководства на последующие жалобы отсутствовала)
• Биологические загрязнения: в одном отзыве на французском языке гостья сообщает о крови на ковре в номере, которую персонал не смог убрать
• Плесень: гость упомянул, что на стене заметил растущую плесень (вероятно, из-за протечки)
• Постельное бельё: одни хвалят, другие называют грязным
• Качество и частота уборки: даже в старые добрые времена уровень сервиса был ниже (гости жаловались, что персонал часто не мог найти тележку для багажа). В отзывах есть упоминание того, что отель перестал обслуживать номера во время пребывания гостей, используя COVID-19 как предлог, и предлагал просто оставлять мусор у дверей. Это вызвало возмущение у клиентов, которые отмечали, что в других отелях этот вопрос был решён.

Шум и звукоизоляция

• Уличный шум: отель стоит у оживлённого круга. Окна, выходящие на трассу, пропускают шум. Тем не менее, во многих отзывах подчёркивается, что звукоизоляция хорошая, особенно в номерах с видом во внутренний двор.
• Шум из коридоров и между номерами: не является массовой проблемой в отзывах.

Оценка номеров и чистоты: 5.0/10 Сильная неоднородность — главная проблема. Даже если не обращать внимания на эстетическую устарелость, шокируют сообщения о тараканах, крови на ковре и плесени. Для трёхзвёздочного отеля это недопустимо.

Сервис

Персонал

Отзывы о работе персонала полярно противоположные.

Положительные наблюдения:

• Многие гости хвалят дружелюбный и услужливый персонал на ресепшене, который помогает с заселением и решением текущих вопросов.
• Отдельно выделяют хорошие коммуникативные навыки и оперативность генерального менеджера (GM), который активно решал проблемы гостей конференции.

Отрицательные наблюдения:

• Встречаются жалобы на недружелюбное, «суровое» поведение сотрудников при заселении.
• Серьёзная проблема, отмеченная в отзывах, — отсутствие реакции и ответов от руководства отеля на письменные и телефонные обращения. Гости сообщают, что звонки в отель часто остаются без ответа, а жалобы, направленные после выезда (включая запросы по поводу таракана или некорректных счетов), игнорируются.
• Жалоба на то, что сотрудник на ресепшене не знал, как убрать кровь с ковра.

Качество обслуживания

• Несоответствия в обслуживании: гости, забронировавшие сюиты, иногда не получали базовых кухонных принадлежств (тарелки, столовые приборы), и их приходилось просить дополнительно
• Проблемы с тележками для багажа: частый негативный комментарий о том, что тележек найти невозможно.
• Отсутствие гибкости в тарифах: есть жалобы на то, что система не позволяет сотрудникам ресепшена корректировать цены, даже если есть очевидные ошибки, а менеджер отказывается что-либо исправлять.

Проблемы безопасности

• Критический инцидент: одна гостья (женщина-путешественница одна) сообщила о двух попытках сотрудников отеля войти в её номер без стука. Первый раз сотрудник зашёл, объясняясь поиском багажных тележек; второй раз уборщица попыталась войти утром, до времени выезда. Это вызывает серьёзные опасения за безопасность.
• Неисправные замки: как уже было сказано, в некоторых номерах плохо работали замки на дверях, что также не добавляет ощущения защищённости.

Заранее оплата и дополнительные сборы

• Плата за ранний заезд: отель активно практикует взимание дополнительной платы в размере $25 за early check-in, даже если номер уже готов. Это вызывает возмущение у гостей, особенно на фоне высоких базовых цен и низкого качества.
• Отсутствие скидок: гости жаловались, что им не предоставили обещанные купоны на скидку в примыкающем ресторане Roundabout Diner.

Оценка сервиса: 4.5/10 Низкая оценка обусловлена не просто невнимательностью, а фактами игнорирования жалоб и серьёзными инцидентами с безопасностью. Хотя рядовой персонал часто дружелюбен, системные проблемы управления и безответственность руководства перевешивают.

Питание

Завтраки

• Завтрак не включён в стоимость. Это неоднократно упоминается в отзывах как недостаток, особенно в сравнении с другими отелями сети Best Western, где завтрак часто входит в тариф.
• Бесплатный кофе доступен в лобби круглосуточно. Некоторые отзывы подтверждают, что он всегда есть, другие жалуются, что кофемашина в лобби сломана.
• Альтернатива: завтрак можно получить в примыкающем ресторане Roundabout Diner. Один гость упомянул, что ему (видимо, в рамках какой-то акции или тарифа) предложили ваучер на завтрак в этом дайнере, а другому гостю — нет, что вызвало недоумение.

Другие опции

• Ресторан: к отелю непосредственно примыкает Roundabout Diner — тематический ресторан в стиле 50-х годов. Множество гостей его хвалят за широкий выбор блюд, качественную «дайнерскую» еду и удобное расположение. Это основной вариант питания для гостей отеля.
• Рум-сервис: не упоминается.

Процесс обслуживания

• Хотя обслуживание в дайнере описывается как хорошее, в самом отеле есть претензии к отсутствию информированности о купонах на скидку.

Оценка питания: 5.0/10 Отсутствие завтрака — минус. Наличие хорошего ресторана рядом — компенсирующий плюс. В целом, питание является не сильной стороной отеля, но и не критической проблемой.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: в этом разделе мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

• Имеются внутренний и открытый бассейны, а также гидромассажная ванна (джакузи).
• Гости отмечают, что вода в джакузи и открытом бассейне была чистой и комфортной температуры.
• Однако есть серьёзная жалоба на отсутствие контроля со стороны персонала за территорией бассейна. Гости жаловались, что одна семья захватила всю зону отдыха у бассейна, включила громкую музыку, распивала спиртные напитки и вела себя неадекватно, «пялясь» на подростков других гостей. Персонал не вмешивался, и атмосфера была испорчена.

Тренажёрный зал

• Тренажёрный зал есть, но согласно нескольким отзывам, почти всё оборудование сломано (один гость написал, что работала только одна беговая дорожка).
• Другой гость описал тренажёрный зал как приемлемый, отметив наличие беговой дорожки, эллиптического тренажёра, велотренажёра и силового тренажёра. Это противоречие может быть связано с тем, что состояние оборудования со временем ухудшалось или они находились в разных залах.

Бизнес-центр

• Не упоминается в отзывах гостей напрямую (кроме наличия конференц-зала), поэтому мы его пропускаем.

Прочие удобства

• Прачечная для гостей (Guest Laundry): упоминается как чистая, доступная и недорогая.
• Лифт: старый, медленный и пугающий на вид, но, как отмечают гости, он работал исправно.

Wi-Fi

• Wi-Fi есть, и в большинстве отзывов он описывается как бесплатный и работающий нормально.
• Однако есть несколько явных жалоб: кто-то сказал, что Wi-Fi настолько плохой, что пропадает в ванной комнате; другой отметил, что сеть открытая, но при этом требует пароль, что странно. Также жалоба на то, что из-за старого здания и общей слабой инфраструктуры сотовая связь может плохо ловить.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием/отоплением — частая жалоба. Гости упоминают очень громкий, дребезжащий кондиционер, который мешает спать, а также неисправное отопление, которое дует холодным воздухом или издаёт «жжёный» запах.

Оценка удобств: 4.0/10 Даже при наличии инфраструктуры (бассейн, тренажёрный зал) она плохо поддерживается в рабочем состоянии. Неработающее оборудование, грязная техника в номерах и отсутствие контроля за зонами общего пользования (бассейн) создают негативное впечатление.

Важные замечания

Цена и качество

Это одна из самых болезненных тем. Цены на номера в этом отеле описываются как «завышенные», «неприемлемые» и «неоправданные». Гости считают, что за тот уровень качества и комфорта, который они получают, стоимость слишком высока. Даже с учётом того, что цены в регионе в целом высокие, этот отель проигрывает в соотношении цены и качества. Дополнительный сбор в $25 за ранний заезд усугубляет ситуацию.

Состояние здания

Отель был построен в 1960 году, что видно невооружённым глазом. Реновация 2018 года затронула не все номера и, по всей видимости, не все общественные зоны. Многие гости пишут о «старом», «потрёпанном», «обветшалом» виде отеля и необходимости капитального ремонта или обновления. Внешний вид отеля (ландшафтный дизайн, фасады) также оценивается негативно: «внешняя территория — полная свалка».

Скрытые сборы

• Отдельно упоминаются попытки взимать $25 за ранний заезд (early check-in), даже если комната готова.
• Туристический налог и другие стандартные сборы не упоминаются как проблема, но общая налоговая ставка в США всегда добавляется к цене при оплате.

Языковые барьеры

Хотя в официальной информации указано, что персонал говорит по-английски, некоторые гости из Европы, судя по отзывам на немецком, французском и итальянском, испытывали некоторый дискомфорт. Впрочем, это не является массовой или острой проблемой для отеля в США.

Повторяющиеся темы

Минусы:

• Низкое качество уборки и обслуживания номеров.
• Старое, потрёпанное состояние многих помещений.
• Неисправное оборудование (кондиционеры, тренажёры, льдогенераторы, кофемашины).
• Проблемы с управлением и реагированием на жалобы.
• Плохая звукоизоляция в некоторых номерах (окна на трассу).
• Несоответствие цены и качества.

Плюсы:

• Расположение рядом с трассой I-95 — удобно для автомобилистов.
• Примыкающий ресторан Roundabout Diner.
• Бесплатная парковка.
• Некоторые обновлённые номера (сюиты) просторные и чистые.
• Доступная прачечная для гостей.

Практические советы для гостей

Обязательно включим советы, основанные на отзывах:

• Планируйте заезд после 16:00. Если вы приедете раньше, будьте готовы к тому, что с вас могут потребовать доплату в $25 за ранний заезд, даже если номер уже готов. Эта практика вызывает наибольшее количество жалоб.
• Звоните в отель заранее, если вам нужны особые условия. Судя по отзывам, дозвониться до отеля бывает сложно, а ответы на электронные письма часто отсутствуют. Настойчивость может потребоваться.
• При выборе номера просите «тихий» номер с окнами во внутренний двор. Это поможет избежать шума от трассы I-95, особенно в тёплое время года, когда окна могут быть открыты.
• Проверяйте номер при заселении. Внимательно осмотрите замки на всех дверях (особенно на раздвижных стеклянных, если они есть), проверьте работу кондиционера/отопления на предмет шума, убедитесь в чистоте.
• Если вам достался старый номер. Внимательно проверьте постельное бельё, чистоту сантехники и наличие плесени. Если обнаружите серьёзные проблемы (как в отзывах — тараканы, кровь, плесень), немедленно требуйте замены номера.
• Если вы путешествуете одна (женщина). Особое внимание уделите безопасности. Один из отзывов содержит жалобу на попытки персонала войти в номер без стука. Всегда ставьте дополнительную защёлку или цепочку на дверь.
• Не пропускайте завтрак в Roundabout Diner. Если вы любите плотно позавтракать, лучше сразу планировать поход в соседний ресторан. Завтрак в отеле не включён в стоимость.
• Возьмите с собой тапочки и гигиенические принадлежности на всякий случай. В некоторых номерах, судя по отзывам, уровень чистоты может быть ниже ожидаемого.
• Если вы едете на общественном транспорте. Этот отель вам не подходит. Он рассчитан на гостей с автомобилем.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобное расположение для автомобилистов: прямо у трассы I-95, что идеально подходит для транзитных путешественников, следующих по Восточному побережью.
• Наличие примыкающего ресторана Roundabout Diner: хороший вариант для завтрака и ужина без необходимости садиться в машину.
• Просторные и чистые обновлённые сюиты: некоторым гостям везёт получить современный, хорошо оборудованный номер с кухней.
• Бесплатная парковка: немаловажный плюс для тех, кто путешествует на автомобиле.
• Дружелюбный персонал на ресепшене: многие гости отмечают приветливое и быстрое обслуживание на этапе заселения (хотя управленческие проблемы это не отменяет).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Серьёзные проблемы с чистотой и надлежащим содержанием номеров: гости сталкивались с тараканами, плесенью, кровью на ковре, ржавой водой, грязными окнами и неубранным мусором.
• Неисправности оборудования и ветхость инфраструктуры: большое количество жалоб на сломанные тренажёры, шумные кондиционеры, неработающие льдогенераторы, неисправные замки на дверях и общий обветшалый вид.
• Низкий уровень управления и реагирования на жалобы: гости жалуются на невозможность дозвониться в отель, игнорирование обращений после выезда, отсутствие гибкости в решении проблем и нежелание руководства вникать в ситуацию.
• Проблемы с безопасностью: зафиксированы попытки сотрудников войти в номер без стука, что является абсолютно недопустимым. Неисправность дверных замков также ставит под сомнение безопасность гостей.
• Несоответствие цены и качества: при высоких ценах на номера отель предлагает качество значительно ниже заявленного, что неоднократно отмечается в отзывах. Введение дополнительных сборов (например, $25 за early check-in) вызывает особое возмущение.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Оценка 5.5/10 отражает глубокое несоответствие между заявленной категорией (3 звезды, Best Western Plus) и реальным положением дел. Этот отель мог бы претендовать на 6.5–7.0, если бы ему удавалось поддерживать базовый уровень чистоты, безопасности и исправности оборудования. Однако большое количество вопиющих жалоб (насекомые, плесень, кровь, нарушения безопасности), системные проблемы с управлением и несоответствие цены качеству не позволяют поставить ему даже «умеренную» оценку. В то же время мы не ставим 3.0–4.0, поскольку значительная часть гостей всё же осталась довольна своими обновлёнными номерами, расположением и доброжелательностью части персонала. Отель функционирует, но требует либо серьёзных вложений в ремонт и контроль качества, либо пересмотра ценовой политики в сторону снижения.

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Автомобилистам-транзитникам, которым нужна всего одна ночь рядом с трассой I-95 по пути в другое место.
  • Семьям с детьми, которые путешествуют на машине и ценят наличие кухни в номере — при условии, что им достанется обновлённая сюита.
  • Группам/компаниям, которые могут закрыть глаза на недостатки ради низкой цены (если она действительно окажется низкой) и расположения.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Тем, кто не арендует автомобиль. Отель изолирован от всего; без машины вы окажетесь заперты в нём и примыкающем ресторане.
  • Путешественникам, для которых важны безопасность и безупречная чистота. Сообщения о небезопасном поведении персонала, насекомых и загрязнениях делают его не самым подходящим выбором.
  • Гостям, планирующим длительный отдых (более 2–3 ночей). Накапливающиеся проблемы с обслуживанием, чистотой и неисправным оборудованием могут серьёзно испортить впечатление от поездки.
  • Тем, кто ищет хорошее соотношение цены и качества. Вероятность получить завышенную цену и низкое качество очень велика. Лучше рассмотреть другие варианты в районе Портсмута.